百安居的人才培養(yǎng)體系

1、2培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)講師是整個(gè)培訓(xùn)流程的源頭，講師水平的高低決定了培訓(xùn)質(zhì)量的好壞。培訓(xùn)講師的來(lái)源基本上有兩種途徑：一是外部聘請(qǐng)：二是企業(yè)內(nèi)部講師。限于篇幅，本文只對(duì)內(nèi)部講師的隊(duì)伍建設(shè)略作介紹。講師的主要任務(wù)是講課、教材開(kāi)發(fā)和參與培訓(xùn)課程的設(shè)置。為保證講師隊(duì)伍的高素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)制定，可以從專業(yè)知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成就及表達(dá)能力四個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)證。對(duì)講師的工作績(jī)效可每半年或一年考核一次，優(yōu)勝劣汰。同時(shí)為支持和鼓勵(lì)講師主動(dòng)積極地開(kāi)展培訓(xùn)工作，給講師

2、一定的時(shí)間從事教材的開(kāi)發(fā)和一定的講課費(fèi)和教材開(kāi)發(fā)費(fèi)。最后企業(yè)應(yīng)幫助講師不斷提高業(yè)務(wù)水平，組織他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。3培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)流程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。評(píng)估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。評(píng)估從四個(gè)方面考察。第一層評(píng)估，反應(yīng)層。這類評(píng)估主要是考核學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師的看法、培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評(píng)估，通常是通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表的形式進(jìn)行。第二層評(píng)估，學(xué)習(xí)層。主要是檢查學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)掌握了多少知識(shí)和技

3、能?？梢酝ㄟ^(guò)書面考試或撰寫學(xué)習(xí)心得報(bào)告的形式進(jìn)行檢查。第三層評(píng)估，行為層。該層關(guān)心的是學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)是否將掌握的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高工作績(jī)效。此類評(píng)估可以通過(guò)績(jī)效考核方式進(jìn)行。第四層評(píng)估，結(jié)果層。這類評(píng)估的核心問(wèn)題是通過(guò)培訓(xùn)是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評(píng)估內(nèi)容是一個(gè)企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的，也是培訓(xùn)評(píng)估最大的難點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓(xùn)活動(dòng)，還有許多其他因素都會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。4培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)體

4、系是動(dòng)態(tài)平衡的體系。包括培訓(xùn)課程體系和培訓(xùn)講師調(diào)整，及如何激勵(lì)學(xué)員培訓(xùn)意愿，如何開(kāi)發(fā)和管理培訓(xùn)供應(yīng)商，如何把培訓(xùn)課程的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作流程和規(guī)范化的操作文件等，這些都是培訓(xùn)管理體系要考慮并通過(guò)制定相關(guān)制度加以落實(shí)的。正如前文提到的，培訓(xùn)管理體系是培訓(xùn)有效運(yùn)作的保證，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的順利開(kāi)展起支持作用。一◎蔣理隸屬于世界企業(yè)500強(qiáng)之一的英國(guó)翠豐集團(tuán)的百安居正以驚人的速度在中國(guó)市場(chǎng)上攻城略地。自1998年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，在短短幾年的時(shí)間里，百

5、安居已經(jīng)相繼在中國(guó)內(nèi)地開(kāi)設(shè)了共l5家分店。然而，百安居的成功不僅僅是商業(yè)運(yùn)作的成功，更是百安居人力資本管理和運(yùn)作的成功。其在人才經(jīng)營(yíng)模式上的特別“手段”更是值得探討和借鑒。在百安居的人才培養(yǎng)中，有很多經(jīng)典案例。據(jù)了解，在百安居這樣一個(gè)外資企業(yè)5oo0多名員工當(dāng)中，外國(guó)人僅僅只有7個(gè)。可以說(shuō)，百安居已經(jīng)率先實(shí)現(xiàn)了人才的本土化。同時(shí)，在一個(gè)人才流失率非常高的零售業(yè)行業(yè)，百安居的人員流動(dòng)率一直保持在一個(gè)很低的水平。同時(shí)，在百安居快速開(kāi)店擴(kuò)張的

6、過(guò)程中，面臨巨大的人員需求，而該公司從其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖過(guò)來(lái)的人卻并不多。據(jù)百安居華北區(qū)人力資源經(jīng)理陳光說(shuō)，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)都得益于百安居一直把人力資源視為企業(yè)最寶貴的財(cái)富。百安居一直信奉“只有滿意的員工才會(huì)帶來(lái)滿意的顧客，滿意的顧客會(huì)帶來(lái)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)”。所以公司一直以來(lái)把人員的發(fā)展作為實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)發(fā)展的最重要策略。通過(guò)科學(xué)的選才、良好的培訓(xùn)與發(fā)展、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、專業(yè)的績(jī)效管理，百安居在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終保持著優(yōu)勢(shì)。一、看準(zhǔn)員工的未來(lái)潛質(zhì)

