消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)收貨方式影響因素的實(shí)證研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。然而，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物飛速發(fā)展的同時(shí)，也存在著在線支付、在線安全以及物流服務(wù)的問(wèn)題。如今前面兩個(gè)問(wèn)題已得到了改善，但物流服務(wù)存在的問(wèn)題還未得到很好的解決，特別是消費(fèi)者與快遞員關(guān)于收貨方式的糾紛，顯得尤為突出，極大地影響了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的滿意度，阻礙了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展。
　　本文根據(jù)電子商務(wù)和物流方面的大量文獻(xiàn)以及相關(guān)的訪談結(jié)果，首先發(fā)掘出了影響消費(fèi)者收貨方式選擇的因素

2、包含賣家、消費(fèi)者、物流公司三個(gè)方面。從賣家角度提煉出賣家信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)口碑、賣家承諾三個(gè)變量;從消費(fèi)者角度提出了主觀規(guī)范、感知商品價(jià)值兩個(gè)變量;從物流公司角度提出了消費(fèi)者對(duì)物流公司的信任一個(gè)變量。其次，提出了研究假設(shè)并構(gòu)建了理論模型。最后發(fā)放問(wèn)卷取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析。
　　數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明:1）網(wǎng)絡(luò)口碑在性別上有顯著性差異;賣家信譽(yù)在年齡上有顯著性差異;對(duì)物流公司的信任在可支配月收入上有