淺淡供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)及其緩解對(duì)策

1、●市場(chǎng)營銷《經(jīng)濟(jì)師))2009年第4期淺淡供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)及其緩解對(duì)策摘要：“牛鞭效應(yīng)”是供應(yīng)鏈中普遍存在的一種現(xiàn)象，它的存在會(huì)讓企業(yè)難以把握市場(chǎng)需求，導(dǎo)致庫存積壓嚴(yán)重，使得整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作效率低下。文章分析了“牛鞭效應(yīng)”產(chǎn)生的原因，并提出了解決“牛鞭效應(yīng)”的具體對(duì)策。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)信息共享中圖分類號(hào)：F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：10044914(2009)04—248—0l隨著市場(chǎng)全球化和競(jìng)爭的加劇，企業(yè)之間的競(jìng)爭已變成供

2、應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭。供應(yīng)鏈管理作為21世紀(jì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭力最主要的管理思想和方法之一已經(jīng)受到了越來越廣泛的重視。供應(yīng)鏈由供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、零售商等一系列企業(yè)組成，原材料依次通過“鏈”中的每個(gè)企業(yè)，逐步變成產(chǎn)品，產(chǎn)品再通過一系列流通環(huán)節(jié)，最后送到最終用戶手中，這一系列活動(dòng)就構(gòu)成了一個(gè)完整供應(yīng)鏈的全部活動(dòng)。在供應(yīng)鏈上，常常存在著如預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確、需求不明確、供給不穩(wěn)定、企業(yè)間合作性與協(xié)調(diào)性差，造成供應(yīng)缺乏、生產(chǎn)與運(yùn)輸作業(yè)不均衡、庫存居高不下、成

3、本過高等問題。引起這些問題的根源有許多，但主要原因之一是“牛鞭效應(yīng)”。一、“牛鞭效應(yīng)”的概念美國著名的供應(yīng)鏈管理專家HauLLee對(duì)需求信息扭曲在供應(yīng)鏈中傳遞的現(xiàn)象進(jìn)行了深入的研究，提出了“需求變異加速放大原理”即“牛鞭效應(yīng)”。它的主要思想是當(dāng)供應(yīng)鏈的某個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或制定策略時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象，到達(dá)最源頭的供應(yīng)商時(shí)，其獲得需求信息和實(shí)際消費(fèi)市場(chǎng)中的客戶

4、需求信息之間發(fā)生很大偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零銷商的需求變異系數(shù)大得多。這種隨著往供應(yīng)鏈上游前進(jìn)需求變動(dòng)程度增大的現(xiàn)象稱為“牛鞭效應(yīng)”?！芭１扌?yīng)”反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它揭示了供應(yīng)鏈庫存管理中的一個(gè)普遍現(xiàn)象：“看到的是非實(shí)際的”?！芭１扌?yīng)”對(duì)供應(yīng)鏈管理是不利的，它造成批發(fā)商、零售商的訂單和生產(chǎn)商產(chǎn)量峰值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)際客戶需求量，進(jìn)而造成產(chǎn)品積壓，資金占用，使得整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作效率低下。隨著供應(yīng)鏈運(yùn)作的企業(yè)越多。這種效應(yīng)越加

5、明顯，整個(gè)供應(yīng)鏈的管理會(huì)變得十分復(fù)雜、困難。二、“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生原因?yàn)榱讼魅酢芭１扌?yīng)”對(duì)供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的影響，控制供應(yīng)鏈需求變動(dòng)性的增加是關(guān)鍵，為此，首先需要找到產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”的原因。1需求預(yù)測(cè)。當(dāng)處于不同供應(yīng)鏈位置的企業(yè)預(yù)測(cè)需求時(shí)，都會(huì)包括一定的安全庫存，以對(duì)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求和供應(yīng)商可能的供貨中斷。當(dāng)供貨周期長時(shí)，這種安全庫存的數(shù)量將會(huì)非常顯著。例如當(dāng)某企業(yè)銷售了100個(gè)產(chǎn)品時(shí)，他可能會(huì)樂觀地估計(jì)未來，也為了保證不斷貨，

