延保培訓資料(終稿)ppt

1、1,,延保業(yè)務培訓教材,,中冀斯巴魯汽車銷售有限公司,中冀斯巴魯售后服務部,,目 錄,一、概念介紹,六、延保索賠實施說明,五、申請延保車輛評估細則,四、延保業(yè)務流程,三、延保服務要素說明,二、開展延保業(yè)務的條件,七、延保業(yè)務書的填寫,,一、概念介紹,保修期，是國家汽車政策強制規(guī)定必須為用戶提供一個質(zhì)量保修期限，各個廠家都有不同的規(guī)定，在這個期限里簡稱為保修期； 延保，是中冀斯巴魯為本區(qū)域銷售的、即將出保或已經(jīng)出保的斯巴魯汽車

2、，繼續(xù)提供質(zhì)量保修期限的服務，屬于延長保修期限，簡稱延保。 享受延保是中冀斯巴魯對本區(qū)域銷售車輛用戶的服務承諾； 出臺延保政策的目的是為了增加入廠量、防止資源流失、提高用戶滿意度、增加經(jīng)銷商維修收入進而提升品牌形象。 在市場經(jīng)濟的今天，誰掌握資源誰就掌握了市場；當用的車輛出了保修期后又有多少人回來？這也是延保政策出臺的目的。,,新車銷售后的服務簡稱售后服務，也叫后市場服務，而延保服務是爭奪后市場的一種強有力的手段

3、，利用提供保修服務爭奪、保留客戶資源以維系專賣店的生命力和競爭力。 在中冀斯巴魯推出延保服務之前，也有些經(jīng)銷商曾經(jīng)啟動過延保服務，但是由于覆蓋面小、抵抗風險能力差、服務水平低下等原因都沒有成功。而中冀斯巴魯推出延保服務是基于強大的服務網(wǎng)絡、雄厚的資金、完善的綜合服務體系、先進的管理手段以及完備的抵御風險能力基礎(chǔ)之上。,一、概念介紹,,設(shè)備條件：1、經(jīng)銷商建成標準4S銷售服務店。2、有可供正常工作的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施，申請延保服務系統(tǒng)

4、賬號。3、必要的辦公設(shè)備（如電腦、打印機）。,二、經(jīng)銷商開展延保業(yè)務必備條件,人員條件：1、經(jīng)銷商指定專職延保業(yè)務人員。2、指定人員需參加中冀售后部組織的培訓并通過現(xiàn)場考核。,,三、延保服務要素說明,1、可申請享受延保服務的車輛條件： ①本車是由中冀斯巴魯汽車銷售有限公司授權(quán)經(jīng)銷商銷售的本品牌車輛； ②本車自購買日起，

5、始終在中冀斯巴魯汽車銷售有限公司授權(quán)的經(jīng)銷商處進行維修保養(yǎng)； ③本車自購買日計算，車齡總計不超過4年，并且行駛里程總計不超過10萬公里，任一項達到時不能獲得延保服務； ④車輛所有人根據(jù)車輛評估結(jié)果，向中冀斯巴魯汽車銷售有限公司支付享受延保服務的費用； ⑤本車完全按照斯巴魯車輛《用戶手冊》及《斯巴魯汽車保修服務書》說明使用；,,三、延保服務要素說明,2、延保期限的計算方法： 延保期限=4-n（單位：年）

6、 其中n代表當前車齡。注：期限精確到日。3、延保里程的計算方法： 延保里程=100000-N （單位：公里） 其中N代表當前達到里程。 舉例：某車購于2009年2月15日，當前行駛里程達70000公里。那么此車： 可享受延保期為：n=（2012/2/19）-（2009/2/15）=3年零4天 延保期限為：4-3年零4天=11個月零26天 ，截止日期：2013年2月14日（含當天） 可享受延保

7、里程為：100000-70000=30000 （公里）注：此公式只適用于出保車輛，新購車輛和保修期內(nèi)車輛則享受兩年或四萬公里的延保服務,,注：確定延保類型時，以先達到的條件為判斷依據(jù)。,三、延保服務要素說明,4、延保服務收費情況說明,,公式表達,,四、延保業(yè)務銷售流程（一）,在新車銷售過程中，可以進行延保服務推薦。左圖為新購車延保業(yè)務辦理流程圖。,,,經(jīng) 銷 商,業(yè)務關(guān)系說明,,四、延保業(yè)務銷售流程 （二）,在用車延保業(yè)務開展可分

