簡介：人事專員培訓(xùn)操作手冊,管理學(xué)院20154,2,培訓(xùn)是什么,內(nèi)容,形式,,對象,考核,培訓(xùn),有計劃地改變他人行為的活動,,怎樣才能改變他人行為,,,,,,3,為什么要培訓(xùn),新入職員工對公司不了解，缺乏認同感和向心力,剛上崗的新員工產(chǎn)品知識不熟悉，業(yè)績一直較低,,優(yōu)秀員工因?qū)べY制度不了解，產(chǎn)生離職想法,入職時間較長的員工激情減退、銷售狀態(tài)不佳,,,培訓(xùn),4,,,,,培訓(xùn)的形式,雖然脫產(chǎn)培訓(xùn)是我們最經(jīng)常使用的培訓(xùn)形式，但是一名新入職人員從應(yīng)聘的環(huán)節(jié)開始，就接觸了公司的員工，并從員工的工作狀態(tài)、工作方法、工作理念，感受公司的工作氛圍，進而逐漸了解公司的文化實際上，對他的培訓(xùn)在這時候就已經(jīng)開始了。,5,,目錄,,,制定培訓(xùn)計劃,收集培訓(xùn)需求,組織實施培訓(xùn),培訓(xùn)反饋及總結(jié),6,,目錄,,,制定培訓(xùn)計劃,收集培訓(xùn)需求,組織實施培訓(xùn),培訓(xùn)反饋及總結(jié),7,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求是什么,,要求具備的,現(xiàn)在已有的,一,,要求具備的新入職的清潔顧問，我們要求她上崗后能做出比較好的銷售業(yè)績，而且對企業(yè)有一定的忠誠度和向心力。,例如,現(xiàn)在已有的有部分新入職的清潔顧問，她們的相關(guān)產(chǎn)品知識及技巧都不熟練，而且對公司并不了解，沒有向心力。,一,,產(chǎn)品知識、企業(yè)簡介的培訓(xùn),8,培訓(xùn)需求從哪里來,2、與組長和督導(dǎo)、大區(qū)經(jīng)理溝通，獲知清潔顧問需要提高的方面（主要是與人資相關(guān)的方面）；,1、平常巡店多觀察清潔顧問的行為，也可與清潔顧問進行溝通，發(fā)現(xiàn)清潔顧問在哪一方面存在不足（例如對薪資制度不了解）；,5、從其它途徑了解培訓(xùn)需求（如KA提供的對清潔顧問的觀察等等）。,3、總部人資或促銷線因公司策略臨時提的培訓(xùn)需求（例如沖浪制度）；,4、分析人員現(xiàn)狀或信息數(shù)據(jù)，得出相應(yīng)的培訓(xùn)需求（例如離職率高，且原因多為對社保制度的不了解，則產(chǎn)生對社保制度的培訓(xùn)需求）；,培訓(xùn)需求的來源,9,培訓(xùn)需求有哪些收集方法,10,1、訪談法,訪談法通過與被訪談人進行面對面的交談來獲取需求的信息。,步驟①確定訪談的目的（即自己需要哪些信息，哪些信息最有價值，必須得到。）②確定訪談對象及人數(shù)（從目的出發(fā)，尋找出最適合的訪談對象）③準(zhǔn)備好訪談提綱（有利于啟發(fā)、引導(dǎo)被訪談?wù)呋卮饐栴}，節(jié)約時間，防止話題轉(zhuǎn)移，增加對訪談結(jié)果的可控程度）④實施訪談⑤整理并分析結(jié)果,訪談,大區(qū)經(jīng)理,地區(qū)督導(dǎo),清潔顧問,清潔顧問急需提高的能力、對清潔顧問的期望,巡場發(fā)現(xiàn)的清潔顧問的問題、對清潔顧問的期望,發(fā)現(xiàn)清潔顧問的知識盲點、崗位勝任力欠缺之處等,,,,11,2、觀察法,步驟①明確所需信息（要對所需信息的收集有非常明確的目的）②確定觀察對象觀察對象的選擇不是對所有人，而是有目的的選擇，例如可以選擇前幾名和后幾名，比較一下兩者的結(jié)果，可以獲得有效的解決辦法③實地觀察觀察應(yīng)該盡量隱蔽，并進行多次重復(fù)，這樣有助于提高觀察結(jié)果的準(zhǔn)確性。,例如人事專員張三在店中發(fā)現(xiàn)促銷員A在促銷過程中，當(dāng)身邊沒有顧客時，就跟其他促銷員聊天，張三沒動聲色，來該店幾次后，發(fā)現(xiàn)該店其他幾位促銷員也有類似情況，只有促銷員F是非常積極賣貨的。經(jīng)過了解，前幾位有此表現(xiàn)的促銷員最近因為對沖浪制度的不了解，以為工資將會降低，有想辭職的念頭，而促銷員F對沖浪制度很清楚。由此發(fā)現(xiàn)該店促銷員有對沖浪制度的培訓(xùn)需求。,觀察法通過到工作現(xiàn)場觀察員工工作的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題，獲悉信息數(shù)據(jù)。,12,3、問卷法,步驟①準(zhǔn)備好調(diào)查問卷；調(diào)查問卷最好是簡單明了，被調(diào)查者可以在短時間內(nèi)填寫完畢。②確定調(diào)查對象及人數(shù)；③實施訪談；④整理并分析結(jié)果。,4、數(shù)據(jù)分析法,通過對人員的離職率、各離職原因占比、銷售業(yè)績、學(xué)歷、年齡等人員信息的分析，發(fā)掘培訓(xùn)需求。,問卷法以標(biāo)準(zhǔn)化的問卷形式列出一組問題，要求調(diào)查對象對問題打分或選擇。,考慮到清潔顧問的年齡層次及學(xué)歷構(gòu)成，此方法要慎用，設(shè)計調(diào)查問題時一定要通俗。,此方法在我們的工作中常用，而對數(shù)據(jù)的分析也沒有一定之規(guī)，主要在于我們平時對數(shù)據(jù)的關(guān)注度、對數(shù)據(jù)的敏感度和分析能力。,13,在選擇培訓(xùn)需求收集方法時需注意1、各種培訓(xùn)需求收集方法并不是單一的，可以幾種方法混合使用2、使用培訓(xùn)需求方法前要做好充分的溝通工作，例如與地區(qū)督導(dǎo)、大區(qū)經(jīng)理的溝通，獲得他們的支持你的工作更好開展。,培訓(xùn)需求是培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，是制定培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)實施的前提，它的準(zhǔn)確性直接決定了培訓(xùn)的總體方向，培訓(xùn)內(nèi)容是否對癥下藥、培訓(xùn)的效果如何等，所以培訓(xùn)需求的收集工作非常重要。,收集培訓(xùn)需求注意事項,需要注意清潔顧問的培訓(xùn)需求≠清潔顧問所提的要求,14,,目錄,,,制定培訓(xùn)計劃,收集培訓(xùn)需求,組織實施培訓(xùn),培訓(xùn)反饋及總結(jié),15,,5W原則,WHO,WHAT,WHEN,WHERE,制定培訓(xùn)計劃從哪些方面著手,WHY,培訓(xùn)誰誰培訓(xùn),培訓(xùn)什么內(nèi)容,什么時間培訓(xùn),在什么地方培訓(xùn),培訓(xùn)的目的是什么,,,,,,,以上三點清晰之后著手制作課件,16,WHY,培訓(xùn)的目的是什么,,目的通過培訓(xùn)，促使學(xué)員（清潔顧問）的行為或觀念發(fā)生改變,企業(yè)簡介的培訓(xùn),提高清潔顧問的歸屬感,,例如,社保制度的培訓(xùn),增強清潔顧問的安全感,,沖浪制度的培訓(xùn),幫助清潔顧問正確計算自己工資,,17,WHO,培訓(xùn)誰誰培訓(xùn),,培訓(xùn)誰,培訓(xùn)對象清潔顧問,誰培訓(xùn),培訓(xùn)講師的選擇,1、人事專員（因平時主要接觸的是薪酬、規(guī)章制度類的知識，對理念性、薪酬和規(guī)章制度的知識理解會比較深，應(yīng)盡可能發(fā)揮長處）。2、同時可以請督導(dǎo)和培訓(xùn)師對培訓(xùn)講師給一些意見督導(dǎo)產(chǎn)品知識和銷售技巧比較豐富，對培訓(xùn)方面經(jīng)驗較豐富）；地區(qū)培訓(xùn)師（地區(qū)培訓(xùn)的主體，制定培訓(xùn)計劃時可先與他們商量）。