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簡介：主要內(nèi)容,一、什么叫靜電、靜電產(chǎn)生的原因二、靜電產(chǎn)生的方式三、靜電放電（ESD）、靜電的危害四、影響靜電的因素五、靜電損害的特點六、靜電消除及靜電防護七、實際工作中應(yīng)該注意的問題,一、什么是靜電產(chǎn)生原因,靜電是指相對靜止的電荷，是一種常見的帶電現(xiàn)象。靜電的基本物理特性為1、吸引或排斥。2、與大地有電位差。3、會產(chǎn)生放電電流。,物質(zhì)都是由分子組成，分子是由原子組成，原子中有帶負電的電子和帶正電荷的質(zhì)子組成。當兩個不同的物體相互接觸時就會使得一個物體失去一些電荷，如電子轉(zhuǎn)移到另一個物體使其帶正電，而另一個體得到一些剩余電子的物體而帶負電。電荷的積聚形成了靜電。,C兩物體分離時分別帶有正負靜電荷,很多人誤以為把手放在物體上時，沒有產(chǎn)生靜電火花的話，就沒有危害，其實人們無法感知約2000V以下的靜電，但是，對半導(dǎo)體卻有深刻的影響。,,,,,,人體帶電電壓,10KV,20KV,25KV,30KV,40KV,50KV,60KV,70KV,人們感覺到的沖擊程度,根本感覺不到,只在手指尖處能感覺到，但無痛感,突然間一驚，但無痛感,象感覺到針扎入很一樣痛,從手掌到肘處能感覺到靜電的沖擊,并且很痛,手指感覺到強烈的痛受到?jīng)_擊后,胳膊感覺很沉重,手指、手掌強烈的疼痛和麻的感覺,備注,微小的放電的聲音,,,,,,可以看到放電時的發(fā)光,能感覺到針扎似的痛,,人們感覺得到的靜電,半導(dǎo)體處于導(dǎo)體和之間的物質(zhì)通過特殊處理可以調(diào)節(jié)電子的流SI硅素，GE鍺等半導(dǎo)體CHIP的原料可以使用,二、靜電的產(chǎn)生方式,1、接觸起電2、摩擦帶電3、剝離帶電4、流動帶電,可以說我們周圍時刻存在著靜電即,作業(yè)者或機械機器的所有動作都可以產(chǎn)生靜電,下面我們來看一下周圍可以產(chǎn)生靜電的物質(zhì)或作業(yè)動作,靜電起源,作業(yè)者,衣服,作業(yè)椅,部品桶,作業(yè)臺,地面,治具工具設(shè)備其它,使靜電產(chǎn)生的物質(zhì)或作業(yè)動作,走動動作推椅子或從椅子上站起來的動作穿衣服,脫衣服的動作,一般的衣服、頭巾、手套等合成纖維做成的衣服（導(dǎo)電性工作服除外）,塑料蓋和外衣，WAX處理過的地面使用坐勢,表面COATING，打蠟處理，塑料處理資材類沒有接地的烙鐵PEBAG,紙，玻璃制品等,塑料以及用一般用材料做了表面處理的樹木金屬箱子紙箱等,我們周圍的靜電產(chǎn)生源,常用物品的摩擦起電序列,表中越靠左側(cè)的物品，越易產(chǎn)生負電荷；越靠右側(cè)的物品，越易產(chǎn)生正電荷。亦即，在序列中距離越遠的物品之間相互接觸分離或摩擦，產(chǎn)生的靜電電位就越高。,三、靜電放電（ESD）、靜電危害,ESD（ELECTROSTATICDISCHARGE）靜電放電指具有不同靜電電位的物體由于直接接觸或靜電感應(yīng)所引起的物體之間靜電電荷的轉(zhuǎn)移。通常指在靜電場的能量達到一定程度之后，擊穿其間介質(zhì)而進行放電的現(xiàn)象。靜電危害（1）引起電子設(shè)備的故障或誤動作，造成電磁干擾。（2）擊穿集成電路和精密的電子元件，或者促使元件老化，降低生產(chǎn)成品率。（3）高壓靜電放電造成電擊，危及人身安全。（4）在易燃易爆品或粉塵、油霧的生產(chǎn)場所極易引起爆炸和火災(zāi)。（5）靜電引力ESA吸附灰塵，造成集成電路和半導(dǎo)體元件的污染，大大降低成品率。如韶關(guān)屏上的灰塵、異物等。,由人體或周邊設(shè)備引發(fā)的靜電放電的時候，有很多能量產(chǎn)生，如果放電通過半導(dǎo)體（IC）時，IC內(nèi)部不能承受大量劇烈的能量放出，就會遭到破壞。,半導(dǎo)體DECAP1次,氧化膜破壞部位擴大,破壞部位,,500倍擴大,半導(dǎo)體的靜電破壞事例,,,案例,四、影響靜電產(chǎn)生的主要因素有哪些呢,1、接觸特征。接觸面積增大、接觸壓力增大都可使靜電增加。2、表面狀態(tài)。表面粗糙，使靜電增加；表面受氧化也使靜電增加。3、帶電歷程。帶電歷程會改變物體表面特性，從而改變帶電特征。一般情況下，初次或初期帶電較強，重復(fù)性或持續(xù)性帶電較弱。4、分離速度。分離速度越高，所產(chǎn)生靜電越強。所產(chǎn)生靜電大致與分離速度的二次方成正比。雜質(zhì)。一般情況下，混入雜質(zhì)有增加靜電的趨向。但當雜質(zhì)的加入降低了原有材料的電阻率時，則有利于靜電的泄漏。由于靜電產(chǎn)生多表現(xiàn)為界面現(xiàn)象，所以，當固體材料表面被水及其污物污染時會增強靜電。5、物質(zhì)種類。相互接觸的兩種物體材質(zhì)不同時，界面雙電層和接觸電位差亦不同，起電強弱也不同。在靜電序列中相隔較遠的兩種物體相接觸產(chǎn)生的接觸電位差較大。6、一般情況下，混入雜質(zhì)有增加靜電的趨向。但當雜質(zhì)的加入降低了原有材料的電阻率時，則有利于靜電的泄漏。由于靜電產(chǎn)生多表現(xiàn)為界面現(xiàn)象，所以，當固體材料表面被水及其污物污染時會增強靜電。