[教育]有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),,我不是說我沒有說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。,I didn’t say that I didn’t say it. I said that I didn’t say that I said it. I want to make that very clear.,2,3,2024/3/27,單向溝通,4,2024/3/27,1、請(qǐng)一位朋友A上臺(tái)，描述一張圖形，臺(tái)下的朋友只能聽，不能問，然后

2、畫出你認(rèn)為他描述的圖形。2、每次描述完，統(tǒng)計(jì)自認(rèn)為對(duì)的人數(shù)和實(shí)際對(duì)的人數(shù)。,5,,6,,1．為什么你覺得完成有障礙？2．你在聽講的時(shí)候，最希望做什么？3．在描述事物或情況的時(shí)候，是否該有 先后順序？4．您是否習(xí)慣用數(shù)據(jù)表達(dá)事物？5．細(xì)節(jié)和大局哪個(gè)重要？,相關(guān)討論：,溝通的定義,將一個(gè)人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為。The process of transmitting information

3、 from one person to another and Receiving a message back indicating understanding.,7,一、溝通的要素,,,,,,,,,,,,意思,反應(yīng),發(fā)布者,渠道,接收者,語(yǔ)言或非語(yǔ)言,兩人（含）以上相互之間 經(jīng)由溝通的過程 交換資訊、觀點(diǎn)、意見、情感等 籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致,,,編碼,譯碼,8,溝通的障礙,不同的目標(biāo)和價(jià)值觀

4、背景、文化的差異時(shí)機(jī)、地點(diǎn)不當(dāng)方式方法失誤誤會(huì)和誤解,9,如何使別人接受你,己所不欲，勿施于人 “重視”和“在乎”別人 認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)贊美 注重禮貌和儀表,10,有一次我去拜訪一位高中同學(xué)老張，他那天要將貨品送到世貿(mào)中心的客戶那兒。那時(shí)正好風(fēng)雨交加?？蛻粼嬖V老張，可以把車停在大樓的后面卸貨，所以我們就將車停在劃黃線的卸貨區(qū)。此時(shí)，一個(gè)大樓保安沖過來大吼說：“喂！你們不準(zhǔn)停在這里！”　　我立刻反駁，我們已經(jīng)報(bào)備過，

5、也得到主管人員李小姐（可能是那位保安的上司）的允許。我很不愿意在這種天氣中把車停在100米外，再辛苦地運(yùn)送這堆貨品。,柔和的舌頭,11,老張的反應(yīng)正解釋了他為何能獲得最佳服務(wù)獎(jiǎng)的榮譽(yù)。他立刻放下手中的貨物，以非常誠(chéng)懇的口氣對(duì)那位保安說：“李小姐告訴我說，如果我只需要暫停幾分鐘的話，就可以利用這里卸貨。不過，也可能是我自已搞錯(cuò)了，畢竟這里是你管理的。那么請(qǐng)你告訴我該怎么辦，我就照著做好了?！彼⒁曋敲l(wèi)的雙眼，微笑著等他響應(yīng)。　　我

6、從來沒有見過一個(gè)態(tài)度強(qiáng)硬的人軟化得這么快，那位保安竟然說：“嗯…我想…如果你只停幾分鐘而已的話，應(yīng)該是沒什么關(guān)系的。好吧！那我?guī)湍憧粗囎雍昧?，以免被別人開罰單。你盡管去忙吧！” 　　老張非常感激地道謝，我們也因此能輕松愉快地把事辦好，一滴雨都沒沾到。而且我們離開時(shí)，那名保安竟然還熱心地搬開一些路障，讓我們利用特別出口開出去呢！,12,有效溝通的要決,推敲意念 - 知己認(rèn)清對(duì)象 - 知彼爭(zhēng)取天時(shí)地利為對(duì)方處境設(shè)想細(xì)心聆聽回應(yīng)

7、取得對(duì)方承諾跟進(jìn)成效 （司馬光砸缸）,13,身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信,點(diǎn)頭與微笑身體前傾和對(duì)方目光接觸不要雙手抱在胸前,14,回答的技巧——,先幫對(duì)方理出頭緒歸納出最關(guān)鍵的問題必要時(shí)用筆作答不回答也是回答,15,16,同理心傾聽,聽,,用口去聽,,,用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽,聽,,,,,,Keep It Short and Simple。 言簡(jiǎn)意