,了解你的培訓(xùn)對象，目的在于有針對性地設(shè)計培訓(xùn)課程的內(nèi)容保障良好的培訓(xùn)效果有利于講師站在學(xué)員的立場上來推進課程,18,WHAT,培訓(xùn)什么內(nèi)容,,清潔顧問的學(xué)歷、年齡、入職日期等，決定了他們對課程的理解和接受程度，因此課程的內(nèi)容描述要盡量通俗易懂，表達方式也要盡可能多地用圖畫、視頻等較直觀的形式。,選取培訓(xùn)內(nèi)容,確定用什么形式來表達,培訓(xùn)內(nèi)容主要根據(jù)培訓(xùn)目的出發(fā)，以培訓(xùn)需求為切入點來選取，并結(jié)合清潔顧問自身容易接觸到的事物來展開。只要培訓(xùn)目的明確了、培訓(xùn)需求找準(zhǔn)了，培訓(xùn)內(nèi)容自然而然地也就提煉出來了。,19,如制作成POWERPOINT演示文稿，盡量使每頁的內(nèi)容分層次的彈出每個頁面要表達的重點內(nèi)容要突出KISS原則（KEEPITSIMPLEANDSTUPID盡量用短句和圖形來表示結(jié)構(gòu)清晰（便于學(xué)員理解和記憶）將課程內(nèi)容分為幾個部分來設(shè)計有目錄或提綱制作不要過于花哨這會將學(xué)員的注意力吸引到圖案和背景上去，而忽視了內(nèi)容本身,制作課件,20,WHEN,什么時間培訓(xùn),,1、上午培訓(xùn)效果好還是下午培訓(xùn)效果好一般我們認為上午做培訓(xùn)的時間比較好，因為學(xué)員的精力容易集中。,2、一周之內(nèi)那幾天是適合做培訓(xùn)的一般我們認為周一到周四是最佳的培訓(xùn)時間，因為周末要沖銷量。,3、一個月內(nèi)有多少天是適合做培訓(xùn)的例如4月份例如4月份適合做培訓(xùn)的天數(shù)為16整天。,4、進賣場前做培訓(xùn)好還是進賣場后做培訓(xùn)好進賣場之前較適合，這時有更多的空閑時間，而如果進賣場后，需要安排她們的休息時間做培訓(xùn)，這樣就會影響參加培訓(xùn)的積極性。,21,根據(jù)不同的培訓(xùn)形式選擇培訓(xùn)地點1、集中培訓(xùn)公司辦事處的會議室或經(jīng)銷商辦公室2、分不同賣場單獨培訓(xùn)賣場附近的麥當(dāng)勞或公共場所,WHERE,在什么地方培訓(xùn),,確認培訓(xùn)場地每次能容納的最多人數(shù)例如廣州辦事處會議室每次能容納的做多人數(shù)為30人。,注意要提前預(yù)定培訓(xùn)場地因為現(xiàn)在很多辦事處會議室資源緊缺，如果不提前預(yù)訂，很可能會造成培訓(xùn)的推遲開展甚至不能如期開展。,22,,目錄,,,制定培訓(xùn)計劃,收集培訓(xùn)需求,組織實施培訓(xùn),培訓(xùn)反饋及總結(jié),23,一、確認參加人員名單,1、提前通知需要參加培訓(xùn)的人員培訓(xùn)時間和地點及注意事項（可與督導(dǎo)協(xié)助）。2、通知需要授課的講師作準(zhǔn)備（需要特別指出的是為了避免原定講師臨時有事影響課程開展，需要提前通知一名臨時講師做準(zhǔn)備）。,精通需要講授的課程每一部分內(nèi)容（需要講師對所講授的課程每一個部分都理解，并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)谋磉_方式，必要時可以采取先試講的方式，確保講課的順利進行）,培訓(xùn)講師,臨時講師,熟練掌握培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容（需要培訓(xùn)組織者及時督促臨時講師備課，例如可以適時的發(fā)條短信督促其備課，但要注意溝通語氣，大家是相互協(xié)助的過程）,二、備課充分（實施培訓(xùn)前最重要的部分）,24,三、幫助備課的工具講師手冊,例TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)師）講師手冊（節(jié)選）,25,四、培訓(xùn)組織后勤工作,培訓(xùn)組織后勤工作雖然看起來不難，但如果要保證培訓(xùn)過程的順利進行，其實是有很多工作需要做的。,組織后勤工作的重要性,培訓(xùn)的順利進行與否，直接影響到受訓(xùn)者的感受，并進而影響到對公司的看法；尤其是崗前培訓(xùn)，新入職員工會根據(jù)自己在此環(huán)節(jié)的所見所聞，而形成對公司的“認可”或“不認可”的觀點。,人事專員A的做法1、提前1周跟地區(qū)行政預(yù)訂了會議室2、提前5天告知臨時講師做準(zhǔn)備3、提前3天與督導(dǎo)確認參加者名單4、培訓(xùn)前1天跟督導(dǎo)確認通知到位情況5、提前1天將課件拷入電腦，并在培訓(xùn)開始前30分鐘，到會議室做好準(zhǔn)備,例今天是周三，計劃下周四開展一期培訓(xùn)，以下兩位人事專員你認為誰做的好,人事專員B的做法1、培訓(xùn)前1天問地區(qū)行政有沒有會議室2、培訓(xùn)前1天臨時有事，請其他同事代講3、直到培訓(xùn)前一天，才追問參加者名單4、培訓(xùn)時間到，發(fā)現(xiàn)參加者來了不到一半5、時間到了，到培訓(xùn)室的發(fā)現(xiàn)課件沒拷進電腦，且投影儀有問題,PK,26,四、培訓(xùn)組織后勤工作,培訓(xùn)課室,座位安排（按照預(yù)計參加者人數(shù)，提前把椅子擺放好，根據(jù)培訓(xùn)的需要，必要時可預(yù)先確定好每個人具體坐哪里，如果座位過多，則移開多余的椅子）,光線適中（通過調(diào)節(jié)窗簾、燈光等來控制室內(nèi)的光線；光線不能太強，以免看不清投影屏幕，但是也不能太弱，因為大部分的課程需要學(xué)員做筆記）；,溫度和通氣性保障（促銷員一般回一次辦事處不容易，接受的培訓(xùn)時間相對較長，所以這些外在的環(huán)境，組織者需要做細致的安排，保證培訓(xùn)課堂的效率，一般理想的培訓(xùn)課室環(huán)境是通氣性能好、溫度保持在2025℃）；,其他事項（其他的會影響培訓(xùn)的事項，如下雨天雨傘放在哪里、學(xué)員的隨身物品放哪里等等都需要考慮）,27,四、培訓(xùn)組織后勤工作,教學(xué)設(shè)備及工具,培訓(xùn)輔助資料的準(zhǔn)備（根據(jù)培訓(xùn)的需要，準(zhǔn)備簽到表、課程反饋表、課程補充資料等相應(yīng)的培訓(xùn)輔助資料）,教學(xué)輔助設(shè)備的準(zhǔn)備（根據(jù)培訓(xùn)的需要，確定是否要準(zhǔn)備白板、白板筆、激光筆、樣品展示架、產(chǎn)品樣品等）；,電源線、電腦、投影儀的準(zhǔn)備（確定電源線是否夠長、插孔是否夠用、如不能插電的話電腦的電池是否電力充足，投影儀是否能夠正常使用，是否有地方投放影像等）；,其他服務(wù)設(shè)施（考慮其他可能影響培訓(xùn)效果的問題，如課間飲水問題，場地的衛(wèi)生整潔問題等等）,鏈接培訓(xùn)前1天及前30分鐘物料準(zhǔn)備檢查單,28,四、培訓(xùn)課堂可能會出現(xiàn)的情況及解決辦法,遲到,當(dāng)場罰站10分鐘（或唱首短歌等無傷大雅的方法，因為遲到者如不受到一定的懲罰，下次可能還會出現(xiàn)這種情況，久而久之形成習(xí)慣，所以略施小懲罰可以起到殺一儆百的作用，但注意時間不要太長，不能影響培訓(xùn)）,,手機響起,唱首簡短的兒歌或是罰站10分鐘（課堂氣氛不夠活躍時可采用唱兒歌的形式，課堂氣氛良好時，即采用罰站形式）,,臨時有人請假,問清楚原因，并及時通知相應(yīng)督導(dǎo)，督導(dǎo)同意后方可同意請假，并告知多長時間內(nèi)必須參加完崗前培訓(xùn)的所有課程（避免有些人沒有參加完所有的課程，而給公司造成一定的風(fēng)險）,,29,四、培訓(xùn)課堂可能會出現(xiàn)的情況及解決辦法,設(shè)備故障,1、及時請求辦公室的其他同事幫助，必要時立即與同事更換電腦暫時使用；2、如果備課充分，其實也可以改變授課方式，擺脫對設(shè)備的依賴，繼續(xù)授課。