簡介：1升華溫泉花園銷售手冊升華溫泉花園銷售手冊升華地產(chǎn)公司及項(xiàng)目簡介升華地產(chǎn)公司及項(xiàng)目簡介從廣州進(jìn)軍新鄉(xiāng)的實(shí)力派地產(chǎn)公司從廣州進(jìn)軍新鄉(xiāng)的實(shí)力派地產(chǎn)公司新鄉(xiāng)市升華房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司系從廣州進(jìn)軍新鄉(xiāng)的一家實(shí)力派金牌地產(chǎn)公司，成立于2002年4月，注冊資金2000萬元，法人代表及董事長嚴(yán)彪先生系廣州美術(shù)學(xué)院教授、廣州集美工程設(shè)計(jì)公司副總經(jīng)理。新鄉(xiāng)市升華房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司位于新鄉(xiāng)市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，公司以誠實(shí)守信為立足之本，以國際一流水平為企業(yè)終極目標(biāo)，以創(chuàng)造最適合人居的環(huán)境基本開發(fā)理念，事無巨細(xì)，以市場認(rèn)可、業(yè)主滿意為經(jīng)營宗旨。公司擁有一流的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，曾取得卓著的業(yè)績和豐富的實(shí)踐建筑施工、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、裝飾裝修經(jīng)驗(yàn)，先后成功實(shí)施了廣州南國奧林匹克花園和上海、天津奧林匹克花園、全國最大的綜合性展館廣州國際會展中民、廣東省委一號工程等著名建筑物的設(shè)計(jì)、施工。以及廣州東莞銀城大酒店、廣州長隆大酒店等五星級酒店的設(shè)計(jì)、施工；公司董事長曾親自擔(dān)綱107國道新鄉(xiāng)境內(nèi)雕塑、新飛大酒店和新飛銷售大樓等新鄉(xiāng)幾處知名建筑的設(shè)計(jì)與實(shí)施。升華溫泉花園升華溫泉花園細(xì)節(jié)型地產(chǎn)典范細(xì)節(jié)型地產(chǎn)典范由新鄉(xiāng)市升華房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司開發(fā)的純別墅項(xiàng)目升華溫泉花園座落于新鄉(xiāng)市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)東干道與道清路交匯處，占地108畝，總建筑面積92000平方米，計(jì)劃投資高達(dá)15億元人民幣，該項(xiàng)目引進(jìn)國際最新設(shè)計(jì)理念，參考國際國內(nèi)成功別墅的優(yōu)秀范例，由華南理工大學(xué)建筑設(shè)計(jì)研究院總體設(shè)計(jì)，廣州美院、中央美院環(huán)藝、園林和裝飾裝修專家共同組織實(shí)施。充分展現(xiàn)廣州美院在園林、雕塑方面的名牌優(yōu)勢，集南北名家之專長，海派風(fēng)格讓建筑傳情達(dá)意。4418超大綠化率，流水潺潺，曲徑通幽，綠樹長青，鳥語花香，盡顯人與自然的完美和諧。小區(qū)一期以聯(lián)體別墅和雙拼別墅為主體，中心會所、1300米深溫泉水、中央空調(diào)、首屈一指的尖端智能化配置使純別墅社區(qū)成為新鄉(xiāng)地產(chǎn)界的純金名片。社區(qū)居家生活、休閑、購物、文體娛樂功能齊全，把別墅居者在這里的享受演繹到終極3升華地產(chǎn)形象定位細(xì)節(jié)型地產(chǎn)企業(yè)細(xì)節(jié)型地產(chǎn)企業(yè)第一層面企業(yè)文化是老板文化。升華地產(chǎn)公司嚴(yán)彪董事長凡事親歷勤為、不事張揚(yáng)的為人處事風(fēng)格，尤其對細(xì)節(jié)品質(zhì)的苛刻要求形成了自己獨(dú)特的細(xì)節(jié)地產(chǎn)文化的底蘊(yùn)內(nèi)涵。第二層面以細(xì)節(jié)研發(fā)打造產(chǎn)品制勝之道。（嚴(yán)總談“細(xì)節(jié)型地產(chǎn)”制勝之道）升華地產(chǎn)公司嚴(yán)彪董事長認(rèn)為，細(xì)節(jié)型地產(chǎn)是升華地產(chǎn)不懈的追求，而精益求精的質(zhì)量，推行全程質(zhì)量管理，樹立企業(yè)質(zhì)量形象，則是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的命脈之一。升華溫泉花園從產(chǎn)品規(guī)劃開始，一直到客戶服務(wù)，追求“零缺陷“。升華地產(chǎn)提倡“零缺陷“產(chǎn)品，就是說不要等到發(fā)生質(zhì)量問題了，才去解決問題，而是開始的時(shí)候，就讓產(chǎn)品、服務(wù)沒有問題，不要小看一個(gè)細(xì)節(jié)的質(zhì)量瑕疵，一個(gè)客戶服務(wù)質(zhì)量的不到位，從長遠(yuǎn)來講，任何大的缺陷都是小處積累的，做質(zhì)量地產(chǎn)就是要做細(xì)節(jié)地產(chǎn)。追求客戶的高度滿意，追求產(chǎn)品的無瑕疵，能夠做到100的事情，我們絕不做99。商界弱肉強(qiáng)食。在這里，顧客是游戲法則的制定者，企業(yè)則是獵物，完全受制于不斷變化的游戲法則。因此，經(jīng)營企業(yè)猶如生活在殘酷的動物世界，必須把事情一次做對，企業(yè)就是這樣，一次做不對，也許你就再也沒有做對的機(jī)會了。在升華地產(chǎn)看來，低劣的質(zhì)量就是設(shè)好的陷阱，一定會去摧毀企業(yè)及客戶的信心。尤其是住宅這種大宗商品，如果有質(zhì)量問題，那就是失去客戶的重大問題。所以，質(zhì)量和我們一貫倡導(dǎo)的“細(xì)節(jié)型地產(chǎn)“是密不可分的。