6、他會(huì)增加進(jìn)貨，達(dá)到120個(gè)。同樣地，由于信息的不完全，批發(fā)商和分銷商也可能作出比以往更多庫存的決策，傳到制造商時(shí)，訂單可能就是200個(gè)，甚至更多了。而實(shí)際需求最多不會(huì)超過110個(gè)，“牛鞭效應(yīng)”也就產(chǎn)生了。2提前期。隨著提前期的加長，需求的變動(dòng)性增大，這就意味著安全庫存和訂貨點(diǎn)的很大的變化，因此訂貨量就會(huì)發(fā)生很大變化，這勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致需求變動(dòng)性的增大。3批量訂貨。在供應(yīng)鏈中，每個(gè)企業(yè)都會(huì)向其上游供應(yīng)商訂貨，一般情況下，企業(yè)不會(huì)來一個(gè)訂單就向上

7、級(jí)供應(yīng)商訂一次貨，而是在考慮庫存和運(yùn)輸費(fèi)用的基礎(chǔ)上，在一個(gè)周期或者匯總到一定數(shù)量后再向供應(yīng)商訂貨；為了減少訂貨頻率，降低成本和規(guī)避斷貨風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)往往會(huì)按照最佳經(jīng)濟(jì)批量訂貨。同時(shí)頻繁的訂貨也會(huì)增加供應(yīng)商的工作量和成本，供應(yīng)商也往往要求銷售商在一定數(shù)量或一定周期訂貨，此時(shí)企業(yè)為了盡早或全額得到貨物，或者為備不時(shí)之需，往往會(huì)人為提高訂貨量，這樣，由一248一●魏江平于訂貨策略導(dǎo)致了“牛鞭效應(yīng)”。4價(jià)格波動(dòng)。價(jià)格也能導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)。如果價(jià)格波動(dòng)，

8、零售商會(huì)設(shè)法在低價(jià)時(shí)儲(chǔ)存商品。許多企業(yè)在某些時(shí)期針對(duì)大量采購提供促銷和打折活動(dòng)，也加劇了“牛鞭效應(yīng)”。5短缺博弈。零售商在缺貨期間擴(kuò)大訂貨量傾向于擴(kuò)大“牛鞭效應(yīng)”。當(dāng)零售商和分銷商懷疑一種商品的供應(yīng)將短缺，因此估計(jì)供應(yīng)商供應(yīng)的貨物量只能是訂貨量的一個(gè)百分比，這時(shí)零售商和分銷商會(huì)擴(kuò)大訂貨量。當(dāng)短缺期一過，零售商又回到原來的正常訂單，這樣導(dǎo)致了需求預(yù)測(cè)的歪曲和變動(dòng)。6供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈越長，供應(yīng)商離消費(fèi)者越遠(yuǎn)，對(duì)需求的預(yù)測(cè)越不準(zhǔn)確，同時(shí)需

9、求信息的扭曲程度越大，“牛鞭效應(yīng)”越明顯。三、解決“牛鞭效應(yīng)”的對(duì)策從供應(yīng)商的角度看，“牛鞭效應(yīng)”是供應(yīng)鏈上的各級(jí)銷售商(總經(jīng)銷商、批發(fā)商、零售商)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行投機(jī)的結(jié)果，它會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)無序，庫存增加，成本增加，市場(chǎng)混亂，風(fēng)險(xiǎn)增大，因此妥善解決就能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減量增效。企業(yè)可以從如下幾個(gè)方面進(jìn)行綜合治理。1減少不確定性。減少或消除“牛鞭效應(yīng)”最常用的方法是通過集中需求信息減少整供應(yīng)鏈的不確定性，即為供應(yīng)鏈各階段提供實(shí)際的顧客需求的全部信息

10、。2減少變動(dòng)性。通過減小顧客需求過程內(nèi)在的變化性，可以縮小“牛鞭效應(yīng)”。例如，如果能夠減小零售商所觀察到的顧客需求的變化性，那么即使“牛鞭效應(yīng)”出現(xiàn)，批發(fā)商所觀察到的需求的變化性也會(huì)減小。企業(yè)可以通過利用如“天天低價(jià)”等策略來減小顧客需求的變動(dòng)性。當(dāng)零售商使用“天天低價(jià)”時(shí)，他以單一的價(jià)格出售商品，而不是以帶有周期性價(jià)格促銷的常規(guī)價(jià)格出售商品。通過消除價(jià)格促銷，零售商可以消除與這些促銷一起產(chǎn)生的需求的急劇變化。因此，“天天低價(jià)”策略能夠