,,環(huán)境干擾,當(dāng)遇到空調(diào)失控導(dǎo)致室內(nèi)太熱、旁邊的房間正在搞裝修導(dǎo)致學(xué)員不能聽清楚講師聲音等突發(fā)情況時，可關(guān)上門窗，或臨時提前休息，并請他人幫忙協(xié)調(diào)解決；,,課堂氣氛沉悶,多提問，增加學(xué)員發(fā)言的機會，對學(xué)員的發(fā)言表示贊揚和感謝；如果是下午大家都很困時，也可以在課程開始前播放一段能逗人笑的簡短視頻，或是講一個好笑的故事。,,30,,目錄,,,制定培訓(xùn)計劃,收集培訓(xùn)需求,組織實施培訓(xùn),培訓(xùn)反饋及總結(jié),31,目的掌握學(xué)員的接受情況，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的不足和亮點。,一、培訓(xùn)反饋,為了保證培訓(xùn)效果，根據(jù)需要可在課后設(shè)置測試環(huán)節(jié)，可以做試卷也可以以提問的形式，還可以通過走訪賣場考查，但是一定要有考核環(huán)節(jié),整理簽到表，得出當(dāng)次培訓(xùn)的到位率，并與督導(dǎo)共同分析原因還可請地區(qū)督導(dǎo)、地區(qū)培訓(xùn)師甚至大區(qū)經(jīng)理旁聽課程，并對課程的內(nèi)容、形式、講解方法等提出一些改善建議,培訓(xùn)結(jié)束后走訪幾家門店，直接從清潔顧問處，或是間接從組長處了解此次培訓(xùn)對清潔顧問的影響，并收集反饋意見及建議；并結(jié)合清潔顧問在培訓(xùn)后的銷售數(shù)據(jù)，來判斷培訓(xùn)的效果及優(yōu)缺點,鏈接課堂反饋表模板,根據(jù)培訓(xùn)課堂結(jié)束后讓學(xué)員填寫的課堂反饋表，得出學(xué)員對此次培訓(xùn)的平均評估成績，并對其進行原因分析,32,二、培訓(xùn)總結(jié),通過對培訓(xùn)組織方面（例如課程的時間安排、先后順序）的總結(jié)和分析，確定下次的培訓(xùn)中有哪些是可以繼續(xù)沿用的，哪些必須去掉，哪些是需要改進的,通過學(xué)員及其人人員（地區(qū)督導(dǎo)、地區(qū)培訓(xùn)師）對此次培訓(xùn)內(nèi)容的反饋和建議，及時對課件內(nèi)容進行評估、修正和完善。,根據(jù)學(xué)員對講師講課的接受度和反饋，探討更好的講課方式，并督促講師對自己的講課方式加以改進，提高講課技巧。,目的通過總結(jié)分析，為下次培訓(xùn)提供可借鑒的經(jīng)驗和教訓(xùn)。,33,謝謝聆聽,
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簡介：2,員工入職培訓(xùn)手冊人力資源部,3,尊敬的員工你好歡迎你加入華夏大家庭。為了使你更快的近快的熟悉工作環(huán)境，請你認真閱讀以下內(nèi)容，相信會對你有所幫助。祝你在華夏工作生活的健康愉快一、接到行政人事部入職通知，您應(yīng)按規(guī)定日期報到，并于報到5個工作日內(nèi)辦妥以下事項1）本人學(xué)歷證、學(xué)位證、身份證復(fù)印件各一份；2）簽定試用通知書、辦理擔(dān)保手續(xù)。3）提供原單位的離職證明一份和原單位人事部經(jīng)理的聯(lián)系方式；4）保證通訊工具暢通，5分鐘之內(nèi)可以及時取得聯(lián)系；5）公司指定醫(yī)院完成體檢，體檢報告，體檢費用自理；（暫停）6）本人需自帶水杯一個。,新員工入職須知,4,二、公司只要求你在重要商務(wù)場合或接見客戶時穿著西裝或套裝；職業(yè)休閑裝可以在平常上班時間穿著，具體要求如下1）不能穿著破損,發(fā)皺,不干凈有異味的衣褲2）衣褲上不宜繪有過于卡通化,夸張的或有明顯其它傾向的圖案或語言3）不能穿著短褲4）女員工不能穿著超短裙，不能穿著過于透明，過于暴露（如低胸的服裝），或穿著緊身裝（如緊身褲），吊帶衣裙（吊帶衣裙和其他襯衣或上裝配套是可以的）；5）男員工不宜穿無領(lǐng)文化衫（應(yīng)穿著有領(lǐng)的T恤衫）；6）上班時不宜畫濃妝，佩帶過于夸張的飾物。,5,三、需要告知的事項如下1、考勤方面，市場人員每天上、下班各打卡一次，其它人員打卡四次；2、每位員工每天下班之前在OA里寫工作日志，匯報當(dāng)日工作情況和明日計劃。網(wǎng)址是OAE1858COM用戶名是自己名字的全拼，密碼為空。操作是“工作流”－“新建工作”“個人工作”“工作日志”“新建并辦理”后，可填寫，完畢后點擊“轉(zhuǎn)交下一步“即可。每周五寫周工作總結(jié)，并體現(xiàn)當(dāng)日工作，可不用寫工作日志了。操作是“工作流”－“新建工作”“個人工作”“周工作總結(jié)”中填寫。每月月底考核，每少一篇扣罰20元。3、外出和請假請在OA里填寫相應(yīng)的工作流程，具體是“工作流”－“新建工作”“考勤”中的相關(guān)流程，填寫后，轉(zhuǎn)交下一步即可。4、OA里的郵箱是供內(nèi)部交流使用，大家如果對外發(fā)郵件的話，在E1858郵箱里，具體是WWWE1858COM－“華夏郵局”里，用戶名是自己名字的全拼，密碼是1234565、公司每月12號左右發(fā)工資，公司會盡快發(fā)給大家建行的存折，發(fā)工資之前人事部會把每個人的考勤發(fā)到每個人的OA郵箱里確認，第二天無異議的話就發(fā)給財務(wù)核算工資了，財務(wù)發(fā)工資時會把工資的詳單發(fā)到每人的E1858郵箱里，大家可以屆時去查看。,6,四、還應(yīng)注意的事項有公司實行五天工作制，上午周一到周五員工8301200，下午夏季14001800，冬季13301730。?華夏人品為人善良、真誠、正直、有愛心；有理想、有抱負、有強烈的進取心和事業(yè)心；講實話、真話、心理話、誠實守信。華夏態(tài)度工作刻苦、勤奮、認真、踏實、敬業(yè)、負責(zé)任；有百折不撓、不達目的不罷休的精神；善于與人溝通，有合適意識、團隊精神、服從指揮。請你牢記沒有任何借口是華夏的第一行為準(zhǔn)則。備注工作當(dāng)中如有疑慮請及時與行政人事部聯(lián)系，內(nèi)線電話800、823,7,河南華夏通信技術(shù)有限公司成立于2001年12月，公司自成立以來，就密切關(guān)注國際和國內(nèi)通信先進技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展。吸引了一批極富有創(chuàng)新意識的策劃和具有優(yōu)秀技術(shù)的專業(yè)人員加盟企業(yè)。公司具有踏實、務(wù)實、創(chuàng)新、高效的團隊協(xié)作精神。公司一直致力于無線互聯(lián)、無線商務(wù)、移動增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域的具有獨特、創(chuàng)新、實用性的信息增值服務(wù)，公司為無線運營商、企業(yè)及無線終端廣大用戶提供全方位的增值服務(wù)和技術(shù)解決方案。