電商平臺(tái)管理辦法

1、電商平臺(tái)管理辦法第一章第一章總則總則第一條為進(jìn)一步規(guī)范公司電商平臺(tái)（老人樂(lè)養(yǎng)老）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)電商平臺(tái)）日常業(yè)務(wù)對(duì)接，保障平臺(tái)商品或服務(wù)采集、上架、訂單發(fā)貨、配送跟蹤、服務(wù)跟蹤等各環(huán)節(jié)高效有序進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合現(xiàn)階段公司實(shí)際情況，特制定本管理辦法。第二條本管理辦法適用于公司全體職工。第二章第二章管理及職責(zé)管理及職責(zé)第三條公司電商平臺(tái)（含微信端及APP端）管理歸口責(zé)任部門(mén)為運(yùn)營(yíng)推廣部，負(fù)責(zé)日常管理、商品服務(wù)采集上架、訂單跟蹤、售后跟蹤以

2、及平臺(tái)客戶(hù)留言的受理、答復(fù)。其他部門(mén)通力配合運(yùn)營(yíng)推廣部開(kāi)展電商平臺(tái)日常經(jīng)營(yíng)推廣運(yùn)營(yíng)工作。第五條運(yùn)營(yíng)推廣部應(yīng)指定有能力、有責(zé)任心的專(zhuān)人負(fù)責(zé)電商平臺(tái)日常經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)內(nèi)容及信息進(jìn)行審核。第六條為加強(qiáng)電商平臺(tái)信息安全意識(shí)，應(yīng)嚴(yán)格控制微電商平臺(tái)管理帳號(hào)密碼的知悉范圍（一般在4至5人），出4、及時(shí)對(duì)接各合作機(jī)構(gòu)，確保各合作機(jī)構(gòu)上架的商品或服務(wù)的庫(kù)存量準(zhǔn)確性。第十條售前服務(wù)1、運(yùn)營(yíng)推廣部應(yīng)安排客服人員做好電商平臺(tái)商品及服務(wù)售前

3、客戶(hù)相關(guān)咨詢(xún)等服務(wù)工作，熱情解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題，記錄客戶(hù)提出的相關(guān)建議并積極引導(dǎo)客戶(hù)下單。2、客戶(hù)提交訂單后，客服人員應(yīng)及時(shí)對(duì)接部門(mén)相關(guān)對(duì)接合作結(jié)構(gòu)人員（外勤人員），由外勤人員及時(shí)對(duì)接相應(yīng)合作機(jī)構(gòu)開(kāi)展訂單下一步工作第十一條訂單對(duì)接、發(fā)貨、服務(wù)跟蹤1、電商平臺(tái)產(chǎn)生商品或服務(wù)訂單時(shí)，運(yùn)營(yíng)推廣部應(yīng)及時(shí)對(duì)接相關(guān)合作機(jī)構(gòu)，跟進(jìn)其及時(shí)開(kāi)展下一步發(fā)貨或服務(wù)工作，對(duì)于需快遞的商品原則上客戶(hù)提交訂單并付款后三日內(nèi)須發(fā)貨。2、運(yùn)營(yíng)推廣部應(yīng)及時(shí)跟蹤每一件