團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)講義

1、1,團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè),2,世界杯足球賽為什么?,四年一度的世界杯為什么成了全球性的狂歡節(jié)? 風(fēng)頭甚至超過(guò)了同樣是四年一度而容量更大的奧運(yùn)會(huì)? 令多少人廢寢忘食+如醉如癡,3,我們知道"羚羊"是草原上跑得最快的動(dòng)物，但它們卻常常成為狼群捕食的對(duì)象，而速度比它們慢得多的馬群卻很少被狼當(dāng)成捕食的目標(biāo)! 為什么? 狼能夠捕獲跑得快的羚羊，而很少去捕獲跑的慢得馬群呢？,4,原因很簡(jiǎn)單，

2、羚羊---遇到危險(xiǎn)便“四散而逃”，而馬卻不是這樣，它們有很強(qiáng)的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。每當(dāng)受到猛獸的襲擊時(shí)，成年強(qiáng)壯的馬就會(huì)頭朝里、尾巴朝外，自動(dòng)圍成一圈，把弱小和衰老的馬圍在中間保護(hù)起來(lái)。只要猛獸一接近，外圍的馬就會(huì)用后蹄奮力蹬踢，一旦被馬踢到，猛獸即使不死也會(huì)身受重傷，喪失再次進(jìn)攻的勇氣。 因此,自然界很少有食肉動(dòng)物敢去襲擊馬群。也正是因?yàn)轳R有這樣“合作奮戰(zhàn)的精神”，使得馬成為草原上最自由自在的動(dòng)物。,5,有效的工

3、作團(tuán)隊(duì)如同一支成功的足球隊(duì)，全體隊(duì)員要各就其位，各司其職，同時(shí)更要密切配合，發(fā)揮整體效能 。,單槍匹馬打天下的個(gè)人英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了,6,團(tuán)隊(duì)建設(shè)日趨重要的時(shí)代背景,◆ 現(xiàn)代社會(huì)是團(tuán)隊(duì)力量競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)◆ 團(tuán)隊(duì)力量大于單個(gè)人力量之總和◆ 借助團(tuán)隊(duì)可增大個(gè)人的無(wú)形資產(chǎn)◆ 加入團(tuán)隊(duì)使競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生了質(zhì)的升華,7,人與人的交往，常常是影響力之間的較量。不是你影響他，就是他影響你，只有影響力大的人才有可能成為強(qiáng)者，才有可能成功。因

4、此，如何塑造個(gè)人影響力、如何通過(guò)個(gè)人影響力而創(chuàng)建一個(gè)超級(jí)團(tuán)隊(duì)，則是今天企業(yè)班組管理者們必須修煉的課程之一。,8,首先，班組長(zhǎng)是否具有影響力，直接決定著創(chuàng)建班組團(tuán)隊(duì)的成敗?！　∑浯危嘟M長(zhǎng)是否具有影響力，是決定班組能否發(fā)揮出最大整體威力的重要前提。　　再次，班組長(zhǎng)是否具有影響力，直接影響著班組成員潛力的發(fā)揮。,9,一個(gè)人靠一種精神力量生存和發(fā)展，因他的理念決定他的生存狀態(tài)，而一個(gè)班組也是如此。只有那些具有影響力的班組長(zhǎng)，才能將班組諸位

5、成員的個(gè)人精神，融匯成共同的團(tuán)隊(duì)精神，這才是一個(gè)班組興旺、發(fā)展的開(kāi)始。,,10,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的雁群模型,團(tuán)隊(duì)是什么?,3,2,1,11,雁群飛舞對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示,(1)當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼的時(shí)候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁群以Ｖ字型的方式飛行，這樣的方式飛行比孤雁單飛增加了72%的飛行距離。,啟示：與擁有相同目標(biāo)的人一起，能更快速更容易的到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜四芟嗷ネ苿?dòng)。,(2)無(wú)論任何時(shí)候，當(dāng)一只大雁要脫離隊(duì)伍，它馬上就會(huì)感受到一種阻力，借

6、助前一只伙伴的支撐，它很快就能回到自己的隊(duì)伍。,啟示：如果我們和大雁一樣聰明的話，就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍中，而且樂(lè)意接受團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)助和幫助，也愿意協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)成員。,(3)雁群飛行過(guò)程中，頭雁最辛苦，沒(méi)有任何力量可以借助，一旦頭雁疲倦，就會(huì)主動(dòng)的退回到隊(duì)伍中而由另外一只雁取代。,啟示：忙忙碌碌的主管有時(shí)也需要調(diào)整自己，我們不可能在所有方面都擔(dān)當(dāng)主角，在所有方面都決策。讓更合適的人擔(dān)任主角或輪流交換領(lǐng)航權(quán)是有必要的。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)

