設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)方案

1、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)方案 設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)方案1、本公司就本工程提供為期保修期內(nèi)在延長半年的免費維修，保修期內(nèi)免費進(jìn)行非人為原因的維修保養(yǎng)。2、保修期后，我公司提供終身維修服務(wù)，費用按成本費收取。3、本公司設(shè)有后勤保證，并有技術(shù)服務(wù)及維修中心，7×24 小時熱線服務(wù)，到場修理和到場換件服務(wù)。4、在響應(yīng)時間方面，當(dāng)客戶的出現(xiàn)不正常情況時，公司會立刻在線或電話幫助客戶解決問題，在半小時內(nèi)提出修復(fù)計劃；如需到場維修，工程師會在接到報修信

2、息后的第一時間利用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場。5、備份應(yīng)急服務(wù)，如果設(shè)備故障在檢修后仍無法排除，我公司將提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。6、建立客戶回訪制度，有專門售后服務(wù)工程師，每月定時電話訪問系統(tǒng)使用情況。7、還可根據(jù)客戶的需求，提供系統(tǒng)每半年一次的保養(yǎng)服務(wù)。8、為保障任務(wù)順利進(jìn)行，如遇重要任務(wù)，可派工程師現(xiàn)場技術(shù)支持。售后服務(wù)部門 售后服務(wù)部門我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部和工程服務(wù)部，專人負(fù)責(zé)工程及后期

3、維修服務(wù)。此外，相關(guān)公司的巡檢人員也有能力和義務(wù)為用戶提供必要的技術(shù)支持。工程保修 工程保修本項目自驗收合格后按照國家標(biāo)準(zhǔn)保修再延長半年 按照國家標(biāo)準(zhǔn)保修再延長半年為工程保修期。工程保修期后可選擇購買保修保險延長保修。在保修期內(nèi)，我公司將提供各項技術(shù)服務(wù)。其它額外的服務(wù)要求將由我公司安排。服務(wù)范圍 服務(wù)范圍在整個保修期內(nèi)我公司將接受用戶的電話咨詢、傳真和 E-mail 書面技術(shù)咨詢，我公司的工程師會及時處理用戶的問題。全力協(xié)助用戶解決各

4、項及其他設(shè)備的配合問題，在保修期內(nèi)，公司按照最快，最方便的原則，調(diào)動設(shè)備服務(wù)小組資源，盡快解決問題。法。根據(jù)工程師現(xiàn)場支持中發(fā)現(xiàn)的問題，做出技術(shù)分析總結(jié)報告。? 設(shè)備擴(kuò)充安裝在客戶購買備件后技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)對所擴(kuò)充的設(shè)備進(jìn)行安裝，并根據(jù)設(shè)備擴(kuò)充后新的配置，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，及平衡用戶作業(yè)分配，使系統(tǒng)保持最佳工作狀態(tài)?？蛻魡栴}管理 客戶問題管理客戶將所遇到的問題報告給技術(shù)支持小組，所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。公

5、司將對每個用戶問題報告都會有明確的解決方案答復(fù)，明確解決問題的時間、方式和周期。客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持 客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持凡我司客戶，免費提供專人培訓(xùn)，首先給用戶提供一個良好的售前服務(wù)。項目結(jié)束后，我公司會提供詳細(xì)的與項目有關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的知識和經(jīng)驗，具備正確使用、維護(hù)系統(tǒng)的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓(xùn)服務(wù)。在系統(tǒng)的使用中，我公司會提供全方位的技術(shù)支持工作，客戶不能解決或不

6、清楚的地方可隨時向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助。系統(tǒng)培訓(xùn)分為三類，即現(xiàn)場培訓(xùn)、中級認(rèn)證培訓(xùn)和高級認(rèn)證培訓(xùn)：現(xiàn)場培訓(xùn) 現(xiàn)場培訓(xùn)：在設(shè)備安裝過程中和安裝完畢后的每一個時段，由我公司技術(shù)員對用戶應(yīng)用人員（管理人員）進(jìn)行設(shè)備性能、設(shè)備配置、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備應(yīng)用注意事項、設(shè)備異常情況處理等的講解。中級培訓(xùn) 中級培訓(xùn)：在系統(tǒng)投入運行后，通過專門的培訓(xùn)中心以授課方式對用戶進(jìn)行專題技術(shù)介紹。高級培訓(xùn) 高級培訓(xùn)：用戶方派技術(shù)人員到原廠商地接受系統(tǒng)工程師認(rèn)證培