自考公共關(guān)系學(xué)案例分析試題及答案(2005年-2011年)

1、115公共關(guān)系學(xué)案例分析題公共關(guān)系學(xué)案例分析題20112011年1010月315某大型商場因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場某大型商場因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關(guān)人員作了嚴厲處罰，并登報致歉，對有關(guān)消費者進行了相應(yīng)對相關(guān)人員作了嚴厲處罰，并登報致歉，對有關(guān)消費者進行了相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領(lǐng)導(dǎo)決定的經(jīng)濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來幫助擺

2、脫困境。委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。問題：問題：(1)(1)如何評價這家商場當前的公關(guān)狀態(tài)？如何評價這家商場當前的公關(guān)狀態(tài)？(2)(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動？如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動？（1）該商場的公共關(guān)系處于危機之中。（2分）這種危機若處理不當將導(dǎo)致其“臭名遠揚”的公關(guān)狀態(tài)。（1分）因商場自身原因造成美譽度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場公關(guān)危機。（1分）（2）策劃方案：1

3、在采取已有措施基礎(chǔ)上，進一步利用各種媒介宣傳商場的經(jīng)營理念：公布處理決定，承擔造成的消費者損失，并承諾不再發(fā)生類似事件，以求得消費者諒解。（2分）2重樹商場良好形象。（1分）因問題出在商場自身，所以應(yīng)從內(nèi)部著手，在制度建設(shè)、經(jīng)營思想等方面進行完善，通過征詢消費者尤其是老客戶的意見，建立穩(wěn)固的公共關(guān)系：通過發(fā)言人制度向社會公眾宣傳，并建立起專人負責(zé)處理顧客意見的制度，提高服務(wù)的針對性。（2分）3以此為鑒展開一次全員公關(guān)意識教育，把經(jīng)營業(yè)務(wù)