7、該與團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員間本來(lái)就是彼此依賴的。,(4)在雁群的隊(duì)伍中，后面的大雁會(huì)以叫聲來(lái)鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。,啟示：必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)，而不是其它什么噪音。很多時(shí)候在團(tuán)隊(duì)中總是有很多干擾的聲音阻止前進(jìn)，學(xué)一學(xué)雁群。,(5)當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí)，其它的兩只大雁會(huì)從隊(duì)伍中飛回來(lái)協(xié)助并保護(hù)它，始終伴隨左右，直到生病的大雁康復(fù)或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊(duì)伍飛行，直到趕上大隊(duì)。,啟示：如果我們和大雁一樣聰明的

8、話，我們也會(huì)相互支持，無(wú)論身處順境，還是逆境。我們?yōu)槭裁床荒芟裱闳阂粯颖舜酥С郑餐斑M(jìn)？,,怎樣打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?,12,團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。,,理解團(tuán)隊(duì)工作,從晁蓋團(tuán)隊(duì)到宋江團(tuán)隊(duì),晁蓋們?yōu)榕笥丫哿x有福同享有難同當(dāng)是何等驚天動(dòng)地宋江們?yōu)閭€(gè)人身名置兄弟生死于不顧又何其悲哀慘烈,14,《傷心的故事 》,日商Ａ君在日本東京經(jīng)營(yíng)中國(guó)菜，生意很紅火。不久，三個(gè)中國(guó)留學(xué)生也在對(duì)面開(kāi)了個(gè)中國(guó)餐館。開(kāi)

9、始只是一個(gè)小門(mén)臉，因?yàn)樗麄兪钦?，自然中?guó)菜做得好，把這位日本客商的生意搶走了不少。餐館經(jīng)理很著急，與Ａ君商量用什么辦法和對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)知他卻讓餐館經(jīng)理每日去對(duì)面買(mǎi)一份留學(xué)生們做的中國(guó)菜，認(rèn)真研究。一個(gè)月后全部買(mǎi)齊了，然后在報(bào)紙上刊登廣告，大舉推出這些菜，每款價(jià)格均比對(duì)面貴出三倍。經(jīng)理十分不解，認(rèn)為這不是為人家做廣告么，Ａ君卻頗有把握地說(shuō)，我就是要對(duì)面的餐館迅速發(fā)家致富。 果不其然，一年以后對(duì)面三個(gè)留學(xué)生開(kāi)的餐館發(fā)

10、了，從一間小門(mén)臉發(fā)展到買(mǎi)下了整個(gè)二層樓，每個(gè)留學(xué)生出門(mén)也是小轎車(chē)，從不親臨“前線”，最后發(fā)展到經(jīng)常為分錢(qián)而爭(zhēng)吵。,15,《傷心的故事 》,Ａ君看準(zhǔn)了這一時(shí)時(shí)機(jī)，突然大規(guī)模推出與對(duì)面同樣的中國(guó)菜，并且價(jià)格比中國(guó)留學(xué)生餐館的菜還要便宜三分一，不到半年的時(shí)間，一舉擊敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并收購(gòu)了該餐館。 Ａ君對(duì)此舉解釋說(shuō)，三個(gè)中國(guó)留學(xué)生創(chuàng)業(yè)時(shí)，很抱團(tuán)，如果當(dāng)時(shí)與他們競(jìng)爭(zhēng)，雖然使他們感到壓力更大，但是他們的競(jìng)爭(zhēng)策略會(huì)更多，我打不

11、起“持久戰(zhàn)”，必?cái)o(wú)疑。讓他們迅速致富，感到?jīng)]有壓力，也就不抱團(tuán)了，分裂是自然的。這時(shí)發(fā)起攻擊，必然獲勝。,16,有一種說(shuō)法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國(guó)人搓麻將，擺的是各自為陣,《傷心的故事 》為什么,17,,團(tuán)隊(duì)精神,是團(tuán)隊(duì)全體成員共同認(rèn)可、遵守的信念、制度。是濃縮的企業(yè)文化。,,團(tuán)隊(duì)精神是指一種團(tuán)結(jié)一致、互幫互助，為了一個(gè)共同的目標(biāo)頑強(qiáng)奮斗的精神。團(tuán)隊(duì)精神要求有統(tǒng)一的奮斗目

12、標(biāo)或價(jià)值觀，而且需要信賴，需要適度的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，需要正確而統(tǒng)一的企業(yè)文化理念的傳遞和灌輸。 團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是組織內(nèi)部成員間的合作態(tài)度，為了一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，成員自覺(jué)地認(rèn)同肩負(fù)的責(zé)任并愿意為此目標(biāo)共同奉獻(xiàn)。,18,團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn),★ 自豪感，集體榮譽(yù)感★ 良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作★ 成員間相互信任、合作★ 共同目標(biāo)，群策群力，共享成果★ 和諧、坦誠(chéng)且互補(bǔ)的成員關(guān)系★ 勇于負(fù)責(zé)，激流勇退★

