中國保安企業(yè)市場定位與戰(zhàn)略

1、萬方數(shù)據(jù)|研究崎螺絲j中國保安企業(yè)市場定位與戰(zhàn)略市場定位是細耀一種產(chǎn)品在細分市場的位置，產(chǎn)品的特色或個性可以從產(chǎn)品實體七表現(xiàn)出來，也可以從消費者心理上反映出來，還可以表現(xiàn)為價格水平、質(zhì)最水準等。市場定位的實質(zhì)就是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴格區(qū)分開來，從而使其在目標顧客心目中占有一個獨特的位髓。企業(yè)在市場定位過程中.一方陽耍了解竟爭者產(chǎn)品或服務(wù)的市場地位另一方面要研究顧客對該產(chǎn)品豌服務(wù)的意視與滿意程度，然后逃走本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特色和獨特形象，

2、從而完成產(chǎn)品的市場走忱?？煜?，要選拌好市場定位，企業(yè)必須準確收集、分析外部影響因素，根據(jù)自身條件合理進行決策，井針對內(nèi)、外部環(huán)境的變化，在決策執(zhí)行中及時反饋調(diào)整、嚴格控制?！?、中閣保密企業(yè)譴付市場定位的必要性1.轉(zhuǎn)型時期下市場定位是關(guān)鍵。任何企業(yè)要挾得長足有嗷的發(fā)展，對自身布個準確的市場定位是刻不容繳的。2010年1月l日開始施行的《保安服務(wù)管理條例》迫切要求中間保安行業(yè)市場化改革，堅定了我國保安業(yè)規(guī)?；?、職業(yè)化的兩大主要趨勢。長期以

3、來，中國的保安市場模式基本上是以基層公安局的管轄區(qū)城為市場的劃分，在此地域基礎(chǔ)上成立保安企業(yè)，相宜獨立，互不干擾。企業(yè)與企業(yè)之間劃分而治，越界競爭被絕對曹止。正是在這樣的“管辦含一“的體制背景下.一個多達百萬人的龐大就業(yè)群體與公安機關(guān)緊緊捆綁在一起。保安企業(yè)給公安機關(guān)提供了諸多協(xié)助與方便的同時.也在事實上成了公安機關(guān)的管理負票。間內(nèi)保資企業(yè)由于長期依靠公安機關(guān)，現(xiàn)在要以獨立的組濟實體來應(yīng)對變化的市場，必須建t靈灑的現(xiàn)代企業(yè)管理理念機制.

4、不可亂了陣腳。此時的保安企業(yè)要保持先腦32口芷靜清醒，相對于當前市場和競爭者，保安企業(yè)給自己的安食服務(wù)產(chǎn)品做出食方位的評估，在市場中找到其準確位置，這對幫助顧客找到所滿意的服務(wù)產(chǎn)品也有很大的幫助。毋庸置疑，誰先真正意識到這…點，準確市場定位，在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)城做大做精做強，誰將最先撓得市場競爭優(yōu)勢，贏得捎費者顧客的倍轍，有利于保安企業(yè)對其服務(wù)品牌的創(chuàng)建和翻遍。2.中國保安市場發(fā)展空間大。我國社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化是保安業(yè)產(chǎn)生、發(fā)展的探層次背景，

5、這種社會宏觀環(huán)境的變化一方面對傳統(tǒng)的滿足社會安全需求的方式提出了挑戰(zhàn)，同時也為中周保安業(yè)的發(fā)展提供了難得的機遇?；诨嵯禂?shù)和枕會發(fā)展階段來看，費困貧富指數(shù)在南危點上，安傘需求高于世界平均值，突出表現(xiàn)為近年來罔內(nèi)對安全需求的總髓明顯增加，且墮漸增趨勢。不少境外保安公司試罔憑借其資金、經(jīng)濟優(yōu)勢，把進入中國市場作為首要規(guī)劃，開拓間際市場。同內(nèi)其他行業(yè)的大企業(yè)也在密切關(guān)投保安業(yè)，適機介入，成為他們多元化發(fā)展的建耍路徑，例如房地產(chǎn)業(yè)、連鎖物業(yè)等