8、賅,KISS原則,17,撕紙游戲,游戲：,請(qǐng)大家每個(gè)人雙手拿一張白紙，閉上雙眼，聽我講兩句話，按這兩句話做。在整個(gè)過程中請(qǐng)不要講話。,18,如何與不同層級(jí)的人溝通? ——溝通的方向與要點(diǎn),19,溝通的方向,往上溝通沒有膽（識(shí)）往下溝通沒有心（情） 水平溝通沒有肺（腑）,,,,20,往上溝通,? 時(shí)間安排 + 任何地點(diǎn) ? 準(zhǔn)備對(duì)策（答案） ：一個(gè)以上 ? 優(yōu)劣對(duì)比 + 可能后果,21,往下溝通,? 了解狀況（

9、瓶頸） + 要求反思 ? 提供方法 + 緊盯過程 ? 接受意見 + 共謀對(duì)策 + 給予嘗試機(jī)會(huì),22,水平溝通,? 主動(dòng) + 體諒 + 謙讓 ? 自己先提供協(xié)助 + 再要求對(duì)方配合 ? 分析利弊 + 雙贏結(jié)果,23,通過溝通實(shí)現(xiàn)對(duì)成員的激勵(lì) ——基本步驟是什么？,24,第一步 要先肯定他人的作為或貢獻(xiàn) —— 我們的通病就是只會(huì)批評(píng)

10、，只會(huì)打壓。,第二步 要能設(shè)法排除他人的限制或障礙 —— 我們的通病就是只會(huì)旁觀，只會(huì)看熱鬧。,第三步 要為他人的需求提供方法與援助 —— 我們的通病就是只會(huì)放牛吃草，任他自生自滅。,25,① 物質(zhì)方面 —— 你自己或你的部門有這筆“預(yù)算”嗎？② 精神方面 —— 你每天至少10 ~ 20分鐘在部屬間走動(dòng)嗎？你常說“這是我的疏忽”或“這是我的錯(cuò)”嗎？,溝通激勵(lì),26,③ 事務(wù)方面 —— 你會(huì)

11、說“你有更好的方法嗎？”（我想聽聽你的意見）方法其實(shí)不怎么樣，你會(huì)故意嘗試嗎？ ④ 言辭方面 —— 你?？洫?jiǎng)你的手下嗎？（先稱贊，后指正）你告誡后，會(huì)給他改善的建議嗎？,27,⑤ 人性方面 —— 你關(guān)心過部屬的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你抒解他的壓力或緩和他的緊張嗎？ ⑥ 表?yè)P(yáng)方面 —— 只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會(huì)公開地指名稱許嗎？ ⑦ 上級(jí)方面 —— 你想到過上司也需要被激勵(lì)嗎？,28,專家支招英國(guó)專家的三T原則講述自

12、己的情況（tell your own tale）提供全部情況（tell it all）盡快提供情況 （tell it fast）,29,著名世界級(jí)管理大師德魯克說：溝通不是萬(wàn)能的，沒有溝通是萬(wàn)萬(wàn)不能的！,30,31,團(tuán)隊(duì)建設(shè),,32,2024/3/27,團(tuán)隊(duì)的定義,一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)（Team）定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（group）區(qū)分開來。,“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效

13、目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！?游戲 導(dǎo)航塔,33,2024/3/27,34,團(tuán)隊(duì)角色基本理論 團(tuán)隊(duì)角色的幾個(gè)特質(zhì) 團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析 成功團(tuán)隊(duì)的模式分析 團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,35,,,1、團(tuán)隊(duì)角色基本理論,36,英國(guó)劍橋大學(xué)的產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部在貝爾濱教授的領(lǐng)導(dǎo)下做了九年的團(tuán)隊(duì)研究。其中大部分研究是在亨利管理人員學(xué)院進(jìn)行的，其中心任務(wù)就是在不同的假設(shè)和設(shè)計(jì)前提下研究團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成。