8、為客戶申請與4S店推介兩類。左圖為在用車延保業(yè)務辦理流程圖。,,經(jīng) 銷 商,業(yè)務關(guān)系說明,四、延保業(yè)務銷售流程 （三）崗位業(yè)務關(guān)系,,,延保專員,經(jīng) 銷 商,財務會計,崗 位,職 責,收款,業(yè)務辦理,交付延保服務書,錄入信息,車輛評估,資料反饋,系統(tǒng)匯款確認,,,財務部會計科,售后部服務科,管理公司,職 責,崗 位,系統(tǒng)收款確認,開發(fā)票,信息審核,郵寄發(fā)票,索賠結(jié)算,資料存檔,發(fā)放延保服務書,售后部索賠科,通知收款,款項匯轉(zhuǎn),

9、服務書及發(fā)票,信息與資料,匯款確認,1,2,制作開票明細,四、延保業(yè)務銷售流程 （四）匯款信息,賬戶信息：此賬戶為延保業(yè)務專用賬戶不得與其他業(yè)務混用公司名稱：中冀斯巴魯（北京）汽車銷售有限公司開戶行：中國工商銀行北京商務中心區(qū)支行賬號：0200080619200193212,四、延保業(yè)務銷售流程 （五）檔案資料,,,,,,,,,,,,,2、駐車動態(tài)評估,五、申請延保車輛評估細則,1、駐車靜態(tài)評估,3、行車動態(tài)評估,4、車輛證

10、照驗收,5、其它特性核實,延保車輛評估分為以下五個方面,,,五、申請延保車輛評估細則,,,五、申請延保車輛評估細則,,,五、申請延保車輛評估細則,,,五、申請延保車輛評估細則,,,,,五、申請延保車輛評估細則,,延保辦理業(yè)務注意事項,1、延保業(yè)務必須在客戶交納完延保費用的當天辦理，并且要當天錄入延保系統(tǒng)，客戶交納完相應費用后要和客戶簽署非正式協(xié)議，否則在延保業(yè)務辦理到正式協(xié)議簽署期間延保車輛出現(xiàn)任何故障問題，管理公司不承擔維修費用。2

11、、個人車輛辦理延保，車主要求開立工戶發(fā)票的，延保系統(tǒng)仍為客戶名稱，但是開票信息一欄處必須正確填寫所要開立發(fā)票的公司名稱，發(fā)票一經(jīng)開出不得更改。3、登入到延保系統(tǒng)的延保辦理記錄不得隨意刪除，避免管理上的混亂。 4、關(guān)于分期付款的明確：如果客戶從銀行正常貸款，購車時全額付款，即和咱公司沒有任何債務關(guān)系便可以做延保。5、經(jīng)銷商只要在系統(tǒng)上填報信息視同有效，必須在三個工作日內(nèi)辦理完畢匯款手續(xù)。6、延保服務書和驗車單的填寫：

12、 （1）協(xié)議書的日期和延保起始日期為簽署非正式協(xié)議的日期（即客戶交納延保費用的日期）；且協(xié)議書和驗車單必須加蓋公司的公章（非索賠章）,（2）協(xié)議書第6條，①新購車輛和保修期內(nèi)車輛統(tǒng)一填寫兩年或四萬公里的延保服務；②已出保車輛嚴格按照公式計算，日期精確到月（天數(shù)可忽略不計），公里數(shù)若不是整數(shù)，可用小寫。（3）驗車單各項內(nèi)容必須是正常，非延保項目可以存在小問題，但相應欄位還需填寫正常，要求必須在其后備注存在何種小問題。7、驗車單和正式協(xié)

13、議的郵寄： 二者必須一起郵寄至管理公司索賠科，其中驗車單必須是原件并加蓋公章（若單獨提前郵寄驗車單索賠科拒不接收）。8、延保業(yè)務獎勵審批表在每月4號之前傳真至售后部索賠科。9、延保業(yè)務聯(lián)系方式： 延保服務書的郵寄由服務科劉維負責，聯(lián)系電話：010-51352800轉(zhuǎn)8335 其他延保業(yè)務由索賠科王敬偉負責，聯(lián)系電話：010-51352800轉(zhuǎn)8355,延保業(yè)務操作流程與常規(guī)保修業(yè)務操作流程相

