簡(jiǎn)介：CAOSEN電子股份有限公司管理診斷報(bào)告,北大縱橫管理咨詢有限公司2001年8月,一期咨詢報(bào)告之二,秘密,本咨詢項(xiàng)目的概要進(jìn)度計(jì)劃,時(shí)間,8月,9月,內(nèi)容,10月,管理診斷報(bào)告,公司發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案,關(guān)于第一階段項(xiàng)目進(jìn)程的說明,,第17天,,08/0108/07,,,第814天,,08/0808/14,,,第1521天,,08/1508/21,,,第2225天,,08/2208/25,,實(shí)地調(diào)研資料搜集聽取介紹內(nèi)部研討,基層辦公問卷設(shè)計(jì)問卷數(shù)據(jù)分析內(nèi)部研討,一期報(bào)告匯報(bào),訪談階段中層訪談66人次；高層訪談13人次；外部訪談5人次，電話訪談15人次；其他人員10人次,撰寫報(bào)告計(jì)劃補(bǔ)充深度高層訪談10人次；中層訪談20人次。征求意見一次，北大縱橫公司內(nèi)部匯報(bào)一次,匯報(bào),,第3031天,,08/3008/31,,高管交流公司專家研討征求意見形成報(bào)告初稿,,第2629天,,08/2608/29,,深度訪談北大內(nèi)部匯報(bào)調(diào)整報(bào)告,中層人員訪談外部訪談?wù){(diào)研屬下部門資料搜集高管訪談,一期匯報(bào)的主要內(nèi)容,內(nèi)部管理診斷報(bào)告母子公司管理診斷報(bào)告員工調(diào)查問卷分析報(bào)告母子公司管理控制模式借鑒,,導(dǎo)讀,,印制板公司,顯示器公司,超聲儀器公司,覆銅板廠,管理診斷,建議,目前，CCTC發(fā)展中面臨的三個(gè)關(guān)鍵問題如下,人力資源職能幾乎沒有，市場(chǎng)部缺乏營銷職能,,,,部門職責(zé)不清，沒有成文的職責(zé)說明,市場(chǎng)部門與生產(chǎn)系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)不暢,本報(bào)告將圍繞這些問題展開,印制板行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷三個(gè)階段，CCTC順利經(jīng)過第一、第二階段，目前正在向第三階段發(fā)展,,,,,市場(chǎng)規(guī)模,第一階段,第二階段,第三階段,時(shí)間,第二階段的顯著特征是訂單生產(chǎn)。許多印制板廠僅僅從事來料加工，競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在規(guī)模和成本控制上，技術(shù)提升主要通過設(shè)備購置來實(shí)現(xiàn)。,由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，印制板行業(yè)開始國際化分工。為了進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多印制板廠與下游裝配廠進(jìn)行縱向整合或結(jié)成戰(zhàn)略伙伴。,時(shí)間,在CCTC的發(fā)展中，通過設(shè)備引進(jìn)而獲得的技術(shù)提升是不斷發(fā)展的保證,在CCTC發(fā)展中，公司不斷地通過對(duì)設(shè)備的投入來提高技術(shù)水平。在89年投入3220萬元，94年投入2403萬元，96年投入5120萬元，2000年投入8184萬元。經(jīng)過十五年的發(fā)展，CCTC的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)由雙面板為主，轉(zhuǎn)化為多層板為主。,（萬元）,96年的投入使CCTC多層板的銷售量大幅度提升,多層板,雙面板,設(shè)備投入,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，不確定因素增多，要求公司的反應(yīng)速度加快,,受美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度減緩的影響，電子行業(yè)的市場(chǎng)需求減少，導(dǎo)致印制板行業(yè)的市場(chǎng)萎縮，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)較為嚴(yán)重的供大于求現(xiàn)象，客戶對(duì)價(jià)格的敏感性增強(qiáng)。,對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng),市場(chǎng)萎縮,國際化分工,產(chǎn)業(yè)鏈的縱向整合,客戶變化,競(jìng)爭(zhēng)集團(tuán)化,目前CCTC的客戶逐步向高層次發(fā)展，對(duì)技術(shù)要求越來越高。,CCTC的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要由四大集團(tuán)構(gòu)成，美國集團(tuán)、日本集團(tuán)、香港集團(tuán)、臺(tái)灣集團(tuán)。,印制板開始出現(xiàn)縱向整合和戰(zhàn)略聯(lián)盟，如美國CEMILE兼并SCI，日本的廠商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。,印制板行業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)入國際化分工的時(shí)代，中國大陸是印制板生產(chǎn)的重要基地。,目前，只有32的員工認(rèn)為公司對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力強(qiáng)，而實(shí)際上還要低,資料來源調(diào)查問卷,在交貨中，市場(chǎng)部人員常常反映生產(chǎn)部門不能及時(shí)交貨。個(gè)別問題特別嚴(yán)重，如青島朗訊在68月份，供貨嚴(yán)重拖欠，客戶方總經(jīng)理曾下令轉(zhuǎn)到吳氏采購；910月，多層板最嚴(yán)重時(shí)拖欠交貨達(dá)9000平方米，時(shí)間達(dá)2個(gè)月。,355,452,194,25,75,100,322的員工認(rèn)為公司對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力強(qiáng)。,研發(fā)部門中，75的員工一般，生產(chǎn)部門中，452的員工認(rèn)為強(qiáng)，而市場(chǎng)部100的員工認(rèn)為弱。,CCTC的機(jī)構(gòu)設(shè)置上，部門職能完善而副總等高管的職能發(fā)揮不充分,,,總經(jīng)理,常務(wù)副總,管理代表,副總經(jīng)理,,,,,,生產(chǎn)部,,工程部,,財(cái)務(wù)部,,辦公室,,品質(zhì)部,,市場(chǎng)部,,生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部,副總經(jīng)理僅起到協(xié)助作用，職責(zé)和權(quán)限不清晰。