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文檔簡介
1、目前，在電氣、電子元件制造和服務行業(yè)，國內(nèi)生產(chǎn)設備、生產(chǎn)技藝日趨成熟穩(wěn)定，行業(yè)的進入門檻越來越低，競爭也變得更加的激烈。同時，隨著 CPI的不斷高漲，人員工資不斷增加，生產(chǎn)成本越來越高，企業(yè)利潤進一步拉低。在該行業(yè)，常規(guī)的價格戰(zhàn)已經(jīng)發(fā)揮到極致，很難在這個方面找到大的提升空間。因此，要進一步提高產(chǎn)品銷量，擴大市場份額，尋找差異化的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)就變得非常必要和迫切。重視客戶滿意度可以幫助企業(yè)提升管理理念，更新管理模式，同時還可以促使企業(yè)合理利用
2、資源，培養(yǎng)核心競爭力，在市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。現(xiàn)在的客戶重視產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品價格，同時還非常重視消費過程中的心理感受。針對這些新情況，企業(yè)應該及時收集相關(guān)信息。通過對這些信息的整理、分析、挖掘，找到客戶的關(guān)注點和需求點，并及時和客戶溝通，為其提供全面的產(chǎn)品和服務解決方案，力爭多方面滿足客戶的綜合需求，從而提套企業(yè)的客戶滿意度，幫助企業(yè)取得競爭優(yōu)勢[1]。
本文以 T公司旗下的綜合布線事業(yè)部的實際情況為背景，在對該事業(yè)
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