13、 尊重成員人格，幫助成員成長(zhǎng),,,,19,螞蟻可以稱得上是最具協(xié)作精神和奉獻(xiàn)精神的種群。雖然它們個(gè)子小、力量單薄，簡(jiǎn)直到了微不足道的地步，但它們卻能發(fā)揮出無(wú)比驚人的力量，做出令人感嘆不已的事。你知道：3千只小螞蟻是如何翻越10米高的城墻的？800萬(wàn)只小螞蟻又是如何穿越亞馬遜河的？不錯(cuò)，它們靠的就是“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”！,20,當(dāng)翻越城墻時(shí)，一只螞蟻會(huì)用它弱小的頭部頂起另一只螞蟻，第三只螞蟻又會(huì)踩在第二只螞蟻的頭上，并讓第四只螞蟻站在其上面，第

14、五只螞蟻又會(huì)重復(fù)著前面四只螞蟻的做法，就這樣，一個(gè)接一個(gè)螞蟻配合默契，自覺(jué)地?fù)?dān)當(dāng)起他人的梯子，梯子越壘越高，猶如一架“云梯”，那景觀足以令人嘆為觀止，其他螞蟻則踩著它們的頭一個(gè)一個(gè)地往上爬……最終，3千只螞蟻集體站在了10米高墻上。它們征服了這道橫亙?cè)谒鼈兠媲暗木薮笃琳?，盡管它們的身體極其弱小，但團(tuán)隊(duì)協(xié)作卻使它們擁有了無(wú)比驚人的力量。由此印驗(yàn)了那句話：“別看螞蟻小，聚合一起能搬山?！?21,800萬(wàn)只螞蟻穿越亞馬遜河，氣勢(shì)更加恢宏壯觀，

15、其中經(jīng)歷的風(fēng)險(xiǎn)也著實(shí)不小，除去河面上時(shí)而有惡浪驚濤不說(shuō)，以它們的身段和體型想單槍匹馬獨(dú)自過(guò)河，無(wú)異于“飛蛾撲火，自取滅亡”。這些小螞蟻當(dāng)然有自知之明，不會(huì)獨(dú)闖鬼門(mén)關(guān)，它們同樣借助“蟻群智慧”與協(xié)作的力量來(lái)戰(zhàn)勝險(xiǎn)境，順利抵達(dá)河對(duì)岸。螞蟻們用自己的前爪攀附著同伴的后爪，而自己的后爪又被另一個(gè)同伴用前爪勾連在一起，大家你攀著我，我抓著你，編織成一個(gè)巨大的“漂流筏”，任水流拍打，始終以一個(gè)牢不可破的集體，相互偎依，緊緊攀附在一起，隨波逐流……最

16、終集體順利上岸，從而完成了它們這次驚險(xiǎn)的旅行。,22,有這樣一句名言：“沒(méi)有一只鳥(niǎo)會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛升?！蔽④洭F(xiàn)任CEO史蒂夫·鮑爾默也說(shuō)過(guò)類(lèi)似的話：“一個(gè)人只是單翼天使，兩個(gè)人抱在一起才能展翅高飛?！睙o(wú)論是自然界的鳥(niǎo)兒，還是我們?nèi)祟?lèi)，想要飛得高，想要有所成就，離不開(kāi)他人給你的推升之力。如果人與人之間都能相互借力、彼此提攜，那么，大家前進(jìn)的步伐會(huì)整體加快，成功指數(shù)也會(huì)比單打獨(dú)斗、孤軍奮戰(zhàn)時(shí)高得多。同樣，倘若企業(yè)

17、每個(gè)成員都能互信團(tuán)結(jié)，都具有分享與協(xié)作的意識(shí)，并有為集體奉獻(xiàn)的精神，那么，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力則會(huì)大大提高，獲勝也就成為一件必然的事了。,23,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),大雁南飛的時(shí)候，如果只有一只大雁，想飛到另外一個(gè)地方，基本上是達(dá)不到的，中途就可能會(huì)失去生命，它可能忍受不了飛行的孤獨(dú)，它也可能忍受不了寒風(fēng)的侵襲，它只有形成一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，才能保證每一個(gè)成員都可以完成南遷的飛行目標(biāo)。當(dāng)雁的團(tuán)隊(duì)降落的時(shí)候，有的尋找食物，有的

18、負(fù)責(zé)站崗放哨，每只大雁有不同的分工，所以團(tuán)隊(duì)能夠產(chǎn)生一個(gè)神奇的力量，分力之和大于合力。,成員與團(tuán)隊(duì)的思想和觀念保持一致時(shí)，會(huì)有一個(gè)上升的效果.,當(dāng)一只大雁悄然離開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，所有的成員就要尋找它，這就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的整體的進(jìn)度，造成由于這個(gè)成員的加入而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)放慢速度。所以要盡可能地使個(gè)體和整體保持很好的一致性，當(dāng)保持了一致性的時(shí)候，那種能量就會(huì)發(fā)揮得很好。,24,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,為一個(gè)團(tuán)隊(duì)而付出,肯尼迪總統(tǒng)講過(guò)一句話，這個(gè)國(guó)家能給予你

