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文檔簡介
1、體驗經濟時代的到來促進了消費者個性的釋放,包括旅游者在內的顧客需求呈現出日益?zhèn)€性化的趨勢。與此同時,市場競爭的加劇、行業(yè)利潤水平的走低也促使企業(yè)對既往的競爭戰(zhàn)略、營銷模式進行反思,市場博弈逐漸向顧客終身價值的管理上轉移。在這樣的背景下,數據庫營銷應運而生并迅速發(fā)展起來。 旅游業(yè)是一個弱物質化的產業(yè)領域,注重產品的差異化和人的個體性,與數據庫營銷有天然的契合性,但從行業(yè)整體發(fā)展來看,數據庫營銷在旅游業(yè),尤其是旅行社業(yè)的實踐卻相當滯
2、后。為此,本文在需求導向的營銷理念指導下,對數據庫營銷的歷史研究文獻進行了回顧,對數據庫營銷的理論體系進行了梳理,嘗試性地對數據庫營銷的理論基礎、表現形式及經濟機理進行了歸納。隨后,結合行業(yè)實際,對旅行社數據庫營銷的必要性和可行性進行了分析,總結了我國旅行社數據庫營銷的現狀和問題,并探討了旅行社數據庫營銷的發(fā)展前景。 當然,一切的理論鋪墊與前期探討都是為研究旅行社如何導入數據庫營銷,進行相應地營銷變革做準備。在隨后的文字里,本文
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