關(guān)于消費者矛盾態(tài)度探究文獻(xiàn)綜述

1、1關(guān)于消費者矛盾態(tài)度探究文獻(xiàn)綜述關(guān)于消費者矛盾態(tài)度探究文獻(xiàn)綜述[摘要]態(tài)度研究一般集中于心理學(xué)和社會學(xué)領(lǐng)域。傳統(tǒng)的態(tài)度研究一般認(rèn)為態(tài)度是一元化的，人們在“喜歡”和“不喜歡”之間選擇。而新的研究指出，二元的矛盾態(tài)度更符合個體在日常情境中真實的心理狀態(tài)。尤其是在消費情境中，消費者態(tài)度的矛盾性表現(xiàn)得尤為明顯。態(tài)度直接影響個體行為，分析消費者的矛盾態(tài)度，能更好地預(yù)測其行為。[關(guān)鍵詞]態(tài)度；行為；消費者矛盾態(tài)度；綜述[中圖分類號]B849；C91

2、3.3[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]10056432（2013）45001703對行為個體態(tài)度的研究是社會心理學(xué)領(lǐng)域的一個重要課題，隨著研究的深入發(fā)展，學(xué)者們以新的視角來看待“態(tài)度”問題，提出了一些新的觀點和理論，從多維的角度對“態(tài)度”進(jìn)行分析和解讀，改變了人們對“態(tài)度”的單一認(rèn)知。而態(tài)度與行為之間有著緊密的聯(lián)系，對態(tài)度進(jìn)行解讀能夠進(jìn)一步預(yù)測和分析個體的行為。將“態(tài)度研究”主題引入市場營銷研究領(lǐng)域，尤其是針對消費者態(tài)度進(jìn)行解讀，以預(yù)估消費

3、者的行為趨勢，進(jìn)而作出相應(yīng)的營銷決策，這不僅對于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，而且對拓展?fàn)I銷研究領(lǐng)域，都具有十分重要的意義。3行評價，通常體現(xiàn)在個體的信念、感覺或者行為傾向中”。目前大多數(shù)人普遍接受這樣一種定義，即態(tài)度是個體對一種事物、情境或他人所持的一種持久的、穩(wěn)定的反映傾向，它反映了一個人對某些事物的感受。1.2消費者態(tài)度的含義消費者態(tài)度是將態(tài)度的主體加以明確和細(xì)化，具體指向消費者這一群體，對其在特定情境中的態(tài)度進(jìn)行研究。Rosenberg&Ho

4、val（1960）提出的“三成分態(tài)度理論”綜合了購買對象因素和個人因素，較全面地反映了消費者態(tài)度的結(jié)構(gòu)。該理論認(rèn)為態(tài)度由認(rèn)知、情感和意動三個維度組成。三個維度可以用來共同或單獨解釋消費者的行為。Bagozzi等人（1979）證明了這三個維度間具有顯著的區(qū)分效度，適合于解釋消費者態(tài)度，而Xiao等人（1995）研究發(fā)現(xiàn)消費者的認(rèn)知態(tài)度、情感態(tài)度和意動態(tài)度是影響信用卡使用行為的共同因素。CMUMSCMUMS是指1978年在CarnegieM