意外傷害事件處置程序（草案）

1、1中國中國東方航空股份有限公司旅客方航空股份有限公司旅客傷亡事件亡事件處置程序置程序(2014年修年修訂)1目的目的明確旅客在乘坐中國東方航空股份有限公司（以下簡稱：東航或公司）為實際承運人的航班遭遇人身傷亡時，公司相關單位和部門的責任、權利和義務。2適用范適用范圍2.1適用對象乘坐東航以MU、FM、KN為實際承運航班號的所有航班的旅客。2.2適用范圍各分（子）公司、上海飛行部、營銷委、地面服務部、總值班經(jīng)理室、運行控制中心、客艙服務部

2、、空保管理部、綜合管理部、辦公室、財務會計部、法律部、服務管理部、安全監(jiān)察部、保衛(wèi)部、黨委宣傳部2.3適用地點2.3.1在航空器內(nèi)或者在上、下航空器過程中。2.3.2在航空器內(nèi)和上、下航空器過程之外的，因東航的原因造成旅客人身傷亡的情況。2.4不適用情況34術語術語和定和定義4.1旅客旅客傷亡事件亡事件定義：是指旅客因自身原因或其它原因引起的造成或促成其身體受到傷害或急性發(fā)病需要緊急醫(yī)療救助、或死亡需要善后處理的事件。4.2上民用航空器

3、的上民用航空器的過程4.2.1定義是指旅客辦妥登機手續(xù)（包括乘機手續(xù)、安檢手續(xù)、或出境手續(xù)）后至進入航空器之前因登機活動而處于東航或地面服務代理人（以下簡稱：代理人）照管之下的期間。即旅客辦妥登機手續(xù)后，在東航或代理人的引導下走上飛機的過程。4.2.2登機過程判斷標準4.2.2.1登機過程是旅客已經(jīng)辦妥登機手續(xù)但尚未進入航空器的一段時間。4.2.2.2旅客在東航或代理人的通知、引導下進行登機活動。4.2.2.3旅客正處于東航或代理人的照