經(jīng)過這幾年健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，華夏通信已建立起了一套全方位的移動信息服務(wù)系統(tǒng)，憑借我們多年成功經(jīng)驗，以及在無線互聯(lián)行業(yè)應(yīng)用、媒體合作經(jīng)驗、增值服務(wù)領(lǐng)域，為廣大用戶提供準(zhǔn)確、及時、實用、有效的服務(wù)，充分發(fā)揮我們在信息內(nèi)容提供、市場推廣、營銷運作、無線商務(wù)等方面行業(yè)優(yōu)勢，通過和幾大運營商的緊密合作，主要經(jīng)營短信服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用、彩信咨詢、WAP上網(wǎng)、手機動漫、互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)互通等行業(yè)的實際應(yīng)用項目，我們愿通過自己的努力，促進移動互聯(lián)事業(yè)、增值服務(wù)業(yè)在中國的繁榮發(fā)展。為中國的移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻我們的力量。,一、公司簡介,8,河南華夏通信技術(shù)有限公司擁有遠大的戰(zhàn)略目標(biāo)，腳踏實地的工作精神。先進的技術(shù)團隊，規(guī)范的管理流程，科學(xué)的管理方法。富有激情的員工隊伍。公司具有全網(wǎng)經(jīng)營優(yōu)勢，與三大運營商保持長期良好的溝通，提供24小時用戶服務(wù)系統(tǒng)，為合作伙伴提供高效的解決方案，努力為合作伙伴和廣大用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)營理念以科技為先導(dǎo)，以市場為導(dǎo)向，以用戶利益為根本，以共同發(fā)展為目標(biāo)，以互利互惠原則人才理念以人為本、尊重個性，注重團隊、和諧共處。企業(yè)精神明確責(zé)任、立即行動、定時反饋、監(jiān)督考核企業(yè)目標(biāo)成為21世紀(jì)移動服務(wù)專業(yè)提供商，引領(lǐng)移動商務(wù)發(fā)展新時代。,9,,1、“以熱愛華夏為榮，以損害華夏為恥”2、“以團結(jié)友愛為榮，以詆毀他人為恥”3、“以勇于承擔(dān)責(zé)任為榮，以推諉逃避責(zé)任為恥”4、“以真抓實干為榮、以虛偽作秀為恥”5、“以誠實勤勞為榮，以貪污欺詐為恥”6、“以開拓創(chuàng)新為榮、以滿足現(xiàn)狀為恥”7、“以遵章守紀(jì)為榮、以不講原則為恥”8、“以開源節(jié)流為榮，以鋪張浪費為恥”,二、華夏“八榮八恥”,10,財務(wù)部,三、公司組織架構(gòu)圖,11,,公司的用人原則是德才兼?zhèn)?，以德為先。人品第一。公司的用人之道是因事?lián)袢?，因才使用，保證動態(tài)平衡。公司人力資源管理基本準(zhǔn)則是公開、公平、公正，有效激勵和約束每一個員工。（1）公開是指強調(diào)各項制度的公開性，提高執(zhí)行的透明度。（2）公平是指堅持在制度面前人人平等的原則，為每個員工提供平等競爭的機會。（3）公正是指對每個員工的工作業(yè)績作出客觀公正的評價并給予合理的回報，同時賦予員工申訴的權(quán)利和機會。,四、人力資源理念,12,1、形象●優(yōu)秀員工從個人形象做起。形象包括儀表、儀容、言談、舉止、社交禮儀等，能體現(xiàn)一個人的文化素質(zhì)，并且常常成為他人及公眾親疏、取舍的緣由。作為公司一員，個人表現(xiàn)將直接影響公司形象。因此，每個員工都應(yīng)具有“我代表著華夏”的強烈意識。注重形象請從基本做起?！鰞x容、儀表●首先，建議每個員工遵循健康的生活習(xí)慣，以保持體力充沛、精神煥發(fā)。員工還應(yīng)隨時注意個人衛(wèi)生，這些是良好形象的基礎(chǔ)。●公司提倡上班時穿職業(yè)裝。著職業(yè)裝時，應(yīng)注意發(fā)型、襯衣、領(lǐng)帶、鞋、襪及飾物的搭配。女職工宜化淡妝，但不宜戴過多飾物。■言談、舉止●在與人交談時應(yīng)注意態(tài)度親切、自然、姿態(tài)大方、得體；還應(yīng)注意目光接觸和聆聽。在工作場所和與客戶交往時，應(yīng)注意舉止文明，并注重場合和禮節(jié)。社交禮儀●公司鼓勵員工學(xué)習(xí)相應(yīng)的社交禮儀，并在代表公司的正式場合準(zhǔn)確運用。,五、做個優(yōu)秀的員工,13,2、盡職盡責(zé)■努力工作。在工作時間內(nèi)，員工應(yīng)將全部時間、精力、技能投入到本職工作中，最大限度地為公司創(chuàng)造效益和財富?！隽私夤炯肮井a(chǎn)品。每個公司成員都必須全面了解公司產(chǎn)品和公司基本情況?！鰫圩o并合理利用公司財產(chǎn)。公司財產(chǎn)，不論有形的、無形的，都是用于維持公司日常工作、發(fā)展公司業(yè)務(wù)，而不是用于個人使用或消費。每個員工都應(yīng)該學(xué)會合理利用分配給自己的公司財產(chǎn)并承擔(dān)責(zé)任?！鰷?zhǔn)確的記錄資料。每個員工在正常工作和業(yè)務(wù)往來中，必須根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，保存準(zhǔn)確的紀(jì)錄。■誠實和誠懇。員工在與客戶、公眾和同事交往時，必須保持誠實和誠懇。在顧客至上和公司利益優(yōu)先的前提下，盡量照顧好各方利益和關(guān)系。,14,■溝通與交流。公司各級人員應(yīng)通過正常渠道，以正當(dāng)?shù)姆绞皆诠緝?nèi)部和外部保持經(jīng)常性的溝通。■商業(yè)情報與公司商業(yè)秘密。公司反對員工通過不正當(dāng)手段獲取商業(yè)情報。員工必須嚴(yán)守我公司商業(yè)秘密?！霰苊饫鏇_突?！駟T工不得受雇于公司的任何競爭對手，或擔(dān)任競爭對手的承包商、顧問或以其它方式與公司競爭對手發(fā)生直接或間接的牽連?！穹墙?jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得提供或銷售與公司類似產(chǎn)品/服務(wù)?！駟T工不得利用從事公司業(yè)務(wù)之機，從中獲利（但公司給予的報酬不在限）?！駟T工及其親屬不得接受公司客戶、或競爭對手的任何禮物、金錢、貨款或其它利益?！裨诠緝?nèi)外發(fā)生任何犯罪行為，一經(jīng)查實，即導(dǎo)致該行為人的解聘?！鰟?chuàng)新與發(fā)明。公司鼓勵員工為提高效率、改進技術(shù)、改善服務(wù)等所做的創(chuàng)新與發(fā)明。員工為公司工作期間所做的發(fā)明，其發(fā)明權(quán)和所有權(quán)屬于公司。但公司會根據(jù)所創(chuàng)造價值給予員工適當(dāng)?shù)莫剟睢?15,3、做個好公民■遵紀(jì)守法。公司員工在任何時候、任何情況下，都必須嚴(yán)守國家法律、法規(guī)■遵守社會道德。員工應(yīng)遵守我國的社會道德規(guī)范?！鰧ι鐣M義務(wù)。公司鼓勵員工見義勇為，也鼓勵員工業(yè)余時間參加社會公益活動。4、員工未經(jīng)公司授權(quán)，不得從事下列活動■以公司名義對外考察、談判、簽約及辦理各相關(guān)手續(xù)；■以公司名義提供擔(dān)保、證明；■以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；■代表公司出席公眾活動。,16,第9條對錄用人員必須經(jīng)過三個月試用期試用，經(jīng)考核合格后方可錄用為正式員工。第10條試用期間待遇見有關(guān)薪資規(guī)定。第11條試用期間由用人部門指定崗位教練根據(jù)行政人事部門提供的“新員工培訓(xùn)大綱”對新員工進行培訓(xùn)工作，行政人事部門負責(zé)督促此項工作的落實。第12條試用期間由用人部門和行政人事部門對新員工每月進行嚴(yán)格的試用期考核。第13條試用期結(jié)束后前一個星期內(nèi)，由本人提出申請，用人部門填寫試用員工考核報告并提供轉(zhuǎn)正意見，交由行政人事部進行報批。