用戶報務方案

1、第八章用戶服務方案為了保證消防各系統(tǒng)的正常運行，并為了最大限度的保護用戶的利益，根據(jù)本工程特點制定了切實可行的用戶服務方案：一、用戶服務方案1、制定詳細的、切實可行的培訓計劃，通過培訓應使業(yè)主的操作管理人員熟練掌握本工程消防系統(tǒng)的原理、組成、操作方法及維護保養(yǎng)2、我公司工作人員應嚴格遵守委托方單位（簡稱業(yè)主）有關規(guī)章制度。3、定期派專業(yè)技術人員，對合同范圍內的設備及系統(tǒng)進行調整、檢查、清潔等維護保養(yǎng)工作，以保證設備正常運行。維護保養(yǎng)期內

2、，所有因設備質量原因造成零部件及軟硬件的損壞等由我公司負責并免費調換，而所有零部件及軟硬件須為原產(chǎn)。因管理、使用不當或人為損壞所造成的維修更換則需雙方另行簽訂修理合同。4、工程保修：工程自竣工驗收完畢之日起，2年內免費保修并終身維護；接到業(yè)主保修通知后，我公司必須在2小時內趕到現(xiàn)場，排除故障。同時提供365天、二十四小時全天候應急處理服務，保證各系統(tǒng)的安全、正常運行。5、工程保修主要包括以下內容：（1）在保修期內，對設備（由于設備本身質

3、量）的組件進行維修和更換。（2）提供保養(yǎng)記錄，供業(yè)主查閱、了解情況。（3）提供每月保修檢查1）對所有系統(tǒng)設備進行例行檢查。2）清理所有主要設備，包括所有空氣及水系統(tǒng)過濾器。3）按要求定期對系統(tǒng)設備進行試驗調整。4）委派專業(yè)技術人員隨時進行技術咨詢和指導。6、我公司每年進行綜合性安全檢查和質量檢查。7、為維護業(yè)主的利益，由于我們維護保養(yǎng)質量所造成的系統(tǒng)故障，我公司在當天內未能修復，將免費委派專人長駐現(xiàn)場，以監(jiān)察整個系統(tǒng)的運行，直至系統(tǒng)能按

4、規(guī)范正常運作為止。冊的內容，向業(yè)主提供免費培訓，介紹本工程我公司承擔的消防設備、設施、工程內容及功能和操作（2）培訓內容1）培訓內容涉及招標范圍內的所有消防系統(tǒng)，涵蓋各手冊的全部內容，包括有關設備構造、性能、工作原理和工作目的，系統(tǒng)各設備之間的關系，以及系統(tǒng)（含各種設備及控制系統(tǒng)）運行（含正常、應急）操作（含手動、自動）、保養(yǎng)維護和維修、以及故障、事故的應急處理和解決方法等內容2）每項課程的培訓依據(jù)事先編制完善的大綱和培訓講義（教材）有