155、南京祿口機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)部錦梅馨梅班組經(jīng)驗(yàn)材料

1、省門梅花香溢四海賓客省門梅花香溢四海賓客——南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)部“錦梅、馨梅”服務(wù)班組2004年，南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)部以實(shí)現(xiàn)“服務(wù)保障精細(xì)化，貴賓服務(wù)個(gè)性化，流程操作規(guī)范化”為目標(biāo)，以追求“貴賓服務(wù)沒(méi)有不能再細(xì)的細(xì)節(jié)”為宗旨，推出了“錦梅馨梅”品牌班組。該班組現(xiàn)有員工98人，其中女員工77人，男員工21人，本科學(xué)歷6人、?？茖W(xué)歷87人。主要負(fù)責(zé)為進(jìn)出南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)的要客、貴賓、公務(wù)機(jī)包機(jī)、專機(jī)和警衛(wèi)任務(wù)提供熱情、周到的服務(wù)

2、保障工作。多年來(lái)，她們一直在求精、求細(xì)，扎實(shí)做強(qiáng)上下功夫、求突破，不斷完善制度管理，創(chuàng)新服務(wù)品牌，推出了“至尊體驗(yàn)54321”的特色服務(wù)項(xiàng)目。即五專（專人協(xié)助辦理手續(xù)；專人接送；專用要客杯；專用安檢通道；專用貴賓擺渡車）、四精（姓氏尊稱溫馨服務(wù)；半蹲式禮儀服務(wù)；節(jié)假日、生日問(wèn)候服務(wù)；要客“零干擾”私密服務(wù)等四個(gè)精品服務(wù)項(xiàng)目）、三查（查詢本站航班信息；查詢航班延誤改簽信息；查詢到達(dá)站天氣預(yù)報(bào)信息）、二訂（行前訂票服務(wù)、機(jī)上座位預(yù)訂服務(wù)）、

3、一迎（禮儀迎賓服務(wù)）。班組溫馨、怡人，舒適、尊貴的服務(wù)贏得了南來(lái)北往要客和貴賓的真誠(chéng)贊譽(yù)，并先后榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”、“全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組”、“全國(guó)三八紅旗集體”、循序漸進(jìn)鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。今年5月份，“錦梅、馨梅”班組邀請(qǐng)了東航江蘇公司客艙服務(wù)部、客運(yùn)服務(wù)部、深航江蘇分公司地面服務(wù)部、運(yùn)輸服務(wù)部（服務(wù)、值機(jī)）、安全檢查部的各位專家前來(lái)進(jìn)行“共探智慧服務(wù)”主題座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)交流經(jīng)驗(yàn)。6月份舉辦了“安全為本、服務(wù)為要”綜合勞動(dòng)競(jìng)賽，以創(chuàng)

4、新的競(jìng)賽形式展示了南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)青年一代的風(fēng)采，促進(jìn)了安全發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。關(guān)注細(xì)節(jié)特色服務(wù)精益求精提升品質(zhì)一是節(jié)假日個(gè)性化服務(wù)。每逢各種節(jié)假日，采購(gòu)特色節(jié)日點(diǎn)心，春節(jié)期間提供“彎彎順”水餃、元宵節(jié)提供“錦梅、馨梅”芝麻湯圓，端午節(jié)提供多味小粽子，八一節(jié)為當(dāng)日出行的軍人送上一張賀卡和祝福，使出行的旅客感受到一絲節(jié)日的溫馨。二是季節(jié)性特色化服務(wù)。根據(jù)季節(jié)適時(shí)調(diào)整廳內(nèi)飲品和小食品，夏季增加了冰鎮(zhèn)酸梅湯、菊花茶、苦蕎茶、鮮橙多和冰紅茶等