我們提出，沒有優(yōu)異的質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天。我們首先有自己的質(zhì)量使命質(zhì)量是企業(yè)的第一生命線，沒有質(zhì)量，談不到什么提升品味和品質(zhì)；其次，我們有組織保障，也就是說有企業(yè)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力，通過決策和實(shí)際行動來體現(xiàn)對質(zhì)量管理的決心；第三，我們有質(zhì)量政策，保證“細(xì)節(jié)型地產(chǎn)“的硬件設(shè)施；第四，我們不斷進(jìn)行質(zhì)量方面的培訓(xùn)，包括一線職員和領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量培訓(xùn)，從思想意識上強(qiáng)化質(zhì)量觀念；第五，質(zhì)量文化，通過以上幾個(gè)步驟，我們最終會形成升華地產(chǎn)鮮明的質(zhì)量文化，在每個(gè)職員心中生根發(fā)芽，成為這個(gè)企業(yè)不可或缺的精神。當(dāng)然，不管是質(zhì)量使命、質(zhì)量制度，還是質(zhì)量政策和質(zhì)量文化，都是為了保證職員和部門有正確的質(zhì)量行為，只有一個(gè)又一個(gè)優(yōu)異的“質(zhì)量行為“才能真正造就“細(xì)節(jié)型地產(chǎn)“。細(xì)節(jié)之道是人與自然和諧共榮之道；細(xì)節(jié)之道是地產(chǎn)人文相互生發(fā)、交相輝映之道。

簡介：1銷售經(jīng)理管理手冊銷售經(jīng)理管理手冊20050101200501011當(dāng)與開發(fā)商因折扣、付款、合同條款、現(xiàn)場操作手段無法取得一致意見時(shí)，怎么辦答盡力溝通，可適當(dāng)放棄部分次要要求，保證重要銷售建議達(dá)成一致。如確實(shí)無法取得最基本的共識，可采用兩個(gè)途徑解決1）嚴(yán)格依照開發(fā)商要求執(zhí)行，以不良事實(shí)性后果給開發(fā)商施壓，使開發(fā)商自動妥協(xié)。2）取得公司高層幫助，在高層以上爭取協(xié)調(diào)。2當(dāng)案場人員因銷售遇到較大困難與抗性時(shí)，怎么辦答首先分析抗性與困難，通過自己的專業(yè)能力和集思廣益，設(shè)計(jì)幾套解決的方案，并由自己在實(shí)際操作中實(shí)際演示，取得良好效果以增強(qiáng)其他銷售人員信心。3當(dāng)案場人員取得良好銷售業(yè)績，暴露出自滿驕傲情緒時(shí)，怎么辦答1）正向引導(dǎo)，通過單獨(dú)的溝通，對該人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，讓銷售員明白仍有很多欠缺，需進(jìn)一步提高。2）反向引導(dǎo)，加重任務(wù)數(shù)量和擴(kuò)大任務(wù)范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產(chǎn)生挫折感，再通過單獨(dú)的溝通使其清醒。38當(dāng)一個(gè)銷售人員因個(gè)人客觀因素情緒低落，精神不振時(shí)，怎么辦答1）單獨(dú)溝通，作思想工作，要求將主要精力引導(dǎo)到工作中去。2）必要的休假，使其精神放松。9當(dāng)銷售人員自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)績突出，不尊重你的決定時(shí)，怎么辦答必須制止這種情況，必須要樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，明確在會議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)大力扶植其他有潛力的人員，形成競爭，讓其感受到壓力。10當(dāng)公司即定的對案場種種獎勵條件，遲遲不能兌現(xiàn)時(shí)，怎么辦答1）穩(wěn)定案場人員情緒，使案場工作保持正常。2）向上力爭，要求在限定時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)。11當(dāng)銷售人員過份依賴于你處理各案例時(shí)，怎么辦答需要一定的勇氣，寧可讓某階段內(nèi)的成就量略為減少，也要讓銷售人員充分認(rèn)識到這個(gè)問題的危害性，使銷售人員主觀能動地學(xué)習(xí)并嘗試處理各種案例的手段。12當(dāng)你休息或不在時(shí)，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦答1）預(yù)防休息前一天準(zhǔn)備工作有條理地作好安排，減少發(fā)生意外的可能。

簡介：1售樓員培訓(xùn)手冊美林置業(yè)投資策劃有限公司美林置業(yè)投資策劃有限公司3（1）居民居住環(huán)境滿意度調(diào)查時(shí)間正式發(fā)售前目的鋪墊式調(diào)查，喚起公眾對居住環(huán)境的注意對象本區(qū)域內(nèi)的居民及重點(diǎn)目標(biāo)客戶群（2）大型促銷活動或廣告宣傳的效果及市場預(yù)測調(diào)查（3）新樓盤市場預(yù)測調(diào)查（4）階段性市場動態(tài)調(diào)查3、消費(fèi)者市場調(diào)查貫穿整個(gè)銷售進(jìn)程，對客戶的區(qū)域分布、購買意向、關(guān)注重點(diǎn)、購買能力、購買心理等因素進(jìn)行調(diào)查。二、銷售測評項(xiàng)目1、策劃效果測評根據(jù)來訪人數(shù)、成交量等參數(shù)進(jìn)行測評；2、樓盤定位測評對樓盤的定位進(jìn)行測評；3、銷售策略測評對已實(shí)施的銷售策略進(jìn)行測評；4、鋪市時(shí)間測評對樓盤上市時(shí)間的科學(xué)性、有效性進(jìn)行測評；5、廣告效果測評根據(jù)客人來訪人數(shù)、來訪客戶的信息來源、客戶接受度等參數(shù)進(jìn)行測評；6、客戶滿意度測評通過現(xiàn)場客戶調(diào)查及客戶回訪調(diào)查進(jìn)行測評。