7、濕度、溫度等,靜電的產(chǎn)生和溫度的高、低有很大程度的差異，溫度越低，產(chǎn)生量越大，已證明冬天比夏天產(chǎn)生的多。,相對濕度別的靜電,,35,000V12,000V6,000V7,000V20,000V18,0000V,1,500V250V100V600V1,200V1,500V,,啊那么提高濕度就不產(chǎn)生靜電嗎,帶電物,地毯上走動的人體,塑料地板上走動的人體,顯象管（顯示器）作業(yè)者,塑料包裝資材,從作業(yè)BAG上面拿起聚合塑料袋,,,,包裝上氨基甲酸脂靠墊的椅子,,濕度高了，電子元件的工作環(huán)境會受的影響，電路板內(nèi)部漏電等情況就會發(fā)生，員工舒適度也會降低,,,相對濕度（1020）,相對電壓,,靜電產(chǎn)生與濕度的關(guān)系,相對濕度（6590）,,,,,,那么，適當?shù)臐穸裙芾砭褪?060,對靜電比較敏感的部品，必須要研究安全對策，采取特殊的拿取方法，其中，最重要的一點是保持適當?shù)臐穸?從左圖可以看出在約40以上的濕度下靜電急劇減少，即，在相對濕度4060是最好的狀態(tài),,靜電與濕度影響,,相對濕度,,我們使用的材料可以分為導(dǎo)體和絕緣體，導(dǎo)體帶電后，容易消除，絕緣體帶電以后，不易消除，易積累大量靜電。,不同材料的靜電的特性,摩擦電靜電感應(yīng)電容改變,產(chǎn)生靜電的三個可能,任何物體之間摩擦都會產(chǎn)生靜電,導(dǎo)體導(dǎo)體內(nèi)部的電子可以自由移動，從而使電子無法進行積累，可以即時地施放掉所帶的電荷。,絕緣體絕緣體內(nèi)部的電子無法自由移動，電荷可以在其內(nèi)部積累，當積累到一定的程度時，只要外界物體接觸便有可能施放掉積累的能量，達到內(nèi)部電荷的平衡，釋放的能量可能造成物體的損壞。,半導(dǎo)體半導(dǎo)體是指處于導(dǎo)體和絕緣體之間通過特殊處理的可以調(diào)節(jié)其內(nèi)部電流的物體，（主要有硅、鍺等材料。,金屬,,橡膠玻璃,晶體管IC類,,,,靜電電荷不易消除,即時排除不積累,易靜電擊穿損壞,五、靜電對電子產(chǎn)品損害有哪些特點,1隱蔽性人體不能直接感知靜電除非發(fā)生靜電放電,但是發(fā)生靜電放電人體也不一定能有電擊的感覺,這是因為人體感知的靜電放電電壓為2－3KV,所以靜電具有隱蔽性。,2潛在性有些電子元器件受到靜電損傷后的性能沒有明顯的下降，但多次累加放電會給器件造成內(nèi)傷而形成隱患。因此靜電對器件的損傷具有潛在性。,五、靜電對電子產(chǎn)品損害有哪些特點,3隨機性電子元件甚么情況下會遭受靜電破壞呢可以這么說，從一個元件產(chǎn)生以后，一直到它損壞以前，所有的過程都受到靜電的威脅，而這些靜電的產(chǎn)生也具有隨機動性性。其損壞也具有隨機動性。,4復(fù)雜性靜電放電損傷的失效分析工作，因電子產(chǎn)品的精、細、微小的結(jié)構(gòu)特點而費時、費事、費錢，要求較高的技術(shù)并往往需要使用高精密儀器。即使如此，有些靜電損傷現(xiàn)象也難以與其他原因造成的損傷加以區(qū)別，使人誤把靜電損傷失效當作其他失效。,六、靜電消除方法,,,,,,,靜電消除方法,靜電消除器,使用抗靜電材質(zhì),增加濕度,安全接地,降低摩擦速度,,,,,,防靜電相關(guān)物品,七、實際工作中應(yīng)該注意的問題,一、靜電手環(huán)的使用及注意事項二、防靜電地線與安全地線的區(qū)別三、如何控制人體靜電,佩戴（使用）靜電手環(huán)的注意事項,1、腕帶是利用它與人體皮膚的接觸而把人體靜電迅速泄漏的裝置，操作人員的皮膚是否與腕帶接觸良好是發(fā)揮泄漏靜電作用的關(guān)鍵，所以在佩戴時必須緊貼手腕。2、靜電手環(huán)使用前必須經(jīng)過測試并記錄，且狀態(tài)良好。3、有線靜電手環(huán)的接地線必須通過鱷魚夾接在靜電地線上，使用過程中注意防止鱷魚夾松脫。4、無繩靜電手環(huán)必須每使用2小時接地放電一次。每次使用前都必須檢測,WWWKWANTLERCOM,20,靜電測試儀的認識,靜電帶的檢查方法,,紅燈亮時NG,,LOW或HIGH處的紅燈亮時表示不良要立即更換。,測試方法1把靜電帶戴緊在手腕上。2將靜電帶插頭插入TESTER的GND上3沒有戴靜電帶側(cè)的手指輕輕地按在PUSHS/W上,,,,NGNGNG快更換給我,,當OK（GOOD）部分的綠燈亮了以后，有輕快的聲音時，靜電帶是良好狀態(tài),綠燈亮時OK,,,,1、防靜電地線與安全地線的區(qū)別,安全接地即將高壓設(shè)備的外殼與大地連接。一是防止機殼上積累電荷，產(chǎn)生靜電放電而危及設(shè)備和人身安全，例如電腦機箱的接地，油罐車那根拖在地上的尾巴，都是為了使積聚在一起的電荷釋放，防止出現(xiàn)事故；二是當設(shè)備的絕緣損壞而使機殼帶電時，促使電源的保護動作而切斷電源，以便保護工作人員的安全，例如電冰箱、電飯煲的外殼。三是可以屏蔽設(shè)備巨大的電場，起到保護作用，例如民用變壓器的防護欄。靜電接地將帶靜電物體或有可能產(chǎn)生靜電的物體（非絕緣體）通過導(dǎo)靜電體與大地構(gòu)成電氣回路的接地叫靜電接地，目的是1、改善工藝操作條件，在生產(chǎn)、儲運過程中應(yīng)盡量避免大量產(chǎn)生靜電荷；2防止靜電積聚，設(shè)法提供靜電荷消散通道，保證足夠的消散時間，泄漏和導(dǎo)走靜電荷；避免發(fā)生靜電危害靜電接地與安全地線是不能接到一起的。