14、似。右圖為延保業(yè)務實施流程圖。,延保索賠流程圖,六、延保索賠實施說明,,,辦理延保業(yè)務的相關(guān)文件,1、斯巴魯汽車延保驗車評估單，由售后部負責設(shè)計，經(jīng)銷商在管理系統(tǒng)下載打印使用；2、斯巴魯汽車延保服務書，由經(jīng)銷商上報資料管理公司市場部印刷、售后部負責發(fā)放；3、斯巴魯汽車延保協(xié)議書，由售后部設(shè)計、法務部審核通過，此協(xié)議在延保服務書首頁；4、斯巴魯汽車延保接待問診表、估價單、派工單、結(jié)算單與4S售后維修管理系統(tǒng)基本相同，但是在左上角有“

15、延保”標記。,六、延保索賠實施說明,,,（一）享受延保服務的必備條件,1、在中冀斯巴魯授權(quán)經(jīng)銷商處購買的斯巴魯汽車；2、在中冀斯巴魯授權(quán)經(jīng)銷商/維修站進行保養(yǎng)或維修；3、自購車之日起四年或十萬公里（先到為限）之內(nèi)的斯巴魯汽車；4、向中冀斯巴魯交納延保費用后，享受延保服務；5、只限于在中冀斯巴魯區(qū)域內(nèi)享受延保服務。注：購買新車日期以中冀斯巴魯管理系統(tǒng)中登記的購車日期為準。,六、延保索賠實施說明,,,（二）延保保修項目與非保修項目

16、,保修項目：本公司承諾，在符合我公司延保車輛范圍以及在指定的延保期限內(nèi)，經(jīng)我區(qū)域授權(quán)經(jīng)銷商檢查確認車輛的原裝零件或在我區(qū)域授權(quán)經(jīng)銷商處安裝、更換的斯巴魯純正部件）存在材料或制造質(zhì)量缺陷，修理或更換零部件的工時和材料費由本公司承擔，但“非保修項目”除外。,六、延保索賠實施說明,,,非保修項目：1、未按照規(guī)定在中冀斯巴魯授權(quán)維修站進行定期保養(yǎng)或維修的車輛。2、擅自改裝汽車，例如:車身外觀、汽車線路、照明設(shè)備、發(fā)動機、輪胎等造成的車輛損

17、壞。3、未使用斯巴魯汽車指定的純正零部件、液體（燃油、機油、制動液油、轉(zhuǎn)向助力油、冷卻液、氣體等）4、將汽車用于《用戶手冊》不贊成使用的目的或以《用戶手冊》不贊成使用的方法使用汽車。5、因在賽車或拉力賽等嚴酷條件下駕駛汽車造成的損壞。6、因地震、暴雨、水災、火災、交通事故、人為的故意損壞、戰(zhàn)爭、暴亂所致的損壞等。,六、延保索賠實施說明,,,非保修項目：7、因煙霧、化學物質(zhì)、鳥撞、鹽、石塊擦傷、刮傷、鐵屑或其它異常環(huán)境造成的損

18、壞。8、正常磨損及老化的部件。（如：制動片、剎車盤、離合器片、輪胎、玻璃制品、塑料制品、橡膠制品、表面涂漆或者鍍鉻制品的退色、以及變形造成的損壞等）。9、車輛內(nèi)飾件包括內(nèi)飾板、頂棚、座椅面料等。10、用戶抱怨噪聲、振動、機油污垢等不影響有效性能的感覺上的癥狀。11、在正常使用時應能覺察得到但是不及時進行維修而擴大的損壞。12、燃油系統(tǒng)中的水或者其它物質(zhì)引起的燃油系統(tǒng)的損壞。,六、延保索賠實施說明,,,非保修項目：13、購買

19、汽車后自己加裝與贈送的精品不予保修，比如：收音機、汽車電話、CD收音機、遙控、防盜系統(tǒng)或行李架等附件或裝置引起的損壞。14、新車購買后由制造商負責保修的部件不予保修，比如：輪胎、音響。15、蓄電池不予保修。16、消耗品、液體不予保修。消耗品包括：火花塞、皮帶、空氣濾芯、空調(diào)濾芯、燃油濾清器、機油濾清器、剎車片、剎車盤、離合器片（手動擋）、刮水器片、燈泡、保險絲、皮革制品 、車身外觀飾品正常老化等 液體包括：燃油、機油、齒輪油、

