旅游電子商務網站的服務研究——以途牛旅游網為例.pdf

1、現代信息技術為旅游業(yè)提供了新的發(fā)展契機。作為促進旅游企業(yè)大力發(fā)展的重要途徑，電子商務為旅游企業(yè)競相所用，各種旅游電子商務網站不斷涌現，逐漸掀起了網站“建設潮”。然而，旅游企業(yè)通過電子商務網站提供旅游服務是否有利于現代顧客價值的實現，是否能促使顧客對旅游電子商務網站服務滿意？針對此問題，本文嘗試通過案例嚴謹的數據展開探索，并從顧客價值角度為該問題的解決提供了新的思路。
　　 本文主要分為三個部分:
　　 第一部分，即本文的

2、第一章和第二章。該部分通過對研究背景及研究現狀的分析，明確了本文的研究目的;接下來著重介紹了本文的理論基礎，顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠的定義以及三者之間的關系。
　　 第二部分，即本文的第三章和第四章。該部分主要從三個方面展開:第一，依據因特網消費者滿意度綜合模型(Lee)和美國BizRate網絡營銷評估法設計了一個基于顧客價值導向的旅游電子商務網站服務顧客滿意度模型，并進一步建立了旅游電子商務網站服務顧客滿意度指標體系;第二