原因如果機器漏電，會給帶靜電手環(huán)的員工會造成傷害，嚴重時會發(fā)生事故。,WWWPREMIEROPTOCOM,22,23,2、靜電接地與安全接地的不同點,靜電接地物體通過導(dǎo)電、防靜電材料或其制品與大地在電氣上可靠連接，確保靜電導(dǎo)體與大地的靜電電位接近。,靜電接地與通常意義接地的區(qū)別（GJB252795）1量值不同。通常的接地,接地電阻在Ω量級，而靜電接地電阻可以是106Ω或108Ω,視具體場合而定，它要求比普通接地電阻量級要寬松得多2接地材料可以不同。通常接地使用金屬導(dǎo)體接地，靜電接地可以使用靜電導(dǎo)體。,關(guān)于靜電接地、雷電接地及工頻電氣接地的問題，應(yīng)作如下考慮以單純防靜電為目的的接地電阻值要比防雷電和工頻電氣接地的電阻值大得多。所以，當防靜電、防雷電和工頻電氣三個接地系統(tǒng)共用一個接地體時，接地電阻應(yīng)按其中的最小值選取，一般為410?。在設(shè)計靜電接地系統(tǒng)尤其是人體接地時，要考慮到人體可能接觸工頻電源時的人身安全問題。通常認為通過人體的安全電流為05MA，對于220V的工頻交流電，人體對地應(yīng)有至少044M?的電阻，一般選1M?。,24,在實際生產(chǎn)中，如果靜電接地電阻太小，帶電體接近靜電接地系統(tǒng)時，可能發(fā)生火花放電，放電集中，其熱效應(yīng)可能成為危險的點火源，引起燃爆事故，所以，在特殊危險場所也要限制靜電泄漏電流。同時，靜電泄漏電流過大時會產(chǎn)生磁場，對某些電子裝置的工作造成威脅；因此可以采用增大泄漏電阻的方法減小泄漏電流，但也不能使泄漏電阻過大，以至靜電泄漏過于緩慢而在物體上積累起足以致害的靜電，這就失去了靜電接地的作用。,25,26,地線埋設(shè)示例,3、靜電接地設(shè)施與實施方法,4、如何控制人體靜電,人體是最普遍存在的靜電危害源。對于靜電來說，人體是導(dǎo)體，所以可以對人體采取接地的措施。接地的方式又可以分為以下兩種1．使用防靜電地面/防靜電鞋/襪（靜電從腳導(dǎo)到大地）通過防靜電性地面、地墊、地毯，人員穿上防靜電鞋/襪，形成組合接地。2．佩戴防靜電腕帶并接地（靜電從手導(dǎo)到大地）,THEEND,由于本人水平有限，敬請包涵希望本次培訓能給大家?guī)硪稽c實在的收獲祝大家身體健康工作順利THANKYOU,

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簡介：崇正電子有限公司部門職責管理手冊（2004年2月）,,,,,總經(jīng)理,制造部,,,,,,人事行政部,生管部,公司組織機構(gòu)及人員編制（280人）,技術(shù)部,,財務(wù)部,品保部,廠長,人事行政組,總務(wù)組,,,,,,,,,,,總經(jīng)理1人,品保部17人,技術(shù)部27人,制造部206人,經(jīng)理,,,,財務(wù)部3人,,人事行政部10人,,生管部15人,經(jīng)理,,,廠長1人,,徐春生,經(jīng)理,,,,,經(jīng)理,經(jīng)理,經(jīng)理,,人事行政部10人,人事行政組4人,,,總務(wù)組6人,,總務(wù)組主要職責1、廠區(qū)財產(chǎn)和員工安全的保障與維護；2、廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔和維護；3、水電管制、檢查和員工進出的管理；4、消防設(shè)施的管理和安全檢查；火災(zāi)、偷盜預(yù)防與突發(fā)事件的處理；5、廠區(qū)會客、車輛進出的管理；用車管理；全廠的伙食供應(yīng)和管理；6、配電系統(tǒng)的建立、安全檢查和維護；7、清潔用品、辦公用品、生產(chǎn)輔料的采購和管理；固定資產(chǎn)的管理；辦公、通信、網(wǎng)絡(luò)管理。,經(jīng)理1人招聘培訓1人人事文員1人行政文員1人總務(wù)主管1人前臺接待1人總務(wù)文員1人采購員1人駕駛員1人清潔工1人,,,人事行政組主要職責1、各類管理、技術(shù)人員和一般員工的招聘工作；2、各地人才信息的收集，大中專院校和技工學校、職業(yè)高中的招聘渠道的建立；3、員工到職和離職處理；員工考勤、考核、工資、獎金、異動的管理；4、人事行政規(guī)章制度的制定與修訂；各類人事行政表單流程制定和修訂；5、組織新進員工和在職人員培訓；6、員工各類保險的辦理；勞動合同管理；7、各類人事資料的匯總、建檔和管理；公司合約的簽訂和存檔；8、企業(yè)文化建設(shè)和宣傳工作；9、公司檔案管理；會議管理；印章管理；法務(wù)管理。,財務(wù)部3人,財務(wù)經(jīng)理1人會計1人出納1人,資金管理,費用管理,成本管理,資金管理的主要職責1、制定資金、收支計劃預(yù)算；2、資金流動的管理，合理使用資金；3、應(yīng)收帳款的清理、核對及催討計劃，客戶往來檔案信用管理；4、保證公司經(jīng)營發(fā)展所需的流動資金。成本管理的主要職責1、制定材料成本和制造成本計劃；2、核算產(chǎn)品生產(chǎn)成本，做好各月成本分析對比，提供降低成本的有效措施；3、協(xié)助倉庫做好庫存帳務(wù)，及時了解材料庫存動態(tài)。