19、什么，你要去想到底我能為這個(gè)國(guó)家做些什么。人總要求有自己獨(dú)立的空間，同時(shí)又要求希望獲得團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)同感，希望在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中找到他的友誼，希望在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中發(fā)揮它最大的價(jià)值，這是人類(lèi)的一種現(xiàn)象。,【思考】麥當(dāng)勞的老板說(shuō)過(guò)一句話：當(dāng)你把我的職業(yè)經(jīng)理人的血管割開(kāi)的時(shí)候，流出來(lái)的不是血液而是番茄醬。這就是說(shuō)，企業(yè)的文化已經(jīng)深深地植入到每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的頭腦和靈魂深處，團(tuán)隊(duì)精神的運(yùn)作對(duì)他的企業(yè)對(duì)他的個(gè)人會(huì)產(chǎn)生多么深刻的影響。請(qǐng)你仔細(xì)體會(huì)這句話的含義，并說(shuō)出

20、自己的感想。,25,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都非常重要,一個(gè)球隊(duì)在籃球比賽中獲得了成功，是誰(shuí)的功勞呢？說(shuō)投球的人的功勞嗎？是，那我們來(lái)看一下，那傳球的人有沒(méi)有功勞，當(dāng)然也有功勞。教練有非常大的功勞，甚至于幫這個(gè)球隊(duì)改善伙食的人，都有自己的一份功勞，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是由不同的人群所構(gòu)成，每個(gè)人群都在發(fā)揮他自己獨(dú)特的一種優(yōu)勢(shì)。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的每一個(gè)人都是至關(guān)重要的，沒(méi)有不好的人，只有不合適的位置。如果人才你把他擺對(duì)位置，他就會(huì)發(fā)出他最大的績(jī)效。,2

21、6,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,給不同的成員以不同的重視,團(tuán)隊(duì)成員都非常重要，但不是跟每個(gè)人打交道都要花相同的時(shí)間。團(tuán)隊(duì)成員也可以分類(lèi)，其中：一等人創(chuàng)造環(huán)境，二等人跟隨環(huán)境，三等人抱怨環(huán)境。,團(tuán)隊(duì)當(dāng)中也永遠(yuǎn)有三種人：●發(fā)電的人，就是他可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)很好的自我激勵(lì)，而且去激勵(lì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，●用電的人，就是他可以通過(guò)公司傳達(dá)下來(lái)的東西，為他自己所用，為他的團(tuán)隊(duì)所使用，產(chǎn)生更大的績(jī)效。●耗電的人，他每天不做什么太多事情，可是他在耗費(fèi)組織的能量。,認(rèn)真地分析

22、團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，他到底是你團(tuán)隊(duì)的資產(chǎn)，還是你團(tuán)隊(duì)的負(fù)債。你要去想象一下你自己，你自己到底做一等創(chuàng)造環(huán)境的人，還是二等跟隨的人，還是做三等抱怨環(huán)境的人，我們講，這是公司的一個(gè)整體的環(huán)境，可能個(gè)人之間也存在著這樣的因素。,【思考】如果你的團(tuán)隊(duì)中有抱怨環(huán)境的三等人存在，你如何幫助他進(jìn)行改變，使你的團(tuán)隊(duì)整體提升?,27,團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,★ 流行換位思考★ 從“我”到“我們”★ 處處體現(xiàn)“雙贏”策略★ 從獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人到獎(jiǎng)勵(lì)群

23、體★ 信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的共享,28,天堂與地獄: 有人想知道天堂與地獄的區(qū)別，上帝便安排他到天堂和地獄去看一看。當(dāng)他來(lái)到地獄時(shí)，看到了這樣的場(chǎng)景：在一張大圓桌上擺滿了豐盛的食物，許多人在桌邊吃飯，奇怪的是這些人卻都餓得面黃肌瘦、痛苦不堪。原來(lái)，他們使用的筷子非常長(zhǎng)，使他們無(wú)法將夾起的食物放進(jìn)自己的嘴里。而后他又去了天堂，看到了同樣的圓桌、美味和長(zhǎng)筷，所不同的是所有進(jìn)餐的人都紅光滿面、健康快樂(lè)。原來(lái)，他們用長(zhǎng)筷夾

