向騰訊學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)的“10 - 100 - 1000法則”

1、用戶體驗(yàn)的“101001000法則”在用戶體驗(yàn)方面，騰訊總結(jié)出了一個(gè)“101001000法則”，馬化騰對(duì)此描述道：“產(chǎn)品經(jīng)理每月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)?！瘪R化騰還強(qiáng)調(diào)：“在研究用戶需求上沒(méi)有什么捷徑可以走，不要以為自己可以想當(dāng)然地猜測(cè)用戶習(xí)慣。比如：自認(rèn)為定位于低端用戶的產(chǎn)品，想都不想就濫用卡通頭像和一些花哨的頁(yè)面裝飾，以為這樣就是滿足了用戶需求；自認(rèn)為定位于高端用戶的產(chǎn)品，又喜歡自命清高

2、……這些都是不尊重用戶、不以用戶為核心的體現(xiàn)。”關(guān)于用戶需求，馬化騰認(rèn)為，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有四大需求：一是信息共享，二是通信，三是娛樂(lè)互動(dòng)，四是電子商務(wù)。網(wǎng)民數(shù)量的日益龐大，為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，網(wǎng)民們的四大需求為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供了機(jī)遇。當(dāng)然，機(jī)遇固然存在，但是能否真正把握住機(jī)遇，要看企業(yè)是否懂得用戶需求，是否能夠滿足用戶需求。2010年，馬化騰給員工們寫了一封信，信中寫道：“真正的危機(jī)從來(lái)不會(huì)從外部襲來(lái)。只有當(dāng)我們漠視用戶體驗(yàn)時(shí)，才會(huì)遇

3、到真正的危機(jī)。只有當(dāng)有一天騰訊丟了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇為用戶服務(wù)的文化的時(shí)候，這才是真正的災(zāi)難?！痹谌绾巫龊卯a(chǎn)品用戶體驗(yàn)上，馬化騰比較贊同喬布斯的觀點(diǎn)。在喬布斯看來(lái)，最好的“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”需要遵循六個(gè)原則：第一，一定不要浪費(fèi)用戶的時(shí)間，例如，減少用戶鼠標(biāo)移動(dòng)的距離和點(diǎn)擊次數(shù)，減少用戶眼球轉(zhuǎn)動(dòng)滿屏尋找舉例來(lái)說(shuō)，騰訊的微信團(tuán)隊(duì)之前是做QQ郵箱的，在開(kāi)始研發(fā)微信這一手機(jī)應(yīng)用后，團(tuán)隊(duì)成員之前在用戶體驗(yàn)方面的很多經(jīng)驗(yàn)都有助于他們準(zhǔn)確地把握新產(chǎn)品的用