第14條試用期有下列情形之一者可提前轉(zhuǎn)正1）對公司有重大貢獻者；2）受公司嘉獎以上表彰者；3）本人工作出色，直接主管主動提出。,六、試用期考核,17,第15條試用期出現(xiàn)下列情況之一者，即予辭退1）遲到或早退月累計5次以上或無故曠工1天以上（含1天）；2）有其他違規(guī)違紀(jì)行為者，應(yīng)聘時有造假欺騙行為；3）試用員工因特殊情況可適當(dāng)延長試用期，延長期不得超過2個月。延長試用期需部門經(jīng)理書面申請,由總經(jīng)理審批后,交行政人事部備案。第16條對一些由于特殊原因需免于試用的，應(yīng)由用人部門首先提出申請，提請行政人事部報總經(jīng)理批準(zhǔn)。第17條轉(zhuǎn)正程序本人書面述職、提出轉(zhuǎn)正申請→部門經(jīng)理審核→交行政人事部→轉(zhuǎn)正考核→總經(jīng)理審批→行政人事部復(fù)核，考核合格后由行政人事部辦理轉(zhuǎn)正手續(xù),開始計算公司工齡。,18,一、考勤第一章工作時間第1條公司實行每周5天、每天8小時定時工作制，部分崗位實行不定時工作制。第2條節(jié)假日和公休日按國家規(guī)定執(zhí)行。第3條出勤時間周一至周五上午8301200，下午夏季1400001800，冬季13301730。第二章出勤要求第4條出勤實行刷卡管理，員工上、下班應(yīng)親自刷卡，行政人事負責(zé)監(jiān)督。嚴(yán)禁替刷卡。第5條因刷卡機出現(xiàn)故障而影響刷卡，由行政人事根據(jù)當(dāng)時時間給予書面證明。行政人事必須嚴(yán)格審核出差單、外出登記表等相關(guān)依據(jù)。第6條每月1日，由行政人事依照刷卡記錄，統(tǒng)計員工上月出勤情況，報行政人事部經(jīng)理和財務(wù)部，并發(fā)送至員工個人郵箱內(nèi)確認。第7條節(jié)假日，員工應(yīng)服從公司安排的值班，并履行值班職責(zé)。,七、華夏制度,19,第三章管理要求第8條遲到、早退、曠工1遲到或早退10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），罰款20元；210分鐘以上30分鐘以內(nèi)（含30分鐘）罰款60元；330分鐘以上1小時以內(nèi)（含1小時），罰款100元；4遲到或早退1小時以上時，4小時以下者按曠工半天計算，曠工半天者罰款150元并扣除半天工資；5超過4小時按曠工1天計算，一個月內(nèi)累計曠工1天給予嚴(yán)重書面警告，罰款300元并扣除1天固定工資；6全月累計遲到或早退5次或累計曠工2天以上（含2天），予以除名。7）忘刷考勤卡A無論上班、下班忘打卡，一律按照遲到相關(guān)處理，事后必須向行政人事部解釋說明。B如無說明，按照曠工計算；8）代替刷卡公司嚴(yán)禁替代刷卡，違規(guī)處罰如下第一次違規(guī)處罰代刷卡者，罰款100元，被代刷卡者，罰款100元，并通報批評；第二次違規(guī)處罰代刷卡者，罰款500元，被代刷卡者，罰款500元，并記過處分；第三次違規(guī)處罰解除代刷卡者和被代刷卡同公司的勞動關(guān)系。,20,第9條出差、請假、調(diào)休及其他原因不能正常上班者，應(yīng)將經(jīng)批準(zhǔn)的出差單、休假單、調(diào)休單在刷卡時間前一天報至前臺，否則罰款50元。確因病不能親自請假者，可向行政人事部電話說明，病后辦理補假手續(xù)。第10條遺失考勤卡者，需自費補辦考勤卡，每卡10元。第11條考勤罰金由財務(wù)部根據(jù)行政人事部上報的考勤扣款記錄，從當(dāng)事人當(dāng)月工資中統(tǒng)一扣罰。第四章加班與調(diào)休第12條公司原則上不鼓勵加班,因工作需要確需加班，可以安排調(diào)休。每月調(diào)休累計不得超過3天。具體要求參照公司加班管理制度第13條調(diào)休2天內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；2天以上3天以內(nèi)（含3天），報行政人事部審批。,21,二、休假第五章法定假日第14條員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日元旦1天，春節(jié)3天，“五一”勞動節(jié)3天，“十一”國慶節(jié)3天，女員工“三八”節(jié)半天。第六章年假第15條凡在公司工作滿1年（不含試用期）以上的員工可享有帶薪年假，年假可分一次或多次休完，每次不得少于1天。員工休年假應(yīng)考慮公司利益和業(yè)務(wù)，時間為公司所接受。第16條年假由個人填寫休假單，休假2天內(nèi)，由部門經(jīng)理簽批；2天以上3天以內(nèi)（含3天），由行政人事部審批。第17條員工休年假時，應(yīng)提前一天將主管簽批后的休假單交前臺。員工年假必須在本年度內(nèi)休完，不得跨年度使用。,,22,第18條年假時間安排（含節(jié)假日）,第19條享有年假的員工請事假時，可從年假中扣除，年假有效期從當(dāng)年轉(zhuǎn)正之日到次年轉(zhuǎn)正之日時截止（在公司工作滿1年以上，不含試用期）；截止日時未休年假者按照本人日工資標(biāo)準(zhǔn)給予補償，在下個月發(fā)工資時補發(fā)。員工在一年內(nèi)累計休病假20天以上者，不享受當(dāng)年年假。第七章婚假第20條公司正式員工在公司工齡滿1年且符合晚婚條件者，享有帶薪婚假10天含節(jié)假日；其它情況可享有7天婚假（含節(jié)假日）。試用期間可享受婚假3天?；榧夙毘纸Y(jié)婚證提前一周提出申請，報部門經(jīng)理和行政人事部批準(zhǔn)，一次連續(xù)休完，不得分開休息。2）婚假扣發(fā)當(dāng)日績效工資，只發(fā)基本公司和崗位工資。,23,第八章產(chǎn)假和哺乳期待遇第21條女員工在本公司工作滿1年以上且符合國家計生政策者，享有90天產(chǎn)假，多胞胎或剖腹產(chǎn)的，加假15天。男員工在配偶生育期間享有5天（含節(jié)假日）帶薪假期。第22條分娩前15天可申請休產(chǎn)假，填寫休假單后報部門經(jīng)理和行政人事部批準(zhǔn)。第23條員工休產(chǎn)假時，應(yīng)提前十五天將主管簽批后的休假單交前臺并報行政人事部備案。因特殊需要，必須延長產(chǎn)假的，必須經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)，但最長不得超過6個月。延長期間不再享受補助。第24條女員工懷孕期間，每月享有1天的孕檢假期；在哺乳期內(nèi)（嬰兒1周歲以下），女員工每天可享有1小時哺乳時間，多胞胎每多生育一個，增加1小時。當(dāng)日不休，自行作廢。第25條公司規(guī)定女員工生育補助金。,24,第26條女員工懷孕流產(chǎn)，懷孕不滿4個月的，產(chǎn)假為15天；懷孕滿4個月的，產(chǎn)假為30天，在此產(chǎn)假期間只發(fā)放基本工資；第27條產(chǎn)假期間員工只發(fā)放基本工資，崗位工資和績效工資及其他補貼不再享受。第九章工傷假第28條員工發(fā)生工傷，部門經(jīng)理應(yīng)在24小時內(nèi)寫出工傷事故報告，內(nèi)容包括發(fā)生原因及經(jīng)過、傷情（附市級以上醫(yī)院證明）、部門意見，報總經(jīng)理、行政人事部各1份。經(jīng)行政人事部鑒定后確認屬于工傷的，福利待遇按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工傷假由行政人事部報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。