卓越績(jī)效參考評(píng)分表2016

1、卓越績(jī)效參考評(píng)分表卓越績(jī)效參考評(píng)分表自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)檢查要求評(píng)價(jià)檢查要求分值分值自我評(píng)價(jià)結(jié)果及證據(jù)自我評(píng)價(jià)結(jié)果及證據(jù)自評(píng)分自評(píng)分卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則4.14.1領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)110110本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對(duì)顧客及其他相關(guān)方本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工創(chuàng)新和學(xué)習(xí)、培育品牌、重視質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理和培養(yǎng)繼任者等的關(guān)注、激勵(lì)員工創(chuàng)新和學(xué)習(xí)、培育品

2、牌、重視質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理和培養(yǎng)繼任者等方面的作為，以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況方面的作為，以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況4.1.14.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)作用高層領(lǐng)導(dǎo)作用50501）是否有文化管理制度，包括使命、愿景、核心價(jià)值觀的制定和完善。文化是否有文化管理制度，包括使命、愿景、核心價(jià)值觀的制定和完善。文化管理體系是否兼顧了五大相關(guān)方的利益管理體系是否兼顧了五大相關(guān)方的利益10102）是否有確保文化和五大相關(guān)方的溝通規(guī)定確保文化的落

3、地，是否有對(duì)文化是否有確保文化和五大相關(guān)方的溝通規(guī)定確保文化的落地，是否有對(duì)文化落地情況進(jìn)行測(cè)評(píng)落地情況進(jìn)行測(cè)評(píng)53）是否建立統(tǒng)一品牌管理體系，包括組織、制度、流程和是否建立統(tǒng)一品牌管理體系，包括組織、制度、流程和CISCIS等10104）是否建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包括內(nèi)控制度是否建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包括內(nèi)控制度35）是否建立繼任者計(jì)劃，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)的繼任者計(jì)劃是否建立繼任者計(jì)劃，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)的繼任者計(jì)劃26）是否建立經(jīng)營(yíng)例會(huì)制度

4、，定期召開(kāi)例會(huì)討論經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃的完成情況以是否建立經(jīng)營(yíng)例會(huì)制度，定期召開(kāi)例會(huì)討論經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃的完成情況以及隨后的改進(jìn)措施及隨后的改進(jìn)措施10107）是否建立創(chuàng)新和改進(jìn)機(jī)制，包括獎(jiǎng)勵(lì)制度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算是否建立創(chuàng)新和改進(jìn)機(jī)制，包括獎(jiǎng)勵(lì)制度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算58）最高管理者如何重視并參與質(zhì)量管理，明確質(zhì)量企業(yè)主體責(zé)任最高管理者如何重視并參與質(zhì)量管理，明確質(zhì)量企業(yè)主體責(zé)任54.1.24.1.2組織治理組織治理30302525）是否確定了標(biāo)桿和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并

5、收集相應(yīng)的對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)是否確定了標(biāo)桿和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并收集相應(yīng)的對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)32626）是否制定了戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系是否考慮了是否制定了戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系是否考慮了五大相關(guān)方的利益五大相關(guān)方的利益10104.2.24.2.2戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略部署50502727）是否制定中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，包括資源需要計(jì)劃，如人力資源、財(cái)務(wù)資源和是否制定中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，包括資源需要計(jì)劃，如人力資源、財(cái)務(wù)資源和設(shè)施資源等設(shè)施資

6、源等20202828）是否制定了年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和各部門工作目標(biāo)和計(jì)劃是否制定了年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和各部門工作目標(biāo)和計(jì)劃15152929）是否開(kāi)展了年度財(cái)務(wù)預(yù)算并評(píng)價(jià)預(yù)算準(zhǔn)確性是否開(kāi)展了年度財(cái)務(wù)預(yù)算并評(píng)價(jià)預(yù)算準(zhǔn)確性10103030）是否對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行了預(yù)測(cè)，包括標(biāo)桿和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的是否對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行了預(yù)測(cè)，包括標(biāo)桿和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的54.34.3顧客和市場(chǎng)顧客和市場(chǎng)9090本條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系

7、的方法；本條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。4.3.14.3.1顧客和市場(chǎng)的了解顧客和市場(chǎng)的了解40403131）是否有對(duì)顧客和市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分的方法或準(zhǔn)則是什么是否有對(duì)顧客和市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分的方法或準(zhǔn)則是什么53232）是否有細(xì)分結(jié)果（幾種類型的顧客），結(jié)果是否和戰(zhàn)略一致是否有

8、細(xì)分結(jié)果（幾種類型的顧客），結(jié)果是否和戰(zhàn)略一致53333）顧客和市場(chǎng)細(xì)分是否考慮和戰(zhàn)略一致并考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在的顧客和市場(chǎng)顧客和市場(chǎng)細(xì)分是否考慮和戰(zhàn)略一致并考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在的顧客和市場(chǎng)53434）是否采用調(diào)查、座談會(huì)、顧客訪談、顧客反饋等不同形式了解不同顧客群是否采用調(diào)查、座談會(huì)、顧客訪談、顧客反饋等不同形式了解不同顧客群的需求、期望和偏好的需求、期望和偏好10103535）是否收集當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息和反饋，包括市場(chǎng)推廣和銷售信

9、息、是否收集當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息和反饋，包括市場(chǎng)推廣和銷售信息、顧客滿意和忠誠(chéng)的數(shù)據(jù)、顧客贏得和流失的分析以及顧客投訴等，建立顧顧客滿意和忠誠(chéng)的數(shù)據(jù)、顧客贏得和流失的分析以及顧客投訴等，建立顧客檔案或知識(shí)庫(kù)，以用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、改進(jìn)、創(chuàng)新以及市場(chǎng)客檔案或知識(shí)庫(kù)，以用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、改進(jìn)、創(chuàng)新以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷過(guò)程，并強(qiáng)化顧客導(dǎo)向、滿足顧客需要和識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷過(guò)程，并強(qiáng)化顧客導(dǎo)向、滿足顧客需要和識(shí)別創(chuàng)新