基于內(nèi)容分析的酒店在線評價研究.pdf

1、在線信譽系統(tǒng)可以幫助買家與賣家衡量交易者的個人信譽、選擇值得信賴的交易對象,為雙方提供有價值的參考信息,建立和維護在線市場的信任關(guān)系,保障在線市場的秩序。但是,研究者在對在線信譽系統(tǒng)的評論進行研究時,大多只關(guān)注定量的數(shù)字評論,忽視了客戶文本評論的作用。事實上,客戶文本評論包含了很多更細微的反映商家信譽的信息,對文本評論的分析無論是對買家還是賣家,甚至對電子交易平臺都有重大的意義。本文以客戶的文本評論為研究對象,采用內(nèi)容分析法來分析說明文

2、本評論在建立商家信譽,為買賣雙方提供有價值的參考信息方面的重大作用。
　　本文隨機選取了攜程網(wǎng)上的64家不同星級的酒店為研究對象,取一個相同的截止日期,在每家酒店下面抓取客戶文本評論作為樣本數(shù)據(jù),運用內(nèi)容分析法對這些樣本評論進行處理和分析。首先通過分詞、統(tǒng)計頻率、對分詞結(jié)果進行分類得出信譽類目,然后根據(jù)分詞結(jié)果、閱讀評論建立編碼規(guī)則,最后按照編碼規(guī)則將每一條評論量化。通過內(nèi)容分析得到的量化數(shù)據(jù),在通過信度和效度檢驗后,與網(wǎng)站原始的