,25,第十章病假第29條員工休病假時，應(yīng)提前一天將主管簽批后的休假單交前臺并報行政人事部批準(zhǔn)，因病情突發(fā)，可向其主管領(lǐng)導(dǎo)電話說明，待核實后，在病后補辦請假手續(xù)。并附市級以上醫(yī)院診斷證明或住院證。第30條員工在醫(yī)療期滿仍不能勝任工作的，解除勞動關(guān)系。醫(yī)療期按照國家規(guī)定執(zhí)行。第31條員工休病假期間，按照其基本工資的50％發(fā)放，不再享受崗位工資和績效工資及其他補貼。,26,第十一章事假第32條員工經(jīng)批準(zhǔn)可享有無薪事假，但必須以不影響正常工作為前提，年累計事假不得超過15天。第33條員工請事假時，應(yīng)提前一天將經(jīng)理批準(zhǔn)后的請假單交前臺。第34條請假2天內(nèi)，由部門經(jīng)理簽批；2天以上3天以內(nèi)（含3天），報行政人事部簽批；3天以上由總經(jīng)理簽批。報行政人事部備案。第35條事假期間扣除當(dāng)日工資（基本工資、補貼、崗位和績效）,27,第十二章喪假第36條員工父母（含配偶父母）、配偶、子女祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世，填寫休假單報部門經(jīng)理和行政人事部批準(zhǔn),可給予3個工作日喪假（不含旅途時間）。第37條員工休喪假時，將部門經(jīng)理簽批后的休假單交前臺并報行政人事部備案。第38條休假2天內(nèi)，由部門經(jīng)理簽批；2天以上3天以內(nèi)（含3天），報行政人事部簽批；3天以上由總經(jīng)理簽批。報行政人事部備案。第39條喪假扣發(fā)當(dāng)日績效工資，只發(fā)基本公司和崗位工資。,28,三、加班管理制度第四條加班申請及記錄1、工作日加班者、周末、周日加班者、國家法定假日加班者,需在實際加班的前一天下午1700點鐘前,把經(jīng)過部門經(jīng)理批準(zhǔn)的加班申請表轉(zhuǎn)交到行政人事部，簽字同意后為準(zhǔn)。2、加班打卡無論是工作日、周末、周日或是國家法定假日加班，在公司加班的員工均應(yīng)如實打卡，記錄加班時間。否則加班時間視為無效。第五條加班工資計算（加班工資為基本工資和崗位工資總和）1經(jīng)理級（不包含享受經(jīng)理級待遇的人員，包括部門主管）以上管理人員，不享受加班補貼以及加班費補助，可調(diào)休。2．客服部員工1）按照正常的排班上班，國家法定節(jié)假日，必須經(jīng)過部門經(jīng)理和行政人事部備案后，在公司加班并按時打卡者，按本人日工資的300％發(fā)放，法定休息日加班，在公司加班并按時打卡者，可按照本人日工資的200％計算。,29,2）夜班員工每個夜班補助為10元。3技術(shù)部員工加班1）因特殊要求必須在辦公室加班的情況下，經(jīng)過部門經(jīng)理批準(zhǔn)和行政人事部審批后，在公司加班并按時打卡者周六、周日公司付給其本人日工資或安排調(diào)休一天；如遇國家法定節(jié)假日和法定休息日時，按照國家規(guī)定發(fā)放補助；值班2）正常的值班（包括雙休日和工作日的晚上），每值班一天發(fā)放10元補助，當(dāng)月按照值班天數(shù)發(fā)放值班補助或者給予當(dāng)月調(diào)休不得超過2天的假期，技術(shù)部值班員工可根據(jù)實際情況選擇其一，要求值班人員每周上報值班周報表給給部門經(jīng)理和行政人事部，發(fā)現(xiàn)問題若無解決，自動放棄當(dāng)月值班補助。3）國家法定節(jié)假日和法定休息日的值班，技術(shù)部因在家值班，公司付給其本人每天50元補助，不安排調(diào)休。要求值班人員上報值班報表給部門經(jīng)理和行政人事部，發(fā)現(xiàn)問題若無解決，自動放棄值班補助。,30,4、市場人員因為業(yè)務(wù)和市場的不固定性，不計算加班費用和安排調(diào)休。5、其他部門1）周六、周日經(jīng)過部門經(jīng)理批準(zhǔn)和行政人事部審批的，在公司加班并按時打卡者，公司付給其本人日工資或安排調(diào)休一天；2）國家法定節(jié)假日加班，必須經(jīng)過部門經(jīng)理和行政人事部備案后，在公司加班并按時打卡者，加班費按照本人日工資的300％計算；法定休息日加班，在公司加班并按時打卡者，可按照本人日工資的200％計算。6加班補貼以及加班工資結(jié)算發(fā)放每月一次，由行政人事核實后報財務(wù)部隨工資一起發(fā)放。7除客服部、技術(shù)部外，其他部門不允許報夜班補貼。,31,四、薪酬與福利第二章薪資構(gòu)成第6條薪資元素員工工資由基本工資、崗位工資、績效工資和各種補貼四部分組成。第7條基本工資是根據(jù)員工的職務(wù)、資歷、學(xué)歷、技能等因素確定的、相對固定的工作報酬。第8條崗位工資是根據(jù)公司內(nèi)崗位技術(shù)的要求、崗位職責(zé)等要求制定，實行同崗?fù)甑脑瓌t。第9條績效工資包括考勤工資、考核工資、業(yè)績工資，績效工資是根據(jù)員工考勤表現(xiàn)、工作績效考核及公司經(jīng)營業(yè)績確定的、不固定的工資報酬，每月考核一次。,32,第10條補貼包括通訊補貼、交通補貼、伙食補貼、年功補貼、加班補貼、業(yè)績提成等。各種補貼根據(jù)員工部門和崗位的不同進行分別核算。第11條員工工資扣除項目包括個人所得稅、缺勤（事假扣除當(dāng)日工資；病假扣發(fā)當(dāng)日工資的50％）、扣款（含押金、借款、罰款等）、代扣社保、醫(yī)療費等。第12條員工工資發(fā)放如有錯漏，或需退還借款時，將在下月工資中調(diào)整和補發(fā)。總經(jīng)理及特殊人才實行年薪制，基本年薪年功薪補貼，項目（年度）獎金根據(jù)公司效益另計。第13條試用期員工通過招聘方式進入公司的試用期員工，根據(jù)公司薪酬制度，由行政人事部填寫員工試用通知單，總經(jīng)理批準(zhǔn)確定薪酬。,33,第三章月薪支付的規(guī)定第15條工資計算方法實發(fā)工資應(yīng)發(fā)工資補雜項目－扣除項目應(yīng)發(fā)工資基本工資崗位工資績效工資各種補貼各種補貼通信補貼伙食補貼交通補貼工齡補貼加班補貼業(yè)績提成第16條月薪為稅前薪資，根據(jù)法律規(guī)定，公司從員工月薪中代扣繳以下部分個人所得稅、由員工繳納的社會保險金、法律規(guī)定的其他費用。第17條工資發(fā)放1員工每月工資發(fā)放時間為次月12日發(fā)放基本工資和崗位工資并發(fā)放上上月績效工資和各種補貼。如遇節(jié)假日應(yīng)提前發(fā)放。2員工的工資條采用電子郵件發(fā)放到個人郵箱內(nèi)。3員工請休假工資標(biāo)準(zhǔn)事假扣發(fā)當(dāng)日全額工資；病假扣發(fā)50％日全額工資；婚嫁和喪假扣發(fā)當(dāng)日績效工資，只發(fā)基本公司和崗位工資；產(chǎn)假只發(fā)放基本工資（不含崗位工資和績效工資）。曠工扣發(fā)三倍日工資并罰款。,34,4）通訊、交通、伙食、工齡補助標(biāo)準(zhǔn)按照下表執(zhí)行,12通訊、交通、伙食、工齡補貼標(biāo)準(zhǔn),35,第四章薪級調(diào)整1聘人員試用期滿，試用考核合格，符合轉(zhuǎn)正條件者，應(yīng)辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，按照公司規(guī)定確定員工轉(zhuǎn)正工資。2）公司每年3月份對員工上年度工作進行綜合績效考核，并根據(jù)考核成績，對符合條件的員工的工資進行調(diào)整。調(diào)整幅度和人員由公司組織總經(jīng)理辦公會議決定。