體驗營銷在企業(yè)的應用探析[開題報告]

1、畢業(yè)論文（設計）開題報告題目：體驗營銷在企業(yè)的應用探析一、選題的背景、意義（一）選題的歷史背景（一）選題的歷史背景未來學家托夫勒20世紀70年代在《未來的沖擊》中寫道：幾千年人類經濟發(fā)展的總歷史將表現(xiàn)為三個階段：即產品經濟時代(包括前產品經濟時代和后產品經濟時代)、服務經濟時代和體驗經濟時代。美國戰(zhàn)略地平線LLP顧問公司的創(chuàng)始人派恩二世和吉爾摩認為，經濟價值演變過程可分為四個階段：商品、貨品、服務和體驗。他們在《哈佛商業(yè)評論》中寫道：“

2、隨著服務像它以前的貨品一樣越來越商品化，比如只有價格的長途電話服務，體驗逐漸成為所謂的經濟價值的下步歡迎來到體驗式經濟時代”。從根本上說，任何一個時代，生產力發(fā)展與人們需求水平不斷提高的相互作用都進一步促進了經濟活動的產生和發(fā)展。隨著生產力水平由低級向高級的不斷發(fā)展，我們經歷了產品經濟時代、服務經濟時代。而目前我們正處于“體驗經濟”時代，即繼服務經濟時代之后生產力的進一步發(fā)展與人們不斷升級的體驗消費需求相互作用的產物，它是以客戶為中心的

3、經濟，它反映人類的消費行為和消費心理正在進入一種新的高級形態(tài)。從產品經濟時代到服務經濟時代再過渡到體驗經濟時代，如同達爾文所述的生物自然進化理論，體現(xiàn)了其時代進化的內在必然性。隨著生產力水平的不斷提高和人們需求日益多樣化，服務水平也相應的得到提高。任何經濟時代都需要服務，無非是表現(xiàn)形式和人們的關注點不同而已?？偟膩砜?，對于任何時代的任何消費者而言，最好的莫過于產品精良和服務優(yōu)質兼得。只有在條件不允許的時候，人們才會無奈地做出取舍。體驗經

4、濟時代是人類需要層次升華的必然趨勢。馬斯洛把人的需求分為五個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。他認為：人總是在滿足了低層次需求之后，才將注意力轉向更高層次的需求上。雖然這個觀點后來被進一步地修正過，但是大部分的消費者需求是遵循這一規(guī)2000年，B約瑟夫派恩，詹姆斯H吉爾摩(美)《體驗經濟》一書的出版更是引發(fā)了對經濟時代劃分階段的討論，B約瑟夫派恩和詹姆斯H吉爾摩作為戰(zhàn)略地平線LLP公司共同的創(chuàng)始人認為經濟價

5、值演變過程可以分為四個階段：商品階段、貨品階段、服務階段和體驗階段，并將幾千年人類經濟發(fā)展的總歷史劃分為三個時代：產品經濟時代、服務經濟時代和體驗經濟時代。2001年伯恩特H施密特(美)的《體驗式營銷》的出版更是首次系統(tǒng)地從戰(zhàn)略角度提出了體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別，指出體驗營銷適合運用的領域，提出體驗戰(zhàn)術工具是有交流、信譽、產品、品牌、環(huán)境、網絡和人組成的。同時，阿西姆安薩利教授也提出了SEMs(體驗戰(zhàn)略模塊)，將體驗劃分為感覺體驗、情感

6、體驗、創(chuàng)造性認識體驗、身體體驗和全部生活方式體驗五個分支。除了以上最有影響力的幾部著作集論文外，伯恩特H施密特和亞歷克斯合作的《市場美學：品牌、形象、識別的管理策略》則通過在實踐中提取經營體驗性品牌的大量素材，從另一個側面實證論述了體驗營銷在實踐中的應用。T斯科特格羅斯的《興起的服務：新的簡易贏得客戶的管理辦法》則從服務的角度定義了興起的服務為“隨機的不可預見的服務提供這是一系列難以忘記的事件，同時因為這些經歷非常的不一般，客戶被深深地

7、吸引?！睆姆障蝮w驗轉換這個視角論證研究了體驗消費及體驗營銷。在另一本著作《興起的服務與展示：行業(yè)中灼燒著》中，T斯科特格羅斯則主要討論了各種展示的技巧，以及零售劇場如何進行體驗營銷。2.國內的研究最新成果我國是發(fā)展中國家，體驗經濟時代的各種市場、消費特征才剛剛顯現(xiàn)，先鋒企業(yè)和理論研究者對體驗營銷的實踐和理論研究還在探索階段，更多的是借鑒國外已有的實踐經驗和成熟的研究成果，并結合本國的實際情況進行研究、實踐、創(chuàng)新。姜奇平在《體驗經濟》中