海事服務(wù)質(zhì)量管理體系研究.pdf

1、作為全新的海事機(jī)構(gòu)改革的目標(biāo)范式，服務(wù)型海事是當(dāng)今國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究熱點(diǎn),建設(shè)服務(wù)型海事的關(guān)鍵在于提高海事服務(wù)質(zhì)量。目前關(guān)于服務(wù)型海事的內(nèi)涵和理念研究較多，而關(guān)于如何將這些理念運(yùn)用到實(shí)踐中，以及通過(guò)何種方式來(lái)提高海事服務(wù)質(zhì)量的研究較少。如今，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)海事部門(mén)服務(wù)質(zhì)量與港航企業(yè)和社會(huì)公眾的服務(wù)需求矛盾凸顯，現(xiàn)有的海事管理體制不能適應(yīng)這一根本性的變化，更難以指導(dǎo)操作層面上的實(shí)踐活動(dòng)。本文圍繞如何通過(guò)構(gòu)建海事服務(wù)質(zhì)量管理體系來(lái)提高

2、海事服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究，其要點(diǎn)內(nèi)容如下：
　　首先，通過(guò)借鑒國(guó)外研究成果，結(jié)合我國(guó)海事部門(mén)的具體情況總結(jié)出海事服務(wù)、海事服務(wù)質(zhì)量等概念，以質(zhì)量管理理論、新公共管理理論和新公共服務(wù)理論作為本文的理論支撐，并在介紹 ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，概括出海事服務(wù)質(zhì)量管理體系的含義。
　　其次，對(duì)我國(guó)海事部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，論證質(zhì)量管理體系在我國(guó)政府部門(mén)中的適用性以及質(zhì)量管理體系對(duì)提高海事服務(wù)質(zhì)量的作用。確認(rèn)構(gòu)建海

3、事部門(mén)服務(wù)質(zhì)量管理體系是必要的。
　　再次，根據(jù)海事服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建的原則與總體要求建立由海事服務(wù)的管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程、測(cè)量、分析與改進(jìn)四要素組成的海事服務(wù)質(zhì)量管理體系模型，并系統(tǒng)闡述構(gòu)建的基本程序。
　　最后，運(yùn)用建立海事服務(wù)質(zhì)量管理體系的基本程序構(gòu)建河北海事局服務(wù)質(zhì)量管理體系，并在實(shí)施成效中以調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)驗(yàn)證本文構(gòu)建的海事服務(wù)質(zhì)量管理體系的實(shí)用性，證實(shí)海事服務(wù)質(zhì)量管理體系確實(shí)對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量起到巨大作用