公共關(guān)系案例

1、1公共關(guān)系案例公共關(guān)系案例第一章:公共關(guān)系實(shí)務(wù)概述第一節(jié):公共關(guān)系實(shí)務(wù)的含義識(shí)記1.公共關(guān)系實(shí)務(wù)或公共關(guān)系實(shí)踐:指在公關(guān)理論指導(dǎo)下社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)從事公共關(guān)系工作的總和.它是公關(guān)原理在實(shí)際工作中的具體動(dòng)作2.公共關(guān)系實(shí)務(wù)的主體:是指公關(guān)活動(dòng)的組織者和執(zhí)行者即公關(guān)工作的組織及人員3.公共關(guān)系實(shí)務(wù)的客體:指公關(guān)活動(dòng)的承受者或接受者即公關(guān)工作的對(duì)象公眾4.雙向?qū)ΨQ(chēng)的公共關(guān)系模式:即公共關(guān)系在信息傳播上的雙向性以及注重與公眾及社會(huì)利益的

2、對(duì)稱(chēng)性領(lǐng)會(huì)1.公共關(guān)系實(shí)務(wù)的構(gòu)成要素1.公關(guān)實(shí)務(wù)目標(biāo)2.公關(guān)實(shí)務(wù)主體3.公關(guān)實(shí)務(wù)客體4.公關(guān)實(shí)務(wù)的手段和方法管理職能和信息傳播5.公關(guān)環(huán)境應(yīng)用1.公共關(guān)系實(shí)務(wù)的基本特征1.策劃性2.多樣性3.綜合性4.程序性第二節(jié):全面目標(biāo)管理在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的地位和作用識(shí)記1.目標(biāo)管理的概念:指組織管理層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需求擬定出一定時(shí)期內(nèi)組織管理要達(dá)到的總目標(biāo)然后對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行分解經(jīng)過(guò)上下協(xié)商訂出各部門(mén)以及全體員工的分目標(biāo)總目標(biāo)指導(dǎo)公目標(biāo)公目

3、標(biāo)保證總目標(biāo)組織上下部門(mén)各有其具體的目標(biāo)相互之間形成一個(gè)體系并圍繞著目標(biāo)實(shí)現(xiàn)展開(kāi)一系列的管理活動(dòng)2.目標(biāo)管理的特點(diǎn)1.是面向未來(lái)的管理2.是系統(tǒng)整體的管理3.是重視成果的管理4.是重視人的管理3.公共關(guān)系實(shí)務(wù)全面目標(biāo)管理的特點(diǎn)1.目的性2.層次性3.整體性領(lǐng)會(huì)1.公共關(guān)系稅務(wù)中實(shí)行全面目標(biāo)管理的意義1.有利于公共關(guān)系的計(jì)劃工作2.有利于公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的控制3.有利于公共關(guān)系活動(dòng)效果的評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)4.有利于公共關(guān)系工作效率的提高

4、第三節(jié):公共關(guān)系實(shí)務(wù)的基本原則領(lǐng)會(huì)1.公共關(guān)系實(shí)務(wù)的基本原則1.以公眾利益有出發(fā)點(diǎn)的原則36.問(wèn)卷回收率及抽樣誤差7.分析結(jié)果8.調(diào)查者提出的意見(jiàn)9.附件包括問(wèn)卷樣本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)背景資料領(lǐng)會(huì)1.公關(guān)調(diào)查研究的一般程序1.確定調(diào)查課題2.制定調(diào)查計(jì)劃3.收集調(diào)查資料4.整理分析資料5.撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告第三節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的方法和技巧識(shí)記1.公關(guān)調(diào)查方法的分類(lèi):1.根據(jù)調(diào)查對(duì)象包括的范圍分類(lèi):①.全面調(diào)查(普查)②.非全面調(diào)查(重點(diǎn)調(diào)查典型調(diào)查抽樣調(diào)

5、查)2.根據(jù)取得資料的具體方式分類(lèi):①.第一手資料取得(觀察法訪談法信函調(diào)查)②.第二手資料取得(文獻(xiàn)調(diào)查)2.典型調(diào)查的概念:就是在調(diào)查總體中有意識(shí)地選擇一些具有代表性的單位進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)的調(diào)查.它的目的是通過(guò)對(duì)少數(shù)有代表性的單位的調(diào)查借以進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)調(diào)查它的目的是通過(guò)對(duì)少數(shù)有代表性單位的調(diào)查借以揭示調(diào)查總體的特征和發(fā)展變化規(guī)律3.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的常見(jiàn)種類(lèi):①直接抽取法②抽簽法③隨機(jī)數(shù)表法4.類(lèi)型隨機(jī)抽樣的概念:又叫分層隨機(jī)抽樣它首先將總體各

6、單位按一定標(biāo)準(zhǔn)分為若干層次或類(lèi)型其次根據(jù)各層單位數(shù)與總體單位數(shù)的比例確定從各層中抽取樣本單位的數(shù)量最后按照隨機(jī)原則從各層中抽取樣本5.訪談中應(yīng)注意的問(wèn)題1.提高進(jìn)見(jiàn)被調(diào)查人的技巧2.提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧3.提高交談的技巧(氣氛意見(jiàn)主題新情況筆記)4.提高告別的技巧6.調(diào)查表的構(gòu)成1.標(biāo)題2.致被調(diào)查者的短信3.填表說(shuō)明4.主題內(nèi)容5.編號(hào)6.調(diào)查實(shí)施情況記錄領(lǐng)會(huì)1.抽取樣本的五個(gè)步驟1.確定調(diào)研總體2.編制總體名單3.確定樣