廣西電信數據挖掘分析設計與實施.pdf

1、隨著電信業(yè)務的發(fā)展和體制改革地不斷深化，國內電信行業(yè)內部各大運營商之間的競爭日趨激烈，這一趨勢在國內移動通信業(yè)內表現的尤為突出。移動通信運營商為了獲取更多的客戶資源和占有更大的市場份額往往采取“簡單”的價格競爭和“此起彼伏”的廣告宣傳戰(zhàn)，其弊端顯而易見。這就要求運營商要采取以客戶為中心的策略，根據客戶的實際需求提供多樣化、層次化、個性化的服務解決方案。因此，客戶關系管理（CRM）成了電信運營商增加收入和利潤，提高客戶滿意度、忠誠度的有效

2、工具。在客戶關系管理的流程中，為了準確、及時地進行經營決策，必須充分獲取并利用相關的數據信息對決策過程進行輔助支持。近幾年迅速發(fā)展起來的數據挖掘技術就是實現這一目標的重要手段。
　　本文對廣西電信目前數據挖掘技術的應用設計與實施進行了詳細的分析和闡述。
　　 首先，本文介紹了數據挖掘技術的電信背景，闡明了數據挖掘技術在電信行業(yè)應用的趨勢和必要性。其次，本文介紹了數據挖掘的理論依據，介紹數據挖掘的概念、主要功能和方法以及實