20、手動擋變速箱油、自動變速器油、CVT變速箱油、轉(zhuǎn)向助力油、制動液、冷卻液、潤滑脂、玻璃清洗液、蓄電池補充液、空調(diào)制冷劑、其它潤滑脂等 。,六、延保索賠實施說明,,,非保修項目：17、清潔、清洗、定期保養(yǎng)、自費修理產(chǎn)生的費用。18、被指定為需定期更換的零部件。19、不是由中冀斯巴魯汽車授權(quán)經(jīng)銷商進行的保養(yǎng)和修理。20、因用戶不能使用汽車而引起的任何間接損失，如電話、牽引、租車等有關(guān)費用。21、如果發(fā)現(xiàn)里程表被改動將不享受保修服

21、務。22、延保服務書信息有誤、不清楚、不完整、涂改、丟失將不享受保修服務。23、水淹車輛以及經(jīng)過修理后的水淹車輛，不享受延保服務。,六、延保索賠實施說明,,,結(jié)算標準： 中冀斯巴魯對授權(quán)經(jīng)銷商申報的延保業(yè)務結(jié)算的工時費率為80元/工時，經(jīng)銷商嚴格執(zhí)行中冀斯巴魯規(guī)定的標準維修工時。結(jié)算的項目有：工時費、配件費、其它費用。（一）、工時費工時費 = 保修工時單價﹡標準工時（不許疊加）中冀斯巴魯保修工時單價為80元/工時，

22、標準工時詳見管理系統(tǒng)，只要在延保系統(tǒng)中錄入正確的工時編號，其工時費則自動生成。（二）、配件費配件費 =更換時使用的新配件的經(jīng)銷商訂購價﹡115%1、經(jīng)銷商訂購價：是指在中冀斯巴魯管理系統(tǒng)中經(jīng)銷商的訂購價格，不包括其它運輸費用。2、115%：是指結(jié)算的配件費是在經(jīng)銷商訂購價的基礎(chǔ)上上浮15%。3、只要在延保系統(tǒng)中錄入正確的配件編號，其配件費則自動生成。,六、延保索賠實施說明,,,結(jié)算標準： （三）、其他費用如果涉及到

23、一些經(jīng)配件部批準外采的配件及特殊業(yè)務在外維修需要申報索賠的費用，把費用上報到延保服務系統(tǒng)維修單中的“其他費用”里，在“費用說明”里說明使用的配件名稱、數(shù)量、單價（或維修項目名稱）及費用合計。在上報書面資料時間，需要遞交此費用發(fā)票復印件，在復印件上注明“費用說明”的內(nèi)容，即：使用的配件名稱、數(shù)量、單價（或維修項目名稱）及費用合計，最后由延保員和售后經(jīng)理簽字確認。,六、延保索賠實施說明,,,延保索賠申請與審核結(jié)算流程圖,六、延保索賠實施說明

24、,,,（以下內(nèi)容是針對N整月經(jīng)銷 商對用戶車輛延保的所有業(yè)務）1、業(yè)務要求為了更好的開展延保服務，中冀斯巴魯與經(jīng)銷商建立了延保服務管理系統(tǒng)，具體要求如下：（1）.經(jīng)銷商需要開展延保服務前，請及時申請延保系統(tǒng)用戶名，填寫“延保服務系統(tǒng)用戶名申請”表。經(jīng)批準后，經(jīng)銷商按中冀斯巴魯所授權(quán)的用戶名和密碼在中冀斯巴魯管理系統(tǒng)延保服務進行延保車輛登記和延保保修費申請，經(jīng)銷商及時更新登陸密碼，遵守保密約定，登錄時發(fā)生的所有業(yè)務，經(jīng)銷商承擔法律責

25、任。,六、延保索賠實施說明,,,（2）.認真核實延保服務模塊中經(jīng)銷商名稱，必須與公章名稱一致，若發(fā)生變更，請及時遞交變更證明；延保員若發(fā)生變更，請及時填寫延保員變更信息證明，以便及時進行更正，否則進行相應的處罰。（3）.當延保員發(fā)生變更時，原延保員必須與新延保員進行業(yè)務交接以及相關(guān)業(yè)務知識轉(zhuǎn)訓，新延保員接手業(yè)務后請立即更改登錄密碼。,六、延保索賠實施說明,,,（4）、 “延保索賠登記”要求：①.中冀斯巴魯管理系統(tǒng)延保服務的“延保索賠