24、起的食物并沒(méi)有放到自己嘴里，而是喂給對(duì)面的人，而對(duì)面的人同樣也將自己長(zhǎng)筷上的食物回饋到贈(zèng)與者口中。這樣，雖然同樣有長(zhǎng)筷的制約，他們卻靠著信任與合作使自己得到了與地獄完全不同的生活。,團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng),啟示:隨著全球社會(huì)化分工的日益精細(xì)，“長(zhǎng)筷”型的市場(chǎng)機(jī)制已經(jīng)形成，用“共贏”取代惡性競(jìng)爭(zhēng)已然成為我們的發(fā)展策略。在信息透明化、博弈持久化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，很少有企業(yè)可以閉關(guān)自守，不需要合作伙伴、不需要支持就能夠逐鹿中原橫掃千軍的。,29

25、,團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng),★ 極力突破自身的心理障礙★ 創(chuàng)造輕松活潑的團(tuán)隊(duì)氣氛★ 相信并寄希望于其它隊(duì)員★ 尋找團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì)★ 設(shè)法讓隊(duì)員理解和支持你,30,訓(xùn)練職業(yè)態(tài)度,1．態(tài)度的力量,一個(gè)人獲得成功的60%取決于其職業(yè)態(tài)度，30%決定于其職業(yè)技能，而10%是靠運(yùn)氣。好的技能和運(yùn)氣固然重要，但是如果沒(méi)有良好的職業(yè)態(tài)度作為支撐，成功的機(jī)會(huì)勢(shì)必會(huì)很少。即使成功了也不會(huì)得到別人的認(rèn)同。職業(yè)態(tài)度會(huì)影響到一個(gè)項(xiàng)目的成敗，甚至?xí)绊懙秸?/p>

26、個(gè)公司的興衰。,香港著名企業(yè)家李嘉誠(chéng)，在每天晚上休息之前，他都會(huì)看科技和哲學(xué)的書(shū)籍，至少要看半個(gè)小時(shí)，然后才開(kāi)始休息。香港有個(gè)景泰藍(lán)大王叫陳玉書(shū)，在過(guò)去很窮的時(shí)候就很愛(ài)讀報(bào)，每天下輪船時(shí)，把別人看過(guò)扔掉的報(bào)紙拿回到他住的地方，每天晚上學(xué)習(xí)。這種習(xí)慣使他比別人的成長(zhǎng)速度快，是他的態(tài)度，鍛煉出了他的能力。,31,訓(xùn)練職業(yè)態(tài)度,2．用積極的職業(yè)態(tài)度參與工作,工作的態(tài)度與業(yè)績(jī)有著直接的密切關(guān)系。管理者自己不僅要清楚地認(rèn)識(shí)到態(tài)度的重要性，身先士

27、卒地首先帶頭以積極的態(tài)度投入到工作中去，還要使全體員工都能自覺(jué)地充分認(rèn)識(shí)到態(tài)度的重要性，樹(shù)立起積極的工作態(tài)度。,工作中無(wú)小事每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成，但不能因此而對(duì)工作中的小事敷衍應(yīng)付或輕視懈怠。記住，工作中無(wú)小事。所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡(jiǎn)單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認(rèn)為他們所做的事是簡(jiǎn)單的小事。,希爾頓飯店的創(chuàng)始人、世界旅館之王康?尼?希爾頓就是一個(gè)注重“小事”的人?？?尼?希爾頓要求他的員工：“大家

28、牢記，萬(wàn)萬(wàn)不可把我們心里的愁云擺在臉上!無(wú)論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是顧客的陽(yáng)光。”正是這小小的永遠(yuǎn)的微笑，讓希爾頓飯店的身影遍布世界各地。,立即行動(dòng)富蘭克林說(shuō)：“把握今日等于擁有兩倍的明日?！睂⒔裉煸撟龅氖峦涎拥矫魈?，而即使到了明天也無(wú)法做好的人，占了大約一半以上。應(yīng)該今日事今日畢，否則可能無(wú)法做大事，也不太可能成功。所以應(yīng)該經(jīng)常抱著“必須把握今日去做完它，一點(diǎn)也不可懶惰”的想法去努力才行。,32,訓(xùn)練職業(yè)

29、態(tài)度,3、培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神,小孩兒撞桌子的學(xué)問(wèn)小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國(guó)媽媽和日本媽媽對(duì)這件事情的態(tài)度是不同的：中國(guó)媽媽往往第一個(gè)動(dòng)作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無(wú)形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說(shuō)：“來(lái)，再走一次。,從一個(gè)小故事可以看出，日本的教育非常注意對(duì)孩子責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒(méi)有生命的，不能把撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的。,33,,,,,,,,,,,,創(chuàng)造

30、團(tuán)結(jié)精神（集體精神）,使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考,提高決策速度,促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化,提高績(jī)效,為什么要使用團(tuán)隊(duì),34,團(tuán)隊(duì)與群體,,,工作群體,,,,,,工作團(tuán)隊(duì),,,,,,,,,,,,,,,,信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的,集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的,目標(biāo),,,協(xié)同配合,,,責(zé)任,,,技能,,,35,群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分,下面四個(gè)類(lèi)型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?　　△ 龍舟隊(duì)　　△ 旅行團(tuán)　　