,市場(chǎng)需求數(shù)量降低、變化加快，要求CCTC的應(yīng)變能力加強(qiáng)，這需要進(jìn)行一定程度的分權(quán)和增強(qiáng)公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力，使財(cái)務(wù)、研發(fā)、人力資源等職能得到充分發(fā)揮，但公司更象一個(gè)生產(chǎn)加工型企業(yè)。,行業(yè)的特點(diǎn)和公司發(fā)展歷程決定，CCTC的生產(chǎn)職能在整個(gè)公司職能的比重較大，而且其職能部門的設(shè)置均相對(duì)完善。,部門職責(zé)說明缺失，崗位職責(zé)說明不完善，在部門之間容易出現(xiàn)相互扯皮的現(xiàn)象,對(duì)職責(zé)的看法,公司提倡“望前走一步”來解決，但這使得許多矛盾被隱藏起來,只有10的員工認(rèn)為自己的職責(zé)非常明確,例如在生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部經(jīng)理的職責(zé)中，沒有組織生產(chǎn)計(jì)劃的職責(zé)。,例如在市場(chǎng)部經(jīng)理的職責(zé)中，只有關(guān)于合同的各項(xiàng)要求，并確保公司有滿足合同的能力；另外，負(fù)責(zé)收集客戶滿意度資料，負(fù)責(zé)跟蹤客戶投訴處理。,資料來源放談、問卷,匯報(bào)關(guān)系不清晰，存在雙重匯報(bào)的現(xiàn)象,,總經(jīng)理,常務(wù)副總,管理代表,,,,,,生產(chǎn)部,,工程部,,財(cái)務(wù)部,,辦公室,,品質(zhì)部,,市場(chǎng)部,,生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部,在各職能部門中，既受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)又受主管副總領(lǐng)導(dǎo)，存在多頭指揮的現(xiàn)象。,匯報(bào)內(nèi)容沒有明文規(guī)定，主要通過約定俗成來判斷,副總經(jīng)理,工作和計(jì)劃安排上，存在權(quán)責(zé)不對(duì)等的現(xiàn)象,有80的員工認(rèn)為，存在屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作,自己沒有權(quán)利處理，必須向上匯報(bào)的現(xiàn)象，影響到工作效率和反應(yīng)速度。,例子在2001年市場(chǎng)部的銷售任務(wù)中，海外市場(chǎng)需要完成3500萬美元的任務(wù)，然而，市場(chǎng)部對(duì)海外機(jī)構(gòu)沒有管理的權(quán)利，將任務(wù)下達(dá)給市場(chǎng)部是權(quán)責(zé)不對(duì)稱，這不利于考核和公司工作計(jì)劃的控制。從實(shí)際運(yùn)作的情況來看，公司對(duì)市場(chǎng)部沒有考核。,對(duì)權(quán)責(zé)的看法,資料來源放談、問卷,CCTC的高管分工中存在交叉管理現(xiàn)象,,,,,,總經(jīng)理,常務(wù)副總經(jīng)理,管理代表,副總經(jīng)理,,,,,,生產(chǎn)部,,工程部,,財(cái)務(wù)部,,辦公室,,品質(zhì)部,,市場(chǎng)部,,生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部,,,主管市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、辦公室的副總經(jīng)理有時(shí)直接過問生產(chǎn)系統(tǒng)的事情；主管生產(chǎn)的常務(wù)副總則負(fù)責(zé)日本市場(chǎng)的營銷管理工作。,在崗位職責(zé)描述中，既沒有要求管理人員制定年度計(jì)劃，又缺乏應(yīng)有的考核約束,市場(chǎng)計(jì)劃,生產(chǎn)計(jì)劃,采購計(jì)劃,由于市場(chǎng)計(jì)劃制定比較粗，而且與實(shí)際需求波動(dòng)較大。計(jì)劃的完成情況與績效沒有掛鉤，更多的是靠個(gè)人自覺,生產(chǎn)計(jì)劃是根據(jù)市場(chǎng)計(jì)劃來制定的，由于市場(chǎng)計(jì)劃的波動(dòng)較大，導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃的波動(dòng)亦大。計(jì)劃沒有進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，導(dǎo)致計(jì)劃與實(shí)際有很大出入。,為保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，通常的做法是加大物料和配件采購量，從而導(dǎo)致成本增加。目前公司僅僅通過每年降低5的成本要求來進(jìn)行控制，達(dá)不到控制的效果,通過考核來實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)劃的控制，是降低成本的首要前提,,年度工作計(jì)劃后缺乏滾動(dòng)式的月度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致計(jì)劃與實(shí)際需要有出入,,,,,,,CCTC目前的作業(yè)計(jì)劃有年度、季度、月度計(jì)劃。在整個(gè)計(jì)劃制定中，主要是以靜態(tài)的方式進(jìn)行，沒有采用動(dòng)態(tài)的滾動(dòng)計(jì)劃法，不能進(jìn)行有效的調(diào)整。,計(jì)劃執(zhí)行上，既缺乏過程控制，又缺乏結(jié)果控制,上級(jí),下級(jí),公司的目標(biāo)和計(jì)劃,,計(jì)劃的工作進(jìn)度,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人定期檢查進(jìn)度,,正確的衡量標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的幫助,目標(biāo)完成情況,,,,最終檢查和業(yè)績的考評(píng),,,反復(fù)循環(huán),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為下屬推薦的目標(biāo),下級(jí)人員目標(biāo)的初步說明,,公司的資源和能力,,,,相互一致,,,,上期工作完成情況,,,,,,,計(jì)劃制定階段,,計(jì)劃控制階段,沒有進(jìn)行過程控制,做得不充分，目標(biāo)的完成與績效考核沒有掛鉤,在橫向交流中，市場(chǎng)部與制造系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)不暢，相互之間缺乏有效信息交流以及交流程序的保證,,,總經(jīng)理,常務(wù)副總,管理代表,副總經(jīng)理,,,,,,生產(chǎn)部,,工程部,,財(cái)務(wù)部,,辦公室,,品質(zhì)部,,市場(chǎng)部,,生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部,在市場(chǎng)部與制造系統(tǒng)的信息交流中，市場(chǎng)部感到不能根據(jù)市場(chǎng)要求及時(shí)、準(zhǔn)確地交貨，反應(yīng)速度慢。