26、登記”中“添加維修明細”的“配件類”是維修更換時所使用的新配件，即為索賠件。索賠申報的新配件與返回的舊件信息必須一致或通用。②.經(jīng)銷商必須在延保業(yè)務受理完畢的當天及時登記到延保系統(tǒng)，以免超出有效期而無法進行索賠。③.延保索賠登記中必須上傳相關(guān)照片：故障配件照片。,六、延保索賠實施說明,,,（5）.延保業(yè)務第一次審核不通過時，重新申報有一次上報機會且要求在一個月之內(nèi)完成；第二次上報未通過的，本次業(yè)務做拒賠處理。,六、延保索賠實施說明,

27、,,2、需要遞交資料及時間要求舊件（即：故障件）、中冀斯巴魯延保舊件返回信息表、中冀斯巴魯延保保修登記表、中冀斯巴魯汽車延保保修索賠月度匯總表、增值稅發(fā)票,◆舊件（附舊件標簽）、中冀斯巴魯延保舊件返回信息表 需返回中冀斯巴魯?shù)呐f件范圍： 各經(jīng)銷商維修站必須將N月保修案件已登記在“中冀斯巴魯汽車銷售服務管理系統(tǒng)”延保服務中申請索賠的所有配件的舊件郵寄至索賠科。索賠科接收舊件、舊件返回信息表的日期為：N

28、+1月1日至N+1月8日,六、延保索賠實施說明,,（即：經(jīng)銷商每月發(fā)生的延保保修索賠舊件郵寄日期為次月1日寄出，各 經(jīng)銷商根據(jù)自己的業(yè)務量、距離必須合理、及時地郵寄舊件，必須在索賠科規(guī)定的接收日期內(nèi)到達，即：每月8日前到達索賠科。） 舊件的郵寄方式為： 中鐵貨運到付 舊件收貨方公司名稱：中冀斯巴魯（北京）汽車銷售有限公司 舊件收貨人：裴超 聯(lián)系方式：010-51352800轉(zhuǎn)8333 聯(lián)系地址：北京市朝陽區(qū)王

29、四營鄉(xiāng)孛羅營村北一街 郵編：100023備注：①、經(jīng)銷商使用中冀斯巴魯免費提供的舊件標簽，認真核實舊件信息然后登記到舊件標簽上，為了防止舊件標簽信息被水、油品等污染，舊件標簽填寫完整后必須用塑料袋套裝或透明膠帶纏繞，保證標簽完整無損、信息清楚。索賠科不提供細鐵絲、塑料袋和透明膠帶，各經(jīng)銷商自行準備。然后用細鐵絲將舊件標簽與舊件綁縛，每個舊件都必須附有舊件標簽。舊件標簽在使用完之前，請及時上報書面申請至索賠科舊件接收管理員，由舊件接收

30、管理員郵寄舊件標簽給各經(jīng)銷商。,,,,②、為了避免發(fā)生收到的舊件與經(jīng)銷商所說舊件數(shù)量或信息不符，并且不能及時確認而產(chǎn)生誤會，中冀斯巴魯售后部索賠科嚴格要求各經(jīng)銷商在發(fā)送舊件前認真登錄《延保舊件業(yè)務管理模塊》，并最終確認《中冀斯巴魯延保舊件返回信息表》，必須保證此表信息完整、準確、真實，以便接收人員根據(jù)經(jīng)銷商的《中冀斯巴魯延保舊件返回信息表》與接收到的舊件進行核實確認。若收到的舊件與《中冀斯巴魯延保舊件返回信息表》中信息不符時，將會參照計

31、分考核進行處罰。③、各經(jīng)銷商返舊件時包裝必須打包結(jié)實，建議：每個包裝不超過15公斤（單件在15公斤以上除外），若因包裝等問題導致在郵寄過程中出現(xiàn)丟失舊件或舊件損壞的由經(jīng)銷商承擔責任。④、經(jīng)銷商郵寄舊件時要求貨運公司將貨物送達目的地后必須立即提供正規(guī)發(fā)票與中冀斯巴魯舊件接收人進行結(jié)算，否則不予接收舊件。若因特殊情況，不能保證在規(guī)定的時間內(nèi)將舊件寄至中冀斯巴魯，必須提前遞交情況說明（延保員、售后經(jīng)理、總經(jīng)理簽字），經(jīng)批準后，將給予一