6、。那么，對于罔內(nèi)保安企業(yè)師言，他們庇該提高警惕，充分認識存在的機遇與威脅.對自己有個清醒的認識顯得非常必要。撤至2008年，全國已有保安服務(wù)企業(yè)2500多家，保安從業(yè)人員300余萬人。保安業(yè)務(wù)相對于過去，已由單…的人力防袍，發(fā)展為人防、技防、物防、押i磊、安全咨詢、勞務(wù)輸出等為一體的保安服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著安全需求發(fā)展旱多樣性，這迫切要求保安企業(yè)切合市場需求，為了自身的長遠發(fā)展而進一步拓寬具服務(wù)業(yè)務(wù)越圓。有些保1i:公司提供綜合服務(wù)業(yè)務(wù)，有些

7、保安公司則只提供專業(yè)服務(wù)譬如物收保安服務(wù)。每…種業(yè)務(wù)都有英特定的客戶群，保安企業(yè)需在對市場有效細分、選擇的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身優(yōu)勢進行準確定位。二、我國保安企業(yè)市場定蝕的~施步矚1調(diào)3是研究影響定位的因素o適當?shù)氖袌龆ㄎ槐仨毥⒃谑袌稣{(diào)研的基礎(chǔ)之上，具體來說，進行市場定位需考慮立個因素，主要包括:(1)競爭對手的定位狀況。保安企業(yè)耍了解市場t競爭者正在提供哪些服務(wù)，在相應(yīng)的服務(wù)對象心目中的形象如何，并估測其服務(wù)成本和經(jīng)膏情況。在市場上顧容最

8、關(guān)心的，是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價楠。四此，企業(yè)…方陽要確認競爭對手在其從事相關(guān)業(yè)務(wù)目標市場上的定位另一方面要正確衡量競爭者的潛力，判斷其潛在的競爭優(yōu)勢，據(jù)此進行自己的市場定位。(2)目標顧容對服務(wù)的評價標準。保安企業(yè)應(yīng)充分了解所服務(wù)對象的真正的安全需求以及他們對服務(wù)優(yōu)劣的評價標準是什么。例如，押運服務(wù)首先要保障真標的物的安全、完好無損，其次要在指定時間內(nèi)送達目的地順客在接受安全咨詢服務(wù)過程中，不僅希墮其能撓得所需的相關(guān)安全知識，而且也很在乎接

9、待人員的態(tài)度等等。因此，保安企業(yè)應(yīng)剪力摘清楚顧客最關(guān)心的焦點問題，作為定位決策的依據(jù)。(3)目標市場潛在的競爭優(yōu)勢0保安企業(yè)要確認自身在目標市場上的潛在竟爭優(yōu)勢是什么，然后才能準確地選擇競爭優(yōu)勢。通常存在兩種情況:一是在有娥的企業(yè)內(nèi)部戚本控制下，間種服務(wù)業(yè)務(wù)比競爭對手定價低工是服務(wù)質(zhì)量高，信譽好，更能滿足賊窯的多樣化安全需求。2.邊擇競爭優(yōu)勢，制定戰(zhàn)略。首先，通過七述的調(diào)沓研究，保安企業(yè)騁力發(fā)現(xiàn)挖掘出屬于自巴的競爭優(yōu)勢，并辛苦力將其強化

10、，視為本企業(yè)的核心競爭力進行培養(yǎng)。既是核心競爭優(yōu)勢，那么與其他保安公司或是兼營保安服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)相比，在服務(wù)品質(zhì)、層次、信譽等方面可獲得明顯差別利益的優(yōu)勢。應(yīng)將服務(wù)業(yè)務(wù)的主要環(huán)節(jié)與競爭對手相應(yīng)環(huán)節(jié)進行比較分析，以識別并進一步形成核心競爭優(yōu)勢。其次，保安企業(yè)要培養(yǎng)企業(yè)的核心能力與優(yōu)勢，必須制定明確的市場戰(zhàn)略來加以實現(xiàn)，消除過去造成的不良影響或者誤解，將顧客需求與企業(yè)利益緊密聯(lián)系在一起，奮力打造品牌形象。三保安企業(yè)市場定位戰(zhàn)略差異化是市場定