而且，生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)客戶訂單存在推三推四的現(xiàn)象，不能適應(yīng)市場(chǎng)的要求，認(rèn)為對(duì)此缺乏有效的考核,制造系統(tǒng)認(rèn)為市場(chǎng)部封鎖信息，使得他們對(duì)市場(chǎng)情況完全不了解，不知道未來市場(chǎng)變化、客戶以及客戶需求的變化對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品提出的要求，不能快速反應(yīng)。曾經(jīng)發(fā)生市場(chǎng)部將客戶訂單的信息弄錯(cuò)，而生產(chǎn)上缺少把關(guān)程序，導(dǎo)致生產(chǎn)不符合要求和浪費(fèi)的情況。,沒有從程序上保證信息在兩大系統(tǒng)中交流。目前的程序文件，僅僅只是用于訂單處理的程序文件。,,缺乏部門之間的協(xié)調(diào)機(jī)制導(dǎo)致部門之間的矛盾產(chǎn)生,生產(chǎn)部,工程部,品質(zhì)部,市場(chǎng)部,生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部,由于客戶投訴首先由市場(chǎng)部受理，然后再轉(zhuǎn)交給生產(chǎn)系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)認(rèn)為市場(chǎng)部根據(jù)對(duì)自己有利原則進(jìn)行處理，以此來作為一種制約生產(chǎn)系統(tǒng)的權(quán)利。另外，由于市場(chǎng)信息不對(duì)外公開，生產(chǎn)系統(tǒng)不了解客戶真正需要什么。,客戶信息,當(dāng)生產(chǎn)緊張時(shí)，由于市場(chǎng)部存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)銷售人員需要向生產(chǎn)系統(tǒng)求情，將他的訂單提前生產(chǎn)。,客戶信息在傳遞中受阻,,沖突的例子部門從自身利益出發(fā)，對(duì)準(zhǔn)時(shí)交貨率有不同的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn),市場(chǎng)部應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)優(yōu)先原則，以合同確定時(shí)間和整個(gè)訂單的交貨完成作為準(zhǔn)時(shí)交貨率的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。,生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)認(rèn)為交貨率應(yīng)該以生產(chǎn)部門的承諾時(shí)間和每個(gè)訂單的每批交貨率作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。,生產(chǎn)系統(tǒng)任務(wù)產(chǎn)量成品率準(zhǔn)時(shí)交貨率與投入產(chǎn)出周期,市場(chǎng)部任務(wù)面積銷售額,在準(zhǔn)時(shí)交貨率上，市場(chǎng)部與生產(chǎn)系統(tǒng)的差距非常大，生產(chǎn)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為97以上，市場(chǎng)部認(rèn)為低于50,部門協(xié)調(diào)難的根源在于機(jī)構(gòu)設(shè)置上體現(xiàn)出的經(jīng)營理念沖突,,,總經(jīng)理,副總經(jīng)理,,,,,,生產(chǎn)部,,工程部,,財(cái)務(wù)部,,辦公室,,品質(zhì)部,,市場(chǎng)部,,生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部,市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)以市場(chǎng)為中心,市場(chǎng)營銷,質(zhì)管,人事,財(cái)務(wù),物資與計(jì)劃,生產(chǎn),研發(fā),市場(chǎng)導(dǎo)向還是生產(chǎn)導(dǎo)向是根據(jù)外部環(huán)境的要求來決定的。在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)主要是生產(chǎn)導(dǎo)向，在市場(chǎng)供大于求的時(shí)代企業(yè)一般采用市場(chǎng)導(dǎo)向。,CCTC發(fā)展中長期處于市場(chǎng)迅速成長階段，市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量的關(guān)注較高，公司具有生產(chǎn)導(dǎo)向的傾向；同時(shí)，公司強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)導(dǎo)向原則的重要性，要求其他部門支持市場(chǎng)部。,“在公司發(fā)展的初期，強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)部的支持，結(jié)果變成地位的不平等”“公司的發(fā)展需要市場(chǎng)優(yōu)先原則，而實(shí)際上公司的常務(wù)副總卻是主管生產(chǎn)的副總”,常務(wù)副總主管生產(chǎn),常務(wù)副總,管理代表,,程序設(shè)計(jì)缺陷訂單處理流程中，沒有標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間要求，影響CCTC的市場(chǎng)反應(yīng)速度,客戶,市場(chǎng)部,計(jì)劃及物控部,工程部,品質(zhì)部,訂單,銷售項(xiàng)目組,,客戶服務(wù)代表,PPC對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估,程序組對(duì)客戶資料進(jìn)行技術(shù)評(píng)估,,,批準(zhǔn),,Y,N,,,,,批準(zhǔn),,Y,N,,進(jìn)入生產(chǎn)處理流程,,,QE進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估,,主管評(píng)審,,主管評(píng)審,,銷售人員將近有50的時(shí)間用于訂單跟蹤，內(nèi)部問題的處理，不能將時(shí)間和精力充分用于銷售工作。