32、次照顧，但是必須在次月的有效接收日期內(nèi)將舊件郵寄至中冀斯巴魯，否則按計分考核進行處罰。,⑤、舊件返回北京時，運費由中冀斯巴魯承擔，但運費必須正確、合理，否則拒絕支付全部或部分費用。另，如有經(jīng)銷商為了保證特殊舊件在運輸過程中完好無損，但所發(fā)生的包裝費、保險費等費用由各經(jīng)銷商自行承擔，中冀斯巴魯不承擔此費用。若當?shù)責o中鐵貨運到付，請?zhí)崆疤峁嫔暾?，待中冀斯巴魯索賠科批示同意后此運費由中冀斯巴魯承擔，否則運費由經(jīng)銷商承擔或參與計分考核。,◆

33、中冀斯巴魯汽車延保保修登記表中冀斯巴魯汽車保修登記表范圍：各經(jīng)銷商維修站必須將N月登記在“中冀斯巴魯汽車銷售服務管理系統(tǒng)”延保服務中的保修記錄中申請保修索賠事件的所有中冀斯巴魯汽車延保保修登記表的“分銷商”聯(lián)郵寄至索賠科。備注：一個“延保索賠登記”記錄（即一個維修單號）對應一張“延保保修登記表”。 索賠科接收中冀斯巴魯汽車保修登記表的日期為： N+1月1日至N

34、+1月8日郵寄方式為：特快專遞，此費用由各經(jīng)銷商承擔。,,◆中冀斯巴魯汽車延保保修索賠月度匯總表、增值稅發(fā)票范圍：中冀斯巴魯索賠科于N+1月（整月）對“中冀斯巴魯汽車銷售服務管理系統(tǒng)”延保服務中經(jīng)銷商N月登記的保修索賠記錄及對應的舊件信息、舊件鑒定結(jié)果、中冀斯巴魯汽車延保保修登記表進行審核，完全通過審核的記錄即為延保保修月度匯總表中的全部記錄。進入“索賠查詢”點擊“保修索賠月度匯總表”， 然后選擇“通過審核日期”和“類別”， 即可

35、打印需要的月度匯總表，請認真核實，以勉出現(xiàn)錯誤，核實無誤后方可打印月度匯總表。核實打印好的中冀斯巴魯汽車延保保修索賠月度匯總表后由延保員、售后服務經(jīng)理簽字確認后，加蓋公章。此延保保修索賠月度匯總表與對應的增值稅發(fā)票一同寄往中冀斯巴魯索賠科。索賠科接收延保保修索賠月度匯總表、增值稅發(fā)票的日期為： N+2月1日至N+2月8日郵寄方式為：特快專遞，此費用由各經(jīng)銷商承擔。,,,注意事項：1、“月度匯總表”打印時，需要設(shè)置為橫向，并且使

36、用A4紙，延保員、售后經(jīng)理簽字后加蓋公章，與發(fā)票一同快遞至索賠科，經(jīng)銷商將其復印件留存。2、資料書寫要清楚、信息完整、準確、真實，在每份資料的規(guī)定處蓋章。《斯巴魯汽車延保服務書》中的延保保修登記表上蓋索賠專用章，其它資料蓋公章。3、如果資料不完整、資料上信息不完整、模糊不清、有誤、規(guī)定處未蓋章或未蓋規(guī)定章、將視為無效文件，不給予索賠結(jié)算。4、各經(jīng)銷商延保員在N+2月1日查看延保服務模塊“索賠查詢”中“保修索賠月度匯總表”，選擇”延

37、保保修” 查詢上月中冀斯巴魯通過審核的索賠款，即“本月合計金額”，并及時開俱增值稅發(fā)票（索賠款增值稅發(fā)票項目名稱為保修費），延保員必須保證發(fā)票所有信息無誤，并在規(guī)定的時間內(nèi)遞交至索賠科。若當月不能及時開俱索賠款增值稅發(fā)票時必須及時遞交情況說明，并且此說明中要注明原因，以及能開俱增值稅發(fā)票的時間，要求延保員、經(jīng)理簽字加蓋公章傳真至索賠科。5、經(jīng)銷商必須在規(guī)定的時間內(nèi)上報資料，每份資料上報時間期限請見結(jié)算流程，否則按計分考核進行處罰。,,