14、他們?cè)谠囼?yàn)中組建了120支管理團(tuán)隊(duì)，它們中的大多數(shù)都由六名成員組成。團(tuán)隊(duì)效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)則是它們?cè)诠芾碛螒蛑兴〉玫呢?cái)務(wù)業(yè)績(jī)。還有另外70家“公司”也在他們的考察范圍之內(nèi)。它們或是由亨利的管理人員組建，或是由學(xué)員們自己組建。,貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究,37,通過這些試驗(yàn)， 他們得到的一個(gè)最核心的概念就是團(tuán)隊(duì)角色。它定義了具有特定性格特征和能力的成員所能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)。有用的團(tuán)隊(duì)角色數(shù)量有限，團(tuán)隊(duì)的成功要依賴于它們的組合模式以及它們履行職責(zé)的

15、情況。,實(shí)驗(yàn)研究結(jié)論,38,,39,實(shí)干者,角色描述：實(shí)干者非常現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們 崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性， 對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個(gè)人利益。,典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律,40,優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)

16、 工作努力、自律,作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣 而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實(shí)干者會(huì) 因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而 勝任高職位。,缺 點(diǎn)：缺乏靈活性，對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣；阻 礙變革,實(shí)干者,41,協(xié)調(diào)者,角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同

17、技能和個(gè)性的人向著 共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任； 辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有 一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn) 每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn) 用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。,典型特征：冷靜、自信、有控制力,42,作 用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群

18、體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決 問題。,缺 點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于 自己,優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平,協(xié)調(diào)者,43,推進(jìn)者,角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難

19、 時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。意志堅(jiān)定、過分自信 的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。,典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情,44,優(yōu) 點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和 欺騙行為,作

20、 用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加 快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì) 推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。,缺 點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或 道歉的方式來緩和局勢(shì),推進(jìn)者,創(chuàng)新者,角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的

21、創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出 主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。,典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng),45,作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)

22、 目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng) 始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。,缺 點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無(wú)視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人 合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過分強(qiáng) 調(diào)自己的觀點(diǎn)。,優(yōu) 點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué),創(chuàng)新者,46,信息者,角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏

23、 捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友， 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。,典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際,47,優(yōu) 點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn),作 用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào) 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談

24、判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。,缺 點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對(duì)工作失去興趣,48,信息者,監(jiān)督者,典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷,角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的 人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化， 在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在

25、團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判 能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面 因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。,49,優(yōu) 點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng),缺 點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無(wú)邏輯地 挖苦、諷刺別人,作 用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織

26、的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎 決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。,50,監(jiān)督者,凝聚者,典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感,角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng) 環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對(duì)任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎。,51,優(yōu) 點(diǎn)：隨機(jī)

27、應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 精神,缺 點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力,作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信 奉“和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié) 作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。,52,凝聚者,完美者,典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮,角色描述：具有持之以恒的毅力，做

28、事注重細(xì)節(jié)，力求 完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨 便便的人。,53,優(yōu) 點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精,缺 點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛 求疵,作 用：對(duì)于那些重要且要求

29、高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì) 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來 完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn) 確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一 籌。,54,完美者,技術(shù)專家,典型特征：誠(chéng)心誠(chéng)意、主動(dòng)性強(qiáng)、甘于奉獻(xiàn),角色描述：專家是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識(shí) 和技能而自豪，他們

30、致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 當(dāng)他們陶醉在自己的專題時(shí)，一般對(duì)別人的 主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成了一個(gè)狹 窄領(lǐng)域的絕對(duì)權(quán)威。,55,優(yōu) 點(diǎn)：具有奉獻(xiàn)精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力 于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。,缺 點(diǎn)：只局限于狹窄得領(lǐng)域，專注于技術(shù)而忽略大 局；忽視能力之外的因素,作 用：不可或缺的團(tuán)隊(duì)角色，他們?yōu)榻M織的產(chǎn)品和