11、產(chǎn)生更穩(wěn)定的、變動(dòng)性更小的顧客需求模式。3縮短提前期。前面的分析表明提前期擴(kuò)大了需求的變動(dòng)性。提前期的延長對(duì)供應(yīng)鏈各階段的需求變動(dòng)性具有顯著的影響。因此，縮短提前期能夠顯著減小整個(gè)供應(yīng)鏈的“牛鞭效應(yīng)”。提前期通常包括兩個(gè)部分：訂貨提前期(生產(chǎn)和運(yùn)輸物品的時(shí)間)和信息提前期(處理訂單的時(shí)間)。這種區(qū)分是很重要的，因?yàn)榭梢酝ㄟ^使用直接轉(zhuǎn)運(yùn)縮短訂貨提前期，通過使用電子數(shù)據(jù)交換即EDI縮短信息提前期。4戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。通過實(shí)施若干種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系中

12、的任何一種可以消除“牛鞭效應(yīng)”。這些戰(zhàn)略伙伴關(guān)系改變了信息共享和庫存管理的方式，可以消除“牛鞭效應(yīng)”的影響。例如，在賣方管理庫存(VMI)中，制造商管理其在零售店的庫存，從而為其自身確定每一期保存多少庫存和向零售商運(yùn)輸多少商品。因此，在VMI中，制造商并不依賴零售商發(fā)出的訂單，因而徹底地避免了“牛鞭效應(yīng)”。另外，其他種類的伙伴關(guān)系也能用來減少“牛鞭效應(yīng)”。集中需求信息能夠顯著地減小供應(yīng)鏈上游階段所觀察到的變化性。因此，這些上游階段將從戰(zhàn)

13、略伙伴關(guān)系中受益，這種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系向零售商提供激勵(lì)，使其讓供應(yīng)鏈其余成員共享顧客需求信息，從而避免“牛鞭效應(yīng)”。參考文獻(xiàn)：1【美]大衛(wèi)辛奇利維等著季建華等譯供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與管理：概念、戰(zhàn)略與案例研究【M】上海遠(yuǎn)東出版社，20002劉剛供應(yīng)鏈管理【M1化學(xué)工業(yè)出版社，20033馬士華等著供應(yīng)鏈管理【M】機(jī)械工業(yè)出版社，20004珠丸龍等供應(yīng)鏈中“牛鞭效應(yīng)”研究【I】商業(yè)研究，2004(23)(作者單位：建東職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系物流營銷教研室

14、江蘇常州213000)(責(zé)編：賈偉)萬方數(shù)據(jù)●市場(chǎng)營銷《經(jīng)濟(jì)師))2009年第4期淺淡供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)及其緩解對(duì)策摘要：“牛鞭效應(yīng)”是供應(yīng)鏈中普遍存在的一種現(xiàn)象，它的存在會(huì)讓企業(yè)難以把握市場(chǎng)需求，導(dǎo)致庫存積壓嚴(yán)重，使得整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作效率低下。文章分析了“牛鞭效應(yīng)”產(chǎn)生的原因，并提出了解決“牛鞭效應(yīng)”的具體對(duì)策。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)信息共享中圖分類號(hào)：F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：10044914(2009)04—248—0l隨著市

15、場(chǎng)全球化和競(jìng)爭的加劇，企業(yè)之間的競(jìng)爭已變成供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭。供應(yīng)鏈管理作為21世紀(jì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭力最主要的管理思想和方法之一已經(jīng)受到了越來越廣泛的重視。供應(yīng)鏈由供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、零售商等一系列企業(yè)組成，原材料依次通過“鏈”中的每個(gè)企業(yè)，逐步變成產(chǎn)品，產(chǎn)品再通過一系列流通環(huán)節(jié)，最后送到最終用戶手中，這一系列活動(dòng)就構(gòu)成了一個(gè)完整供應(yīng)鏈的全部活動(dòng)。在供應(yīng)鏈上，常常存在著如預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確、需求不明確、供給不穩(wěn)定、企業(yè)間合作性與協(xié)調(diào)性差，造成供應(yīng)

16、缺乏、生產(chǎn)與運(yùn)輸作業(yè)不均衡、庫存居高不下、成本過高等問題。引起這些問題的根源有許多，但主要原因之一是“牛鞭效應(yīng)”。一、“牛鞭效應(yīng)”的概念美國著名的供應(yīng)鏈管理專家HauLLee對(duì)需求信息扭曲在供應(yīng)鏈中傳遞的現(xiàn)象進(jìn)行了深入的研究，提出了“需求變異加速放大原理”即“牛鞭效應(yīng)”。它的主要思想是當(dāng)供應(yīng)鏈的某個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或制定策略時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象，到達(dá)最源頭的供