31、△ 足球隊(duì)　　△ 候機(jī)旅客,結(jié)論: 龍舟隊(duì)和足球隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)；而旅行團(tuán)是由來(lái)自五湖四海的人組成的，它只是一個(gè)群體；候機(jī)室的旅客也只能是一個(gè)群體。,36,團(tuán)隊(duì)類(lèi)型和它們的差別,,37,團(tuán)隊(duì)行為曲線,,,,,工作群體,,,,,潛在的團(tuán)隊(duì),真正的團(tuán)隊(duì),表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì),偽團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)績(jī)效,工作表現(xiàn),38,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段,組合期,1、對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不

32、了解4、花了力氣，效果不好。 5、合適的人選、確定目標(biāo)。 6、運(yùn)用社交活動(dòng)、小組討論。,39,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段,摸索期,,1、成員沖突、彼此敵對(duì)2、信息不通、出現(xiàn)混亂3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色4、開(kāi)放溝通渠道、共享信息5、領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會(huì)議6、確定問(wèn)題解決辦法,40,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段,共識(shí)期,1、執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃。2、及時(shí)修正建立工作模式。3、建立團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)。,41,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段,發(fā)揮期,

33、1、對(duì)隊(duì)員適當(dāng)鼓勵(lì)。 2、保持團(tuán)隊(duì)的效率。 3、加強(qiáng)隊(duì)員溝通。 4、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。,42,成功的工作團(tuán)隊(duì)之基本特征,◆ 各成員在心理上相互依賴和認(rèn)同◆ 各成員在行為上相互配合和制約◆ 各成員對(duì)該群體都有一種歸屬感◆ 各成員由一共同目標(biāo)聚集在一起,心理和行為默契：團(tuán)隊(duì)力量之源,43,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模,最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以

34、形成凝聚力、忠誠(chéng)和信賴感。,44,組建團(tuán)隊(duì)的原則 ：規(guī)模,業(yè)界對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有這樣一個(gè)法則：12321.即一個(gè)領(lǐng)頭人、兩個(gè)精英、三個(gè)中流、兩個(gè)培養(yǎng)、一個(gè)淘汰。這是按9人團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的原則，實(shí)際團(tuán)隊(duì)組建時(shí)可能多于或少于9人，但12321法則同樣適用這些團(tuán)隊(duì)的組建。這個(gè)法則中明確了領(lǐng)頭人和精英的地位，他們就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心層。,,45,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：完善成員技能,高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類(lèi)型的成員：具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的

35、人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人,46,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色,,,團(tuán) 隊(duì) 角 色,創(chuàng)造者—革新者：產(chǎn)生新思想探索者—倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)新思想評(píng)價(jià)者—開(kāi)發(fā)者：分析決策方案推動(dòng)者—組織者：提供結(jié)構(gòu)總結(jié)者—生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底控制者—核查者：檢查具體細(xì)節(jié)支持者—維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾匯報(bào)者—建議者：尋求全面的信息聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合,把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。,47,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：樹(shù)立共同目

36、標(biāo),共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。,48,對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成一致并獲得承諾，建立目標(biāo)責(zé)任是團(tuán)隊(duì)取得成功的關(guān)鍵。 我們也可以通過(guò)三只老鼠一同去偷油喝的寓言故事來(lái)看看，由于團(tuán)隊(duì)成員追逐著與團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)不一致的個(gè)體小目標(biāo)而造成的后果。,49,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系,對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以

37、群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。,50,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神,,表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開(kāi)誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺(jué)保密表現(xiàn)出你的才能,51,團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：人際關(guān)系途徑,,該途徑強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作的人際交往性質(zhì)，目的是確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往。其基本原則是：公開(kāi)、坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部的關(guān)系與沖突會(huì)

38、形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作。,52,團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：角色界定途徑,,,,明確每個(gè)人對(duì)自己的期待、整個(gè)群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任,原則,1.每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色2.一支團(tuán)隊(duì)需要在功能與角色之間找到平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)3.團(tuán)隊(duì)的績(jī)效取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度4.有些成員比另一些成員更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性與智力5.一

39、個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢(shì),53,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：價(jià)值觀途徑,,團(tuán)隊(duì)要形成明確的價(jià)值觀，要得到全體成員的共同承認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個(gè)人的行為。,團(tuán)隊(duì)共識(shí)的五個(gè)方面明確鼓動(dòng)性價(jià)值觀力所能及共識(shí)未來(lái)潛力,54,團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：任務(wù)導(dǎo)向途徑,,該途徑強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所

40、必需的工具。,,,原則,1.確定事情的輕重緩急，并確立指導(dǎo)方針2.按照技能和技能潛力，而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員3.對(duì)第一次集會(huì)和行動(dòng)予以特別關(guān)注4.確立一些明確的行為準(zhǔn)則5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo)6.定期用一些新的事實(shí)和信息對(duì)團(tuán)隊(duì)加以考驗(yàn)7.盡可能多地共度時(shí)光8.利用積極的反饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)所帶來(lái)的力量,55,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則,,,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義2