,在整個(gè)訂單處理流程中，沒有標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間要求，增加工作復(fù)雜性，同時(shí)，也使反應(yīng)速度降低。,,,在機(jī)構(gòu)設(shè)置中，辦公室主任的職能跨度比較大,,,,生產(chǎn)部,,工程部,,財(cái)務(wù)部,,辦公室,,品質(zhì)部,,市場(chǎng)部,,生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部,總經(jīng)理,常務(wù)副總,管理代表,副總經(jīng)理,,,,,,,,,,計(jì)算機(jī)管理中心,資料信息管理,行政管理,人事管理,在公司規(guī)模比較小的時(shí)候，需要充分發(fā)揮一人多崗的作用。當(dāng)公司具有一定規(guī)模以后，工作量大幅度增長，需要進(jìn)行專業(yè)化分工。實(shí)際上，辦公室主任的主要精力放在人事管理上，無暇管理其它業(yè)務(wù)。,汕華公司,計(jì)算機(jī)管理中心的部分工作受汕華公司盧書強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo),需要管理四種不同性質(zhì)的工作。,從發(fā)展來看，人力資源職能隸屬辦公室管理，與其應(yīng)發(fā)揮的作用不相符,總經(jīng)理,常務(wù)副總經(jīng)理,管理代表,副總經(jīng)理,,,,,,生產(chǎn)部,,工程部,,財(cái)務(wù)部,,辦公室,,品質(zhì)部,,市場(chǎng)部,生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部,,,,,,計(jì)算機(jī)管理中心,資料信息管理,行政管理,人事管理,公司的發(fā)展要求人力資源管理作為一個(gè)重要的職能部門，但人事管理崗位屬于主管級(jí)崗位，都難以發(fā)揮其職能。目前只能通過辦公室經(jīng)理兼職的方式來開展工作。,,,培訓(xùn),,,勞動(dòng)工資,,組織人事,,打字復(fù)印,,接待,,信差員,,CCTC通過增設(shè)培訓(xùn)經(jīng)理，來加強(qiáng)人力資源管理，但該職能在組織結(jié)構(gòu)中的地位很低,培訓(xùn)崗位設(shè)置在人事下面，培訓(xùn)由負(fù)責(zé)人事的人員管理，而實(shí)際上培訓(xùn)經(jīng)理卻由部門經(jīng)理級(jí)別的人員擔(dān)當(dāng)，人事經(jīng)理由辦公室主任擔(dān)當(dāng)，使得人事與培訓(xùn)崗位并列。,人事,人事經(jīng)理的職責(zé)設(shè)計(jì)中，需要負(fù)責(zé)打字復(fù)印、信差和接待等行政工作的管理,辦公室,,,,,,,計(jì)算機(jī)管理中心,資料信息管理,行政,人事,,,培訓(xùn),,,勞動(dòng)工資,,組織人事,,打字復(fù)印,,接待,,信差員,,,,門衛(wèi),,環(huán)境管理,,司機(jī),,物業(yè)管理,,,,資料管理,,檔案管理,,信息管理,,通訊管理,,,,,MRP管理,,電子郵件辦公系統(tǒng),,軟件開發(fā)維護(hù)WWW管理,,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理,,客戶支持硬件支持,打字復(fù)印、信差和接待工作是屬于行政工作的職責(zé)范圍，卻劃歸人事經(jīng)理管理，將使得人事經(jīng)理的專業(yè)職能不能充分的發(fā)揮，而行政職能則被分割。,設(shè)置在工程部下面工藝技術(shù)組，研發(fā)職能不突出,CAM,菲林房,工藝技術(shù),化學(xué)室,CCTC沒有專門的技術(shù)部門，由工藝技術(shù)組承擔(dān)CCTC工藝改進(jìn)和新材料技術(shù)。目前工藝技術(shù)組的主要工作是進(jìn)行生產(chǎn)工藝指導(dǎo)、認(rèn)證板設(shè)計(jì)，新技術(shù)、新材料開發(fā)僅僅是輔助進(jìn)行。,,客戶投訴歸品質(zhì)部管理，容易導(dǎo)致客戶投訴管理失控,品質(zhì)部,,,,QC,QAA,QE,,,IQC檢查,,,菲林檢查,,MI審核,,首板檢查,,中間檢查,,物理室,,,報(bào)廢處理,,品質(zhì)統(tǒng)計(jì),,客戶資料監(jiān)控,,最后審核,,售后服務(wù),,,,,洗板,,通斷測(cè)試,,最后檢查修理,,包裝,,針模制作,售后服務(wù)負(fù)責(zé)客戶投訴處理，而售后服務(wù)處于QAA的管理下，沒有將執(zhí)法與監(jiān)督分離，容易導(dǎo)致客戶投訴處理的失控。,CCTC目前的人力資源管理缺乏規(guī)劃,是否合理利用了現(xiàn)有的員工,人力資源是否能夠保證CCTC的發(fā)展,是否需要開發(fā)現(xiàn)有的員工技能,企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),人力資源的代謝和替換,公司規(guī)模變化組織結(jié)構(gòu)的變化,人力資源的需求和現(xiàn)狀分析,人力資源部3個(gè)工作人員中，沒有專業(yè)的人力資源管理人才。,市場(chǎng)部16個(gè)銷售人員中具有專業(yè)背景和營銷背景的人員很少。,工藝部7個(gè)工藝技術(shù)人員被調(diào)走，沒有及時(shí)補(bǔ)充。,缺乏內(nèi)部環(huán)境分析,缺乏人力資源規(guī)劃,人力資源現(xiàn)狀,招聘工作缺乏依據(jù)，又沒有用人部門的參與，導(dǎo)致需要的人招聘不來,招聘人才類型不是各部門緊缺的人才，各部門需要的人才卻招聘不到,不知道外部人才供給情況；,沒有人力資源規(guī)劃,沒有招聘規(guī)劃,無基礎(chǔ)崗位評(píng)價(jià)，導(dǎo)致招聘人才的標(biāo)準(zhǔn)缺乏依據(jù),沒有對(duì)人才市場(chǎng)需求狀況和公司人力資源狀況進(jìn)行分析,,不知道企業(yè)需要什么樣的人才；,不知道招聘什么樣的人才；,沒有招聘依據(jù),不知道招聘何種人,結(jié)果,缺乏基礎(chǔ)崗位評(píng)價(jià)，人力資源部門招聘沒有依據(jù)。,在沒有依據(jù)的情況下，用人單位又沒有參于招聘。,用人單位只有從現(xiàn)有人員中選擇。