費用管理主要職責1、制定公司年度費用支出預(yù)算計劃；2、制定和執(zhí)行費用報銷制度；3、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的各項財經(jīng)法會計法規(guī)；4、對各項費用支出，做好財務(wù)審核工作；5、進行費用控制管理，了解各種財稅政策，及時申報納稅。,,,,,,,,品保部17人,質(zhì)量管理的主要職責1、部品檢驗規(guī)范的制定；2、成品檢驗作業(yè)指導(dǎo)書的制定；3、不合格部品、成品的處理決定并對處理過程進行監(jiān)督；4、計量器具的管理和計量工作；5、ISO9001相關(guān)程序文件的編寫及推進；6、客戶質(zhì)量信息匯總、分析，及對策研究；7、生產(chǎn)現(xiàn)場巡視、進行品質(zhì)指導(dǎo)；8、召開工廠每周及月度質(zhì)量分析會，分析生產(chǎn)及市場品質(zhì)狀況，及時解決問題；9、開展質(zhì)量改善活動，來提高效率、改善品質(zhì)和降低成本；10、委托加工工廠質(zhì)量監(jiān)控的管理；11、市場投訴的及時分析、解決和推進管理。質(zhì)量檢驗的主要職責1、進貨檢驗工作；2、過程檢驗工作；3、出廠檢驗工作。,質(zhì)量管理,質(zhì)量檢驗,,,,,經(jīng)理1人副經(jīng)理1人委托加工質(zhì)量管理工程師1人供應(yīng)商質(zhì)量管理工程師1人IPQC2人IQC2人OQA9人,制造部206人,生產(chǎn)過程控制的主要職責1、負責生產(chǎn)數(shù)據(jù)的積累和統(tǒng)計，按要求做好年、季、月、日的報表和原始記錄，按時上報各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)；2、加強生產(chǎn)過程中的質(zhì)量工作，對各類數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、反饋，及時解決生產(chǎn)中的技術(shù)、質(zhì)量問題，不能解決的，反饋技術(shù)部并協(xié)助解決；3、每月底進行盤點，發(fā)現(xiàn)盈虧，尋找原因，及時糾正。生產(chǎn)現(xiàn)場管理的主要職責1、認真貫徹執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，合理安排生產(chǎn)過程中的人力，物力，確保產(chǎn)量、品種、質(zhì)量等各項指標的完成；2、加強5S工作，改善生產(chǎn)環(huán)境，提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率，不斷降低制造成本；3、制定本部門的各項管理制度，并予以實施、檢查和考核。,生產(chǎn)過程控制,生產(chǎn)現(xiàn)場管理,,,,,,經(jīng)理1人經(jīng)理助理1人生產(chǎn)工程師1人生產(chǎn)統(tǒng)計1人線長4人組長10人工人188人,生管部15人,生產(chǎn)計劃主要職責1、客戶訂單接收，審核，內(nèi)部工單發(fā)行，出貨安排；2、生產(chǎn)計劃排定以及進度控制；3、產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量交貨期等有關(guān)事項協(xié)調(diào)；4、交貨期異常反應(yīng)及處理。物料控制主要職責1、生產(chǎn)用料統(tǒng)計預(yù)估和申購；2、用料管理及異常的追蹤、改善；3、庫存量及材料損耗的控制。生產(chǎn)采購主要職責1、建立供應(yīng)廠商與價格記錄；2、交料進度控制與逾交督促；3、進料質(zhì)量、數(shù)量異常處理；4、付款整理、審查。倉庫主要職責1、物料收、發(fā)、存管理和記賬工作；2、依據(jù)領(lǐng)料單和備料配備和發(fā)放物料；3、定期盤點；4、不良物料及呆料的定期處理。,生產(chǎn)計劃,物料控制,生產(chǎn)采購,倉庫管理,,,,,,,,經(jīng)理1人生產(chǎn)計劃1人物控1人文控1人采購1人倉庫主管1人倉庫統(tǒng)計1人倉管員6人搬運工2人,技術(shù)部27人,,工程支持,技術(shù)支持,設(shè)備維護/維修,,,,經(jīng)理1人副經(jīng)理1人產(chǎn)品維修工程師2人工程支持工程師2人技術(shù)員1人設(shè)備維修員1人產(chǎn)品維修工7人統(tǒng)計員1人小線線長1人小線生產(chǎn)9人文員1人,,,工程支持的主要職責1、新品說明、作業(yè)指導(dǎo)書編寫等批量生產(chǎn)技術(shù)準備；2、生產(chǎn)線工程配置設(shè)計（設(shè)備、物料、人員、工時等）及改進；3、生產(chǎn)線PC及軟件應(yīng)急處理及維護；4、現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)及人員培訓；5、對生產(chǎn)異常情況的及明跟蹤處理（技術(shù)類）；6、對生產(chǎn)模治具的設(shè)計、制作、維修及管理；7、其它需支持的項目（如BOM表的確認等）。