簡介：1萬科職員手冊2004版歡迎辭2王石致辭3公司介紹篇4公司沿革4品牌之路4公司理念5入職指引篇8第一章入職程序8第二章職場紀(jì)律10第三章薪酬福利12第四章學(xué)習(xí)與發(fā)展17第五章績效管理20第六章獎勵和處分21員工關(guān)系篇24第一章勞動合同24第二章員工關(guān)系與溝通25第三章員工組織27第四章員工健康與安全28職務(wù)行為篇30職員職務(wù)行為準(zhǔn)則30附則333王石致辭王石致辭作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。萬科是一個(gè)富有理想和激情的團(tuán)隊(duì)，充滿著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的朝氣。在探索中國現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路上，萬科扮演著重要的角色。創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動力。公司積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競爭力。公司未來廣闊的發(fā)展空間，是職員最好的職業(yè)平臺。公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，聚集了一批善經(jīng)營、懂管理、有專業(yè)知識、不斷追求卓越的人才。這在我們的資產(chǎn)負(fù)債表上看不到，但卻是最寶貴的資產(chǎn)。公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。只要你付出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終你必會獲得公正評價(jià)。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。團(tuán)隊(duì)意識與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。你會發(fā)現(xiàn)個(gè)人的聰明才智只有融入團(tuán)隊(duì)才會獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標(biāo)和整體形象為前提，公司提倡個(gè)性發(fā)揮，為職員提供廣闊的發(fā)展空間。公司倡導(dǎo)健康豐盛的人生，追求的價(jià)值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價(jià)值。我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長。作為公司團(tuán)隊(duì)中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。祝愿你在公司工作愉快。萬科企業(yè)股份有限公司董事長王石二零零四年一月

簡介：0香港新世界大廈基本培訓(xùn)手冊上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司二0000二年九月二年九月2一、一、投訴處理培訓(xùn)投訴處理培訓(xùn)通過對員工進(jìn)行不同種類的投訴處理和回復(fù)培訓(xùn)，使員工掌握處理投訴的技巧，怎樣回復(fù)才是客人或投訴者（外部門、本部門員工等）最滿意的。同時(shí)，應(yīng)該知道的是，怎樣在處理投訴的結(jié)果中得到啟發(fā)，要善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，改正問題。1處理投訴的基本原則員工應(yīng)正確認(rèn)識投訴，客戶對本廣場投訴是正?，F(xiàn)象，也是客戶對本廣場信任的再現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而員工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則。真心誠意地幫助客戶解決問題客戶投訴，說明我們的日常管理及服務(wù)工作尚有漏洞，說明客戶鐵某些需求尚未被重視。員工應(yīng)理解客人的心情，同情客人的處境，努力識別及滿足他們的真正要求，滿懷誠意地幫助客人解決問題。只有這樣，才能贏得客人的信任與好感，才能有助于問題的解決。決不與客人爭辯當(dāng)客人怒氣沖沖前來投訴時(shí)，首先應(yīng)適當(dāng)?shù)剡x擇處理投訴的地點(diǎn)，避免在公共場合接受投訴。其次應(yīng)該讓客人把話講完，然后對客戶的遭遇表示歉意，還應(yīng)感謝客戶對管理公司的關(guān)心。當(dāng)客戶情緒激動時(shí)，接受投訴者更應(yīng)注意禮貌，絕不能與客戶爭辯。如果不給客人一個(gè)投訴的機(jī)會，與客人爭強(qiáng)好勝，表面上看來似乎得勝了，但實(shí)際上卻輸了。因此，員工應(yīng)設(shè)法平息客戶的怒氣，請當(dāng)班管理人員前來接待客戶，解決問題。