7、百安居在招聘員工時(shí)，并不把相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)視為第一條件，并不要求員工能夠立刻走馬上任，而更加關(guān)注應(yīng)聘者的整體素質(zhì)，如良好的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)正直，創(chuàng)新精神，良好的領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)合作等。(一)選材更看重潛質(zhì)窿娶蛋百安居在雇用員工時(shí)，非常關(guān)注員工是否有潛質(zhì)成為部門經(jīng)理或商店總經(jīng)理，是否有能力承擔(dān)更大的挑戰(zhàn)。因?yàn)橹挥羞@樣的員工才能支持百安居的長(zhǎng)期發(fā)展。據(jù)了解，目前北京百安居的中高級(jí)管理人員中，來(lái)自直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工人數(shù)不到5％，而不少員工在毫無(wú)工作

8、背景的情況下，經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，最后在百安居新開(kāi)的連鎖店當(dāng)中擔(dān)任了重要職務(wù)。同時(shí)，在百安居的整個(gè)招聘過(guò)程中，會(huì)采用數(shù)字分析、案例研討、角色模擬等～系列的科學(xué)選才工具對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)才能和個(gè)性進(jìn)行考察，保證選才的質(zhì)量。r——一層蕊從這些情況可以看出，百安居眼的是未來(lái)，是員工的成長(zhǎng)性和可塑『生。而這樣的招聘方法可以彌補(bǔ)零售業(yè)l自身特點(diǎn)所帶來(lái)的人員的不穩(wěn)定性。(二)培訓(xùn)內(nèi)容紛繁多樣瑤E蛋I暗訓(xùn)是百安居取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略，每位員工～踏入公司，就

9、會(huì)接受各種各樣的培訓(xùn)，其中包括入職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、崗位技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)等。據(jù)介紹，百安居的任何～項(xiàng)業(yè)務(wù)都會(huì)圍繞產(chǎn)品和銷售來(lái)進(jìn)行。所以每個(gè)員工不管是銷售員還是管理人員在進(jìn)入公司的時(shí)候都會(huì)受到零售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，以便能夠熟悉業(yè)務(wù)，開(kāi)展工作。據(jù)筆者了解，百安居每個(gè)月都會(huì)有不同的培訓(xùn)主題，并會(huì)定期舉行相關(guān)的競(jìng)賽。如產(chǎn)品知識(shí)大賽，服務(wù)競(jìng)賽。ANKAIFA200511困—■人才培養(yǎng)體系百安居的維普資訊——墨西蛋這種競(jìng)賽性質(zhì)的培訓(xùn)主要

10、作用是能夠激發(fā)員工們參加培訓(xùn)的熱情，形成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織氛圍，而這種學(xué)習(xí)型的氛圍才是鍛煉員工和激發(fā)員工潛力的最好環(huán)境二、設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的職業(yè)規(guī)劃三、建立通暢的溝通渠道對(duì)于個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有具備了良好的溝通渠道，才能使企業(yè)營(yíng)造出相互依賴、真誠(chéng)合作、開(kāi)放溝通和多種文化和睦相處的企業(yè)環(huán)境。(一)打造企業(yè)管理骨干(一)消除同事間的隔膜暖E曩據(jù)介紹，百安居實(shí)施“未來(lái)經(jīng)理人項(xiàng)目”，首先對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估和選拔，挑選其中最具潛力的優(yōu)秀員工加

11、入到項(xiàng)目當(dāng)中去。據(jù)筆者了解，北京百安居的第家飯店為后來(lái)新開(kāi)業(yè)的兩家新店輸送了大批骨干員工和中層管理人員，這些都是“未來(lái)經(jīng)理人項(xiàng)目”的產(chǎn)物。同時(shí)，員工只能通過(guò)“未來(lái)經(jīng)理人項(xiàng)目”考核才有機(jī)會(huì)獲得晉升。廠—層圈這種方式使公司在員工晉升問(wèn)題l上體現(xiàn)出公平、公正和公開(kāi)的原則，促使員工I產(chǎn)生工作積極性和自身危機(jī)感，促使員工主I動(dòng)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。(二)培養(yǎng)專家級(jí)銷售人員臣圈EK員發(fā)展上，除了以上提到的管理發(fā)展方向外，作為專業(yè)零售企業(yè)，百安居還為員工

12、成為本行業(yè)的專家提供了同樣的發(fā)展機(jī)會(huì)。一部分并不具備管理潛質(zhì)或者是在業(yè)務(wù)銷售方面有優(yōu)勢(shì)的員工，將通過(guò)公司提供的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、裝潢知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧和顧客服務(wù)的一系列專業(yè)培訓(xùn)，使員工可以為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而員工自身也成為企業(yè)當(dāng)中的業(yè)務(wù)專家。廠—蕊北京新開(kāi)業(yè)的兩家新店就已經(jīng)開(kāi)J始實(shí)施全程導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，為專家級(jí)的銷售員工睫供了施展自己才華的空間。(三)發(fā)揮連鎖企業(yè)優(yōu)勢(shì)臣圜目前百安居在中國(guó)所有連鎖店的所有內(nèi)部職位向所有員工公開(kāi)。各店的員工可以