38、,3、結(jié)算方式經(jīng)銷商于N+2月1日登錄中冀斯巴魯管理軟件,在“延保服務 ”模塊中點擊“保修索賠月度匯總表” ，請認真核實“通過審核日期的區(qū)間”（N+1月整月），選擇延保保修，確認無誤后點擊“打印”月度匯總表，根據(jù)“本月合計金額”開俱增值稅發(fā)票。經(jīng)銷商開俱增值稅發(fā)票的要求： 索賠科需要經(jīng)銷商遞交增值稅發(fā)票費用項目保修費。經(jīng)銷商開俱好增值稅發(fā)票后，在規(guī)定的時間內(nèi)以快遞的形式發(fā)送至索賠科，索賠科將收到的發(fā)票與索賠書面資料通過審核

39、會簽后并交給財務審核匯款。中冀斯巴魯增值稅發(fā)票開票信息如下：單位名稱：中冀斯巴魯（北京）汽車銷售有限公司地址:北京市朝陽區(qū)王四營鄉(xiāng)孛羅營村北一街 電話：51354560開戶銀行：工行朝陽支行營業(yè)部賬號：0200003409067038875納稅人識別號：110105762193822,,（三）、考核規(guī)定,※ 為了規(guī)范經(jīng)銷商延保索賠業(yè)務，特制定以下考核標準,,※ 延保辦理指標 要求經(jīng)銷商每月辦理延保車輛臺數(shù)

40、占新車銷售數(shù)量（不包含12款森林人的銷量）的百分之二十以上，達不到此比例的對該公司經(jīng)理罰款一千元?！?延保辦理獎勵政策 ①、銷售人員：新車50元/臺，在保車70元/臺，出保車90元/臺 ②、延保專員：20元/臺 ③、經(jīng)理：25元/臺，單月排名第一額外獎勵500元,,延保原則,1、中冀斯巴魯原則上認可經(jīng)銷商對質(zhì)量保修的鑒定，但保留鑒定的最終決定權(quán)。2、中冀斯巴魯具有決定維修方案設(shè)計、監(jiān)督方案實施的權(quán)利

41、。3、中冀斯巴魯具有決定修復方法及保修適用范圍的權(quán)利。4、中冀斯巴魯具有要求經(jīng)銷商提供相關(guān)保修完整資料的權(quán)利。如果提供的資料（包括索賠舊件）不完整、未按規(guī)定時間返回，中冀斯巴魯有全部或部分拒賠的決定權(quán)。5、無論用戶車輛從中冀斯巴魯區(qū)域授權(quán)經(jīng)銷商任意家延保，經(jīng)銷商均應準確、有效和及時地提供服務。6、如果用戶提出索賠申請，經(jīng)銷商行使自己的權(quán)利，認真檢查、判斷并及時采取有效的措施：a.屬于保修范圍（詳見《斯巴魯汽車延保服務書》），及

42、時為用戶進行保修。,,,延保原則,b.不屬于保修范圍（詳見《斯巴魯汽車延保服務書》），向用戶收費并解釋不能承擔質(zhì)量保修的理由及依據(jù)。c.對車輛仔細檢查，避免其它故障。7、延保保修費用先由經(jīng)銷商墊付，維修后及時在中冀斯巴魯延保服務系統(tǒng)登記，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回相關(guān)書面資料及舊件，然后由索賠科審核結(jié)算。8、延保保修范圍內(nèi)零部件的維修作業(yè)，以維修為主，原則上不允許更換總成（特殊情況必須以書面形式申請，經(jīng)批準后的除外）。9、經(jīng)銷商面對最

43、終用戶實施延保保修后，如果中冀斯巴魯對該保修做出部分或全部拒賠的決定，則相應的費用由經(jīng)銷商承擔，而不允許再轉(zhuǎn)嫁給用戶。10、由于經(jīng)銷商人員操作不當（包括不恰當?shù)木S修、檢查、診斷等）、維修技術(shù)的欠缺或鑒定失誤所造成的車輛故障擴大或損壞，經(jīng)銷商承擔責任及相應的費用與修復。,,,,11、延保保修時必須采用中冀斯巴魯提供的純正配件（或中冀斯巴魯配件部書面批準的外采配件），不得使用非正規(guī)渠道購進的配件進行保養(yǎng)或維修，否則中冀斯巴魯將給予經(jīng)銷商拒