簡介：碧桂園財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)操作手冊1目錄卷首語1第一部分第一部分房地產(chǎn)板塊房地產(chǎn)板塊2第一章緒論2第一節(jié)房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營基本含義2第二節(jié)房地產(chǎn)開發(fā)流程簡述2第二章房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)崗位的設(shè)置6第三章各崗位業(yè)務(wù)操作介紹及主要業(yè)務(wù)點(diǎn)論述16第一節(jié)前臺開票員16一、業(yè)務(wù)流程簡要描述及注意事項(xiàng)16二、主要業(yè)務(wù)點(diǎn)22第二節(jié)系統(tǒng)操作員23一、業(yè)務(wù)流程23二、業(yè)務(wù)操作介紹（明源系統(tǒng)財(cái)務(wù)操作說明）24第三節(jié)出納員37一、業(yè)務(wù)流程簡述37二、業(yè)務(wù)要點(diǎn)說明39第四節(jié)會計(jì)員48一、核算流程簡述48二、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)主要會計(jì)事項(xiàng)舉例49（一）公司成立初期49（二）公司開發(fā)階段54（三）銷售階段58三、主要業(yè)務(wù)點(diǎn)61（一）合同管理61（二）收入確認(rèn)62（三）租賃63（四）代收代付業(yè)務(wù)64（五）存貨核算（材料、半成品、產(chǎn)成品的核算及確認(rèn)原則）64（六）長期股權(quán)投資66（七）預(yù)付稅費(fèi)處理68（八）轉(zhuǎn)退樓、業(yè)主變更71（九）欠款的處理及履行擔(dān)保責(zé)任75（十）固定資產(chǎn)核算81（十一）無形資產(chǎn)核算83（十二）工資福利84PDF文件使用“PDFFACTYPRO“試用版本創(chuàng)建CN碧桂園財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)操作手冊1卷首語奔跑即將逝去的2007，洋溢著拼搏的汗水，夾雜著豪邁的激情，我們在決策層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，傳承公司精神，肩負(fù)使命，開創(chuàng)了一個(gè)屬于碧桂園人的時(shí)代。2007年，是輝煌的一年，公司在香港聯(lián)交所主板成功上市，經(jīng)營業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，伴隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，業(yè)務(wù)也日趨復(fù)雜，各項(xiàng)規(guī)章制度、流程體制亟待規(guī)范。作為管理部門的財(cái)務(wù)部，更應(yīng)將統(tǒng)一、完善、規(guī)范放在工作的首位。有鑒于此，我們將集團(tuán)內(nèi)主要會計(jì)業(yè)務(wù)梳理規(guī)范，形成一套操作手冊，以此作為我們核算工作的統(tǒng)一要求，其中還包括了全體參與編寫人員對本行業(yè)的理解。希望能通過本手冊的學(xué)習(xí)提高各財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，為公司的發(fā)展壯大保駕護(hù)航。青春不只是個(gè)倉促的夢，走向成熟的我們期盼著明天的輝煌。只要我們心中有目標(biāo)，有夢想，誰也阻擋不了我們前進(jìn)的腳步，讓我們一起努力，走進(jìn)2008，邁向成功碧桂園集團(tuán)財(cái)務(wù)部2007年12月18日PDF文件使用“PDFFACTYPRO“試用版本創(chuàng)建CN

簡介：點(diǎn)擊查看更多砼攪拌站質(zhì)量手冊丶程序文件范本精彩內(nèi)容。

簡介：02004年7月2希望此手冊能成為廣大評估人員了解和掌握房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營業(yè)評估的工具。由于編者水平有限，加之時(shí)間倉促，難免有不足之處，敬請指正。北京市地方稅北京市地方稅務(wù)局納稅評估處

簡介：41、質(zhì)量手冊說明本質(zhì)量保證手冊是依據(jù)GBT190012000IDTISO90012000質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)和本公司的特點(diǎn)制定的質(zhì)量管理基本法規(guī)文件，公司于年月進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，根據(jù)調(diào)整情況，進(jìn)行了全面修訂并換版發(fā)行，現(xiàn)為第N版。質(zhì)量管理手冊的頒布、實(shí)施和使用必須受到嚴(yán)格的控制，管理辦法如下質(zhì)量管理手冊由管理者代表組織編寫并審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。質(zhì)量管理手冊分為受控和非受控兩種版本，分別加蓋受控章和非受控章予以標(biāo)注，公司內(nèi)部發(fā)放受控版本，非受控版本主要發(fā)放客戶（需方）。質(zhì)量管理手冊的發(fā)放、回收、修改執(zhí)行文件控制程序，如進(jìn)行全面修訂或換版，必須經(jīng)過管理評審會議決定。未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何部門和個(gè)人不得擅自對外交流、借閱、外送和復(fù)制有點(diǎn)違規(guī)了，確需外借、外送或復(fù)制時(shí)，須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，由工程部辦理有關(guān)手續(xù)。2、頒布令本質(zhì)量管理手冊闡明了公司的質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和對質(zhì)量體系的控制要求，是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，具有公司法規(guī)效力，是公司全體員工必須遵守的準(zhǔn)則，公司的一切質(zhì)量活動必須在本質(zhì)量管理手冊的控制下進(jìn)行。