重慶市公租房社區(qū)服務滿意度研究.pdf

1、從我國開始建立住房保障體系以來，經濟適用房、廉租房、限價房、棚改房等保障性住房得到了飛速發(fā)展，解決了各種階層各種類型的住房困難群體的基本需求。作為解決“夾心層”群體的住房困難問題應運而生的公共租賃住房，近幾年來受到各級政府的高度重視，或將成為未來保障性住房建設的核心內容。為了實現城市保障性住房的“全面覆蓋”，重慶市自2010年以來啟動公共租賃房大規(guī)模集中建設，目前已經進入建設、分配與管理并重的階段。隨著公租房的集中簽約入住，為了實現“能

2、住、愿住、住得好”，最大限度發(fā)揮我國住房保障制度的保障效果，必須高度重視承租戶入住之后的社區(qū)服務以及服務的滿意度，對公租房社區(qū)服務滿意度現狀的進行調研分析，準確了解租戶關于社區(qū)服務的實際需求和期望，分析影響滿意度的因素，促進公租房社區(qū)服務質量和效率的提高，把公租房社區(qū)建設成為和諧共居的新型社區(qū)。
　　基于此，本文通過對公租房及社區(qū)服務相關文獻、理論的梳理，以及公租房社區(qū)服務特殊性的研究，基于以租戶為中心、全面客觀評價的原則，初步構

3、建了公租房社區(qū)服務滿意度測評指標體系。然后，通過問卷預調研，訪談租戶、公租房相關管理單位和高校專家學者對指標體系進行了適當修正和完善，形成正式的評價指標體系。該指標體系包括基礎教育、醫(yī)療計生、文化體育、社區(qū)保障、社區(qū)就業(yè)、居住環(huán)境、社區(qū)安全、交通出行、便民商業(yè)等9個二級指標，共下設30個三級指標。然后通過問卷設計、實地調研收集了重慶市公租房社區(qū)服務滿意度相關數據資料，并運用SPSS數據分析軟件對調研樣本進行了可靠性和有效性檢驗。