網絡購物消費者權益保護實證研究.pdf

1、近年來，隨著互聯(lián)網的蓬勃發(fā)展，網購規(guī)模與人數(shù)不斷增加的同時，網購消費侵權現(xiàn)象也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。網絡購物因其低價、便捷，受到越來越多消費者的青睞，然而不同于現(xiàn)實購物，網絡購物消費者權益保護的特殊性，以及相關法律滯后性，使得網購規(guī)模及人數(shù)與網購消費侵權現(xiàn)象卻呈現(xiàn)正相關趨勢。由于網絡交易的特殊性，買賣雙方并不是面對面的進行現(xiàn)場交易，而是通過網絡這個平臺進行溝通、交流并實現(xiàn)交易。受限于網絡的虛擬性，消費者對商品的真實特性只能通過網站宣傳和圖片來

2、了解，再經過電子銀行網上結算、物流公司的派送收到貨物。在此情形下，消費者對商品的知情權就難以獲得保障，對商品的實際質量情況不能做出準確估計，對商品本身可能存在的隱蔽瑕庇無法得知。這就造成了消費者在網絡交易中的弱勢地位，消費者在便利購物的同時也受到了不同程度的侵權，其法益保護中存在的問題不容忽視。網絡購物環(huán)境不同于傳統(tǒng)購物環(huán)境，消費者既要面對網絡運營商，也要面對商品經營者。消費者通常選擇登陸自己熟悉可靠的網站，卻很少了解網站上經營者的狀況

3、，并且大多數(shù)人很容易混淆網絡運營商和經營者之間的關系，一旦發(fā)生網絡購物糾紛，確認主體責任就很難。同時，消費者在進行網絡購物的同時，其個人信息資料被網站及賣家所知悉，消費者在網上進行交易時是否能獲得安全保障，成為消費者最關心的問題。保障消費者的安全權是《消費者權益保護法》明確規(guī)定的消費者應有的權利之一，在網絡購物這種特殊的購物環(huán)境下，在線支付安全問題、虛擬財產的保護問題、個人信息隱私權保護問題都是網絡運營商和網店經營者必須承擔的義務。在網

4、絡購物后發(fā)生糾紛時，如何保護消費者的合法權益是當前必須解決的難題。網絡購物糾紛難以得到解決的原因是多方面的，其中包括訴訟管轄權難以確認、消費者舉證難、法律適用界線模糊、訴訟成本過高等方面。我國現(xiàn)行的法律制度對消費者網絡購物保護不夠完善，關于互聯(lián)網發(fā)展的法律法規(guī)實際并不罕見，但是專門針對網絡購物，特別是針對網絡購物中消費者權益問題的卻少之又少了。目前，我國網絡購物糾紛適用的法律主要是《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質