產品售后服務程序

1、產品售后服務程序產品售后服務程序1目的目的明確售后服務工作中各部門的職責及工作流程，確保質量承諾的嚴格履行，更好地為客戶做好服務。2適用范圍適用范圍適用于本公司制作且已交付客戶的產品的售后服務工作；對在制產品的用戶反饋，可參照本規(guī)定。3職責職責3.1營銷中心負責將客戶質量投訴及整改過程中內外部信息的及時準確傳遞；配合售后服務組做好整改現(xiàn)場的相關服務工作。3.2品管部負責客戶質量投訴的受理，對售后服務工作質量進行監(jiān)督和檢查；對質量問題產生

2、的責任單位提出考核意見。3.3技術部負責組織相關部門對客戶的質量投訴進行分析、查找原因、制定整改方案。3.4售后服務組負責整改方案具體實施階段的總體協(xié)調與指揮，負責整改質量、整改時間及整改成本的控制，對整改中相關數(shù)據進行記錄及備案，對整改結果進行跟蹤。3.5生產運營部負責質量問題整改的人員組織、物料準備、工器具準備及具體實施。4工作程序工作程序4.1營銷中心對客戶反饋的產品質量問題，應先對是否屬于我公司的責任做初步判斷，如不是，耐心向客

3、戶做好解釋工作，如是我公司的責任，及時填寫“產品質量信息反饋單”，經部門負責人簽字后送品管部。4.2品管部對“產品質量信息反饋單”做好臺帳記錄并將信息次）客戶走訪，主動了解客戶對產品的使用情況和其它服務需求。7附件附件（1）售后服務及保證措施（2）產品售后服務流程圖（3）產品質量信息反饋單（4）產品質量信息登記表（5）產品質量整改意見書附件附件1：售后服務及保證措施售后服務及保證措施我公司一貫把服務視為產品質量的一個主要組成部分。服務質