模具企業(yè)管理標準-銷售管理-客戶業(yè)務管理

1、1客戶業(yè)務管理1范圍本標準規(guī)定了客戶合同、客戶檔案、客戶應收賬款及資金風險，客戶信息等方面的標準：本標準適用于東風（十堰）車身部件有限責任公司客戶業(yè)務管理2客戶檔案的建立2.1客戶與我公司進行接觸后一個月內(nèi)，業(yè)務人員必須按要求為客戶建立標準的《客戶資料卡》，且所提供信息必須準確無誤。2.2《客戶資料卡》建立后，業(yè)務人員應在一個季度內(nèi)對資料卡進行檢查更新。3客戶業(yè)務合同的評審與簽訂3.1、合同的評審必須嚴格按照公司《質(zhì)量體系程序文件》3.

2、2、業(yè)務合同的簽訂嚴格按銷售部的程序進行，業(yè)務人員必須對合同條款中的運輸方式及費用承擔、產(chǎn)品價格、付款方式及期限嚴格把關。4銷售貨款管理4.1、業(yè)務員回收的貨款現(xiàn)金必須在帶款前向主管領導匯報，同意后方可帶款，回單位后及時上繳，不得私自挪用和截留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴加考核。4.2、業(yè)務員應該及時追繳逾期應收賬款，對于業(yè)務員因自身原因產(chǎn)生的不良貨款，將全部或按一定比例考核到個人。4.3、零散用戶（非合同單位）的銷售行為，必須是現(xiàn)金入賬后方可發(fā)貨

3、，否則后果由當事人負完全責任。4.4、對于有過交易行為、信譽好的正規(guī)企事業(yè)單位，因特殊需要，業(yè)務員在1000元的權限內(nèi)，經(jīng)口頭或書面匯報后可酌情先發(fā)貨，如超過5000元必須請示主管領導，同意后方可發(fā)貨，業(yè)務員注意貨款的及時清收。4.5、合同單位應收賬款額度在合同條款規(guī)定的范圍內(nèi)時，業(yè)務員按合同條款執(zhí)行，當合同單位的需求超過了合同條款規(guī)定的最高限額或收款期限時，業(yè)務員需要以書面形式向主管領導提出報告，或者再次簽訂合同后，方可進行再銷售。否

4、則出現(xiàn)的銷售貨款危機全部由業(yè)務員個人負責。4.5.1當應收賬款額度超過合同所定兩萬元或全年業(yè)務量的10％（或超過60天）時，超過30天沒有發(fā)生業(yè)務往來，由業(yè)務員提出報警信息，并及時與對方交涉，催要貨款。4.5.2當收賬款額度超過合同規(guī)定五萬元或全年業(yè)務量的15％（或超過90天）時，超過60天沒有發(fā)生業(yè)務往來，由業(yè)務員以書面形式向領導提出報警，及出與對方交涉，催要貨款，雙方形成書面回款計劃，應收賬款控制在合同范圍之內(nèi)。4.5.3當收賬款額

5、度超過合同規(guī)定十萬元或全年業(yè)務量的20％（或超過120天）時，超過90天沒有發(fā)生業(yè)務往來，由業(yè)務員以書面形式向主管經(jīng)理提出報警，及出與對方交涉，催要貨款，雙方形成書面回款計劃，應收賬款控制在合同范圍之內(nèi)，或及時進入法律2程序。4.6業(yè)務員不得以降低公司產(chǎn)品銷售價格等手段向經(jīng)銷商索取“回扣”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即給予下崗處理。5、業(yè)務賬務的清查5.1業(yè)務人員對自己所負責的區(qū)域必須有完整規(guī)范的賬務，要求做到能夠隨查隨清。5.2業(yè)務人員隨時接受銷售

6、部和公司所指定人員對帳物的清查，并積極配合檢查人員的工作。5.3有合同的單位由于某些原因，不能及時回款的需向主管經(jīng)理請示簽字后方可掛賬。5.4對于合同單位，銷售的貨款，在確定對方能當月回款的情況下，才能開出增值稅發(fā)票。5.5業(yè)務人員要求開出的增值稅發(fā)票必須接收財務部門的管理，及時掛賬，如果因業(yè)務人員自身原因而造成發(fā)票錯開、丟失、或過期，一切責任由當事人承擔全部責任（具體詳見財務部公布的《發(fā)票管理規(guī)定》）。5.6業(yè)務人員每年年底必須與客戶