17、應(yīng)商時(shí)，其獲得需求信息和實(shí)際消費(fèi)市場(chǎng)中的客戶需求信息之間發(fā)生很大偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零銷商的需求變異系數(shù)大得多。這種隨著往供應(yīng)鏈上游前進(jìn)需求變動(dòng)程度增大的現(xiàn)象稱為“牛鞭效應(yīng)”。“牛鞭效應(yīng)”反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它揭示了供應(yīng)鏈庫存管理中的一個(gè)普遍現(xiàn)象：“看到的是非實(shí)際的”?！芭１扌?yīng)”對(duì)供應(yīng)鏈管理是不利的，它造成批發(fā)商、零售商的訂單和生產(chǎn)商產(chǎn)量峰值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)際客戶需求量，進(jìn)而造成產(chǎn)品積壓，資金占用，使得整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作效率

18、低下。隨著供應(yīng)鏈運(yùn)作的企業(yè)越多。這種效應(yīng)越加明顯，整個(gè)供應(yīng)鏈的管理會(huì)變得十分復(fù)雜、困難。二、“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生原因?yàn)榱讼魅酢芭１扌?yīng)”對(duì)供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的影響，控制供應(yīng)鏈需求變動(dòng)性的增加是關(guān)鍵，為此，首先需要找到產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”的原因。1需求預(yù)測(cè)。當(dāng)處于不同供應(yīng)鏈位置的企業(yè)預(yù)測(cè)需求時(shí)，都會(huì)包括一定的安全庫存，以對(duì)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求和供應(yīng)商可能的供貨中斷。當(dāng)供貨周期長時(shí)，這種安全庫存的數(shù)量將會(huì)非常顯著。例如當(dāng)某企業(yè)銷售了100個(gè)產(chǎn)品時(shí)

19、，他可能會(huì)樂觀地估計(jì)未來，也為了保證不斷貨，他會(huì)增加進(jìn)貨，達(dá)到120個(gè)。同樣地，由于信息的不完全，批發(fā)商和分銷商也可能作出比以往更多庫存的決策，傳到制造商時(shí)，訂單可能就是200個(gè)，甚至更多了。而實(shí)際需求最多不會(huì)超過110個(gè)，“牛鞭效應(yīng)”也就產(chǎn)生了。2提前期。隨著提前期的加長，需求的變動(dòng)性增大，這就意味著安全庫存和訂貨點(diǎn)的很大的變化，因此訂貨量就會(huì)發(fā)生很大變化，這勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致需求變動(dòng)性的增大。3批量訂貨。在供應(yīng)鏈中，每個(gè)企業(yè)都會(huì)向其上游供應(yīng)

20、商訂貨，一般情況下，企業(yè)不會(huì)來一個(gè)訂單就向上級(jí)供應(yīng)商訂一次貨，而是在考慮庫存和運(yùn)輸費(fèi)用的基礎(chǔ)上，在一個(gè)周期或者匯總到一定數(shù)量后再向供應(yīng)商訂貨；為了減少訂貨頻率，降低成本和規(guī)避斷貨風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)往往會(huì)按照最佳經(jīng)濟(jì)批量訂貨。同時(shí)頻繁的訂貨也會(huì)增加供應(yīng)商的工作量和成本，供應(yīng)商也往往要求銷售商在一定數(shù)量或一定周期訂貨，此時(shí)企業(yè)為了盡早或全額得到貨物，或者為備不時(shí)之需，往往會(huì)人為提高訂貨量，這樣，由一248一●魏江平于訂貨策略導(dǎo)致了“牛鞭效應(yīng)”。4價(jià)

21、格波動(dòng)。價(jià)格也能導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)。如果價(jià)格波動(dòng)，零售商會(huì)設(shè)法在低價(jià)時(shí)儲(chǔ)存商品。許多企業(yè)在某些時(shí)期針對(duì)大量采購提供促銷和打折活動(dòng)，也加劇了“牛鞭效應(yīng)”。5短缺博弈。零售商在缺貨期間擴(kuò)大訂貨量傾向于擴(kuò)大“牛鞭效應(yīng)”。當(dāng)零售商和分銷商懷疑一種商品的供應(yīng)將短缺，因此估計(jì)供應(yīng)商供應(yīng)的貨物量只能是訂貨量的一個(gè)百分比，這時(shí)零售商和分銷商會(huì)擴(kuò)大訂貨量。當(dāng)短缺期一過，零售商又回到原來的正常訂單，這樣導(dǎo)致了需求預(yù)測(cè)的歪曲和變動(dòng)。6供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈越長，供應(yīng)