31、 服務(wù)提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于他 們?cè)趯I(yè)領(lǐng)域知道得比任何人都多，因此他 們要求別人得服從和支持，通常他們會(huì)根據(jù) 其深入得知識(shí)經(jīng)驗(yàn)做決策。,56,技術(shù)專家,,,2、團(tuán)隊(duì)角色的幾個(gè)特質(zhì),57,世間萬(wàn)物各有功用,創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水；完美者

32、吹毛求疵！ 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。,58,團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？,實(shí)干者 會(huì) 亂協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者 封 閉監(jiān)督者 大起大落凝聚者 人際關(guān)系緊張完美者 太 粗推進(jìn)者

33、 效率不高創(chuàng)新者 思維會(huì)受局限,團(tuán)隊(duì)缺乏,將會(huì)怎樣？,,,59,,誰(shuí)更適合做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖？,? 要改變一家公司的財(cái)富，最迅速也是最穩(wěn)妥的辦法 就是換一名總經(jīng)理。,? 最好的領(lǐng)導(dǎo)：是團(tuán)隊(duì)成員最樂于接受、個(gè)人舉止和 形象與人們期望相符的人呢?還是那種在任職期最 有可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成既定目標(biāo)的人?,60,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與智商,試驗(yàn)數(shù)據(jù)： ——亨利的管理人員的C

34、TA平均分為74分 ——最成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的CTA分?jǐn)?shù)處于75到80之間 ——業(yè)績(jī)稍差一些的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的CTA分?jǐn)?shù)在80分以上， 但未超過85分 ——最不成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖屬于兩組極端的人員,結(jié)論：成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖至少要和他們的隊(duì)員的智力水 平相當(dāng)，但決不能高于或低于他們太多。,61,? 不聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 ——一種情況是優(yōu)柔寡斷，缺乏監(jiān)督和控制 ——另一種情況是大權(quán)獨(dú)攬，鹵莽決策,? 太聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)

35、袖 ——特別關(guān)注難題，使他不能更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo) 的作用，同時(shí)他也因?yàn)橛泄芾淼娜蝿?wù)而不能很 好地解決難題 ——團(tuán)隊(duì)成員可能跟不上他的思路 ——統(tǒng)攬決策權(quán)，聽不進(jìn)別人的意見，別人也 不再建議，最后變成孤家寡人，即使失敗，也 沒有人同情,62,? 中等聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 ——如果別人不能理解某件事，他也不能；相反 也成立，因此雙向交流很順暢， ——當(dāng)一名隊(duì)員有能力提出更好的建議時(shí)，他通

36、 常都能把這種天才視為團(tuán)隊(duì)必須利用的一筆 財(cái)富。他的果斷就體現(xiàn)在知道應(yīng)該支持誰(shuí)上。,63,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與性格特征,? 實(shí)驗(yàn)結(jié)論： ——團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與領(lǐng)袖的性格特征密不可分。 ——有三種典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖分別適合三種團(tuán)隊(duì)： a）協(xié)調(diào)型，適合穩(wěn)定型團(tuán)隊(duì)； b）推進(jìn)型，適合開拓型團(tuán)隊(duì)； c）智者型，適合高智商型團(tuán)隊(duì)。,青島啤酒搶占華南市場(chǎng)用B型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖經(jīng)營(yíng)華南市場(chǎng)用A型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,6

37、4,團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力,? Idea≠創(chuàng)造力 ——一定數(shù)量的想法/主意對(duì)團(tuán)隊(duì)是重要的 ——但事實(shí)上成功的團(tuán)隊(duì)都是只提出幾條好的建議，然后依此行事而已。 ? 創(chuàng)造是一個(gè)選擇與執(zhí)行的過程 ——好的Idea→好的方案→好的執(zhí)行→好的結(jié)果 ? 鼓勵(lì)每個(gè)人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的不足 ——浪費(fèi)人力資源 ——不利于決策和執(zhí)行,65,? 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理解并更好地利用個(gè)別成員的創(chuàng)新能力， ? 一個(gè)天才的“火花”可以