公司所有員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面正確理解本質(zhì)量管理手冊的內(nèi)容和規(guī)定，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。公司總經(jīng)理保證不發(fā)布、制定與本質(zhì)量管理手冊相違背的指令和措施。總經(jīng)理年月日41、質(zhì)量手冊說明本質(zhì)量保證手冊是依據(jù)GBT190012000IDTISO90012000質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)和本公司的特點(diǎn)制定的質(zhì)量管理基本法規(guī)文件，公司于年月進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，根據(jù)調(diào)整情況，進(jìn)行了全面修訂并換版發(fā)行，現(xiàn)為第N版。質(zhì)量管理手冊的頒布、實(shí)施和使用必須受到嚴(yán)格的控制，管理辦法如下質(zhì)量管理手冊由管理者代表組織編寫并審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。質(zhì)量管理手冊分為受控和非受控兩種版本，分別加蓋受控章和非受控章予以標(biāo)注，公司內(nèi)部發(fā)放受控版本，非受控版本主要發(fā)放客戶（需方）。質(zhì)量管理手冊的發(fā)放、回收、修改執(zhí)行文件控制程序，如進(jìn)行全面修訂或換版，必須經(jīng)過管理評審會議決定。未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何部門和個(gè)人不得擅自對外交流、借閱、外送和復(fù)制有點(diǎn)違規(guī)了，確需外借、外送或復(fù)制時(shí)，須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，由工程部辦理有關(guān)手續(xù)。2、頒布令本質(zhì)量管理手冊闡明了公司的質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和對質(zhì)量體系的控制要求，是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，具有公司法規(guī)效力，是公司全體員工必須遵守的準(zhǔn)則，公司的一切質(zhì)量活動必須在本質(zhì)量管理手冊的控制下進(jìn)行。公司所有員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面正確理解本質(zhì)量管理手冊的內(nèi)容和規(guī)定，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。公司總經(jīng)理保證不發(fā)布、制定與本質(zhì)量管理手冊相違背的指令和措施?？偨?jīng)理年月日

簡介：1房地產(chǎn)全程手冊房地產(chǎn)全程手冊張鴻旭－S1932、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)策劃營銷；3、項(xiàng)目質(zhì)量工期策劃營銷；4、項(xiàng)目形象策劃營銷；5、項(xiàng)目營銷推廣策劃；6、項(xiàng)目顧問、銷售、代理的策劃營銷；7、項(xiàng)目服務(wù)策劃營銷；8、項(xiàng)目二次策劃營銷；第一章第一章項(xiàng)目投資策劃營銷項(xiàng)目投資策劃營銷項(xiàng)目投資策劃營銷是全案最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，反映了發(fā)展商選擇開發(fā)項(xiàng)目的過程，這個(gè)過程是考驗(yàn)和衡量發(fā)展商房地產(chǎn)運(yùn)作能力的重要環(huán)節(jié)，這個(gè)過程操作好了，就意味著項(xiàng)目成功了一半，在這個(gè)過程中多下功夫，以后的開發(fā)經(jīng)營就可以事半功倍。項(xiàng)目投資策劃營銷可對項(xiàng)目進(jìn)行定價(jià)模擬和投入產(chǎn)出分析，并就規(guī)避開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行策略提示，還對項(xiàng)目開發(fā)節(jié)奏提出專業(yè)意見。一項(xiàng)目用地周邊環(huán)境分析1、項(xiàng)目土地性質(zhì)調(diào)查地理位置地質(zhì)地貌狀況土地面積及紅線圖土地規(guī)劃使用性質(zhì)七通一平現(xiàn)狀2、項(xiàng)目用地周邊環(huán)境調(diào)查地塊周邊的建筑物綠化景觀自然景觀歷史人文景觀環(huán)境污染狀況3、地塊交通條件調(diào)查地塊周邊的市政路網(wǎng)以其公交現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃項(xiàng)目的水、路、空交通狀況地塊周邊的市政道路進(jìn)入項(xiàng)目地塊的直入交通網(wǎng)現(xiàn)狀4、周邊市政配套設(shè)施調(diào)查購物場所文化教育醫(yī)療衛(wèi)生金融服務(wù)郵政服務(wù)娛樂、餐飲、運(yùn)動生活服務(wù)娛樂休息設(shè)施周邊可能存在的對項(xiàng)目不利的干擾因素