41、.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)6.做實(shí)際工作,56,打造團(tuán)隊(duì)核心的幾個(gè)原則：,嚴(yán)管。即嚴(yán)格管理，考察其執(zhí)行的能力，對(duì)任務(wù)的完成是否能貫徹執(zhí)行堅(jiān)決到底。其衡量的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)績(jī)完成情況和嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制。適位。即人適其位，挖掘每個(gè)人的潛能，給予其職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。位高才低和才高位低都是一種浪費(fèi)。培訓(xùn)。培訓(xùn)既是一種福利

42、，更是一種獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)需要建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，包括長(zhǎng)期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)。行之有效的培訓(xùn)可以傳承企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)理念和職業(yè)技能。儲(chǔ)備。實(shí)質(zhì)上是自我復(fù)制的過(guò)程。臨時(shí)外聘和臨時(shí)培訓(xùn)只能解除燃眉之急，不是根本之道。不斷地培訓(xùn)和充足的儲(chǔ)備，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)，保證團(tuán)隊(duì)充滿活力。,,57,,團(tuán)隊(duì)的組織支持,,團(tuán)隊(duì)需要從組織中得到哪些支持？,明確的目標(biāo)適當(dāng)?shù)馁Y源可靠的信息培訓(xùn)與教育技術(shù)及方法支持定期反饋,58,常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議

43、,陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力,,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從團(tuán)隊(duì)中退出，有意避免與團(tuán)隊(duì)成員交流。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入。,,克服建議,,領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。,59,常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：計(jì)劃不連貫,,一個(gè)團(tuán)隊(duì)新建不久或仍處在幼年期，其領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、履新

44、或退休，這些均是該團(tuán)隊(duì)走向滅亡的標(biāo)志。,,克服建議,,要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可,60,常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：裁員,,決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會(huì)毀滅團(tuán)隊(duì)所建立的忠誠(chéng)和使命感，當(dāng)不滿的員工紛紛尋找新機(jī)會(huì)時(shí)，將導(dǎo)致公司的智力流失。,克服建議,,,不要?jiǎng)蛹匆圆脝T來(lái)維持公司利潤(rùn)，保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。在困難時(shí)期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對(duì)話，交流變革的原因

45、，參與對(duì)話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,61,常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：責(zé)任不明,,在這種情況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可正常作出決定，但無(wú)后續(xù)行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。當(dāng)行動(dòng)完成得不好或犯了錯(cuò)誤時(shí)，無(wú)人承擔(dān)責(zé)任。誰(shuí)應(yīng)對(duì)某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒(méi)有明確分工，因此當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)時(shí)，無(wú)任何人行動(dòng)。,克服建議,,,每當(dāng)作出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí)，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)

46、責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時(shí)候完成。在每一次會(huì)議的開(kāi)始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。,62,常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：短期目標(biāo),,胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄計(jì)謀，作出僅為一己之利的決定。只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林會(huì)導(dǎo)致可疑的計(jì)劃和缺乏理性的決策。,,克服建議,,確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識(shí)。在執(zhí)行一項(xiàng)會(huì)對(duì)另一團(tuán)隊(duì)或部門(mén)具有直接影響的決議之前，對(duì)該決議重新檢查，對(duì)來(lái)自

47、受影響部門(mén)的反饋慎重考慮。,63,常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣,,如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個(gè)人而不是以一個(gè)緊密的集體組織進(jìn)行活動(dòng)，那么團(tuán)隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時(shí)的合力是很小的。多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒(méi)有必要為集體的事操心。,,克服建議,,明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致,64,常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷

48、阱：成員的不同貢獻(xiàn),,少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中其他人承擔(dān)責(zé)任。那些投入較多時(shí)間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對(duì)貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊(duì)伙伴日益不滿。,克服建議,,,在處理困難問(wèn)題時(shí)，要制定出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。,65,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,,以用戶為中心,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該知道誰(shuí)是用戶，他們想讓我們的團(tuán)隊(duì)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。因此團(tuán)隊(duì)須有能力預(yù)先了解用戶的需求或愿望，并能在用戶還未來(lái)得及提出新要求之前滿足他們的要求。,,

49、目的明確,團(tuán)隊(duì)要接收和提供關(guān)于遠(yuǎn)景設(shè)想、對(duì)策、工作目標(biāo)、方法等。每一團(tuán)隊(duì)要高度集中并能清楚說(shuō)明其任務(wù)。制定任務(wù)說(shuō)明表：團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵用戶團(tuán)隊(duì)的主要目的團(tuán)隊(duì)意欲取得的關(guān)鍵成果或預(yù)期的結(jié)果,66,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,,指導(dǎo)原則,,以用戶為中心公開(kāi)交流遵守諾言尊重他人團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,這些指導(dǎo)原則有助于團(tuán)隊(duì)成員把精力集中在最重要的核心問(wèn)題和公司的最佳長(zhǎng)期利益上,67,,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,建立公認(rèn)的限制條件,限制條件——舉例,,對(duì)于新方案的擬訂，