38、引發(fā)出一系列的思想 ? 成功的團(tuán)隊(duì)需要這樣的富有創(chuàng)造力的隊(duì)員 ? 同時(shí)需要有真正能判斷什么是好主意的人,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的最佳辦法,誰(shuí)是：團(tuán)隊(duì)中最具創(chuàng)造潛力的兩個(gè)角色？,66,研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中判斷力最好的： ——是監(jiān)督者，而不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖！ ——因?yàn)閷?duì)建議的評(píng)估需要一名智力高超又公平 超然的人。而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的智力一般！,NOTE這一結(jié)論與“選擇方案應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任”的觀念不同！,團(tuán)隊(duì)的判斷力,67,? 研究發(fā)現(xiàn)

39、： ——事實(shí)上要真正解決問題創(chuàng)造業(yè)績(jī)，就必須設(shè) 法創(chuàng)造讓優(yōu)秀的創(chuàng)意得以執(zhí)行的環(huán)境 ——同時(shí)，還要有能力解決各種可能的沖突，調(diào) 動(dòng)大家的積極性,團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,誰(shuí)是：團(tuán)隊(duì)中最具執(zhí)行潛力的兩個(gè)角色？,68,角色管理,,,人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。

40、角色并無(wú)好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作,69,天堂與地獄,,,天堂就是：廚師是法國(guó)人，警察是英國(guó)人，修車技師是德國(guó)人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情如火的意大利人地獄就是：廚師是英國(guó)人，警察是德國(guó)人，修車技師是法國(guó)人，公共行政人員是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì)！,70,高智商團(tuán)隊(duì),25家高智商團(tuán)隊(duì)中只有3家得了第一； 在有8家公司參與的競(jìng)爭(zhēng)中，較好的名次是第 4名和第6名。,1、高智

41、商團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)試驗(yàn)研究中的成績(jī),71,用大量時(shí)間進(jìn)行非建設(shè)性的辯論，問題是好象誰(shuí)也不能說服誰(shuí)，很難做出一個(gè)大家一致的決定； 喜歡按照自己的好惡行事，從不考慮其他成員正在做的事情； 執(zhí)行能力特別差； 失敗時(shí)大家相互指責(zé)； 并不是一個(gè)有創(chuàng)造力的人能夠成功的地方。,因內(nèi)耗而使團(tuán)隊(duì)的智慧極度降低,因太聰明而導(dǎo)致3個(gè)中國(guó)人=3條蟲,2、高智商團(tuán)隊(duì)的不良表現(xiàn),72,傳統(tǒng)的教育體制和文化對(duì)高智商的人壓力過大。 ——人們對(duì)在校時(shí)是班里第一

42、或接近第一的學(xué)生的 評(píng)價(jià)經(jīng)常以他們?cè)趯W(xué)習(xí)上的表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，得了 第二就是失敗。困難的問題往往最大限度地激 起人們比拼的欲望，但同時(shí)也毀掉了人與人之 間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，而團(tuán)結(jié)協(xié)作恰是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功 的基礎(chǔ)。換句話講，醉心于成為班級(jí)的第一名， 使人無(wú)意識(shí)地受到了反團(tuán)隊(duì)工作的訓(xùn)練。,3、高智商團(tuán)隊(duì)成績(jī)不佳的原因,73,高智商的人有一顆批判式思維的大腦。 ——他們雖然會(huì)頭腦敏捷、分析能力強(qiáng)

43、；同時(shí)也 愛總在找別人言論中的錯(cuò)誤或性格上的缺點(diǎn)， 并且總的表現(xiàn)比較消極。 以自己的高智商為榮，而對(duì)反應(yīng)慢的人沒有耐心。,74,3、高智商團(tuán)隊(duì)成績(jī)不佳的原因,選擇成員時(shí)注意他們的技能的相互依賴性； 引入活躍氣氛的成員，或拒絕行為太不得體的成員； 除了領(lǐng)袖以外，再?zèng)]有其他人可以在團(tuán)隊(duì)中占統(tǒng)治 地位； 領(lǐng)袖的性格是成功的關(guān)鍵,4、成功的高智商團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),75,,,3、團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析,76,團(tuán)隊(duì)失敗的原