簡介：0房地產(chǎn)開發(fā)公司房地產(chǎn)開發(fā)公司房地產(chǎn)開發(fā)公司房地產(chǎn)開發(fā)公司行政事務(wù)管理手冊行政事務(wù)管理手冊行政事務(wù)管理手冊行政事務(wù)管理手冊2目錄10手冊說明320行政事務(wù)管理方針、管理目標(biāo)430行政事務(wù)管理圖540行政事務(wù)崗位說明書650行政事務(wù)管理制度1451門衛(wèi)接待制度1452前臺接待制度1653考勤管理制度1754工作服管理制度2155胸卡管理制度2356衛(wèi)生制度2557食堂管理制度2858房屋維修制度3059車輛管理制度32510辦公用品管理制度42511圖書管理制度49512印章管理制度52513文件管理制度55514檔案管理制度61515文印室管理制度76516網(wǎng)絡(luò)使用管理制度78517計(jì)算機(jī)管理制度80518電子郵件管理制度81519會議管理制度83520部門經(jīng)理會議制度89521宴請接待制度94522信息收集、傳遞制度99523員工提案管理規(guī)定102524員工出差實(shí)施細(xì)則107525對外宣傳細(xì)則113526保密管理制度116527安全管理制度118528CI規(guī)范管理制度12560行政事務(wù)管理評審與改進(jìn)控制程序13261制度檢查執(zhí)行情況評審表13262改進(jìn)控制程序圖136

簡介：141管理職責(zé)A質(zhì)量方針及時(shí)向客戶提供達(dá)到國家規(guī)定合格標(biāo)準(zhǔn)的房屋。B質(zhì)量目標(biāo)1999年內(nèi)通過ISO9002質(zhì)量認(rèn)證，100達(dá)到國家合格標(biāo)準(zhǔn)。C職責(zé)和權(quán)限另附。D管理者代表本公司委派工程部經(jīng)理擔(dān)任管理者代表，他將確保按照ISO9002（94）要求建立實(shí)施并保持質(zhì)量體系。向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況，以供評審及改進(jìn)作為基礎(chǔ)。代表公司就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。E管理評審公司每年進(jìn)行一次常規(guī)管理評審，以確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性及滿足ISO9002（94）標(biāo)準(zhǔn)要求及滿足公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，管理評審的記錄予以保存。42質(zhì)量體系本公司建立有以質(zhì)量手冊、程序文件、支承性文件表單為基礎(chǔ)的質(zhì)量體系文件，它們是公司的確保我產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的一種手段。A質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，闡明公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，描述質(zhì)量體系的文件，也是公司對外質(zhì)量保證能力的證明文件。B程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，描述了實(shí)施質(zhì)量體系要素3系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場所都能得到相應(yīng)文件的有效版本。E當(dāng)文件需要更改時(shí)，由原文件審批部門進(jìn)行，更改按原發(fā)放范圍進(jìn)行。F作廢、失效文件及時(shí)撤出使用現(xiàn)場，需要用它們時(shí)應(yīng)有明確“保留”標(biāo)識。G相關(guān)文件46采購A確保所采購的物資及服務(wù)符合規(guī)定要求。B由工程部負(fù)責(zé)施工公司及材料設(shè)備的招投標(biāo)組織工作及其后的對分承包方的聯(lián)絡(luò)、管理工作。C由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對設(shè)計(jì)單位招投標(biāo)的組織工作及其后對分承包方的聯(lián)絡(luò)管理工作。D由物業(yè)公司負(fù)責(zé)對監(jiān)理公司的招投標(biāo)組織及其后的管理工作。E采購及招標(biāo)文件由工程部及設(shè)計(jì)部編制、審批。F招標(biāo)、評標(biāo)工作由工程、設(shè)計(jì)、預(yù)算部負(fù)責(zé)人員進(jìn)行。G合同按“上海萬科房地產(chǎn)有限公司合同（協(xié)議）審批表”程序進(jìn)行。H公司按檢驗(yàn)規(guī)定對采購物資進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)要在分供方處驗(yàn)證采購物資時(shí)，應(yīng)在文件中規(guī)定驗(yàn)證的方法和產(chǎn)品放行的辦法。I對設(shè)計(jì)施工單位提供服務(wù)的驗(yàn)證，由監(jiān)理公司、設(shè)計(jì)部、工程部根據(jù)合同進(jìn)行。J相關(guān)文件48產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性

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簡介：臨邊防護(hù)欄桿搭設(shè)安全技術(shù)交底1進(jìn)入現(xiàn)場，必須戴好安全帽，扣好帽帶，并正確使用個(gè)人勞動防護(hù)用具。2臨邊防護(hù)欄桿桿件的規(guī)格及連接要求，應(yīng)符合下列規(guī)定（1）毛竹橫桿小頭有效直徑不應(yīng)小于70MM，欄桿柱小頭直徑不應(yīng)小于80MM，并需用不小于16號的鍍鋅鐵絲綁扎，不應(yīng)少于3圈，并無斜滑。（2）原木橫桿上桿梢徑不應(yīng)小于70MM，下桿梢徑不應(yīng)小于60MM，欄桿柱梢不應(yīng)小于75MM。并需用相應(yīng)長度的圓釘釘緊，或用不應(yīng)小于12號的鍍鋅鐵絲綁扎，要求表面平順和穩(wěn)固無動搖。