中國銀行個人理財產(chǎn)品的需求分析和對策研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟的發(fā)展,我國居民個人財富水平迅速提高,居民家庭財產(chǎn)也從無到有,從少到多,在經(jīng)濟生活中所占的地位也越來越重要,與此同時我國金融市場快速發(fā)展,金融投資工具日趨復(fù)雜多樣,居民的投資意愿和理財觀念也在逐漸增強,金融服務(wù)需求也日益多樣化和復(fù)雜化。處于微利時代的我國商業(yè)銀行急需打造其核心競爭力,個人理財業(yè)務(wù)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的新熱點。中國銀行提出以客戶為中心的經(jīng)營理念,致力于改進、推出高質(zhì)量的理財產(chǎn)品和服務(wù),即不斷地了解客戶對于理財產(chǎn)品和服務(wù)的期

2、望值是什么,而后根據(jù)自己對于客戶期望值的理解去為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。不過在現(xiàn)實中,中國銀行對于客戶的期望值的理解和所提供的服務(wù)與客戶自己對于服務(wù)的期望值存在著某種差距。
　　 本文采取理論研究和實證分析相結(jié)合等多種研究方法,以穗深城市居民理財需求的現(xiàn)狀為案例,結(jié)合調(diào)查問卷進行數(shù)據(jù)分析,調(diào)查目前城市居民在消費和理財方面的特點、對中國銀行個人理財業(yè)務(wù)的認知、參與和評價,以及對中國銀行個人理財業(yè)務(wù)的各種需求,總結(jié)目前中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌時期,

3、中國銀行在金融理財產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)方面存在諸多問題:如服務(wù)同質(zhì)化,產(chǎn)品的策劃創(chuàng)新能力差,對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)嚴重滯后,許多新興產(chǎn)品和服務(wù)需求完全跟不上現(xiàn)實居民的需要,而且多數(shù)沒有實現(xiàn)以客戶為中心的理財理念等問題,提出相應(yīng)的策略.通過對不同銀行理財服務(wù)和產(chǎn)品的提供、城市家庭的理財需求進行對比分析的方法,從理財產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā),服務(wù)體系,業(yè)務(wù)管理等多方面提出相應(yīng)的理財策略。
　　 根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果,中國銀行應(yīng)在加強產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上健