44、因分析,1、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的藝術(shù)之一就是要知道應(yīng)該回避什么,2、一個(gè)關(guān)于“士氣”的重要研究結(jié)果：,失敗的團(tuán)隊(duì)并不一定士氣低落。士氣低落通常是失 敗或財(cái)產(chǎn)的減少造成的，而不應(yīng)被視為這兩者發(fā)生 的原因。 ——“他們經(jīng)常是微笑著倒下的?！?——士氣與績(jī)效之間的聯(lián)系十分脆弱。,77,3、智力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素,如果一支管理團(tuán)隊(duì)的智力測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)很低，那么它幾乎 沒有獲勝的可能。 要考慮“負(fù)面選擇”對(duì)團(tuán)隊(duì)智力的不良影響 ——武大郎

45、開店，不會(huì)找高智商的人 ——待遇與環(huán)境，找不來，或留不住高智商的人,望切記：知識(shí)就是力量！尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天！,78,4、團(tuán)隊(duì)的性格對(duì)團(tuán)隊(duì)的成敗有一定的影響力,企業(yè)文化決定了團(tuán)隊(duì)的性格 ——外向型的團(tuán)隊(duì)，他們靠新的想法繁榮起來，但 往往不能把事情堅(jiān)持到底。 ——內(nèi)向型的團(tuán)隊(duì)，喜歡自給自足，一旦自己定了 一個(gè)目標(biāo)就會(huì)堅(jiān)持到底，但缺乏變通性。 ——焦慮內(nèi)向型的團(tuán)隊(duì)，幾乎失敗的可能性最高。

46、 他們經(jīng)常都是由通過自己的專長(zhǎng)而進(jìn)入管理層 的專業(yè)人員組成，思維的專業(yè)性與管理思維的 全面性要求相矛盾。比如，高科技企業(yè)。,79,5、不合適的團(tuán)隊(duì)組成導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗,廚子多了煮壞湯，但也有可能沒有廚子來煮湯，或 者有人妨礙廚子煮湯。團(tuán)隊(duì)角色的沖突、重疊或缺失都會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不 佳。,80,81,6、沒有角色的團(tuán)隊(duì)成員只會(huì)變成團(tuán)隊(duì)的負(fù)債,這不是團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出現(xiàn)問題，而是有些人根本就不適 合任何團(tuán)隊(duì)。

47、 ——在貝爾濱的團(tuán)隊(duì)測(cè)試中，這樣的人竟然占30%！ 他們會(huì)成為團(tuán)隊(duì)中的主要問題人物 不能融入任何一支管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理往往不停地轉(zhuǎn)換 工作；能融入一支管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理也不喜歡出去。,NOTE挑選經(jīng)理時(shí)應(yīng)考慮經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)角色素質(zhì),82,7、團(tuán)隊(duì)角色的不明確會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗,貝爾濱的研究證實(shí)，不參加測(cè)試的人在團(tuán)隊(duì)中的表 現(xiàn)大都非常消極與冷漠；未參加測(cè)試的人組成的公 司特別容易失敗。 ——當(dāng)人們不知道自己最適合在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角

48、 色的時(shí)候，他們就挑選自己喜歡的或最熟悉的 工作來做。,83,8、全局觀念的重要性,研究和事實(shí)證明：往往事與原違！ ——因?yàn)椴块T目標(biāo)有可能相互沖突； ——而部門經(jīng)理往往都是從自己部門出發(fā)思考問題。 ——缺乏系統(tǒng)思考的積極往往好心做壞事。 對(duì)管理采取團(tuán)隊(duì)策略，就能使公司從全局考慮問題， 而不會(huì)讓一個(gè)部門占統(tǒng)治地位。,84,重要問題： ——“如果每個(gè)經(jīng)理都克盡職守，那么公司就一定 能取得好的業(yè)績(jī)嗎？”,,