50、團(tuán)隊(duì)須在下列限制條件下工作：總預(yù)算新方案的完成時(shí)間，并具有可操作性新方案必須得到全團(tuán)隊(duì)的支持新方案必須加強(qiáng)用戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)的士氣新方案必須符合消除浪費(fèi)的管理,限制條件是指團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題和做決定時(shí)必須考慮和遵循的約束和限制。它給團(tuán)隊(duì)提供了不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)即可直接處理問(wèn)題的范圍框架。,68,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,,有效會(huì)議和相互交流的習(xí)慣,,有效會(huì)議必備：目的(Purpose)議程(Agenda)時(shí)間(Time)信息(Informatio

51、n)結(jié)果(Outcomes),PATIO為進(jìn)行會(huì)議計(jì)劃和準(zhǔn)備的團(tuán)隊(duì)成員提供了簡(jiǎn)單參照標(biāo)準(zhǔn),團(tuán)隊(duì)成員間的交流對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作效率會(huì)產(chǎn)生顯著影響。團(tuán)隊(duì)會(huì)議應(yīng)周密計(jì)劃。明確的工作原則應(yīng)規(guī)定在團(tuán)隊(duì)成員的相互交流中，哪些行為是可以接受的，哪些是不可接受的。,69,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,,職責(zé)分明,,職責(zé)分明有助于使團(tuán)隊(duì)成員們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展對(duì)他們寄予多大的希望。職責(zé)分明是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員擴(kuò)展其工作職責(zé)、承擔(dān)更大的工作責(zé)任的重要因素。該指南要求定期討論團(tuán)隊(duì)成員的

52、職責(zé)，評(píng)價(jià)在企業(yè)所面臨的條件下哪些項(xiàng)目有必要變動(dòng)。,70,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,,工作責(zé)任清楚,當(dāng)工作項(xiàng)目確定后，誰(shuí)該做什么，什么時(shí)候做都要規(guī)定清楚。無(wú)論作出什么決定，必須要同時(shí)擬訂行動(dòng)計(jì)劃，規(guī)定行動(dòng)性質(zhì)、負(fù)責(zé)人、時(shí)間和所需要的資金來(lái)源。團(tuán)隊(duì)要督促分派到任務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)。,行動(dòng)計(jì)劃模板,,,,,,,,,項(xiàng)目負(fù) 責(zé) 人,項(xiàng)目說(shuō)明,完成時(shí)間,需要資金,71,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,,,決策機(jī)制,解決問(wèn)題機(jī)制,當(dāng)做團(tuán)隊(duì)決定時(shí)，要對(duì)問(wèn)題作出清楚定

53、義，全體團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)參加問(wèn)題的討論，對(duì)所采取的行動(dòng)全體人員應(yīng)意見(jiàn)一致。,任何高效團(tuán)隊(duì)所具有的一個(gè)關(guān)鍵技能就是解決問(wèn)題的能力。為達(dá)到目的，團(tuán)隊(duì)必須具有廣博的知識(shí)作為解決問(wèn)題的工具和辦法。,72,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,,提高工作效率的反饋信息,團(tuán)隊(duì)成員能熟練地提供和接收反饋信息。提供反饋信息的五個(gè)步驟：觀察工作行為提供反饋信息聽(tīng)取他人意見(jiàn)擬訂行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z查取得的進(jìn)展,,重新設(shè)計(jì)工作方式,確定用戶,,確定應(yīng)遵循的工作設(shè)計(jì)原則,,確認(rèn)工作程序的主

54、要轉(zhuǎn)換形式,,規(guī)劃在每一轉(zhuǎn)換過(guò)程中起作用的特定步驟,,辨別有意義附加與無(wú)意義附加步驟,,確定刪除無(wú)意義附加步驟或減少其影響至最低程度,,制定新的整體設(shè)計(jì)方案,73,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,,學(xué)習(xí)與持續(xù)發(fā)展,高效團(tuán)隊(duì)能從他們過(guò)去的經(jīng)中學(xué)到很多東西，并能迅速轉(zhuǎn)化所學(xué)知識(shí)。高效團(tuán)隊(duì)還為團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)擬訂發(fā)展計(jì)劃，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃是技能和知識(shí)的積累，將會(huì)加強(qiáng)每一個(gè)整體需要改進(jìn)和提高的地方。,,運(yùn)作指南的不斷應(yīng)用和發(fā)展,公司的機(jī)構(gòu)是動(dòng)態(tài)的、一直變化著