技術(shù)支持的主要職責1、新品小批量試生產(chǎn)的技術(shù)準備、跟蹤及編寫試產(chǎn)技術(shù)報告書及加工工程書，為工程支持人員提供作業(yè)指導(dǎo)書編寫依據(jù)；2、負責新品原理的解析，培訓維修、小線及其他相關(guān)人員；3、對維修及新線生產(chǎn)的全程輔導(dǎo)，保證新品按要求生產(chǎn)及做特殊處理；4、其它需支持的項目。設(shè)備維護/維修的主要職責流水線、電力設(shè)備、照明線路、電話線路、儀器設(shè)備的日常維護、檢修、管理、輔助模治具制作及管理等工作。,技術(shù)部27人,,產(chǎn)品維修,,,,,小線生產(chǎn),統(tǒng)計,,統(tǒng)計的主要職責維修數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計及工時考勤、報表制作等。產(chǎn)品維修的主要職責線上維修（白、夜），市場退機維修。小線生產(chǎn)的主要職責小批量產(chǎn)品、市場改造及新品生產(chǎn)。,,,

簡介：2002年1月杜邦商業(yè)行為指南杜邦商業(yè)行為指南1致全體員工致全體員工杜邦公司歷史悠久，聲譽卓著。在我們進入第二十一世紀之際，杜邦亦邁入其營運史的第三個百年，因此，保持和弘揚公司的優(yōu)良傳統(tǒng)變得十分重要。目前，我們在世界各地經(jīng)營多種業(yè)務(wù)，競爭環(huán)境各異，需要遵循當?shù)氐姆ㄒ?guī)條例，適應(yīng)當?shù)氐奈幕曀?。今后，我們的?jīng)營環(huán)境必定會更加復(fù)雜，更加多樣化。在這樣的全球環(huán)境中，我們的長期成功之本在于奉行最高的道德標準，遵守法律，追求最佳業(yè)績。某些其他公司由于道德問題和違法行為，陷入業(yè)務(wù)損失和可能倒閉的困境。這些實際事例使得我們再次認識到，遵守行為道德準則和法規(guī)條例不僅是正確的行動，而且是從事商務(wù)活動之上策。杜邦的宗旨是，以高度的責任心在世界各地從事商務(wù)活動，成為受尊敬的公司公民。我們每個人都必須清楚地了解我們的責任，遵循公司“商業(yè)道德政策和程序”所載列的公司道德標準。此處隨附的“商業(yè)行為指南”列舉公司道德標準，并且概述對杜邦及其商業(yè)行為有重大影響的各項法律。堅持不懈地在全球商務(wù)關(guān)系中遵循公司道德標準，將會使得我們的工作環(huán)境繼續(xù)有利于個人和公司取得成功。LESOHOLLIDAYJR董事長

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簡介：山東金孚隆股份有限公司2015年10月8日,內(nèi)保崗位培訓手冊,2024/4/1,1,山東金孚隆人力資源部,目錄,2024/4/1,山東金孚隆人力資源部,2,?總則?崗位描述?上崗條件?一日工作流程?工作內(nèi)容及標準,總則,2024/4/1,山東金孚隆人力資源部,3,●范圍1．本工作標準指導(dǎo)與高密市金孚隆超市有限公司的各崗位工作及與工作有關(guān)的事項。2．本工作標準適用于大型綜合超市內(nèi)保，內(nèi)保必須嚴格遵守本工作標準的規(guī)定?！衲康谋竟ぷ鳂藴手荚谕ㄟ^明確各崗位工作與要求、確立良好的工作秩序，以實現(xiàn)大型綜合超市宗旨，竭誠為顧客服務(wù)?！裆c解釋本工作標準自公布之日起生效，由高密市金孚隆超市有限公司負責解釋。●修改與補充高密市金孚隆超市有限公司有權(quán)對本工作標準進行修改和補充。修改和補充應(yīng)通過規(guī)章制度的方式發(fā)布執(zhí)行?！袷褂?．本工作標準印制成冊，各崗位員工人手一冊。2．員工工作標準是高密市金孚隆超市有限公司的財產(chǎn)，任何員工不得外借、復(fù)印，日常要妥善保存不得丟失。員工應(yīng)在完成或終止雇傭時交還人事部門，否則將處100元人民幣的罰款。,崗位描述,2024/4/1,山東金孚隆人力資源部,4,●崗位名稱內(nèi)保防損員●直接上級內(nèi)保主管●直接下級無,上崗條件,2024/4/1,山東金孚隆人力資源部,5,●學歷要求中專、高中學歷以上。●年齡要求三十五歲以下?！窆ぷ鹘?jīng)歷要求1．在上崗門店工作及相當資歷不低于三個月，明確防損工作職責，熟悉防損工作流程，通過總部考試（筆試、口試、實際業(yè)務(wù)考試）并成績合格。2．在連鎖超市工作時間不低于一年，熟悉門店工作流程，掌握相應(yīng)規(guī)章制度?！駪?yīng)具備的條件1．身心健康2．嚴謹細致的作風3．謙虛好學的品質(zhì)4．溝通協(xié)調(diào)的能力5．工作態(tài)度端正，思想品德好6．平易近人，有上近心7．開朗有韌性,上崗條件,2024/4/1,山東金孚隆人力資源部,6,●應(yīng)具備的能力1．明確工作目標，掌握保安工作職責2．具備豐富的安全、消防、法律知識3．具備較強的應(yīng)變能力，能夠及時處理突發(fā)事件4．具備敏銳的洞察能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)安全、防損隱患5．處理工作時能夠分出輕重緩急、抓住重點6．面對困難不回避，及時正確解決問題7．處事果斷，不脫泥帶水，對已定事情不能隨便更改●應(yīng)具備的心態(tài)1．尊重個人隱私，不談?wù)撍耸欠?．