11、位的根本戰(zhàn)略，結(jié)合保安企業(yè)自身及其當前市場的實際情況，主要體現(xiàn)為如下兩方面：1人員差別化戰(zhàn)略。人員差別化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。我國保安企業(yè)必須清楚地意識到目前保安行業(yè)人才匱乏，保安隊伍整體素質(zhì)普遍偏低的現(xiàn)狀。據(jù)相關(guān)方面統(tǒng)計，2007年12月底，全國保安從業(yè)人員的主要來源是農(nóng)村青年、退伍軍人、城鎮(zhèn)待業(yè)人員和下崗職工，而具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷的還不足總?cè)藬?shù)的5％。然而，在一個安

12、全需求多樣化、專業(yè)化程度越來越高的社會，我國保安服務(wù)企業(yè)迫切需要一大批具有一定職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)技能的職業(yè)化人才，必須通過規(guī)范的、循序漸進的保安教育、訓(xùn)練才能獲得。新形勢下職業(yè)化保安員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是較高的思想素質(zhì)。即熱愛保安事業(yè)并具有良好的思想品德，具有從事保安工作的服務(wù)意識與責任意識；熟悉保安工作的路線、方針和政策；掌握保安實用法律、法規(guī)，具有較強的組織紀律觀念和群眾觀念。二是一定的科技文化素質(zhì)。即掌握一定的

13、人文、社會和科學(xué)知識，具有相應(yīng)的科學(xué)文化素養(yǎng)；具有較強的思維能力、應(yīng)變能力、寫作能力和口頭表達能力；具有分析問題、解決問題和調(diào)查研究的基本能力。i是過硬的保安專業(yè)技能。即了解保安學(xué)科的摹本理論，掌握保安1=作的基本知識、基本理論和基本技能；掌握保安工作的程序、措施、手段和方法，具有較強的保安基礎(chǔ)工作能力和處理各種問題的能力。四是良好的身心素質(zhì)。即具備健傘的心理和健康的體魄，具有良好的防衛(wèi)技能和實戰(zhàn)技能。保安員只有儲備了一定的知識。形成了

14、一定的職業(yè)素質(zhì)，在不斷的實踐中就會逐步具備相應(yīng)的職業(yè)能力。險。保安企業(yè)提供的業(yè)務(wù)如預(yù)防犯此外，保安服務(wù)企業(yè)作為一個經(jīng)罪、大型公共活動的安全保衛(wèi)、反恐濟實體，它以獲得最高利潤為根本目防暴。其核心問題是對存在的風險進的，如果各個層面卜缺少既有一定的行識別、分析、評價、轉(zhuǎn)移與規(guī)避，科學(xué)文化知識。又懂得法律政策；既進行一系列風險管理T作。與風險管有良好的觀察力、思維力、分析力，理相對應(yīng)的是危機管理，在保安服務(wù)又精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)，熟練掌握各種的工

15、作領(lǐng)域，常見的火災(zāi)、爆炸、有特殊保安技能；既懂經(jīng)營管理、商務(wù)毒物質(zhì)泄漏、人群擁擠踩踏、各種自營銷，又具有公共關(guān)系能力的職業(yè)化然災(zāi)害、恐怖事件等都具有危機事件人才，企業(yè)將無法發(fā)展，那么保安服的特征。這些特殊狀況的處理技術(shù)務(wù)業(yè)職業(yè)化也將是一句空話。不置可性、專業(yè)性很強，區(qū)別于其它一般狀否的是。倘若保安企業(yè)能將人員差別況的處置。差異很可能體現(xiàn)在只有?；瘧?zhàn)略迅速地落到實處，投入一定的業(yè)化水平較高的保安企業(yè)方能高效率資金成本聘用培訓(xùn)高素質(zhì)的經(jīng)營管

