客戶聯絡中心錄屏監(jiān)控系統(tǒng)UNI-SCRN的設計與實現.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著以服務提升營銷的理念不斷深入人心,客戶聯絡中心在現代企業(yè)營銷中所占的地位越來越重要。目前市場上的客戶聯絡中心多是呼叫中心的簡單應用,而Unicall系統(tǒng)是以客戶為中心、任務為主線、多渠道、一站式、以服務提升營銷的多媒體座席應用平臺,是協作型的客戶關系管理系統(tǒng),通過和業(yè)務系統(tǒng)及運作性、分析性CRM的集成,實現客戶服務品質的提升。 本文所介紹的UNI-SCRN錄屏系統(tǒng)便是基于Unicall這個平臺上的一個拓展應用。主要是為了解決

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