,培訓(xùn)工作沒有規(guī)劃，用年度培訓(xùn)工作安排來取代培訓(xùn)規(guī)劃，不能真正滿足培訓(xùn)工作的要求,人力資源與企業(yè)文化策略管理知識(shí)英語培訓(xùn)班崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作崗位操作規(guī)劃行業(yè)、公司發(fā)展情況及對(duì)員工的要求,設(shè)備操作培訓(xùn)品質(zhì)概念和知識(shí)HDI板件制作流程和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、控制計(jì)劃TPM、SPC實(shí)際應(yīng)用行業(yè)動(dòng)態(tài)及新工藝、新技術(shù)的專題消防安全培訓(xùn),品質(zhì)概念、顧客服務(wù)概念與知識(shí)會(huì)計(jì)處理和財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)政策法規(guī)PCB技術(shù)專題安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)算機(jī)基本操作和PARADIGM基本知識(shí)培訓(xùn),2001年培訓(xùn)工作計(jì)劃,培訓(xùn)工作缺乏考核和評(píng)估是目前培訓(xùn)工作不能有效改進(jìn)的關(guān)鍵,認(rèn)為培訓(xùn)工作滿足工作的需要的員工只有81,考核僅僅是形式，依據(jù)不充分，主要是上級(jí)的主觀考核,沒有同事及相關(guān)聯(lián)部門的參與，不利于協(xié)作及團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。,缺乏基本崗位描述和明確的考核制度，沒有考核的依據(jù)一年考核一次，對(duì)某些崗位來說間隔過長，達(dá)不到當(dāng)期激勵(lì)目的,評(píng)價(jià)主體單一，不能全面反映員工的工作績效；考評(píng)時(shí)上下缺乏交流,起不到指導(dǎo)員工改進(jìn)的作用。,,考核缺乏依據(jù)，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系成為晉升的標(biāo)準(zhǔn)之一,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,238,335,586,385,226,0,10,20,30,40,50,60,任人唯賢,根據(jù)工作能力的表現(xiàn)來確定,與主管的關(guān)系來確定,沒有明確的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),具有公正公平性,CCTC沒有正式的規(guī)章制度，主要由高管討論決定，每年晉升一次，由部門提議，總經(jīng)理、副總經(jīng)理審核。人力資源委員會(huì)承擔(dān)此項(xiàng)工作，但沒有充分發(fā)揮作用。,385的員工認(rèn)為公司沒有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。,目前市場(chǎng)部的職能主要是銷售職能，市場(chǎng)職能沒有充分的發(fā)揮,營銷管理,銷售,營銷規(guī)劃,明確業(yè)務(wù)任務(wù)制定營銷目標(biāo)和計(jì)劃產(chǎn)品策略價(jià)格策略渠道策略推廣策略營銷控制,市場(chǎng)信息系統(tǒng),營銷調(diào)研內(nèi)外部營銷信息收集系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境分析,用戶需求調(diào)查營銷預(yù)算與對(duì)外報(bào)價(jià)談判產(chǎn)品定價(jià)簽訂合同貨款回收,客戶管理銷售隊(duì)伍管理駐外機(jī)構(gòu)管理產(chǎn)品管理價(jià)格管理渠道管理推廣管理售后服務(wù),缺乏完善的市場(chǎng)信息收集和營銷規(guī)劃職能，營銷規(guī)劃由經(jīng)理和主管營銷的副總負(fù)責(zé)，營銷信息收集沒有要求銷售人員進(jìn)行根據(jù)公司要求進(jìn)行收集。,由于市場(chǎng)職能缺乏，市場(chǎng)規(guī)劃工作通常需要公司高層管理人員來承擔(dān),行業(yè)發(fā)展走向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶需求等,,公司訂單處理系統(tǒng)、作業(yè)流程、內(nèi)部信息等,,細(xì)分市場(chǎng)選擇、發(fā)展計(jì)劃、營銷戰(zhàn)術(shù)等,需求變動(dòng)、客戶變動(dòng)、技術(shù)變動(dòng)等,,,由于缺乏市場(chǎng)職能，目前CCTC的市場(chǎng)職能主要是由公司的高級(jí)管理人員承擔(dān)。,海外市場(chǎng)的管理不屬于市場(chǎng)部管理，但市場(chǎng)計(jì)劃卻下達(dá)給市場(chǎng)部，達(dá)不到制定計(jì)劃的目的,2000年銷售額計(jì)劃完成情況單位萬元,注總額中的USD按合同金額直接統(tǒng)計(jì)，1USD83RMB,資料來源市場(chǎng)部2000年工作總結(jié),海外機(jī)構(gòu)直接向總經(jīng)理匯報(bào)，市場(chǎng)部沒有管理權(quán)利。制定的海外銷售計(jì)劃，市場(chǎng)部無法根據(jù)海外任務(wù)完成與否，對(duì)海外銷售機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核。,海外渠道幾乎控制在合作伙伴手里，有潛在的渠道風(fēng)險(xiǎn),在外銷中，61的銷售額來自汕華公司；同時(shí)，海外辦事機(jī)構(gòu)的人員，也主要由汕華負(fù)責(zé)，這種風(fēng)險(xiǎn)非常大，一旦合作不愉快，將對(duì)外銷造成相當(dāng)大的影響。,由于海外客戶沒有掌握自己手里，CCTC很難即使了解客戶需求的變化，這將造成市場(chǎng)反應(yīng)速度變慢。,資料來源銷售報(bào)表,在客戶檔案管理中，信息沒有很好的收集，收集的信息沒有很好管理,大部分客戶信息掌握在銷售人員手里，容易因人員的變動(dòng)，造成不必要的損失。,PCB銷售需要既具有專業(yè)知識(shí)又具有營銷經(jīng)驗(yàn)的銷售工程師，在近5年人員招聘不符合此標(biāo)準(zhǔn),CCTC的銷售人員構(gòu)成中，5年以前的人員均在一定程度上具有專業(yè)背景，而近5年的招聘人員完全沒有專業(yè)背景，不符合公司發(fā)展需要。