能夠與其他員工打成一片，與其他員工和睦相處3．對已規(guī)定的事情一定要遵守4．有較強的情緒自控能力5．理解顧客不滿抱怨6．能夠換位思考，站在顧客立場上考慮問題,一日工作流程,2024/4/1,山東金孚隆人力資源部,7,●每天按照主管排班，提前15分鐘達到門店，更換工作裝，并檢查自己的儀容儀表?！駹I業(yè)前1．參加門店班前會。2．檢查員工通道。3．清潔辦公室衛(wèi)生?！駹I業(yè)中1．在賣場內(nèi)巡邏，執(zhí)行防損工作。2．檢查門店消防設(shè)施。3．處理偷盜事件?！駹I業(yè)后1．檢查賣場內(nèi)各種用電設(shè)備的安全情況。2．執(zhí)行主管安排的其它工作。,工作內(nèi)容及標準,2024/4/1,山東金孚隆人力資源部,8,●外盜管理工作◆外盜預(yù)防工作管理1．監(jiān)督檢查商品防盜簽、防盜扣的貼放工作是否到位，特別是價值高體積小的商品。同時要求理貨部將易丟失的商品陳列在客流量大容易防損的位置。2．監(jiān)督檢查賣場內(nèi)是否有防盜盲區(qū)，使偷盜者可以輕易偷盜商品，比如客流很小的區(qū)域、容易遮蔽顧客偷盜行為的區(qū)域等等。如果有此類盲區(qū)，要協(xié)調(diào)理貨部進行調(diào)整，如果不能調(diào)整則要經(jīng)常到這些盲區(qū)進行檢查。3．在賣場內(nèi)部貼掛防止外盜的POP，在散食品區(qū)懸掛“請勿品嘗”等POP，在賣場各處懸掛“請勿在超市內(nèi)吃零食”的POP，警示偷盜者。4．發(fā)現(xiàn)在賣場內(nèi)吃東西的顧客要主動制止。,2024/4/1,山東金孚隆人力資源部,9,◆熟悉各種嫌疑偷盜者內(nèi)保防損員要總結(jié)各種各樣的偷盜者的類型及特點，在工作中加強對這類顧客的防損工作。◆對于偷盜者的跟蹤與抓獲1．發(fā)現(xiàn)偷匿商品的顧客后要繼續(xù)監(jiān)視跟蹤，并堅守在能夠清楚觀察偷盜者活動的位置。2．在跟蹤過程中，要看清楚以下問題偷盜者是怎樣藏匿物品的，如藏到手提包內(nèi)、大衣內(nèi)等；所藏物品的類型，如唇膏、香煙等；把物品藏起來之后，偷盜者又做了什么，比如繼續(xù)購物、企圖扔掉所藏物品等。看清楚以上問題以便于抓獲偷盜者后的工作。3．如果偷盜者在走出收銀臺而沒有為所藏匿物品交款時，方可確定偷盜者的偷竊行為。在偷盜者走出收銀臺后，內(nèi)保防損員方可抓獲偷盜者。在抓獲時要求防損員走進偷盜者，向其說明自己的身份，并講明要與其談?wù)勊玫纳唐坊蚺c商品有關(guān)的私事，將其帶至防損辦公室。如果偷盜者想逃跑或者采取其他反抗誣賴行為，防損員要立即通知在收銀臺附近的其他防損人員將其制服。,工作內(nèi)容及標準,2024/4/1,山東金孚隆人力資源部,10,◆對于偷盜者的處理1．將偷盜者帶至辦公室進行詢問，詢問期間應(yīng)至少有兩名員工在場。2．詢問嫌疑者期間應(yīng)做到檢查其有效證件，證明其真正身份；讓嫌疑人把口袋里東西放在桌子上；辦公室不上鎖；應(yīng)盡快結(jié)束詢問工作，一般不要超過1小時。3．詢問期間應(yīng)詳細記錄以下內(nèi)容偷竊者是如何藏匿商品的；所藏商品名稱、價值、數(shù)量；事情發(fā)生時間、地點；嫌疑者的年齡、住址、電話號碼、工作單位、居委會；所帶有的有效證件；如果嫌疑人未成年，根據(jù)上述程序追回商品，進行詢問時，通知其家長前來，將嫌疑人領(lǐng)回；讓嫌疑者在所供述的記錄上簽字并留其有效證件或押金。4．發(fā)生以下情況時應(yīng)報警嫌疑者未成年且找不到父母；嫌疑者醉酒或吸毒；嫌疑者拒絕合作；嫌疑者帶有武器；嫌疑者有暴力傾向。5．防損人員不應(yīng)以任何理由向嫌疑人承諾不予起訴；一切落實后應(yīng)讓嫌疑者賠償損失，留其有效證件或所盜商品價值5倍的押金，持所在居委會證明換取；所扣押金不能挪作它用，每月25日前，同處理登記表一并上繳財務(wù)部。,工作內(nèi)容及標準,2024/4/1,山東金孚隆人力資源部,11,●內(nèi)盜管理工作1．發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜員工一律辭退，并賠償所偷竊商品價值同等金額的現(xiàn)金。2．嚴禁所有人員向供應(yīng)商購買進價商品，嚴禁未交款先動用商品，嚴禁值班人員動用商品，嚴禁門店人員搶購特價周活動商品。3．高密市金孚隆超市有限公司所有員工與高密市金孚隆超市有限公司簽訂“員工自律協(xié)議書”，上班時間不準購物，員工購物必須在下班之后，以顧客身份購買店內(nèi)商品，并按照規(guī)定從超市入口入賣場從出口出賣場，防損員要檢查員工購物，檢查所購物品與小票是否相符，并在小票上做“已檢查”的標志。,工作內(nèi)容及標準,2024/4/1,山東金孚隆人力資源部,12,4．員工家屬進入超市購物，有關(guān)人員應(yīng)予以回避，相關(guān)收銀員應(yīng)該主動提示親戚朋友到其它收銀臺交款。對于需要稱量的商品，要經(jīng)常進行抽查，檢查計量員是否如實稱量商品。5．員工應(yīng)加強防損意識。對發(fā)現(xiàn)偷竊行為不予制止者，視同偷竊，嚴肅處理。6．現(xiàn)內(nèi)部員工有偷竊行為，每一位員工有責任及時舉報，否則，視為共同盜竊。7．