基于企業(yè)流程的關(guān)鍵成功因素在平衡計分卡實施中的研究——以上海A物流有限公司為例.pdf

1、平衡計分卡是過去十幾年中，國外興起的最重要的管理方法之一。它克服了傳統(tǒng)績效評價體系普遍只注重財務(wù)方面指標，而忽視非財務(wù)指標的嚴重缺陷，主要通過財務(wù)方面、顧客方面、內(nèi)部經(jīng)營過程方面和學(xué)習(xí)與成長方面四個重要角度，全面科學(xué)的對企業(yè)真實業(yè)績，進行綜合評價，從而促使企業(yè)不僅注重財務(wù)方面的目標，而且注重非財務(wù)的內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長等績效驅(qū)動因素。 平衡計分卡的基本原理，對我國企業(yè)逐步樹立以顧客為中心、以市場需求為導(dǎo)向、不斷提高核心競爭能

2、力、促進企業(yè)經(jīng)營績效的改進，具有積極的理論指導(dǎo)作用。 本文在對平衡計分卡相關(guān)基本理論闡述的基礎(chǔ)上，進行了創(chuàng)新，作者換了一個角度重新審視平衡計分卡。文章研究了A物流有限公司設(shè)計平衡計分卡的過程，根據(jù)A物流有限公司當(dāng)前戰(zhàn)略重點，運用SWOT工具詳細分析了A物流有限公司當(dāng)前所面臨的戰(zhàn)略選擇，基于物流企業(yè)的特殊企業(yè)屬性，在A物流公司幾個核心業(yè)務(wù)流程中，找出了各個業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素，并以此為基礎(chǔ)，設(shè)計了各個成功因素對應(yīng)的績效衡量指標，最后

3、，按照A物流有限公司在財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度的戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略目標，重新選擇、歸類了四個維度下對應(yīng)的指標，以利用這些指標來衡量A物流有限公司的經(jīng)營狀況。 本文還對平衡計分卡具體實施流程中一些重要的處理過程，進行了設(shè)計研究，為平衡計分卡的應(yīng)用實踐，提供了一些具體的指導(dǎo)建議和方法。 平衡計分卡對于中國企業(yè)來說，還是一種比較先進和新興的管理工具。本文利用平衡計分卡，為A物流有限公司建立了一套以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效指