16、理高質(zhì)量地完成此類任務(wù)。因此，保安人員和專業(yè)技術(shù)人員，在不久的將人員在工作過程中對危險因素的應(yīng)對來，相對于業(yè)界其他同仁，必定會獲措施是否妥當取決于對風險、危機的得較高的投資報酬率。這也是保安企認識與管理，這將決定各保安企業(yè)服業(yè)真正實現(xiàn)服務(wù)差別化戰(zhàn)略，獲得持務(wù)的專業(yè)技術(shù)水平。優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)久核心競爭力的基本保障。通常會贏得服務(wù)對象的信任與滿意2服務(wù)差別化戰(zhàn)略。服務(wù)蒡別化感，最終將獲取顧客的忠誠度以及其戰(zhàn)略是指向目標市場提供與競爭者不對相關(guān)

17、業(yè)務(wù)的長期支持。隨著保安市同的優(yōu)異服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體場的開放與發(fā)展，風險管理與危機管現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就理將成為我國保安企業(yè)未來發(fā)展方越容易實現(xiàn)。向，同時也是衡量企業(yè)競爭的服務(wù)質(zhì)就安全服務(wù)產(chǎn)品的本質(zhì)來講，一量差異的重要方面。是使消費者在卡觀卜有安全感，二足值得注意的足。保安企業(yè)在提供在客觀上使危險因素的威脅不存在。安全服務(wù)的過程中，無論足哪種類型保安人員的豐要職責就是要免除各種的服務(wù)，都需全方位實行質(zhì)量控制，危險的威脅

18、。眾所周知，在現(xiàn)實情況服務(wù)環(huán)節(jié)中的任一細節(jié)都應(yīng)給予高度中顯在的危險與潛在的危險都是客重視，秉著“爭一流服務(wù)、打造服務(wù)觀存在的，有危險就會出現(xiàn)不安全狀品牌。以優(yōu)質(zhì)取勝”的經(jīng)營理念，將態(tài)。存在不安全狀態(tài)就可能導(dǎo)致一系服務(wù)精細化。凸顯差別化的服務(wù)，深列損害或者損失事件的發(fā)生。這種發(fā)層次地提升其競爭優(yōu)勢。生的概率、導(dǎo)致的后果以及所造成的(作者單位：西安財經(jīng)學(xué)院商學(xué)院)損失都是不確定的，這就是所謂的風33萬方數(shù)據(jù)核心競爭力進行培養(yǎng)。既是核心競爭優(yōu)

19、勢，那么與其他保安公司或是兼營保安服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)相比，在服務(wù)品質(zhì)、層次、信譽等方面可獲得明顯差別利益的優(yōu)勢。應(yīng)將服務(wù)業(yè)務(wù)的主要環(huán)節(jié)與競爭對手相應(yīng)環(huán)節(jié)進行比較分析，以識別井進一步形成核心競爭優(yōu)勢。其次，保安企業(yè)要培養(yǎng)企業(yè)的核心能力與優(yōu)勢，必須制定明確的市場戰(zhàn)略來加以實現(xiàn)，消除過去造成的不良影響或者誤解，將顧客需求與企業(yè)利益緊密聯(lián)系在一起，奮力打造品牌形象。三、保安企業(yè)市場定位戰(zhàn)略差異化是市場定位的根本戰(zhàn)略，結(jié)合保安企業(yè)自身及其當前市場的實

20、際情況，主要體現(xiàn)為如下兩方面:1.人員差別化戰(zhàn)略。人員差別化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。我國保安企業(yè)必須清楚地意識到目前保安行業(yè)人才匱乏，保安隊伍整體素質(zhì)普遍偏低的現(xiàn)狀。據(jù)相關(guān)方面統(tǒng)計，2007年12月底，全國保安從業(yè)人員的主要來源是農(nóng)村青年、退伍軍人、城鎮(zhèn)待業(yè)人員和下崗職工，而具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷的還不足總?cè)藬?shù)的5%。然而，在一個安全需求多樣化、專業(yè)化程度越來越高的社會，我國