夜間值班人員嚴禁獨自在營業(yè)現(xiàn)場走動，必須兩人同時查崗，嚴禁動用商品及不允許動用的所有設(shè)備，要認真負責，帶班人員允許睡覺，值班警衛(wèi)不允許睡覺，發(fā)現(xiàn)一次予以開除，值班人員嚴禁帶外人進入門店。,工作內(nèi)容及標準,2024/4/1,山東金孚隆人力資源部,13,●其他環(huán)節(jié)防損管理1．對于各種類型的供應(yīng)商、聯(lián)營合作供應(yīng)商，都要提高警惕，不得馬虎大意。2．供應(yīng)商在非上貨時進出賣場都要走顧客通道，不得走其它通道。供應(yīng)商在上貨時，要嚴格按照門店規(guī)定時間上貨，防損人員對其帶出賣場的物品要進行檢查，防止供應(yīng)商偷盜。對于可疑供應(yīng)商，防損員要按照對偷盜者的跟蹤抓獲規(guī)定進行處理?！竦陜?nèi)安全管理1．店內(nèi)如有顧客進行不軌行為比如打架等，則立即撥打110報警并同時匯報總1部辦公室。如果發(fā)生意外事故有搶劫者入店，店內(nèi)員工要按照其要求進行操作，以員工安全為重，有機會則及時撥打110。2．嚴禁員工、顧客在店內(nèi)吸煙及進行其它易引起火災(zāi)的行為，每天要對滅火器等設(shè)施進行檢查，保證設(shè)施的正常，以備緊急事件的處理。,工作內(nèi)容及標準,2024/4/1,山東金孚隆人力資源部,14,?賣場內(nèi)秩序維護◆維持收銀臺前安全秩序確保購物顧客從收款臺通過。引導(dǎo)無購物顧客從無購物出口通行。3．婉言拒絕顧客攜帶包裝袋進入賣場。4．檢查每個購物車的底端有無藏匿商品。5．檢查大箱、大包物品有無破損、有無劃痕、有無藏匿其他物品。6．注意報紙雜志內(nèi)有無扁平物品藏于其中。,工作內(nèi)容及標準,2024/4/1,山東金孚隆人力資源部,15,◆監(jiān)督檢查收銀臺按規(guī)定收銀收銀員嚴格按規(guī)定操作規(guī)程進行收銀作業(yè)。監(jiān)督收銀員在進行收銀工作時不擅離收銀。監(jiān)督收銀員不為自己的親朋好友結(jié)算收款?！舴鎏莅踩刃蚓S護1．客流量大時，防損員要維護扶梯安全秩序，防止人員損傷。2．在扶梯入口處防損員要維護上扶梯的秩序，保證扶梯人員不超載。3．在扶梯出口要疏通顧客，防止顧客聚集在出口處造成混亂，同時幫助老弱顧客走出扶梯，防止顧客損傷。,工作內(nèi)容及標準,2024/4/1,山東金孚隆人力資源部,16,?負責門店內(nèi)的消防安全檢查營業(yè)場所消防重點部位，保證消防工作的預(yù)防工作1．1消防通道是否保持暢通。1．2消防栓、配電箱、電源開關(guān)等前50厘米有無存放貨物。1．3消防器材是否到位。1．4是否使用功率大的電器（營業(yè)性試驗除外）。1．5廢舊保裝物的清除情況。1．6檢查是否有易燃易爆物。1．7是否有無亂拉亂扯現(xiàn)象。1．8是否做到人走燈滅。,工作內(nèi)容及標準,2024/4/1,山東金孚隆人力資源部,17,2監(jiān)督員工安全消防作業(yè)，禁止違規(guī)事件發(fā)生，具體包括2．1禁止員工帶入、存放易燃易爆物品擅自亂拉電源臨時線。2．2消防器材不得隨意移動、拆除。2．3嚴禁物品堆放在電器開關(guān)、插座及排氣扇部位。2．4保持通道暢通，大門、后門、邊門禁止堆物。2．5禁止在配電室、機房間內(nèi)外及報警開關(guān)堆放物品。2．6值班人員準時到崗，做好交接班工作，不得離崗、早退，不得酗酒上崗。2．7倉庫內(nèi)不準堆放私人物品，不可作休息場所。2．8消防器材箱前（50公分）禁止推物。,工作內(nèi)容及標準,2024/4/1,山東金孚隆人力資源部,18,?協(xié)調(diào)處理突發(fā)性安全事件遇有突發(fā)性安全事件，要冷靜處理，并立即匯報內(nèi)保主管?！褓M用控制1．嚴格按照公司要求控制門店費用，使門店費用控制在最低限度。2．對于購物袋、各種單據(jù)、微機耗材等的使用要進行嚴格管理，嚴禁員工私自使用和浪費。3．合理控制門店水費、電費，對于用電，門店照明、設(shè)備用電之外的不得隨便用電，用水要嚴格控制，不得浪費。4．嚴格控制電話費用，除正常辦公使用外，嚴禁長時間使用門店電話處理私人事件。店內(nèi)員工接打私人電話時間不得超過2分鐘。嚴禁撥打信息電話如168、169、163等等，否則處以話費10倍的罰款。,工作內(nèi)容及標準,2024/4/1,山東金孚隆人力資源部,19,●制度學習1．每天交班后按照主管安排學習總部下發(fā)的文件制度，并簽字以示確認。對于不能理解的制度要及時咨詢主管。學習之后要按照制度要求進行操作，不得違反制度規(guī)定。2．準時參加門店召開的各種會議，并做好會議記錄，認真落實于日常工作。,工作內(nèi)容及標準,