3）員工入職、晉級、換崗等，由行政人事部門提出書面申請，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。4）部門經(jīng)理以上入職、晉升等，由行政人事部門提出書面建議，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。5）所有的工資薪酬調(diào)整必須經(jīng)過總經(jīng)理的批準(zhǔn),36,第五章薪酬管理第18條行政人事部負責(zé)薪酬規(guī)劃，收集社會同行業(yè)薪酬水平及員工意見，結(jié)合公司實際，提出修訂完善建議。第19條凡員工對薪酬執(zhí)有異議情況，行政人事部必須報告總經(jīng)理。第20條公司實行保密工資制，任何人不得透露自己的工資?；虼蚵牎⒆h論其他人員工資。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律開除。第22條市場各部門的提成和獎金制度詳見公司制度規(guī)定。第23條本制度由行政人事部制定并解釋，董事會審定，總經(jīng)理簽字生效。,37,五、福利體系第23條參加社會保障體系，試用期結(jié)束后為員工辦理養(yǎng)老統(tǒng)籌、基本醫(yī)療統(tǒng)籌失業(yè)保險和工傷保險第24條為增進員工溝通及身心健康，公司每兩個月安排各種類型的集體活動，在重大節(jié)日和公司成立紀(jì)念日，適時組織大型活動或外出旅游。第25條公司根據(jù)員工不同需求，提供有效培訓(xùn)。第26條公司執(zhí)行國家關(guān)于企業(yè)員工醫(yī)療期的規(guī)定。第28條午餐補貼。按員工實際出勤日給付，每人每天4元。第29條通訊補貼。部門經(jīng)理以上員工及特殊崗位，每月按規(guī)定發(fā)放補貼。第30條交通補貼1）對于自己購買車輛的員工公司每月發(fā)放一定的交通補助部門經(jīng)理300元/月。員工200元/月。,38,第31條帶薪年假公司為服務(wù)1年（不含試用期）以上的員工提供帶薪年假。,第32條享有領(lǐng)取華夏愛心基金會的權(quán)利。按規(guī)定程序申請，詳見公司愛心基金會制度第33條員工還可享有以下福利1）公司會記得你的生日并祝你生日快樂（100元或禮品）2）結(jié)婚時總經(jīng)理會為你簽名祝賀（200－500元）3）符合計生政策生育公司發(fā)給賀金,39,4）端午節(jié)、中秋節(jié)公司會根據(jù)入司時間的不同發(fā)放相應(yīng)的禮品5）員工子女在六一兒童節(jié)會得到節(jié)日禮物（限12歲以下每人50元）6）公司會在春節(jié)給你的孩子發(fā)壓歲錢（限12歲以下每人100元）7）員工或直系親屬生病住院公司會去看望（200500元）8）員工直系親屬去世公司會表示吊唁（200元500元）,40,六、辦公規(guī)則當(dāng)你來到一個新環(huán)境，請先了解她，融入進去并與之契合。第一章保障支持第1條電腦、網(wǎng)絡(luò)、硬盤、優(yōu)盤、打印機、傳真機等IT產(chǎn)品如出現(xiàn)使用故障，請與IT管理員聯(lián)系。第2條公司網(wǎng)站及OA系統(tǒng)、免費員工郵箱，如有問題請與前臺人員聯(lián)系。第3條有關(guān)辦公區(qū)辦公用品及設(shè)備維修保養(yǎng)、照明、空調(diào)、用水、清潔情況請與行政人事部聯(lián)系。第4條有關(guān)辦公區(qū)域調(diào)整、座位、文件、圖書資料借閱及其他事宜請與行政人事經(jīng)理聯(lián)系。,41,第二章名片管理第5條員工印制名片，應(yīng)按程序申請制作。流程員工填寫名片申請表→部門經(jīng)理批準(zhǔn)→前臺制作。一般于三個工作日后會領(lǐng)到印制好的名片，領(lǐng)取時需填寫名片領(lǐng)取登記表。第6條月末由前臺匯總統(tǒng)計費用報各部門經(jīng)理審簽，送財務(wù)部核算部門費用。第7條名片只能用于
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簡介：,,,,,,,,,,新人12周職業(yè)訓(xùn)練手冊,姓名訓(xùn)練時間年月日－年月日輔導(dǎo)員,,,,新人集中培訓(xùn),新人12周培訓(xùn)計劃手冊,,,,,,,,,,,,,建立正確的知識．技能及態(tài)度于學(xué)習(xí)中達成組織及業(yè)務(wù)目標(biāo)于學(xué)習(xí)及工作中融入組織文化,養(yǎng)成基礎(chǔ)的專業(yè)知識．技能及態(tài)度了解行業(yè)發(fā)展確立生涯規(guī)劃,姓名培訓(xùn)時間年月日－年月日指導(dǎo)員,1,,,,時間年月日～年月日,,,、,第一周培訓(xùn)目標(biāo),XX不動產(chǎn)新人OJT第一周工作目標(biāo)及培訓(xùn)方式,2,,,,,,2請附上你在過去一周所累積的調(diào)查表。請附于次頁,3請附上你在過去一周所繪制的商圈圖。請附于次頁,4請附上你在過去一周所累積的客戶拜訪記錄表。請附于次頁,5請附上你在過去一周所聯(lián)絡(luò)，并告知其你現(xiàn)在工作狀況的親友姓名。請附于次頁,6請附上你在過去一周的日報表。請附于次頁,,,,第一周成果檢視表,,時間年月日～年月日,1請寫下過去一周中，你已經(jīng)熟悉且慣于使用的XX不動產(chǎn)營業(yè)表格名稱．,,,,XX不動產(chǎn)新人第一周成長目標(biāo)檢測表,,輔導(dǎo)員店長,,,主管的話,,,,,XX不動產(chǎn)新人第二周工作目標(biāo)及訓(xùn)練方式,,,,第二周效果檢查表,,時間年月日～年月日,1請寫下過去一周中，你所了解的商圈內(nèi)主要樓盤行情．,2請附上你在過去一周所累積的調(diào)查表．請附于次頁,3請附上你在過去一周所累積的至少5組初訪表及3組復(fù)訪記錄表．請附于次頁,4請附上你在過去一周所聯(lián)絡(luò)，并告知其你現(xiàn)在工作狀況的親友姓名．請附于次頁,5請附上你在過去一周所累積的掃街市調(diào)表．請附于次頁,,,,第二周效果檢查表,,時間年月日～年月日,,6請附上你在過去一周所簽訂的委托房源調(diào)查表．請附于次頁,,,輔導(dǎo)員店長,,,主管的話,,XX不動產(chǎn)新人第二周成長檢測,,,,第三周訓(xùn)練目標(biāo),XX不動產(chǎn)新人第三周工作目標(biāo)及訓(xùn)練方式,,,,時間年月日～年月日,,第三周成果檢查表,1請附上你本周所簽的委托房源明細表。如果你至今還沒有簽下專任委托約，則請分析原因，并擬定改進計劃。請附于次頁,原因／改進計劃／,,,,,,,時間年月日～年月日,2請附上你所簽的委托房源之銷售計劃書。請附于次頁,4請附上你在過去一周所累積的市場調(diào)查表．請附于次頁,5附上你在過去一周所累積的至少5組初訪表及5組復(fù)訪記錄表．請附于次頁,6請附上你在過去一周所聯(lián)絡(luò)，并告知其你現(xiàn)在工作狀況的親友姓名．請附于次頁,3請附上你第一次的服務(wù)報告書請附于次頁,,,7請附上你在過去一周的日報表．請附于次頁,,,,,主管的話,,XX不動產(chǎn)新人第三周成長目標(biāo)檢查表,,,輔導(dǎo)員店長,,,,,第四周訓(xùn)練目標(biāo),XX不動產(chǎn)第四周工作目標(biāo)及訓(xùn)練方式,,時間年月日～年月日,,第四周成果檢查,,,,時間年月日～年月日,1請附上你本周所簽的委托房源明細表。如果你至今還沒有簽下專任委托協(xié)議，則請分析原因，并擬定改進計劃。請附于次頁,原因／改進計劃／,2請附上你所簽的委托房源之銷售計劃書。請附于次頁,3請附上你本周的回報表請附于次頁,4附上你在過去一周所累積的至少5組初訪表及4組復(fù)訪記錄表．