客戶關系管理在肖根福羅格公司的應用研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、當今世界經歷了以制造業(yè)為代表的工業(yè)經濟時代后，正在步入后工業(yè)經濟時代，也就是所謂的服務經濟時代，客戶關系競爭成為未來企業(yè)競爭的一個核心領域。在激烈的市場競爭中，現代企業(yè)管理的重心已由傳統的以“產品為中心”過渡到了“以客戶為中心”。
　　 近年來，以客戶為中心，整合企業(yè)資源，快速應對市場的全新管理模式CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理)已經成為企業(yè)借以提高市場份額、獲取更大收益的

2、工具。但是目前能看到的CRM研究大部分都以零售業(yè)和電信業(yè)為案例進行介紹，而制造業(yè)的案例則很少。
　　 本文通過對肖根福羅格公司客戶關系管理系統(CRM)應用研究，提出設備制造行業(yè)CRM的特點和實施推廣的方式?；谛じＡ_格的項目實踐，就營銷業(yè)務改善的目標、現狀、體制、流程等進行了整理，勾劃出完整的業(yè)務功能框架，就CRM系統的設計與實施進行了詳細論述，并涉及到實施CRM的文化與流程建設。最后分析了肖根福羅格實施CRM系統后取得的成

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