簡介:2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,1,企業(yè)物流外包評估與運作管理,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,2,企業(yè)物流外包評估與運作管理外包管理物流委外,前題了解目前物流業(yè)3PL/4PL服務(wù)範(fàn)籌及定位註3PL/4PL通稱為第三/四方專業(yè)物流供應(yīng)鏈管理顧問SCMC公司,物流服務(wù)供應(yīng)商LSP,物流合約商等。,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,3,3PL一般的服務(wù)範(fàn)籌,基本服務(wù)範(fàn)籌實體流原物料,產(chǎn)品流例如運送及儲存服務(wù)DS/WM,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,4,,附加服務(wù)範(fàn)籌1資訊管理資訊流INFORMATIONFLOW例如IMS/WMS,BOM,DT,I/EORSUPPORTINEDISTRUCTURENETWORKS2金流CASHFLOW例如BILLINGCOLLECTION,AP/ARLINKAGEMANAGEMENT,3PL一般的服務(wù)範(fàn)籌,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,5,3PL一般的服務(wù)範(fàn)籌,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,6,3PL’S服務(wù)定位範(fàn)圍,1提供客戶管理部份或整體的供應(yīng)鏈作業(yè)服務(wù)TOMANAGEPARTIALORTOTALOPERATIONSFORTHEIRCUSTOMERSINTOTALSUPPLYCHAIN2提供物流設(shè)計規(guī)劃及技術(shù)咨詢服務(wù)MODELINGCONSULTANT3提供最物美價廉的物流整合方案TOBALANCETHECOSTANDSERVICETHROUGHDISTRIBUTIONNETWORKOPTIMIZATIONMODELING,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,7,4PL’S定義,FOURTHPARTYLOGISTICS“THEASSEMBLY,INTEGRATIONANDOPERATIONOFACOMPREHENSIVESUPPLYCHAINSOLUTION”JMOOR,ANDERSENCONSULTINGACCENTURE,1999集合供應(yīng)鏈上能力最佳的組織,達到組織間資源共享整合功能,成為自主性專業(yè)物流團隊。MOOREANDPARTNER,19994PL是不具資產(chǎn)的策略聯(lián)盟。本頁內(nèi)容摘自成大林正章教授物協(xié)ILT講義,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,8,4PL’S服物定位範(fàn)圍,4PL是擁有國際物流技術(shù)、全球性或區(qū)域性物流策略,來整合運用協(xié)調(diào)相關(guān)3PLS的設(shè)施系統(tǒng)資產(chǎn)與專業(yè)分工作業(yè)資源,去提供物流服務(wù)須求者LSD更高效能的供應(yīng)鏈營運管理的專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商SCMSP。,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,9,企業(yè)物流外包評估與運作管理,內(nèi)容A委外之期望B需求設(shè)計C品質(zhì)確認D執(zhí)行準(zhǔn)備E運作管理F績效評估及改善追蹤,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,10,A物流委外之期望,I動機何在增強市場競爭力降低物流成本提高運作效率減少責(zé)任風(fēng)險增強客戶服務(wù)強化物流技術(shù)順應(yīng)朝流,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,11,A物流委外之期望,II選擇委外時企業(yè)的考量重點1確認物流並非企業(yè)營運的核心事業(yè)且不具核心競爭力時。2為強化整合供應(yīng)鏈管理。3為提昇營運效率與資產(chǎn)彈性運用,提高物流軟硬體設(shè)施之利用率。4不斷追求合理的成本改善。,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,12,A物流委外之期望,III企業(yè)物流委外後之潛在利益範(fàn)圍,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,13,A物流委外之期望,III企業(yè)物流委外後之潛在利益成效營運管理集中資源於核心事業(yè)改善營運效率。行政作業(yè)減少人事行政支出,簡化組織集中整合管理。生產(chǎn)製造縮短備貨時間,提高回轉(zhuǎn)率降低庫存。財物控管減少固定成本的支出與庫存成本壓力,提高資金運用。業(yè)務(wù)行銷提高商流運作層級EX導(dǎo)入ECR,CPFR增強市場競爭力,強化企業(yè)形象。,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,14,A物流委外之期望,IV最終目的是希望物流委外能協(xié)助達到企業(yè)業(yè)務(wù)營運之決策目標(biāo)BUSINESSSTRATEGICGOAL,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,15,B物流委外之需求設(shè)計,步驟I確立此專案團隊PROJECTTEAM1專案核準(zhǔn)或推動人企業(yè)主管或部門主管2專案領(lǐng)導(dǎo)人物流主管或?qū)0钢鞴艿葥?dān)任3專案成員物流採購財務(wù)4資源協(xié)助成員資訊技術(shù)IT業(yè)務(wù)商流法務(wù)LEGAL品保QA,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,16,B物流委外之需求設(shè)計,II確定物流夥伴的選擇條件1與營運策略相容2須符合成本目標(biāo)3具組織及管理能力4有穩(wěn)健的財物結(jié)構(gòu)5可明查過去類似物流服務(wù)成功案例6有善用到科技工具去輔助物流作業(yè)7有廣泛的