,,高,中,低,從業(yè)時(shí)間,專業(yè)背景,,,,,,,,,,,10年以上有1人,510年以上有4人,5年以內(nèi)有11人,,,,財(cái)務(wù)管理的組織設(shè)置以會(huì)計(jì)職能為主，財(cái)務(wù)管理各職能幾乎沒有,財(cái)務(wù)管理職能財(cái)務(wù)管理各職能具備的職責(zé),企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作,財(cái)務(wù),審計(jì),稅務(wù),會(huì)計(jì),投資,預(yù)算,,,,,,,宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè),金融市場(chǎng)預(yù)測(cè),公司資金供需預(yù)測(cè),調(diào)度資金,,資金籌措計(jì)劃,投資計(jì)劃,資金需要量計(jì)劃,利潤計(jì)劃,,費(fèi)用計(jì)劃,調(diào)查投資環(huán)境,制定投資報(bào)告,分析投資效益,投資事項(xiàng)處理,,匯總報(bào)表,記帳職能,調(diào)整內(nèi)部利潤,考核經(jīng)濟(jì)效益,,稅法分析掌握,交納稅金,稅務(wù)效益分析,稅務(wù)事項(xiàng)處理,,財(cái)務(wù)審計(jì),預(yù)算審計(jì),投資審計(jì),會(huì)計(jì)審計(jì),,稅務(wù)審計(jì),注表示財(cái)務(wù)部門現(xiàn)有職責(zé),,缺乏監(jiān)督權(quán)利，對(duì)應(yīng)收帳款的管理沒有充分發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用,應(yīng)收帳款256億元，平均回款時(shí)間，內(nèi)銷130多天。,制度保證在CCTC的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度中，沒有應(yīng)收帳款的管理制度，僅僅說明超過兩年不能收回的應(yīng)收帳款經(jīng)批準(zhǔn)列為壞帳。,資料來源司務(wù)會(huì)記錄,權(quán)限保證財(cái)務(wù)部缺乏監(jiān)督應(yīng)收帳款管理的權(quán)限，亦沒有定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通告，財(cái)務(wù)監(jiān)督職能沒有發(fā)揮。,考核缺乏有效的考核措施，達(dá)不到監(jiān)督的目的。,CCTC的應(yīng)收帳款占公司資產(chǎn)1/3以上，而且內(nèi)銷回款周期長達(dá)130天，占用公司大量的現(xiàn)金，影響公司資金使用。,與客戶需求相比，CCTC的技術(shù)差距在加大,1999、2000年多層板均未完成公司目標(biāo)，主要是受產(chǎn)品加工難度和多層板層數(shù)的猛增等因素的影響。,19982000年多層板計(jì)劃成品率與實(shí)際成品率,在華為和實(shí)達(dá)，被評(píng)為C級(jí)供應(yīng)商；,在先鋒和UT斯達(dá)康，造成客戶產(chǎn)品的報(bào)廢；,青島朗訊的MHG474連續(xù)出現(xiàn)幾批外觀和開短路的問題，曾經(jīng)使EET暫停認(rèn)證。,技術(shù)差距主要是由于缺乏技術(shù)管理造成的,技術(shù)規(guī)劃,技術(shù)計(jì)劃和技術(shù)任務(wù),技術(shù)改進(jìn)實(shí)施,根據(jù)CCTC的發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司的技術(shù)規(guī)劃，明確技術(shù)發(fā)展目標(biāo)。,根據(jù)公司技術(shù)規(guī)劃確定技術(shù)改進(jìn)計(jì)劃和任務(wù)安排確定技術(shù)提升目標(biāo)和內(nèi)容。,技術(shù)改進(jìn)評(píng)估,根據(jù)任務(wù)要求，制定具體的實(shí)施方案；組織有關(guān)部門實(shí)施；對(duì)實(shí)施進(jìn)行過程控制。,對(duì)每個(gè)技術(shù)改進(jìn)任務(wù)的結(jié)果評(píng)價(jià)，并對(duì)下一技術(shù)改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行修正。,目前，CCTC的技術(shù)改進(jìn)主要是客戶訂單導(dǎo)向，常常出現(xiàn)需要經(jīng)過幾次試制，才能滿足客戶要求。,,,表示沒有,,表示不完整,表示較完整,其次，是由于生產(chǎn)研發(fā)系統(tǒng)與市場(chǎng)脫節(jié)造成,沒有一個(gè)完善的制度要求市場(chǎng)部定期將客戶有關(guān)技術(shù)方面的信息向生產(chǎn)系統(tǒng)傳遞。,市場(chǎng)部在客戶檔案管理中，許多信息沒有收集，而且收集的部分信息分散在銷售人員手里。,市場(chǎng)銷售人員的技術(shù)水平有限，不知道收集何種信息。,生產(chǎn)系統(tǒng)亦沒有明文要求市場(chǎng)部定期收集何種信息。,,再次，在技術(shù)改進(jìn)中缺乏有效的激勵(lì)手段,獎(jiǎng)金與整個(gè)公司的產(chǎn)量掛鉤，與技術(shù)改進(jìn)沒關(guān)系，不能提高技術(shù)人員改進(jìn)技術(shù)的積極性。產(chǎn)量僅僅是考核中的一部分，可在獎(jiǎng)金中設(shè)置部分權(quán)重。,,,印制板公司,顯示器公司,超聲儀器公司,覆銅板廠,管理診斷,建議,導(dǎo)讀,明確各部門的職能和崗位職責(zé)，理順匯報(bào)關(guān)系,,總經(jīng)理,常務(wù)副總,,,,生產(chǎn)部,,工程部,,財(cái)務(wù)部,,人力資源部,,品質(zhì)部,,市場(chǎng)部,,生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部,明確各職能部門的職能和各崗位的職責(zé)，發(fā)揮主管副總應(yīng)有的作用。通過授權(quán)的形式?jīng)Q定哪些由副總決定，哪些信息需要向上匯報(bào)，并通過人員任免來保證對(duì)職能部門的控制力。,通過授權(quán)來決定哪些由副總決定，哪些需要匯報(bào),副總經(jīng)理,,,,管理代表,總經(jīng)理從具體事務(wù)性工作中解脫出來,確立責(zé)任明確、流程合理、獎(jiǎng)罰有度的橫向協(xié)調(diào)機(jī)制,由于責(zé)任不明，無法針對(duì)發(fā)生的事情進(jìn)行有效地獎(jiǎng)罰處理，如準(zhǔn)時(shí)交貨問題；在相互銜接的問題上經(jīng)常扯皮，如訂單處理流程中缺乏標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間。,信息管理是橫向協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，建議對(duì)整個(gè)信息流進(jìn)行梳理，確定各系統(tǒng)需要其他系統(tǒng)的哪些內(nèi)容，這些內(nèi)容如何通過流程和制度來保證獲得。,從基礎(chǔ)性崗位評(píng)價(jià)入手改進(jìn)人力資源工作,,,,,,保證人力資源與公司發(fā)展相適應(yīng),根據(jù)規(guī)劃和用人部門溝通進(jìn)行招聘,根據(jù)公司發(fā)展要求進(jìn)行人員配置。設(shè)計(jì)各類人才職業(yè)發(fā)展通道。,不斷進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，對(duì)人力資本進(jìn)行提升。