49、,4、成功團(tuán)隊(duì)的模式分析,85,成功團(tuán)隊(duì)的模式分析,1、成功團(tuán)隊(duì)的綜合圖象,最重要的是協(xié)調(diào)者的屬性 ——他要有耐心，但也要有絕對(duì)的權(quán)威，這樣才能 讓人信任。他要知道如何尋找、如何使用有能 力的人。他在開會(huì)時(shí)不獨(dú)斷專行，但如果非要 做出一個(gè)重要的決定，他也能夠當(dāng)機(jī)立斷。在 實(shí)踐中，他總是與團(tuán)隊(duì)中最具有天賦的人員并 肩合作，而不是與其對(duì)著干。,86,1、成功團(tuán)隊(duì)的綜合圖象,要有

50、一個(gè)強(qiáng)有力的創(chuàng)新者 ——一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)一定要有一個(gè)既非常聰明又 有創(chuàng)造力的創(chuàng)新者。那些預(yù)測(cè)會(huì)贏而沒有贏的 團(tuán)隊(duì)往往都是創(chuàng)新者沒能發(fā)揮作用。 智力的差異 ——成績(jī)最好的公司往往有一個(gè)非常聰明的創(chuàng)新者 另一個(gè)聰明的成員，一個(gè)智力水平稍微超過 平均線的董事長(zhǎng)，而其他成員的智力水平要 稍低于平均線。,87,個(gè)人屬性的差異使多種團(tuán)隊(duì)角色成為可能 ——這不僅僅使團(tuán)隊(duì)能夠在更廣

51、闊的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮 作用，而且也使由多人競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)角色而 給團(tuán)隊(duì)造成的傷害減到最低。 個(gè)人屬性與其團(tuán)隊(duì)角色要匹配 ——成功的團(tuán)隊(duì)的成員大都能找到適合自己性格 特質(zhì)和能力的工作和角色。,88,1、成功團(tuán)隊(duì)的綜合圖象,為了實(shí)現(xiàn)這種差異而做出相應(yīng)的調(diào)整 ——一個(gè)人如果有自知之明，就能在一定程度上 彌補(bǔ)自己在某些方面的不足。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì) 來說也適用。如果知道自己那些方面不足，

52、 就設(shè)法給予彌補(bǔ)。比如，如果沒有創(chuàng)新者，就 讓資源調(diào)查員或監(jiān)聽評(píng)價(jià)者代替。,成功團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是它們?cè)陉P(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)角色上都有人能夠擔(dān)任，而其他成員也都很有能力。即使那些有一些弱點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)，也能夠在認(rèn)清自己的弱點(diǎn)的基礎(chǔ)上采取一些補(bǔ)救措施。,89,1、成功團(tuán)隊(duì)的綜合圖象,2、成功團(tuán)隊(duì)的4 大模式,典型的混合型團(tuán)隊(duì) ——這是實(shí)驗(yàn)證明最可靠的成功團(tuán)隊(duì)。他們是嚴(yán) 格按團(tuán)隊(duì)的角色理論組成。 典型的分享型團(tuán)隊(duì)

53、 ——它是由喜歡團(tuán)隊(duì)工作的穩(wěn)定外向型的人組成， 這些人的角色基本上沒有什么分別。相互間 的良好溝通往往產(chǎn)生1+1﹥2的集體智慧！,90,超級(jí)明星團(tuán)隊(duì) ——在這種團(tuán)隊(duì)里，董事長(zhǎng)的智力和創(chuàng)造力都無(wú) 人能敵。特點(diǎn)是既能夠很快登上成功的頂峰， 也有可能失敗的很慘。 高智商團(tuán)隊(duì) ——它是由一批高智商的人組成，因此它有足夠 的資源來應(yīng)付最困難的問題，而它面臨的最

54、大困難就是不知道如何運(yùn)用這些資源。關(guān)鍵 是要有正確的董事長(zhǎng)人選，營(yíng)造合適的文化 氛圍，它也是可以取得成功的。,91,2、成功團(tuán)隊(duì)的4 大模式,3、組成混合型團(tuán)隊(duì)的困難,混合型團(tuán)隊(duì)這一概念不易把握 因?yàn)槲镆灶惥?，人們天生就不愿意組成這種混合 型團(tuán)隊(duì)。 適合混合型團(tuán)隊(duì)的人選往往不會(huì)讓公司的挑選者 滿意，不是公司希望的那種“全面”的人才。 要把多種屬性的人團(tuán)結(jié)在一起，需要高超的人際 關(guān)系能力，及大家良好的團(tuán)

