董事長在集團(tuán)公司月例會上的講話

1、1董事長在集團(tuán)公司月例會上的講話董事長在集團(tuán)公司月例會上的講話同志們：今天，我們在這里召開公司十月份月例會，會前作了認(rèn)真的準(zhǔn)備，為了開好這次會議，辦公室專門下達(dá)了通知并要求發(fā)言的同志有書面材料，這些都是為了形成工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作氛圍。剛才張總就年前的工作作了全面的安排，我都同意。下去之后，希望大家都能夠按照張總的要求，認(rèn)真抓好落實，要研究制訂落實措施，確保各項任務(wù)的完成，為明年的各項工作打下基礎(chǔ)。在會前我們確定了會議的主題，內(nèi)容就

2、是六個字：服務(wù)、質(zhì)量和效率。大家在發(fā)言中也都提出了自己看法。有些講的很好，有些還沒有認(rèn)識上去，服務(wù)問題、質(zhì)量問題和效率問題可以說關(guān)系到我們公司持續(xù)發(fā)展的根本。今天在座的都是我們公司的管理層，可以說是信合公司發(fā)展的關(guān)鍵人物。下面，我想圍繞這三個方面講幾點意見。第一、關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量的問題信合公司要做固始房地產(chǎn)的領(lǐng)跑者，這是我們既定目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo)我們必須把客戶（業(yè)主）當(dāng)成信合公司永遠(yuǎn)的伙伴，把客戶看成是我們的衣食父母，要尊重客戶、理解

3、客戶、持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極健康的生活方式，把服務(wù)客戶當(dāng)成是信合公司首要的理念。在客戶眼中每一位員工都在代表信合公司，都代表著信合公司的形象。萬科提出“在投訴中成長”的理念，非常值得我們學(xué)習(xí)，在國慶3在變化，客戶服務(wù)的概念也要跟著變。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象?？蛻舴?wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之

4、間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服行為傳遞給了客戶。不斷進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。只有這樣，我們才能夠信心百倍的投入到實際工作中，去面對形形色色的人，應(yīng)對各式各樣的事，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，更好的為客戶服務(wù)。第三，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)技能。服務(wù)的態(tài)度決定服務(wù)的質(zhì)量，要充分認(rèn)識到只有加強(qiáng)服務(wù)

5、，才能滿足客戶的需要，只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得客戶的信任，一定要樹立客戶是衣食父母的理念，真正把客戶當(dāng)成親人來對待，做到關(guān)心、貼心、熱情、周到，提高服務(wù)技能就是提高自己的專業(yè)水平，沒有一定的專業(yè)技能，你的服務(wù)也只是一句空話，因此，我們要建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，公司全體員工都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自己的服務(wù)技能和服務(wù)水平。第二、關(guān)于提高工作質(zhì)量的問題“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，對于房地產(chǎn)企業(yè)尤其是這樣。質(zhì)量問題有兩個層次，第一個層次是保質(zhì)保量，不出問題，達(dá)到設(shè)計