客戶關(guān)系管理在東風(fēng)康明斯的應(yīng)用研究.pdf

1、近年來(lái)，以客戶為中心，整合企業(yè)資源，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的全新管理模式CRM（Customer Relation Manage客戶關(guān)系管理）已經(jīng)成為企業(yè)借以提高市場(chǎng)份額、獲取更大收益的工具。但是目前能看到的CRM研究大部分都以零售業(yè)和電信業(yè)為案例進(jìn)行介紹，而制造業(yè)的案例則很少，零部件行業(yè)的就很難看到，如何讓CRM的理念適用于零部件行業(yè)，是本文重點(diǎn)探討的一個(gè)課題。
　　 本文通過(guò)對(duì)東風(fēng)康明斯客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)用研究，提出發(fā)動(dòng)機(jī)行

2、業(yè)CRM的特點(diǎn)和實(shí)施推廣的方式方法?；跂|風(fēng)康明斯的項(xiàng)目實(shí)踐，就營(yíng)銷業(yè)務(wù)改善的目標(biāo)、現(xiàn)狀、改善點(diǎn)與方策、體制、流程等進(jìn)行了整理，勾劃出完整的業(yè)務(wù)功能框架，并就IT系統(tǒng)如何支持業(yè)務(wù)的改善，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與集成技術(shù)做研究。同時(shí)就如何進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理進(jìn)行了詳細(xì)論述，并對(duì)涉及到CRM建設(shè)的其他方面的一些課題，如：文化、流程與員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，簡(jiǎn)單進(jìn)行了闡述。最后分析了東風(fēng)康明斯實(shí)施CRM系統(tǒng)后取得成績(jī)及存在的不足，提出了相應(yīng)的改善建議。