13、根據(jù)自己的能力和自己對(duì)市場(chǎng)前景的判斷選擇加盟任何一家百安居?！獙庸淘趩T工發(fā)展機(jī)會(huì)上，百安居發(fā)揮了連鎖的優(yōu)勢(shì)，打破了地域限制，實(shí)現(xiàn)人員的跨區(qū)域流動(dòng)，為員工提供最大限度的發(fā)展機(jī)會(huì)。百安居為員工的發(fā)展提供了兩條職業(yè)發(fā)展道路，一務(wù)是通過(guò)良好的表現(xiàn)晉升管理層：另一條則是成為專家級(jí)業(yè)務(wù)員。通過(guò)為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立起了百安居內(nèi)部人力資源的“蓄水池”。壓圜百安居每年會(huì)定期組織員工進(jìn)行“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”培訓(xùn)。據(jù)介紹，“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”培訓(xùn)會(huì)把整個(gè)區(qū)域的管理

14、人員聚集起來(lái)，在培訓(xùn)中心進(jìn)行為期三天的交流。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)對(duì)大家都非常關(guān)心的問(wèn)題的討論，給不同部門的員工創(chuàng)造一個(gè)很好的溝通機(jī)會(huì)。據(jù)了解，在任何個(gè)企業(yè)當(dāng)中，由于各自分工的不同，各自關(guān)注的對(duì)象和重點(diǎn)不同，各個(gè)部門人員之間常常會(huì)造成誤解?！獙迂F(tuán)隊(duì)建設(shè)就是要讓各個(gè)部門的管理人員多了解對(duì)方的工作流程和考慮問(wèn)題的角度，這也有利于幫助他們消除彼此之間的誤解、(二)構(gòu)建上下級(jí)溝通渠道壓圜百安居在通常情況下不贊成員I越級(jí)呈報(bào)或者反映問(wèn)題，但是

15、它通過(guò)“員工基層委員會(huì)”，定期為最基層員工和總經(jīng)理搭建溝通渠道。據(jù)介紹，在“員工基層委員會(huì)”上，總經(jīng)理會(huì)就員工們所關(guān)心的問(wèn)題和員工對(duì)公司運(yùn)作所提出的建議給予回答，在當(dāng)時(shí)會(huì)制定出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予解決。同時(shí)，公司高層每年會(huì)與著名的咨詢公司合作，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。——墨蕊曩這種定期的溝通，使員工與管理者之間加強(qiáng)了溝通，建立了信任。而通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，診斷出目前阻礙公司以及員工個(gè)人發(fā)展的障礙并制定改進(jìn)方案，能夠提高整個(gè)

16、員工的士氣、滿意度，使組織更有效率。(三)內(nèi)刊體現(xiàn)對(duì)員工的尊重臣宦蛋百安居有自己的內(nèi)刊(橙風(fēng)。這份內(nèi)刊除了對(duì)百安居(中國(guó))的重大消息、新聞進(jìn)行報(bào)道之外，更多的是關(guān)注員工，介紹員工的優(yōu)秀事跡，交流成功經(jīng)驗(yàn)?！獓棠龠@一招除了有加強(qiáng)溝通的功能之外，更體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)公司員工的尊重與關(guān)注。四、完善績(jī)效考核體系百安居一直不斷完善自己的績(jī)效考核體系。因?yàn)樵俸玫膽?zhàn)略目標(biāo)如果無(wú)法轉(zhuǎn)化成具體且可衡量的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，依靠組織結(jié)構(gòu)從上而下地貫徹執(zhí)行，都會(huì)成為

17、句空話，發(fā)展也就無(wú)從談起?，幦槭拐麄€(gè)公司具有很強(qiáng)的執(zhí)行能力，百安居公司不斷建立和完善套以目標(biāo)與戰(zhàn)略為基礎(chǔ)且符合其需求的績(jī)效管理體系，以明確公司每一個(gè)員工的職責(zé)并激發(fā)他們的潛質(zhì)與積極性。首先，公司的各個(gè)部門會(huì)根據(jù)公司的年度發(fā)展計(jì)劃，自上而下，把目標(biāo)層分解，制定出部門的行動(dòng)計(jì)劃，部門的每位員工會(huì)根據(jù)部門的計(jì)劃，制定出個(gè)人年度計(jì)劃。所有的計(jì)劃都會(huì)有相應(yīng)量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)。其次，百安居格外強(qiáng)調(diào)及時(shí)考核的重要性，筆者發(fā)現(xiàn)，在百安居的績(jī)效考核體系中，