（3）鋼筋橫桿上桿直徑不應(yīng)小于16MM，下桿照后鏡不應(yīng)小于14MM，欄桿柱直徑不應(yīng)小于18MM，采用電焊或鍍鋅鐵絲綁扎固定。（4）鋼管橫桿及欄桿均采用Φ48（275～35）MM的管材，以扣件或電焊固定；（5）以其他鋼筋如角鋼等作防護(hù)欄桿桿件時(shí)，應(yīng)選有強(qiáng)度相當(dāng)?shù)囊?guī)格，以電焊固定。3搭設(shè)臨邊防護(hù)欄桿時(shí)，必須符合下列要求（1）防護(hù)欄桿應(yīng)由上下兩道橫桿及欄桿柱組成，上桿離地高度為1012CM，下桿離地高度為0506M。坡度大于122的屋面，防護(hù)欄桿應(yīng)高15M并加掛安全立網(wǎng)。除經(jīng)設(shè)計(jì)計(jì)算外，橫桿長度大于2M時(shí)，必須加設(shè)欄桿柱；（2）欄桿柱的固定應(yīng)符合下列要求（一）當(dāng)在基坑四周固定時(shí)，可采用鋼管并打入地面5070M深。鋼管離邊口的距離，不應(yīng)小于50CM。當(dāng)基坑周圍邊采用板樁時(shí)，鋼管可打在板樁外側(cè)。（二）當(dāng)在混凝土樓面，屋面或墻面固定時(shí)，可用預(yù)埋件于鋼管或鋼筋焊牢。采用竹木欄桿時(shí)，可在預(yù)埋件上焊接30CM常的L505角鋼，其上下各鉆一孔，然后用10MM螺栓與竹，木桿件栓牢。（三）當(dāng)在磚或砌塊等砌體上固定時(shí)，可預(yù)先砌入規(guī)格相適應(yīng)的80MM6MM彎轉(zhuǎn)扁鋼作預(yù)埋鐵的混凝土塊，然后用上項(xiàng)方法固定。（3）欄桿竹的固定及其與橫桿的連接，其整體構(gòu)造應(yīng)使防護(hù)欄桿在上桿任何處，能經(jīng)受任何方向的1000N外力。當(dāng)欄桿所處位置有發(fā)生人群擁擠，測量沖擊或物件碰撞等可能使，應(yīng)加大橫桿截面或加密柱距。（4）防護(hù)欄桿必須自上而下用安全立網(wǎng)封閉，或在欄桿下邊設(shè)置嚴(yán)密固定的高度不低于18CM的擋腳板或40CM的擋腳笆。擋腳板與擋腳笆上如有孔眼，不應(yīng)大于25MM。板與笆下邊距離地面的孔隙不應(yīng)大于10MM。接料平臺兩側(cè)的欄桿，必須自上而下掛安全網(wǎng)或滿扎竹笆。（5）當(dāng)臨邊的外側(cè)面臨街道使，除防護(hù)欄桿外，敞口里面必須采取滿掛安全網(wǎng)或其他可靠措施作全封閉處理。臨邊防護(hù)欄桿搭設(shè)安全技術(shù)交底1進(jìn)入現(xiàn)場，必須戴好安全帽，扣好帽帶，并正確使用個(gè)人勞動防護(hù)用具。2臨邊防護(hù)欄桿桿件的規(guī)格及連接要求，應(yīng)符合下列規(guī)定（1）毛竹橫桿小頭有效直徑不應(yīng)小于70MM，欄桿柱小頭直徑不應(yīng)小于80MM，并需用不小于16號的鍍鋅鐵絲綁扎，不應(yīng)少于3圈，并無斜滑。（2）原木橫桿上桿梢徑不應(yīng)小于70MM，下桿梢徑不應(yīng)小于60MM，欄桿柱梢不應(yīng)小于75MM。并需用相應(yīng)長度的圓釘釘緊，或用不應(yīng)小于12號的鍍鋅鐵絲綁扎，要求表面平順和穩(wěn)固無動搖。（3）鋼筋橫桿上桿直徑不應(yīng)小于16MM，下桿照后鏡不應(yīng)小于14MM，欄桿柱直徑不應(yīng)小于18MM，采用電焊或鍍鋅鐵絲綁扎固定。（4）鋼管橫桿及欄桿均采用Φ48（275～35）MM的管材，以扣件或電焊固定；（5）以其他鋼筋如角鋼等作防護(hù)欄桿桿件時(shí)，應(yīng)選有強(qiáng)度相當(dāng)?shù)囊?guī)格，以電焊固定。3搭設(shè)臨邊防護(hù)欄桿時(shí)，必須符合下列要求（1）防護(hù)欄桿應(yīng)由上下兩道橫桿及欄桿柱組成，上桿離地高度為1012CM，下桿離地高度為0506M。坡度大于122的屋面，防護(hù)欄桿應(yīng)高15M并加掛安全立網(wǎng)。除經(jīng)設(shè)計(jì)計(jì)算外，橫桿長度大于2M時(shí)，必須加設(shè)欄桿柱；（2）欄桿柱的固定應(yīng)符合下列要求（一）當(dāng)在基坑四周固定時(shí)，可采用鋼管并打入地面5070M深。鋼管離邊口的距離，不應(yīng)小于50CM。當(dāng)基坑周圍邊采用板樁時(shí)，鋼管可打在板樁外側(cè)。（二）當(dāng)在混凝土樓面，屋面或墻面固定時(shí)，可用預(yù)埋件于鋼管或鋼筋焊牢。采用竹木欄桿時(shí)，可在預(yù)埋件上焊接30CM常的L505角鋼，其上下各鉆一孔，然后用10MM螺栓與竹，木桿件栓牢。（三）當(dāng)在磚或砌塊等砌體上固定時(shí)，可預(yù)先砌入規(guī)格相適應(yīng)的80MM6MM彎轉(zhuǎn)扁鋼作預(yù)埋鐵的混凝土塊，然后用上項(xiàng)方法固定。（3）欄桿竹的固定及其與橫桿的連接，其整體構(gòu)造應(yīng)使防護(hù)欄桿在上桿任何處，能經(jīng)受任何方向的1000N外力。當(dāng)欄桿所處位置有發(fā)生人群擁擠，測量沖擊或物件碰撞等可能使，應(yīng)加大橫桿截面或加密柱距。（4）防護(hù)欄桿必須自上而下用安全立網(wǎng)封閉，或在欄桿下邊設(shè)置嚴(yán)密固定的高度不低于18CM的擋腳板或40CM的擋腳笆。擋腳板與擋腳笆上如有孔眼，不應(yīng)大于25MM。板與笆下邊距離地面的孔隙不應(yīng)大于10MM。接料平臺兩側(cè)的欄桿，必須自上而下掛安全網(wǎng)或滿扎竹笆。（5）當(dāng)臨邊的外側(cè)面臨街道使，除防護(hù)欄桿外，敞口里面必須采取滿掛安全網(wǎng)或其他可靠措施作全封閉處理。