簡介：采購談判技巧,1永遠不要試圖喜歡一個銷售人員，但需要說他是你的合作者。2要把銷售人員作為我們的一號敵人。3永遠不要接受第一次報價，讓銷售員乞求；這將為我們提供一個更好的交易機會。4隨時使用口號“你能做得更好”。,5時時保持最低價記錄，并不斷要求得更多，直到銷售人員停止提供折扣。6永遠把自已作為某人的下級，而認為銷售人員始終有一個上級，他總可能提供額外折扣。7當一個銷售人員輕易接受，或要到休息室，或去打電話并獲得批準，可以認為他所給予的是輕易得到的，進一步提要求。,8聰明點，可要裝得大智若愚。9在沒有提出異議前不要讓步。10記住當一個銷售人員來要求某事時，他會有一些條件是可以給予的。11記住銷售人員不會要求，他已經(jīng)在等待采購提要求，通常他從不要求任何東西做為回報。,12注意要求建議的銷售人員通常更有計劃性，更了解情況，花時間同無條理的銷售人員打交道，他們想介入，或者說他們擔心脫離圈子。13不要為銷售人員感到抱歉，玩壞孩子的游戲。14毫不猶豫的使用論據(jù)，即使他們是假的；例如“競爭對手總是給我們提供了最好的報價，最好的流轉(zhuǎn)和付款條件。,15”不斷重復(fù)同樣的反對意見即使他們是荒謬的。“你越多重復(fù)，銷售人員就會更相信。16別忘記你在最后一輪談判中，會得到80的條件，讓銷售人員擔心他將輸?shù)簟?7別忘記對每日拜訪我們的銷售人員，我們應(yīng)盡可能了解其性格和需求。試圖找出其弱點。,18隨時邀請銷售人員參加促銷。提出更大的銷量，盡可能得到更多折扣。進行快速促銷活動，用差額銷售某賺取利潤。19要求不可能的事來煩擾銷售人員，任何時候通過延后協(xié)議來威脅他，讓他等，確定一個會議時間，但不到場，讓另一個銷售人員代替他的位置，威脅他說你會撤掉他的產(chǎn)品，你將減少他的產(chǎn)品的陳列位置，你將把促銷人員清場，幾乎不給他時間做決定。即使是錯的，自已進行計算，銷售人員會給你更多。,20注意折扣有其它名稱，例如獎金、禮物、禮品紀念品、贊助、資助、小報插入廣告、補償物、促銷、上市、上架費、希望資金、再上市、周年慶等，所有這些都是受歡迎的。21不要進入死角，這對采購是最糟的事。22避開“賺頭”這個題目因為“魔鬼避開十字架”。,23假如銷售人員花太長時間給你答案，就說你已經(jīng)和其競爭對手做了交易。24永遠不要讓任何競爭對手對任何促銷討價還價。25你的口號必須是“你賣我買的一切東西，但我不總是買我賣的一切東西”。也就是說，對我們來說最重要的是要采購將會給我們帶來利潤的產(chǎn)品。能有很好流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品是一個不可缺的魔鬼。,26不要許可銷售人員讀屏幕上的數(shù)據(jù)，他越不了解情況，他越相信我們。27不要被銷售人員的新設(shè)備所嚇倒，那并不意味他們準備好談判了。28不論銷售人員年老或年輕都不用擔心，他們都很容易讓步，年長者認為他知道一切，而年輕者沒有經(jīng)驗。,29假如銷售人員同其上司一起來，要求更多折扣，更多參與促銷，威脅說你將撤掉其產(chǎn)品，因為上司不想在銷售員前失掉秩序的客戶。30每當另一個促銷正在進行促銷時，問這個銷售人員“你在那做了什么”并要求同樣的條件。,31永遠記住這個口號“我賣我買，但我不總買我賣的?！?2在一個偉大的商標背后，你可發(fā)現(xiàn)一個沒有任何經(jīng)驗的僅僅依靠商標的銷售人員。,,結(jié)束,

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簡介：高壓輸電線路安全防護措施高壓輸電線路安全防護措施一、危險性告知220KV敬棗4899輸電線路是高壓輸電線路，在輸電線路4米范圍內(nèi)存在強大的高頻電場，當?shù)孛嫔系膶?dǎo)體進入高頻電場范圍內(nèi)，便產(chǎn)生高頻放電，高壓電流瞬間到達地面，并在地面形成高壓接地電流散流場，俗稱跨步電壓。二、可能產(chǎn)生的后果1、整個220KV敬棗4899線輸、變、供電系統(tǒng)癱瘓，將給國家造成巨大的經(jīng)濟損失；2、工程機械設(shè)備燒毀如吊車、混凝土泵車、其他高大設(shè)備。給單位造成經(jīng)濟損失；3、充氣設(shè)備爆裂如輪胎、氧氣瓶、乙炔氣瓶等。造成事故的擴大化和連鎖災(zāi)害；4、生命死亡包括人員、牲畜等。將釀成重大安全生產(chǎn)事故。三、安全距離控制措施1、安全距離根據(jù)施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范，起重機在外電架空線路附近吊裝時，起重機的任何部位或被吊物邊緣在最大傾斜時與架空線路的最小安全距離應(yīng)符合表4144、鋼筋籠安裝⑴、在高壓電線下方，禁止使用吊車安裝鋼筋籠；可以用鉆機、挖掘機、裝載機等非高大機械進行，但應(yīng)嚴格按照安全操作規(guī)程進行規(guī)范操作和安裝；⑵、在高壓電線一側(cè)，使用吊車安裝鋼筋籠時，吊車桅桿伸出的長度不得超過H值，并將臨高壓電線一側(cè)的支腿全部伸展到位、墊實，確保整機穩(wěn)定、作業(yè)可靠；⑶、在高壓電線一側(cè)，使用鉆機、挖掘機、裝載機等非高大機械進行鋼筋籠安裝時，鋼筋籠的長度不得超過H值。五、現(xiàn)場安全管理措施1、凡參加220KV敬棗4899輸電線路區(qū)域內(nèi)的施工作業(yè)人員，都必須接受外電防護安全教育，并對全體人員進行書面安全技術(shù)交底，使全體人員充分認識到做好外電安全防護工作的重要性和必要性，自覺落實外電防護安全技術(shù)措施，確保工程施工安全；2、凡進行鋼筋籠安裝等空中作業(yè)時，現(xiàn)場必須有安全管理人員進行安全監(jiān)護，并向具體操作人員進行書面或口頭安全技術(shù)交底，及時發(fā)現(xiàn)、制止、消除違章指揮、違規(guī)作業(yè)和違反安全紀律的現(xiàn)象存在；3、對危及外電防護安全的作業(yè)行為、施工工藝，安全管理人員應(yīng)立即責令現(xiàn)場停止作業(yè)，待安全措施落實到位后方可繼續(xù)作業(yè)；