21、保安服務(wù)企業(yè)迫切需要一大批具有一定職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)技能的職業(yè)化人才，必須通過規(guī)班的、循序漸進的保安教育、訓(xùn)練才能獲得。新形勢下職業(yè)化保安員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):一是較高的思想素質(zhì)。即熱愛保安事業(yè)并具有良好的思想品德，具有從事保安工作的服務(wù)意識與責任意識:熟悉保安工作的路線、方針和政策:掌握保安實用法律、法規(guī)，具有較強的組織紀律觀念和群眾觀念。二是一定的科技文化素質(zhì)。即掌握一定的人文、社會和科學(xué)知識，具有相應(yīng)的科學(xué)文化素養(yǎng)

22、具有較強的思維能力、應(yīng)變能力、寫作能力和口頭表達能力具有分析問題、解決問題和調(diào)查研究的基卒能力。=二是過硬的保安專業(yè)技能。即了解保安學(xué)科的基本理論，掌握保安℃作的基本知識、基本理論和基本技能掌握保安工作的程序、措施、手段和方法，具有較強的保安基礎(chǔ)工作能力和處理各種問題的能力。四是良好的身心素質(zhì)。即具備健全的心理和健康的體魄，具有良好的防衛(wèi)技能和實戰(zhàn)技能。保安員只有儲備了一定的知識，形成了一定的職業(yè)素質(zhì)，在不斷的實踐中就會逐步具備相應(yīng)的職

23、業(yè)能力。此外，保安服務(wù)企業(yè)作為一個經(jīng)濟實體，它以獲得最高利潤為根本目的，如果各個層面k缺少既有一定的科學(xué)文化知識，又懂得法律政策既有良好的觀察力、思維力、分析力，又精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)，熟練掌握各種特殊保安技能:既懂經(jīng)營管理、商務(wù)營銷，又具有公共關(guān)系能力的職業(yè)化人才，企業(yè)將無法發(fā)展，那么保安服務(wù)業(yè)職業(yè)化也將是一句雪話。不晉可否的是.倘若保安企業(yè)能將人員差別化戰(zhàn)略迅速地藹到實處，投入一定的資金成本聘用培訓(xùn)高素質(zhì)的經(jīng)營管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，在

24、不久的將來，相對于業(yè)界其他同仁，必定會獲得較高的投資報酬率。這也是保安企業(yè)真正實現(xiàn)服務(wù)差別化戰(zhàn)略，獲得持久核心競爭力的基本保障。2.服務(wù)差別化戰(zhàn)略。服務(wù)差別化戰(zhàn)略是指向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)異服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。就安全服務(wù)產(chǎn)品的本質(zhì)來講，一是使消費者在全觀k有安全感，二是在客觀上使危險因素的威脅不存在。保安人員的主要職責就是罷免除各種危險的威脅。眾所周知，在現(xiàn)實情況中.顯在的危險與潛

25、在的危險都是客觀存在的，有危險就會出現(xiàn)不安全狀態(tài)，存在不安全狀態(tài)就可能導(dǎo)致一系列損害或者損失事件的發(fā)生。這種發(fā)生的概率、導(dǎo)致的后果以及所造成的損失都是不確定的，這就是所謂的風!研究與摞討|險。保安企業(yè)提供的業(yè)務(wù)如預(yù)防犯罪、大理公共活動的安全保衛(wèi)、反恐防暴，其核心問題是對存在的風險進行識別、分析、評價、轉(zhuǎn)移與規(guī)避，進行一系列風險管理下作。與風險管理相對應(yīng)的是危機管理，在保安服務(wù)的4作領(lǐng)域，常見的火災(zāi)、爆炸、有毒物質(zhì)地漏、人群擁擠踩踏、各種

26、自然災(zāi)害、恐怖事件等都具有危機事件的特征。這些特殊狀況的處理技術(shù)性、專業(yè)性很強，區(qū)別于真它一般狀況的處置，差異很可能體現(xiàn)在只有專業(yè)化水平較高的保安企業(yè)方能高效率高質(zhì)量地元成此類任務(wù)。因此，保安人員在工作過程中對危險因素的所對措施是否妥當取決于對風險、危機的認識與管理，這將決定各保安企業(yè)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)水平。優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)通常會贏得服務(wù)對象的信任與滿意感，最終將獲取顧客的忠誠度以及其對相關(guān)業(yè)務(wù)的民期支持。隨著保安市場的開放與發(fā)展，風險管理與