公共關系學第三次教學活動

1、《公共關系學》第三次教學活動《公共關系學》第三次教學活動章智勇章智勇1公共關系學第三次教學活動公共關系學第三次教學活動一、通知一、通知本學期的公共關系學課程網上討論學習分成三部分，這是第三次實時討論教學活動（關于期末復習問題——選修課），時間安排在2012年5月29日晚上18：30－20：00時進行，完成時間不晚于5月29日24：00時。歡迎大家參加。二、考試題型二、考試題型1、名詞解釋題（每題5分，共20分）2、判斷分析題（每題4分，

2、共24分）3、問答題（每題12分，共36分）4、案例分析題（每題20分，共20分）三、說明三、說明（一）重點名詞解釋（一）重點名詞解釋1、公共關系活動；2、公共關系觀念；3、潛在公眾；4、公共關系功能；5、組織形象；6、公共關系公司；7、社交能力；8、創(chuàng)新能力；9、交際型公關；10、宣傳型公關；11、生活型公關；12、公共關系模式；13、服務型公關；14、員工關系；15、媒介關系；16、政府關系；17、新聞發(fā)布會；18、策劃媒介事件；1

3、9、網絡公關；20、社交距離；21、贊助活動；22、慶典活動；23、展覽會；24、危機公關；25、公關禮儀；26、交往禮儀；27、企業(yè)使命；28、政府公共關系（二）重點問答題（二）重點問答題1、公共關系的特征有哪些？2、如何按照公眾對組織的重要性程度進行公關分類？3、如何按照公眾的態(tài)度進行公關分類？4、簡述我國公共關系事業(yè)發(fā)展中的問題及對策。5、“揭丑運動”與公共關系的形成有什么關系？6、組織的公共關系部門要注意收集哪些方面的信息？7、

4、組織形象的具體內容有哪些？8、簡述公共關系部的設置原則。9、闡述選擇公共關系公司的標準。10、公共關系人員應該具備哪些方面的能力？11、公眾調查主要包括哪些內容？12、設計組織形象時要注意哪些原則？13、公共關系傳播中常見的障礙有哪些？14、良好的員工關系對組織有何重要意義？15、舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？16、策劃媒介事件要注意哪些問題？17、人際溝通要掌握哪些技巧？18、要辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？19、危機處理應遵

5、循哪些原則？20、如何完成從理念識別到視覺識別的轉換？《公共關系學》第三次教學活動《公共關系學》第三次教學活動章智勇章智勇3一片森林”的倡議，鼓勵消費者購買無包裝盒襯衫，商廈所經銷的20多家品牌的廠商也表示支持，活動推出以后，消費者紛紛對此舉表示歡迎。問題問題：從公關角度分析，華聯商廈的“綠色”營銷行為能成功嗎？6、日資企業(yè)的公益行為、日資企業(yè)的公益行為日本富士膠片上海分公司一直熱心參加在中國的公益活動，已連續(xù)10多年堅持到內蒙古參加植

6、樹護沙活動，此外還去邊遠山區(qū)捐贈希望小學，以及城市綠地養(yǎng)護等各類公益性活動。偶爾有報道，但大都是很小的一條消息，更多的是內蒙居民、山區(qū)小學對他們的終身難忘的感激?！叭馍淌隆痹袊偞砦涮飫倌暝鴮τ浾哒f：“我們在中國做生意時，首先考慮的是要能長久地在這里做下去，成為這里的企業(yè)公民?！眴栴}問題：按照公關思想，日資企業(yè)在中國的公益行為尚有缺憾嗎？7、乘客至上、乘客至上新加坡航空公司(簡稱新航)在國際航空業(yè)群雄角逐的激烈競爭中獨占鰲頭，多年

7、連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質服務第一名。新航的服務有很多獨特之處，他們把西方的先進技術及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機地融合在一起，把“乘客至上”的公共關系思想貫穿于服務的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，使公司的形象不脛而走，譽滿五洲。新航的服務準則是：對所有乘客一視同仁地施以關心和禮貌，在—切微小的服務細節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形

8、象。這些服務準則通過每一位工作人員的良好舉止體現出來。(1)訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱。(2)殷勤款待，乘飛機如同做客。(3)照顧乘客休息用餐，將飯店服務方式搬進機艙。(4)紀念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。以上這些及其他各項服務措施，構成新加坡航空公司充滿活力的公共關系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。問題問題：新加坡航空公司完善服務的突出特點是什么？它何以能勝人一籌？8、壓力鍋之爭、壓

9、力鍋之爭“ｓ”牌壓力鍋、“ｐ”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌。在競爭中，“Ｓ”牌壓力鍋派人買了3個“Ｐ”牌壓力鍋并引爆之，在社會上造“Ｐ”牌壓力鍋質量不過關的輿論，結果使“Ｐ”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產品大量滯銷。問題問題：（1）“ｓ”牌壓力鍋廠的行為是否正當？為什么？(2)“ｐ”牌壓力鍋廠應采取何種應對措施？9、購買車票、購買車票東京—家公司里，有位辦公室小姐專門負責為來往的客戶購買車票。她常替聯邦德國—家大公司來日本的