整體物流服務(wù)8要能全力滿足顧客須求9要熟悉於此產(chǎn)品的物流經(jīng)驗,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,17,B物流委外之需求設(shè)計,III行動計劃ACTIONPLAN1訂立階段任務(wù)角色及職責(zé)RR2任務(wù)流程時間表PLANSCHEDULING3計劃追蹤及調(diào)整TRACKINGADJUSTMENT,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,18,B物流委外之需求設(shè)計,IV計劃執(zhí)行1選擇物流服務(wù)供應(yīng)商之評估流程2物流服務(wù)供應(yīng)商之財務(wù)徵信查核3品保初步稽查及建議LOCATION,FACILITIES,4法務(wù)之審核及建議LEGAL,INSURANCE,L5建議選擇方案給上級決定6物流服務(wù)供應(yīng)商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計劃,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,19,B物流委外之需求設(shè)計,IV計劃執(zhí)行1選擇物流服務(wù)供應(yīng)商之評估流程如何選擇1招尋有能力之物流服務(wù)供應(yīng)商2查訪有潛力之物流服務(wù)供應(yīng)商3篩選適當(dāng)有潛力之供應(yīng)商4提供服務(wù)需求規(guī)範(fàn)給供應(yīng)商5供應(yīng)商至物流中心實體運作了解6供應(yīng)商簡報服務(wù)方案及討論7確認有能力之供應(yīng)商進行投標(biāo)報價8報價資料之確認9財務(wù)及預(yù)算分析,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,20,B物流委外之需求設(shè)計,IV計劃執(zhí)行2物流服務(wù)供應(yīng)商之財務(wù)徵信查核可透過LSP自行提供的財務(wù)資料政府財政或經(jīng)濟部門有公信之研究機關(guān)徵信公司,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,21,B物流委外之需求設(shè)計,IV計劃執(zhí)行3品保初步稽查及建議審查重點環(huán)境地點建物狀況出入交通消防及安全環(huán)保及衛(wèi)生,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,22,B物流委外之需求設(shè)計,IV計劃執(zhí)行4法務(wù)之審核及建議要項有無明確時效提供之設(shè)施或資產(chǎn)是否合法有無未決之相關(guān)物流訴訟擔(dān)保及保險措施,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,23,B物流委外之需求設(shè)計,IV計劃執(zhí)行5建議選擇方案給上級決定51內(nèi)容包含確定評審團隊的評估結(jié)果總結(jié)比較優(yōu)劣情形至少23個選擇方案及替代案步驟時間及後續(xù)行動計劃,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,24,B物流委外之需求設(shè)計,,52評審思考構(gòu)面,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,25,B物流委外之需求設(shè)計,IV計劃執(zhí)行6物流服務(wù)供應(yīng)商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計劃重點合約商建立計劃團隊及窗口各項工作時間表與追蹤修正所須之資源與費用支出前置操作訓(xùn)練及見習(xí),2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,26,C物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認,物流供應(yīng)商的服務(wù)品保設(shè)計I自有品保作業(yè)QASOP,SIPII運用國際認證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)EXISOIII依政府或機構(gòu)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)EX倉庫,車輛,駕駛,陸??蘸舆\輸,消防,環(huán)保,工安衛(wèi)生法規(guī)等IV執(zhí)行客戶之要求標(biāo)準(zhǔn)EX客制化SLA/SOW/RFP,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,27,C物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認,I供應(yīng)商之自我品保作業(yè)QASOP一般實務(wù)作業(yè)及程序標(biāo)準(zhǔn)約有進貨收貨撿貨分貨理貨出貨拒退貨分類與銷毀處理排車排程改包貼標(biāo)組裝等加工訂單處理司機配送及驗收進出口報關(guān)及貨櫃裝運卸安排代收付帳款原物料代採等等,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,28,C物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認,II運用國際認證作業(yè)EXISO/SCOR內(nèi)部稽核程序各類管理審查程序組織職務(wù)編制各項工作準(zhǔn)則及規(guī)範(fàn)手冊客戶開發(fā)營運管理及設(shè)計,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及檢查記錄規(guī)劃等等,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,29,C物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認,III政府或機構(gòu)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)EX依照交通部,經(jīng)濟部,工業(yè)局,環(huán)保局,勞建保局等一般較著重在安全防護的管制基準(zhǔn)土地使用規(guī)定倉庫建構(gòu)規(guī)範(fàn)儲放及承載容器之規(guī)定車輛型規(guī)