簡介：臨邊防護(hù)欄桿搭設(shè)安全技術(shù)交底1進(jìn)入現(xiàn)場，必須戴好安全帽，扣好帽帶，并正確使用個(gè)人勞動防護(hù)用具。2臨邊防護(hù)欄桿桿件的規(guī)格及連接要求，應(yīng)符合下列規(guī)定（1）毛竹橫桿小頭有效直徑不應(yīng)小于70MM，欄桿柱小頭直徑不應(yīng)小于80MM，并需用不小于16號的鍍鋅鐵絲綁扎，不應(yīng)少于3圈，并無斜滑。（2）原木橫桿上桿梢徑不應(yīng)小于70MM，下桿梢徑不應(yīng)小于60MM，欄桿柱梢不應(yīng)小于75MM。并需用相應(yīng)長度的圓釘釘緊，或用不應(yīng)小于12號的鍍鋅鐵絲綁扎，要求表面平順和穩(wěn)固無動搖。（3）鋼筋橫桿上桿直徑不應(yīng)小于16MM，下桿照后鏡不應(yīng)小于14MM，欄桿柱直徑不應(yīng)小于18MM，采用電焊或鍍鋅鐵絲綁扎固定。（4）鋼管橫桿及欄桿均采用Φ48（275～35）MM的管材，以扣件或電焊固定；（5）以其他鋼筋如角鋼等作防護(hù)欄桿桿件時(shí)，應(yīng)選有強(qiáng)度相當(dāng)?shù)囊?guī)格，以電焊固定。3搭設(shè)臨邊防護(hù)欄桿時(shí)，必須符合下列要求（1）防護(hù)欄桿應(yīng)由上下兩道橫桿及欄桿柱組成，上桿離地高度為1012CM，下桿離地高度為0506M。坡度大于122的屋面，防護(hù)欄桿應(yīng)高15M并加掛安全立網(wǎng)。除經(jīng)設(shè)計(jì)計(jì)算外，橫桿長度大于2M時(shí)，必須加設(shè)欄桿柱；（2）欄桿柱的固定應(yīng)符合下列要求（一）當(dāng)在基坑四周固定時(shí)，可采用鋼管并打入地面5070M深。鋼管離邊口的距離，不應(yīng)小于50CM。當(dāng)基坑周圍邊采用板樁時(shí)，鋼管可打在板樁外側(cè)。（二）當(dāng)在混凝土樓面，屋面或墻面固定時(shí)，可用預(yù)埋件于鋼管或鋼筋焊牢。采用竹木欄桿時(shí)，可在預(yù)埋件上焊接30CM常的L505角鋼，其上下各鉆一孔，然后用10MM螺栓與竹，木桿件栓牢。（三）當(dāng)在磚或砌塊等砌體上固定時(shí)，可預(yù)先砌入規(guī)格相適應(yīng)的80MM6MM彎轉(zhuǎn)扁鋼作預(yù)埋鐵的混凝土塊，然后用上項(xiàng)方法固定。（3）欄桿竹的固定及其與橫桿的連接，其整體構(gòu)造應(yīng)使防護(hù)欄桿在上桿任何處，能經(jīng)受任何方向的1000N外力。當(dāng)欄桿所處位置有發(fā)生人群擁擠，測量沖擊或物件碰撞等可能使，應(yīng)加大橫桿截面或加密柱距。（4）防護(hù)欄桿必須自上而下用安全立網(wǎng)封閉，或在欄桿下邊設(shè)置嚴(yán)密固定的高度不低于18CM的擋腳板或40CM的擋腳笆。擋腳板與擋腳笆上如有孔眼，不應(yīng)大于25MM。板與笆下邊距離地面的孔隙不應(yīng)大于10MM。接料平臺兩側(cè)的欄桿，必須自上而下掛安全網(wǎng)或滿扎竹笆。（5）當(dāng)臨邊的外側(cè)面臨街道使，除防護(hù)欄桿外，敞口里面必須采取滿掛安全網(wǎng)或其他可靠措施作全封閉處理。臨邊防護(hù)欄桿搭設(shè)安全技術(shù)交底1進(jìn)入現(xiàn)場，必須戴好安全帽，扣好帽帶，并正確使用個(gè)人勞動防護(hù)用具。2臨邊防護(hù)欄桿桿件的規(guī)格及連接要求，應(yīng)符合下列規(guī)定（1）毛竹橫桿小頭有效直徑不應(yīng)小于70MM，欄桿柱小頭直徑不應(yīng)小于80MM，并需用不小于16號的鍍鋅鐵絲綁扎，不應(yīng)少于3圈，并無斜滑。（2）原木橫桿上桿梢徑不應(yīng)小于70MM，下桿梢徑不應(yīng)小于60MM，欄桿柱梢不應(yīng)小于75MM。并需用相應(yīng)長度的圓釘釘緊，或用不應(yīng)小于12號的鍍鋅鐵絲綁扎，要求表面平順和穩(wěn)固無動搖。（3）鋼筋橫桿上桿直徑不應(yīng)小于16MM，下桿照后鏡不應(yīng)小于14MM，欄桿柱直徑不應(yīng)小于18MM，采用電焊或鍍鋅鐵絲綁扎固定。（4）鋼管橫桿及欄桿均采用Φ48（275～35）MM的管材，以扣件或電焊固定；（5）以其他鋼筋如角鋼等作防護(hù)欄桿桿件時(shí)，應(yīng)選有強(qiáng)度相當(dāng)?shù)囊?guī)格，以電焊固定。3搭設(shè)臨邊防護(hù)欄桿時(shí)，必須符合下列要求（1）防護(hù)欄桿應(yīng)由上下兩道橫桿及欄桿柱組成，上桿離地高度為1012CM，下桿離地高度為0506M。坡度大于122的屋面，防護(hù)欄桿應(yīng)高15M并加掛安全立網(wǎng)。除經(jīng)設(shè)計(jì)計(jì)算外，橫桿長度大于2M時(shí)，必須加設(shè)欄桿柱；（2）欄桿柱的固定應(yīng)符合下列要求（一）當(dāng)在基坑四周固定時(shí)，可采用鋼管并打入地面5070M深。鋼管離邊口的距離，不應(yīng)小于50CM。當(dāng)基坑周圍邊采用板樁時(shí)，鋼管可打在板樁外側(cè)。（二）當(dāng)在混凝土樓面，屋面或墻面固定時(shí)，可用預(yù)埋件于鋼管或鋼筋焊牢。采用竹木欄桿時(shí)，可在預(yù)埋件上焊接30CM常的L505角鋼，其上下各鉆一孔，然后用10MM螺栓與竹，木桿件栓牢。（三）當(dāng)在磚或砌塊等砌體上固定時(shí)，可預(yù)先砌入規(guī)格相適應(yīng)的80MM6MM彎轉(zhuǎn)扁鋼作預(yù)埋鐵的混凝土塊，然后用上項(xiàng)方法固定。（3）欄桿竹的固定及其與橫桿的連接，其整體構(gòu)造應(yīng)使防護(hù)欄桿在上桿任何處，能經(jīng)受任何方向的1000N外力。當(dāng)欄桿所處位置有發(fā)生人群擁擠，測量沖擊或物件碰撞等可能使，應(yīng)加大橫桿截面或加密柱距。（4）防護(hù)欄桿必須自上而下用安全立網(wǎng)封閉，或在欄桿下邊設(shè)置嚴(yán)密固定的高度不低于18CM的擋腳板或40CM的擋腳笆。擋腳板與擋腳笆上如有孔眼，不應(yīng)大于25MM。板與笆下邊距離地面的孔隙不應(yīng)大于10MM。接料平臺兩側(cè)的欄桿，必須自上而下掛安全網(wǎng)或滿扎竹笆。（5）當(dāng)臨邊的外側(cè)面臨街道使，除防護(hù)欄桿外，敞口里面必須采取滿掛安全網(wǎng)或其他可靠措施作全封閉處理。