,完善考核制度，將報(bào)酬與績效脫鉤,對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)和設(shè)計(jì)。確定人力資源規(guī)劃。,,招聘,考核激勵(lì),人力資源規(guī)劃,培訓(xùn),人員配置,健全市場(chǎng)職能是CCTC進(jìn)一步開拓市場(chǎng)和樹立公司形象的必要條件,市場(chǎng)職能的完善應(yīng)該從完善信息收集和信息管理開始，然后逐步健全市場(chǎng)規(guī)劃職能。,是整個(gè)公司的眼睛,是整個(gè)公司的大腦,銷售人員的評(píng)估應(yīng)該建立在業(yè)績和能力的基礎(chǔ)上,業(yè)務(wù)技能、PCB的專業(yè)知識(shí)等,基于業(yè)績考核得分，強(qiáng)調(diào)結(jié)果/成就,,,,高,表現(xiàn)尚可者考慮發(fā)展,,,,,,,,,,,,,,,中,低,業(yè)績不佳者給予警告，提供有針對(duì)性的發(fā)展支持,失敗者淘汰出局,表現(xiàn)一般者保留原位,低,中,高,,中堅(jiān)力量進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì),中堅(jiān)力量計(jì)劃提拔，并特殊指導(dǎo),超級(jí)明星多方向快速提升,業(yè)績,能力,在訂單處理中，確定標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間,將銷售人員的時(shí)間和精力充分用于銷售工作，并強(qiáng)化市場(chǎng)部的市場(chǎng)職能。,為提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，可考慮將客戶資料的技術(shù)評(píng)估工作職能放在市場(chǎng)部，或?qū)⒉糠旨夹g(shù)人員放在市場(chǎng)部，或強(qiáng)化市場(chǎng)人員的專業(yè)素質(zhì)，使得CCTC能在第一時(shí)間對(duì)客戶要求作出反應(yīng)。,導(dǎo)讀,,,印制板公司,顯示器公司,超聲儀器公司,覆銅板廠,管理診斷,建議,,超聲顯示器公司經(jīng)過近10年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模,,銷售額企業(yè)規(guī)模,,1994,1997,1998,,,,,,,,2000,,2001,管理者期望,,,TN產(chǎn)品,STN產(chǎn)品及模塊,,,1999,,1993,1991,,93年底生產(chǎn)出TN產(chǎn)品,1997年成功上市,,1991年10月成立超聲顯示器公司,榮獲國家
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簡(jiǎn)介：LEAP,PRESENTEDBYERICPELANDER,MAY21,2002,2024/3/24DOCUMENTTITLE,?COPYRIGHTIBMCORPORATION,2002,2,CONTENTS,SUBJECTORCONTEXTMAJORIDEAORRECOMMENDATIONBENEFITSORVALUEPROPOSITIONEVIDENCEANDANALYSISDETAILEDRECOMMENDATIONSANDACTIONS,2024/3/24DOCUMENTTITLE,?COPYRIGHTIBMCORPORATION,2002,3,THISEFFORTISDESIGNEDTOASSISTTHEXYZCOMPANYTOIDENTIFYWIRELESSMARKETOPPORTUNITIES,DEFINETHEWIRELESSMARKETPLACEANDITSEVOLUTION,DESCRIBEANDSIZEWIRELESSMARKETS,IDENTIFYXYZ’SADDRESSABLEMARKETS,KEYMARKETPLAYERSANDDYNAMICSIBM’SPERSPECTIVEONTHEKEYSTRATEGICISSUESNEARTERMEVOLUTIONOFTHEWIRELESSMARKET,APPLICATIONMARKETSANDSIZESDEVICESMARKETSANDSIZESINFRASTRUCTUREMARKETSANDSIZESCURRENTPLAYERSINEACHMARKETANDRELATIVESTRENGTHSANDWEAKNESSES,IDENTIFYANDDESCRIBEXYZADDRESSABLEMARKETSEVALUATETHESIZEOFTHEIMPACTTHATXYZCANMAKEIDENTIFYCRITICALSUCCESSFACTORS,XYZ’SOBJECTIVEISTOGAININSIGHTINTOTHEEVOLUTIONOFTHEWIRELESSMARKETINORDERTOIDENTIFYMARKETOPPORTUNITIESFORXYZ,IDENTIFYUNADDRESSEDOPPORTUNITIESFORXYZ,MARKETCOMPOSITIONKEYPLAYERSCRITICALSUCCESSFACTORSEVALUATEOPPORTUNITIESAGAINSTXYZCAPABILITIES,CUSTOMERS,CHANNELS,ANDTECHNOLOGIES,SUMMARYCONCLUSIONS,SUBJECTCONTEXT,2024/3/24DOCUMENTTITLE,?COPYRIGHTIBMCORPORATION,2002,4,INTERNETCHANNELSWILLPROVIDEINCREMENTALLEADSANDREVENUE,IBMBELIEVESTHEREISASUBSTANTIALOPPORTUNITYINTHEONLINELEASINGMARKETXYZCOMPANYSHOULDTARGETTHEFOLLOWINGCUSTOMERSEGMENTSPROFESSIONALSERVICESANDMANUFACTURINGIT,OFFICE,ANDMANUFACTURINGCOLLATERALCLASSESSMALLBUSINESS,SMALLTICKETMARKETTHESECUSTOMERSSHOULDBETARGETEDWITHAMULTICHANNELAPPROACHINDIRECTAGGREGATORSDIRECTTHEMAJORCHANNELTOTHESECUSTOMERSWILLBETHEINDIRECTONETHROUGHINTERNETINTERMEDIARIESTHATGIVEACCESSTOTHECUSTOMERATTHEPOINTOFTRANSACTIONEACHOFTHESECHANNELSAPPEALTOCUSTOMERSWITHUNIQUEBUYINGBEHAVIORSCOMPETITORSAREMOVINGINTOTHEONLINELEASINGSPACEXYZCOMPANYSHOULDMOVEQUICKLY,MAJORIDEARECOMMENDATION,2024/3/24DOCUMENTTITLE,?COPYRIGHTIBMCORPORATION,2002,5,XYZCOMPANYSHOULDSIMULTANEOUSLYPURSUETHREEINTERNETCHANNELSTHROUGHAVARIETYOFPARTNERSHIPS,TARGETPARTNERS,CHANNEL,OFFERING,COMPETITIVEINTENSITY,DIRECT,TRAFFICDRIVERSFORTARGETSEGMENTS,EDUCATIONALCONTENTONLINEAPPLICATIONSAUTOMATEDCREDITDECISIONING,MEDIUMBUILDINGAMONGSTARTUPFUNDINGAGGREGATORS,TRADITIONALLESSORS,ANDBANKS,,INDIRECT,ONLINESTOREFRONTSONLINEEXCHANGESOFPS,AUTOMATEDCREDITDECISIONINGEDUCATIONALCONTENTONLINEAPPLICATIONS,MEDIUMAGGREGATORSANDLESSORSAREMOVINGTOWARDSPARTNERINGWITHONLINEVENDORS,,AGGREGATOR,AGGREGATORSTHATALLOWCOMPETITIVEDIFFERENTIATIONBEYONDPRICE,LEASEFUNDINGANDFULFILLMENTAUTOMATEDCREDITSCORING,LOW,THOUGHVCISPOURINGINTOTHISSPACE,CHANNELSARERANKEDBYRELATIVEPRIORITY,TARGETSEGMENT,ROOKIE,ESTABLISHED,SAVVY,EXECUTIVESUMMARY,MAJORIDEARECOMMENDATION,2024/3/24DOCUMENTTITLE,?COPYRIGHTIBMCORPORATION,2002,6,THEINDIRECTCHANNELISTHEHIGHESTPRIORITY,OURRESEARCHINTOCUSTOMERBEHAVIORSSUGGESTSTHATCUSTOMERSAREMOSTLIKELYTOLEASEATTHEPOINTOFPURCHASEEQUIPMENTVENDORSWILLDRIVESIGNIFICANTONLINETRANSACTIONVOLUMETHISCHANNELALLOWSXYZCOMPANYTOLEVERAGEITSCORECOMPETENCYOFSOURCINGDEALINDIRECTLYEARLYINDICATIONSSUGGESTTHATONLINEEQUIPMENTAGGREGATORSANDVENDORSREQUIREASMALLERFEEFORDEALREFERRALSTHANOFFLINELEASEBROKERSREQUIREAGROWINGNUMBEROFONLINEEQUIPMENTVENDORSCURRENTLYOFFERLEASINGBRANDEDANDUNBRANDEDSTRATEGIESAREBEINGUSED,EXECUTIVESUMMARY,WHILETHEINDIRECTCHANNELWILLDRIVETHEMOSTIMMEDIATEREVENUEIMPACT,XYCCOMPANYSHOULDALSOPURSUETHEDIRECTANDAGGREGATORCHANNELSINPARALLEL,MAJORIDEARECOMMENDATION,2024/3/24DOCUMENTTITLE,?COPYRIGHTIBMCORPORATION,2002,7,BASEDONTHEESTIMATEDVOLUME,ONLINEREVENUEANDGROSSINCOMEGROWRAPIDLY,SOURCEFORRESTER,ELA,USCENSUS,IDC,XYZ,IBM,MILLIONS,MILLIONS,EXECUTIVESUMMARY,KEYASSUMPTIONS,,HIGHADOPTION,LOWADOPTION,BENEFITSVALUEPROPOSITION,2024/3/24DOCUMENTTITLE,?COPYRIGHTIBMCORPORATION,2002,8,THECABLETRIPLEPLAYOFFERINGSIGNIFICANTLYOVERLAPSWITHXYZ’SCORERESIDENTIALSERVICEOFFERINGS,COMPETITIVETHREATS,CABLE,WIRELESSSUB,PORTALS,DESCRIPTIONOFSERVICE,DESCRIPTIONOFTHREAT,THECABLETRIPLEPLAYCONSISTSOFTHREEBASICSERVICESBROADCASTTVHIGHSPEEDDATACABLETELEPHONYANCILLARYSERVICESINCLUDEVIDEOONDEMANDVIDEOCONFERENCINGHOMESECURITY,CABLEPROVIDERSALREADYSELLSERVICESTOALARGEMAJORITYOFTHEUSPOPULATIONTHECABLEFOOTPRINTCOVERSNEARLYTHEENTIREUSHOMEPOPULATIONTHETAKERATEFORSERVICEISAPPROXIMATELY65CABLEPROVIDERSARECURRENTLYDIGITALIZINGTHEIRNETWORKSANDDEPLOYINGHIGHSPEEDDATASERVICESWHICHCOMPETEDIRECTLYWITHXYZ’SHIGHGROWTHDSLSERVICECABLEPROVIDERSAREBEGINNINGTODEPLOYCABLETELEPHONYWHICHWILLCOMPETEDIRECTLYWITHXYZ’SCORERESIDENTIALSERVICECABLETELEPHONYWILLBECOMEINCREASINGLYMOREOFATHREATINTHENEXTCOUPLEOFYEARSASTHEDOCSISSTANDARDFORVOIPBECOMESIMPLEMENTEDHFCCABLEMAINTAINSACOMPETITIVEADVANTAGEOVERDSLINTERMSOFBANDWIDTHCAPACITYWHICHALLOWSFORADDITIONALSERVICEOFFERINGSINCLUDINGVIDEOONDEMANDANDVIDEOCONFERENCINGCABLEPROVIDERSWILLOFFERBROADANDATTRACTIVELYPRICEDBUNDLESTOENCOURAGECONSUMERSTOSWITCHTOCABLETELEPHONY,CABLETRIPLEPLAYTHREAT,EVIDENCEANALYSIS,2024/3/24DOCUMENTTITLE,?COPYRIGHTIBMCORPORATION,2002,9,CABLEOFFERINGSWILLCONTINUETOEMERGEASTHEDIGITALCABLEFOOTPRINTREACHESNEARLY90OFPASSEDCABLEHOMESBY2005,CABLECOMPANIESHAVEALREA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