售后服務(wù)承諾及保障措施

1、售后服務(wù)承諾及保障措施 售后服務(wù)承諾及保障措施 一、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn) 1、供方負(fù)責(zé)送貨上門，在最終用戶所在地對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝、檢驗(yàn)及調(diào)試，直至該產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)完全符合要求為止，在運(yùn)輸、安裝、調(diào)試等服務(wù)過程中所發(fā)生的費(fèi)用由供方承擔(dān)。 2、供方負(fù)責(zé)對(duì)最終用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，內(nèi)容包括基本工作原理，操作方法及維護(hù)保養(yǎng)注意事項(xiàng)等，培訓(xùn)所需費(fèi)用由供方承擔(dān)。 3、供方在烏魯木齊市常年設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，并配備有外勤工程師，可隨時(shí)應(yīng)買方要求解決設(shè)備使用過程中出現(xiàn)的

2、問題，提供售后服務(wù)。 4、每臺(tái)設(shè)備免費(fèi)提供一整套中文的技術(shù)資料，包括使用說明、保修卡等。 二、售后服務(wù)內(nèi)容 1．供方承諾：主機(jī)三年免費(fèi)質(zhì)保，終身負(fù)責(zé)維修，保修期內(nèi)機(jī)器完好率達(dá)到 99%。 2．設(shè)備安裝完畢將及時(shí)建立客戶檔案，3 個(gè)月內(nèi)電話回訪至少 1 次，確保機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 3．客服人員根據(jù)用戶需求進(jìn)行巡檢服務(wù)，對(duì)售出的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)與檢修，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決。巡檢內(nèi)容包括：檢測產(chǎn)品的使用情況；提供產(chǎn)品的使用報(bào)告；現(xiàn)場解答疑問培訓(xùn)計(jì)劃表

3、 培訓(xùn)計(jì)劃表 1、培訓(xùn)時(shí)間 、培訓(xùn)時(shí)間：我方將派出資深專業(yè)工程師免費(fèi)上門現(xiàn)場安裝調(diào)試，進(jìn)行實(shí)地裝機(jī)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間以用戶完全熟練操作使用為準(zhǔn)。 2、培訓(xùn)地點(diǎn) 、培訓(xùn)地點(diǎn)：我方將根據(jù)買方要求將儀器免費(fèi)送至用戶指定地點(diǎn)安裝培訓(xùn)。 3、培訓(xùn)人數(shù)： 、培訓(xùn)人數(shù)：以具體使用該儀器的人員數(shù)目為準(zhǔn)。 4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：免費(fèi)培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo) 1 儀器的安裝 熟練掌握 2 設(shè)備基本原理