及限制標(biāo)準(zhǔn)駕駛證照規(guī)定工安證照規(guī)定消防設(shè)計及規(guī)定環(huán)保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施等,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,30,C物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認,IV執(zhí)行客戶之標(biāo)準(zhǔn)EX客制化服務(wù)基準(zhǔn)SLASERVICELEVELAGREEMENT倉儲WAREHOUSING運送TRANSPORTATION流通加工REPACKING/ASSEMBLING逆物流REVERSELOGISTICS資訊ITLINKAGERESOURCESCOMPLIANCE績效管理KPICREATINGALIGNMENT追蹤改善TRACKING/IMPROVEMENTSYSTEM,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,31,D物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備合約商契約書面確立,I合約之規(guī)劃II合約之類型III合約之簽訂IV合約主要注意項目,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,32,D物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備,I合約之規(guī)劃1應(yīng)先考量公平、合理、合法、誠信2認同彼此夥伴關(guān)係之責(zé)任及義務(wù)3尋求雙贏之機會及結(jié)果,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,33,D物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備,II合約之類型1整合型正式主體界定關(guān)係義務(wù)責(zé)任等通則EX甲方負責(zé)乙方XX事業(yè)之原料倉儲保管之運作服務(wù),2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,34,D物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備,II合約之類型1整合型正式服務(wù)規(guī)範(fàn)合約期間產(chǎn)品屬性物流範(fàn)圍倉儲配送流通加工電腦資訊技術(shù),資料文件管理及保密緊急應(yīng)變措施安全、消防、保險作業(yè)績效評估要項損害賠償及罰則遵用法令及規(guī)章,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,35,D物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備,II合約之類型1整合型正式附件約定物流服務(wù)費用明細表政府核準(zhǔn)之合法營業(yè)證照倉儲位置平面圖國內(nèi)外合格專業(yè)物流服務(wù)技術(shù)或品保證照保險文件及擔(dān)保證明作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)細節(jié),2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,36,D物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備,II合約之類型2簡式型一般乃將合約之主體及服務(wù)規(guī)範(fàn)概括性的描述,雙方就彼此誠信的默契下著重於服務(wù)之責(zé)任權(quán)利計價方式及明細特別約定及條件指定之往來資料文件,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,37,D物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備,II合約之類型3報價單協(xié)議在價格明細表中簡要標(biāo)明約定有關(guān)之事項或細節(jié),一般常用於臨時短期性的物流服務(wù)。,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,38,D物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備,III合約之簽訂程序1草約確認2財務(wù)、採購、法務(wù)、物流部等之審核3公司負責(zé)人簽章、公證4告知執(zhí)行與合約書存檔備查,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,39,D物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備,IV合約主要注意項目1合約商需為合法登記之法人,財務(wù)健全。2合約生效始迄時間,違約終止前置期限規(guī)定,到期前續(xù)約與否或延長。3合約內(nèi)容需全面整合明確且雙方可接受為原則,並具有期間內(nèi)協(xié)商之空間。4服務(wù)之績效追蹤及評估需順應(yīng)市場競爭且合乎報價水準(zhǔn)。5緊急應(yīng)變措施及保險是否齊全包含合約商倒閉等。6合約商之附加服務(wù)及應(yīng)變能力。,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,40,E企業(yè)物流委外之運作管理,重點I遵照合約服務(wù)條款I(lǐng)I協(xié)助訓(xùn)練合約商LSPS執(zhí)行操作III製訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及流程IV建立良好溝通窗口MIRRORTEAMV改善物流成本尋求最佳方案,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,41,E企業(yè)物流委外之運作管理,I遵照合約服務(wù)條款注意內(nèi)容要項1倉儲保管IMS/WMS,FIFO/FEFO/LIFO,LOTCONTROL2流通加工CAPACITY/CAPABILITYMANPOWER,FACILITIES3配送TRANSPORTATIONARRANGEMENT/CAPABILITYDRIVERS,TRUCKSCAPACITY4逆向及環(huán)保物流作業(yè)REVERSELOGISTICSREJECTS,RETURNS,RECALL,RESELL,REUSE,SCRAPPING5資訊支援系統(tǒng)ITCOMPLIANCE/SUPPORTINGINTERFACE/NETWORK6資料分析及回饋INFORMATIONANALYSISANDFEEDBACKAUDIT/TRACKING7品保及流程管控SOP,SIPVALIDATION/QUALIFICATION,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,42,E企業(yè)物流委外之運作管理,II協(xié)助訓(xùn)練合約商執(zhí)行操作1運作前之研習(xí)會2實際現(xiàn)場模擬操作及演練3合約期間之溝通協(xié)調(diào)4緊急應(yīng)變協(xié)助方式EAP/BCP,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,43,E企業(yè)物流委外之運作管理,III製訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及流程1標(biāo)準(zhǔn)操作手冊SOP2作業(yè)流程圖FLOWCHART3作業(yè)績效指標(biāo)評估追蹤SCORECARD,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,44,E企業(yè)物流委外之運作管理,IV建立良好溝通窗口CONTACTWINDOWS/MIRRORTEAM1業(yè)務(wù)人員2客服代表3物流4財務(wù)會計5資訊IT6品保7法務(wù)8決策高層EXLEADERSHIP/CEO,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,45,E企業(yè)物流委外之運作管理,V減少物流成本尋求最佳方案1物流資源共通化共同化EXMANPOWER,IT,LAYOUT,FACILITY,TOOL,OPERATIONNETWORKSSTRUCTURE2共配運作EXLOADING/UNLOADING,I/E,TRANSPORTATION3結(jié)合有效益的物流策略於交易條件EXCROSSDOCKING,MULTISTOPS,MOQ,DCDC,INDENTORDER,CPU,PALLETIZATION,NORETURNS,JIT,ECR,,,,,,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,46,F企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤,目的隨時藉由高效率高品質(zhì)之物流服務(wù)基準(zhǔn),以追蹤管理物流作業(yè)之完善,強化物流運作增進市場競爭優(yōu)勢,進而提高客戶滿意度為目標(biāo)。,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,47,F企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤,內(nèi)容I一般評估之主要指標(biāo)II其它可評估或追蹤指標(biāo)III物流服務(wù)缺失改善方向IV物流供應(yīng)商之企業(yè)整體評估及追蹤,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,48,F企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤,I一般評估之主要指標(biāo)KPI1庫存準(zhǔn)確率/缺貨率CYCLECOUNTING,IRA/OOS2撿貨正確率PICKINGACCURACY,PAR3配送準(zhǔn)時率/效率ONTIMEDELIVERY,OTD/EFFICIENCY4訂單缺貨率/滿意度MCR/MPR/CFR/PFR5回單準(zhǔn)時率/效率/有效完整率POD/EFFICIENCY/POR,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,49,F物流委外之績效評估及改善追蹤,II其它可評估或追蹤指標(biāo)1倉儲保管破損,短少,失竊率等。2出貨配送裝卸效率/送錯,遺失,意外事故率等。3流通加工改包品質(zhì)良率,錯誤率,計劃達成率等。4逆向物流拒/退貨收回準(zhǔn)時率,良率與不良率等。5客戶滿意度客戶報怨頻率,訂單處理滿意度,運送服務(wù)滿意度,交貨完成率,司機服務(wù)態(tài)度滿意度等。6設(shè)備系統(tǒng)人力等資源之產(chǎn)能效率及利用率存放率,滿載率,駕動率,單位生產(chǎn)力等,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,50,F企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤,III物流服務(wù)缺失改善方向1記錄異常訊息2確認缺失原因分析GAPANALYSIS3溝通協(xié)調(diào)因果共識4依行動計劃全面執(zhí)行改善ACTIONPLANS5定期追蹤TRACKING/TRACINGSYSTEM,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,51,F企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤,IV物流供應(yīng)商之企業(yè)整體評估及追蹤1物流設(shè)備改善及投資狀況2物流運作技術(shù)之提昇情形3物流人才之專業(yè)訓(xùn)練情況4企業(yè)之資產(chǎn)及財務(wù)狀況5物流相關(guān)產(chǎn)業(yè)中之名譽聲望,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,52,結(jié)論,物流外包管理是建立在有效管控及誠信改善為原則,合約雙方應(yīng)重視彼此夥伴關(guān)係,相互勉勵考量立場減少偏見,物流供應(yīng)商應(yīng)加強合約外之附加效益服務(wù),更應(yīng)改進較具市場競爭力之物流科技及設(shè)施,需求商亦應(yīng)協(xié)助供應(yīng)商在物流技術(shù)上之改革及創(chuàng)新,以合理的成本去避免不當(dāng)?shù)姆?wù)品質(zhì),權(quán)衡出成本與服務(wù)的最佳化,如此才能達到合作的雙贏。,2024/4/3,OUTSOURCINGLSPMJOHNLIAO,53,,THANKYOU,
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