以顧客為中心的產(chǎn)品-服務價值提升途徑研究.pdf

1、著名企業(yè)產(chǎn)品/服務價值提升途徑的分析研究.以世界汽車工業(yè)的發(fā)展歷程作為制造業(yè)的代表,詳細分析各發(fā)展時期該領域先行企業(yè)提升產(chǎn)品/服務價值的有效方法和成功經(jīng)驗,并概括汽車工業(yè)及其所代表的制造業(yè)中價值提升的特點和常用途徑.以麥當勞公司作為服務業(yè)的代表,細致剖析其運營策略對關鍵價值素的體現(xiàn),并總結快餐業(yè)及其代表的服務業(yè)產(chǎn)品/服務價值提升的特點和常用手段.產(chǎn)品/服務價值素及價值提升途徑的分析研究.文章歸納出質(zhì)量、品種、響應時間、品牌、環(huán)保功能、科

2、技含量、體驗過程、個性化特征、服務集成等9個與產(chǎn)品/服務價值密切相關的價值要素;并提出相應的提高質(zhì)量、增加品種、縮短需求響應時間、營銷品牌、開發(fā)環(huán)保功能、提升科技含量、注重體驗過程、滿足個性化要求以及服務集成、為顧客提供排除困難的全套解決方案等9大產(chǎn)品/服務價值提升途徑;詳細分析各價值素的概念、與價值提升的關系以及激活價值素、實現(xiàn)價值提升的方法和支撐手段,并借助大量案例、事例和數(shù)據(jù)進行論證;最后建立描述各價值素與產(chǎn)品、市場關系程度的雙心