55、隊(duì)合作意識(shí)，而這些 也正是現(xiàn)代企業(yè)人所欠缺的。,92,團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)平衡的問題。團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體，而是能夠在組合起來以后平衡的群體。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人。這樣，人類的弱點(diǎn)才能被克服，優(yōu)點(diǎn)也就能充分釋放！,93,,,5、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,94,,團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段,成立,,動(dòng)蕩,,穩(wěn)定,,高產(chǎn),,調(diào)整,1,2,3,4,5,95,? 被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張 ? 高

56、期望 ? 自我定位？試探環(huán)境和核心人物 ? 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 ? 依賴職權(quán),第一階段 成立期,96,挑選團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)……,開始挑人之前，要細(xì)致分析崗位要求留心候選人的能力/成就/失敗/依賴性，尤其是對(duì)待工作/同事/顧客的態(tài)度聽聽他們?cè)谶^去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見向每個(gè)申請(qǐng)人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反映。,如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段,97,從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)中缺什么角色？我最擅長(zhǎng)什么？欠缺什

57、么？綜合能力的考察,,,團(tuán)隊(duì)中有什么角色？他最擅長(zhǎng)什么？補(bǔ)充什么？綜合能力的考察,98,? 宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望 ? 與成員分享成功的遠(yuǎn)景 ? 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心） ? 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 ? 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí),99,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型,,行為：多指揮，少支持,,,,,,,,,,,,,,決定：領(lǐng)導(dǎo)決定,溝通：自上而下,,監(jiān)督：頻繁,100,第二階段 動(dòng)蕩期,? 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露,?

58、 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)）,? 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊,? 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？,? 人際關(guān)系緊張（沖突加?。?101,,,,,,,團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？,102,? 最重要的是安撫人心 ——認(rèn)識(shí)并處理沖突 ——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) ——鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問題發(fā)表自己的看法 ? 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則） ? 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策,如何幫助團(tuán)隊(duì)度過動(dòng)蕩期？,10

59、3,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型,,行為：多指揮，多支持,,,,,,,,,,,,,,決定：征求意見后決定,溝通：雙向交流并反饋,,監(jiān)督：頻繁,104,績(jī)效方程式 = F（知，愿，能，行）,團(tuán)隊(duì)績(jī)效從哪來？,105,為什么要培育下屬？,主管的職責(zé)不是要釣魚給員工吃（養(yǎng)），而是要教員工成為釣魚的高手（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才企業(yè)要學(xué)會(huì)把材-才-財(cái)在人身上投資總能得到最高的回報(bào),106,水落石出?水漲船高？,輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)，是水漲船高，

60、是共贏如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有的重任，就需要開發(fā)人才成功領(lǐng)導(dǎo)：最大限度利用下屬的能力下屬或成你,或敗你,最接近你的人決定你的成功或失敗程度我們都曾經(jīng)得到他人的培育而成長(zhǎng),107,? 人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作 ——憎惡開始解除 ——溝通之門打開，相互信任加強(qiáng) ——團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 ——注意力轉(zhuǎn)移 ? 工作技能提升 ? 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成,第三階段 穩(wěn)定期,108,

61、如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第三階段,,最重要,,最危險(xiǎn),,形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范,怕沖突不敢提建議,109,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型,,行為：少指揮，多支持,,,,,,,,,,,,,,決定：共同做決定,溝通：多問少說并反饋,,監(jiān)督：減少,110,? 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 ? 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源 ? 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息 ? 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) ? 顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使

62、命感和榮譽(yù)感,第四階段 高產(chǎn)期,111,? 變革：隨時(shí)更新工作方法與流程 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖 ? 通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果 ? 給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就,如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì),112,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型,,行為：少指揮，少支持,,,,,,,,,,,,,決定：受權(quán)人決定,溝通：雙向交流并反饋,,監(jiān)督：更少,113,第五階段 調(diào)整期,? 團(tuán)隊(duì)解散,? 團(tuán)隊(duì)休整,? 團(tuán)