基于AHP的河北農村電子商務平臺顧客滿意度研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”、“互聯(lián)網+”理念的的推動下，農村電商服務平臺發(fā)展火爆。但是由于缺乏成功經驗和標準模式，建設后的發(fā)展卻不盡如人意。
　　與傳統(tǒng)的實體店購物相比，怎樣得到大多數(shù)客戶的認可，滿足他們多種多樣的需求，為客戶提供更加優(yōu)質的服務;怎樣保留及穩(wěn)定客戶源，建立長期穩(wěn)定的交易關系更加困難。此時，提升顧客滿意度非常必要，顧客滿意度也漸漸成為企業(yè)的核心競爭方式和發(fā)展目標。
　　縱觀國內專家學者對電子商務理論和顧客價值理論

2、的研究成果，鮮有基于農村顧客滿意度開展企業(yè)微觀層面的研究。
　　本文采用美國顧客滿意度模型為論文的基礎理論模型，構建了農村電子商務服務平臺的顧客滿意度模型。然后，運用層次分析法，確定影響農村電子商務服務平臺顧客滿意度的主要因素，設計出一套具有較高實用價值及合理性，同時方便農村電子商務服務平臺自我診斷的顧客滿意度測評體系;并以河北省“八方聯(lián)采”農村電子商務平臺為研究對象，進行了問卷調查;并根據河北省“八方聯(lián)采”農村電子商務平臺滿意度

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