外貿業(yè)務作業(yè)流程化文件

1、文件名稱：外貿業(yè)務作業(yè)流程控制管理程序 文件編號：HB-B-YW-009 制定日期：2010/05/20 修訂日期： 頁 碼：1受控步驟工 作 流 程主導部門配合部門說 明相關支持文件及結果業(yè)務部無 1.1 一般在客戶下訂單之前，都會有相關的 Inquiry 給業(yè)務部，做一些細節(jié)上的了解。無業(yè)務部 無 2.1 因時差問題對于不同地區(qū)的客人在郵件回復的時間上有所不同，亞洲客人應在早上回復，歐州客人應在下午回復，美國客

2、人應在晚上回復。因此公司也會據(jù)此時差及業(yè)務發(fā)展的狀況來調整業(yè)務員的工作時間，以能更好地服務于客人。2.2 對于對方以企業(yè)郵箱聯(lián)系的客人，要求必需及時的回復。無業(yè)務部開發(fā)部 3.1，在客戶要求的時間內對產(chǎn)品技術、生產(chǎn)和成本、風險及時效等可行性作出評估。3.2 若該產(chǎn)品在技術、生產(chǎn)和成本要求等方面不可行，評估部門應及時告知業(yè)務員，業(yè)務員應及時通知客戶，并與客戶確定一致意見并反饋評估部門?！竟纼r需求及可行性評估表】【估價單】【報價單】客戶詢盤

3、郵件的回復可行性評估BYY 報價現(xiàn)有產(chǎn)品N取消產(chǎn)品研發(fā)1．目的： ．目的：了解客戶需求，將審查合格后之客戶需求轉化為內部指令，保證客戶需求得到及時有效的滿足。2．范圍： ．范圍：所有公司客戶及潛在客戶的需求，包括對產(chǎn)品和服務的需求。3．定義： ．定義：無4．職責： ．職責：4．1 業(yè)務部負責客戶需求的搜集、審查和確認，通過與客戶及內部相關部門的溝通協(xié)調，保證客戶需求得到及時有效的滿足；4．2 開發(fā)部負責新開發(fā)案的可行性評估、估價、新產(chǎn)品

4、開發(fā)案流程管控和樣品提交等與產(chǎn)品開發(fā)相關的工作；4. 3 生管部負責交期評審。5. 5. 內容： 內容：文件名稱：外貿業(yè)務作業(yè)流程控制管理程序 文件編號：HB-B-YW-009 制定日期：2010/05/20 修訂日期： 頁 碼：3受控步驟工 作 流 程主導部門配合部門說 明相關支持文件及結果業(yè)務部生管部開發(fā)部品保部6.1 合同評審：如客戶要求簽訂保密協(xié)議、制造合同、技術協(xié)議等法律文檔，業(yè)務員須審核與業(yè)務相關的條

5、款，提出需調整部分，同時將合同交總經(jīng)理審核，保證公司權益得到有效維護；合同的年度評審由業(yè)務組織在每年初進行。6.2 訂單評審：業(yè)務員需確認是否已建立該產(chǎn)品的基本資料。6.3 若合同評審不能通過，業(yè)務員需于 2 個工作日內將審核意見統(tǒng)一反饋給客戶并與其進一步協(xié)商達成一致意見?！綛OM 表通知單】業(yè)務部無7.3 與客戶協(xié)商、談判，確立合同項目。包括所購產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量、顏色、價格、包裝要求、交貨期及其他要求；貿易國別、付款方式、目的港

6、、配件額度及其他條款。業(yè)務部無 8.1 業(yè)務部收到訂單后，首先做出業(yè)務審核表。按“出口合同審核表“的項目如實填寫，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上經(jīng)雙方確認的銷售合同。審核表要由業(yè)務員申請，部門經(jīng)理審核，再交總經(jīng)理核準后才能執(zhí)行。8.2：如果是 L/C 付款的客戶，通常是在生產(chǎn)前 1 個月確認 L/C已經(jīng)收到，收到 L/C 后業(yè)務員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應立即請客人