汽車維修前臺接待試題解讀

1、1廣西交通運輸學(xué)校試題廣西交通運輸學(xué)校試題一、選擇題（一、選擇題（100100題）題）1正確闡述職業(yè)道德與人的事業(yè)關(guān)系的選項：（）A、沒有職業(yè)道德的人不會獲得成功；B、要獲得成功前題條件是要有職業(yè)道德；C、事業(yè)成功的人往往并不需要較高的職業(yè)道德；D、職業(yè)道德是人獲得成功的重要條件。2接聽用戶來電，服務(wù)店工作人員應(yīng)在電話響（）以內(nèi)接的電話，以表示對客戶的尊重？A、5聲B、4聲C、3聲D、2聲3接待來店客戶時，我們需要知道客戶來店意途時應(yīng)該

2、。（）A、詢問客戶來店意途；B、仔細傾聽客戶的報；C、認真記錄客戶描述的故障情況；D、復(fù)述客戶描述的故障。4.服務(wù)顧問在接待客戶做維修前預(yù)檢時需要對車輛進行哪些檢查：（）A、車輛外觀檢查B、隨車物品檢查C、車內(nèi)飾檢查D、儀表各功能鍵檢查E、發(fā)動機倉檢查5服務(wù)顧問在維修登記時需要了解客戶的信息（）。A、客戶基礎(chǔ)資料：車號、姓名、車架號、發(fā)動機號、初登日期；3A開放式提問法B封閉式提問法C假設(shè)式提問法D引導(dǎo)式提問法13.為了讓客戶更多地說明

3、問題點我們應(yīng)該用什么問題？（）A探詢式問題B描述性問題C向式問題D封閉式問題E開放式問題14.LDCC43X3270533024，該車制造國家是（）A中國B美國C德國D日本15.在汽車冷啟動時，受（）的影響，掛檔時阻力較正常行駛時換檔阻力要大，屬正?，F(xiàn)象。A發(fā)動機轉(zhuǎn)速；B機油粘稠度；C氣候溫度；D啟動機。16.我的火花塞用得好好的，為什么要換（）A火花塞長時間在高溫高壓的環(huán)境下工作；B長時間的使用后，火花塞的電極會被燒損，電極間隙會越來

4、越大，會導(dǎo)致發(fā)動機的點火能量下降，直接影響發(fā)動機的動力；C普通火花塞的使用壽命一般為3～4萬公里，鉑金火花塞的使用壽命為6～10萬公里甚至更長。D不能點火或火花強度不夠，都會影響汽油的燃燒效率，所以即時清理維護或更換火花塞是很有必要的！17.空調(diào)濾芯的作用是什么？（）A能使空調(diào)格貼緊殼體保證未過濾空氣不會進入車廂；B能分隔空氣中灰塵、花粉、研磨顆粒等固體雜質(zhì)；C能吸附空氣中，水份、煤煙、臭氧、異味、碳氧化物、SO2、CO2等；有強力和持