22、商離消費(fèi)者越遠(yuǎn)，對(duì)需求的預(yù)測(cè)越不準(zhǔn)確，同時(shí)需求信息的扭曲程度越大，“牛鞭效應(yīng)”越明顯。三、解決“牛鞭效應(yīng)”的對(duì)策從供應(yīng)商的角度看，“牛鞭效應(yīng)”是供應(yīng)鏈上的各級(jí)銷售商(總經(jīng)銷商、批發(fā)商、零售商)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行投機(jī)的結(jié)果，它會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)無序，庫存增加，成本增加，市場(chǎng)混亂，風(fēng)險(xiǎn)增大，因此妥善解決就能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減量增效。企業(yè)可以從如下幾個(gè)方面進(jìn)行綜合治理。1減少不確定性。減少或消除“牛鞭效應(yīng)”最常用的方法是通過集中需求信息減少整供應(yīng)鏈的不確定性，

23、即為供應(yīng)鏈各階段提供實(shí)際的顧客需求的全部信息。2減少變動(dòng)性。通過減小顧客需求過程內(nèi)在的變化性，可以縮小“牛鞭效應(yīng)”。例如，如果能夠減小零售商所觀察到的顧客需求的變化性，那么即使“牛鞭效應(yīng)”出現(xiàn)，批發(fā)商所觀察到的需求的變化性也會(huì)減小。企業(yè)可以通過利用如“天天低價(jià)”等策略來減小顧客需求的變動(dòng)性。當(dāng)零售商使用“天天低價(jià)”時(shí)，他以單一的價(jià)格出售商品，而不是以帶有周期性價(jià)格促銷的常規(guī)價(jià)格出售商品。通過消除價(jià)格促銷，零售商可以消除與這些促銷一起產(chǎn)生

24、的需求的急劇變化。因此，“天天低價(jià)”策略能夠產(chǎn)生更穩(wěn)定的、變動(dòng)性更小的顧客需求模式。3縮短提前期。前面的分析表明提前期擴(kuò)大了需求的變動(dòng)性。提前期的延長對(duì)供應(yīng)鏈各階段的需求變動(dòng)性具有顯著的影響。因此，縮短提前期能夠顯著減小整個(gè)供應(yīng)鏈的“牛鞭效應(yīng)”。提前期通常包括兩個(gè)部分：訂貨提前期(生產(chǎn)和運(yùn)輸物品的時(shí)間)和信息提前期(處理訂單的時(shí)間)。這種區(qū)分是很重要的，因?yàn)榭梢酝ㄟ^使用直接轉(zhuǎn)運(yùn)縮短訂貨提前期，通過使用電子數(shù)據(jù)交換即EDI縮短信息提前期。

25、4戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。通過實(shí)施若干種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系中的任何一種可以消除“牛鞭效應(yīng)”。這些戰(zhàn)略伙伴關(guān)系改變了信息共享和庫存管理的方式，可以消除“牛鞭效應(yīng)”的影響。例如，在賣方管理庫存(VMI)中，制造商管理其在零售店的庫存，從而為其自身確定每一期保存多少庫存和向零售商運(yùn)輸多少商品。因此，在VMI中，制造商并不依賴零售商發(fā)出的訂單，因而徹底地避免了“牛鞭效應(yīng)”。另外，其他種類的伙伴關(guān)系也能用來減少“牛鞭效應(yīng)”。集中需求信息能夠顯著地減小供應(yīng)鏈上游階

26、段所觀察到的變化性。因此，這些上游階段將從戰(zhàn)略伙伴關(guān)系中受益，這種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系向零售商提供激勵(lì)，使其讓供應(yīng)鏈其余成員共享顧客需求信息，從而避免“牛鞭效應(yīng)”。參考文獻(xiàn)：1【美]大衛(wèi)辛奇利維等著季建華等譯供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與管理：概念、戰(zhàn)略與案例研究【M】上海遠(yuǎn)東出版社，20002劉剛供應(yīng)鏈管理【M1化學(xué)工業(yè)出版社，20033馬士華等著供應(yīng)鏈管理【M】機(jī)械工業(yè)出版社，20004珠丸龍等供應(yīng)鏈中“牛鞭效應(yīng)”研究【I】商業(yè)研究，2004(23)(作者單