廣西移動公司集團客戶體驗營銷策略研究.pdf

1、2008年中國電信市場實現重組，六家通信運營商合并為三家，通信行業(yè)在競爭架構、資源配置和發(fā)展趨勢等方面發(fā)生了新的變化，進入全業(yè)務運營階段。雖然當前三家運營商都形成了各自的集團客戶營銷體系，但中國移動進入固網業(yè)務領域運營時間較短，沒有形成成熟的集團客戶營銷戰(zhàn)略和營銷系統(tǒng)。而集團客戶產品往往技術含量高，產品的實現過程較為復雜，因此探索行之有效的面向集團客戶體驗營銷方式，推進集團客戶市場發(fā)展，被視為中國移動集團有限公司提高滿意度的一把鑰匙。<

2、br>　　 本文選擇中國移動集團廣西有限公司（以下簡稱“廣西移動公司”）進行個案研究，通過收集、參閱和分析大量相關文獻，對體驗營銷與傳統(tǒng)營銷方式進行比較，簡要介紹體驗營銷理論及體驗營銷5Es模型，結合廣西移動公司集團客戶市場經營現狀，對廣西移動公司目前實施的體驗營銷方式進行分析，提出廣西移動公司在全業(yè)務運營環(huán)境中，采用體驗營銷方式進行集團客戶拓展存在的問題，包括集團客戶細分標準不合理、缺乏集團客戶體驗渠道、集團客戶體驗參與度不高及集團