請附于次頁,5請附上你在過去一周的日報表．請附于次頁,,,,,,,,,,,,XX不動產(chǎn)新人第四周成長目標(biāo)檢查總表,主管的話,輔導(dǎo)員店長,,,,第五周訓(xùn)練目標(biāo),,,,時間年月日～年月日,XX不動產(chǎn)新人第五周工作目標(biāo)及訓(xùn)練方式,,,檢查時間年月日,,,,,,第五周成果檢查表,1請?zhí)钔紫卤恚⒏缴夏惚局芩灥奈蟹吭疵骷毐?。如果你至今還沒有簽下專任委托書，則請分析原因，并擬定改進計劃。請附于次頁,2請附上你所調(diào)查的商圈內(nèi)各同業(yè)客戶服務(wù)項目及活動內(nèi)容,4請附上你本周的回報表請附于次頁,5請附上你在過去一周所累積的市場調(diào)查表及潛在買方客戶購房需求表請附于次頁,6附上你在過去一周所累積的至少5組初訪表及4組復(fù)訪記錄表．請附于次頁,7請附上你在過去一周的日報表．請附于次頁,,,,,,,主管的話,,,,,XX不動產(chǎn)新人第五周成長目標(biāo)檢查總表,輔導(dǎo)員店長,,,,,,第六周訓(xùn)練目標(biāo),,時間年月日～年月日,XX不動產(chǎn)新人第六周工作目標(biāo)及訓(xùn)練方式,,,,,,,,第六周成果檢查表,檢查時間年月日,1請?zhí)钔紫卤?，并附上你本周所簽的委托房源明細表。如果你的委托房源?shù)未達責(zé)任數(shù)量，則請分析原因，并擬定改進計劃。請附于次頁,2請你評估可望于下周收取意向金或簽立買方客戶居間合同的房源,3請附上本周的回報表請附于次頁,4請附上你在過去一周所累積的市場調(diào)查表及潛在買方客戶購房需求表請附于次頁,5附上你在過去一周所累積的至少5組初訪表及4組復(fù)訪記錄表．請附于次頁,6請附上過去一周的日報表．請附于次頁,,,,,,主管的話,,,,,,XX不動產(chǎn)新人第六周成長目標(biāo)檢查總表,輔導(dǎo)員店長,,,,,,,,,,時間年月日～年月日,第七周訓(xùn)練目標(biāo),XX不動產(chǎn)新人第七周工作目標(biāo)及訓(xùn)練方式,,,,,,,時間年月日,第七周成果檢查表,1請?zhí)钔紫卤?，并附上你本周所簽的委托房源明細表。如果你的委托房源?shù)未達目標(biāo)件數(shù)，則請分析原因，并擬定改進計劃。請附于次頁,2請將本周收取意向金的房源資料填入下表。,3請附上本周的回報表請附于次頁,4請附上你在過去一周所累積的掃街市調(diào)表及潛在買方客戶購房需求表請附于次頁,5附上你在過去一周所累積的至少5組初訪表及4組復(fù)訪記錄表．請附于次頁,6請附上過去一周的日報表．請附于次頁,,,,,,主管的話,,,,,XX不動產(chǎn)第七周成長目標(biāo)檢查總表,輔導(dǎo)員店長,,,,,,,時間年月日～年月日,第八周訓(xùn)練目標(biāo),,XX不動產(chǎn)新人第八周工作目標(biāo)及訓(xùn)練方式,,,,,,,檢查時間年月日,第八周成果檢查表,1請?zhí)钔紫卤?，并附上你本周所簽的委托房源件明細表。如果你的委托房源目?biāo)數(shù)未達責(zé)，請列出改進計劃。請附于次頁,2請將本周收取意向金的房源資料填入下表。,3請附上你的養(yǎng)客計劃表請附于次頁,4請附上本周的回報表請附于次頁,5請附上你在過去一周所累積的市調(diào)表及潛在買方客戶購房需求表請附于次頁,6附上你在過去一周所累積的至少5組初訪表及4組復(fù)訪記錄表．請附于次頁,7請附上過去一周的日報表．請附于次頁,,,,,主管的話,,,,,輔導(dǎo)員店長,,XX不動產(chǎn)第八周成長目標(biāo)檢查總表,,,,,,時間年月日～年月日,第九周訓(xùn)練目標(biāo),,XX不動產(chǎn)新人第九周工作目標(biāo)及訓(xùn)練方式,,,,,,,,時間年月日,第九周成果檢查表,1請?zhí)钔紫卤?，并附上你本周所簽的委托房源明細表。如果你的委托房源?shù)未達責(zé)任件數(shù)，則請分析原因，并擬定改進計劃。請附于次頁,2請將本周收取意向金的房源資料填入下表。,3請附上你本周的養(yǎng)客計劃表請附于次頁,4請附上本周的回報表請附于次頁,5請附上你在過去一周所累積的市調(diào)表及潛在買方客戶購房需求表請附于次頁,6附上你在過去一周所累積的至少5組初訪表及4組復(fù)訪記錄表．請附于次頁,7請附上過去一周的日報表．請附于次頁,,,,,主管的話,,,,輔導(dǎo)員店長,,XX不動產(chǎn)OJT第九周成長目標(biāo)檢查總表,,,,,,時間年月日～年月日,第十周訓(xùn)練目標(biāo),,XX不動產(chǎn)新人第十周工作目標(biāo)及訓(xùn)練方式,,,,,1請?zhí)钔紫卤?，并附上你本周所簽的委房源件明細表。如果你的委托物件?shù)未達責(zé)任件數(shù)，則請分析原因，并擬定改進計劃。請附于次頁,2請將本周收取意向金的房源資料填入下表。,3請附上你本周的養(yǎng)客計劃表請附于次頁,4請附上本周的回報表請附于次頁,5請附上你在過去一周所累積的市調(diào)表及潛在買方客戶購房需求表請附于次頁,6附上你在過去一周所累積的至少5組初訪表及4組復(fù)訪記錄表．請附于次頁,7請附上過去一周的日報表．請附于次頁,,,,時間年月日,第十周成果檢查表,,,,指導(dǎo)員店長,,,主管的話,,,,,XX不動產(chǎn)OJT第十周成長目標(biāo)檢查總表,,,,,,,,時間年月日～年月日,第十一周訓(xùn)練目標(biāo),XX不動產(chǎn)新人第十一周工作目標(biāo)及訓(xùn)練方式,,,,,1請?zhí)钔紫卤?，并附上你本周所簽的委托房源明細表。如果你的委托房源?shù)未達責(zé)任件數(shù)，則請分析原因，并擬定改進計劃。請附于次頁,2請將本周收取意向金的房源資料填入下表。,,,,時間年月日,第十一周成果檢查表,3請列出過去十周中落后學(xué)習(xí)，但于本周內(nèi)完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的項目,4請附上你本周的養(yǎng)客計劃表請附于次頁,5請附上本周的回報表請附于次頁,6請附上你在過去一周所累積的市調(diào)表及潛在買方客戶購屋需求表請附于次頁,7附上你在過去一周所累積的至少5組初訪表及4組復(fù)訪記錄表．請附于次頁,,,輔導(dǎo)員店長,,,主管的話,,XX不動產(chǎn)新人第十一周成長目表檢查總表,,,,,,XX不動產(chǎn)新人第十二周工作目標(biāo)及訓(xùn)練方式,,,,,,,時間年月日～年月日,第十二周O訓(xùn)練目標(biāo),,,,,,2請將本周收取意向金的房源資料填入下表。,,,,檢查時間年月日,第十二周成果檢查表,3請列出過去十周中落后學(xué)習(xí)，但于本周內(nèi)完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的項目,4請附上你本周的養(yǎng)客計畫表請附于次頁,5請附上本周的回報表請附于次頁,6請附上你在過去一周所累積的調(diào)查表及潛在買方客戶購房需求表請附于次頁,7附上你在過去一周所累積的至少5組初訪表及4組復(fù)訪記錄表．請附于次頁,1請?zhí)钔紫卤恚⒏缴夏惚局芩灥奈蟹吭醇骷毐?。如果你的委托房源未達責(zé)任件數(shù)，則請分析原因，并擬定改進計劃。請附于次頁,,,,輔導(dǎo)員店長,,,主管的話,,XX不動產(chǎn)新人T第十二周成長目標(biāo)檢查總表,,,,,
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上傳時間：2024-01-06
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